改变思维模式

纽约的 蝴蝶
太平洋 的风
北京的 风暴
品管的分析方法就是找出主因
永久性的对策
为什么是永久性的？

一旦动作，改变了现状。所以，尝试也是永久性 的 严格、加强、落实。。。你如何解读？
永wk.baidu.com性的对策不能包含猜想

这是最好的办法吗

成本投入、操作难易、效益评估
合适的对策选择

SWTO分析
目标 要项 S（强势） O（机会） W（弱势） T（威胁） 策略要点

别忘了，状态也很重要
预防比灭火好 灭火比救灾好

亡羊补牢 为时？？晚
不同时间发生的问题
未发生 的问题
预测性 的问题
当下的 问题
现状的分析
经验是不够的 数据可能比较客观 “白日梦”的发生只因为睡的时间不对

别超出基础条件的设定问题解决的结果
公鸡怎么下蛋的
科学的现状分析

细部分析（5M1E）



人（men） 机器（machine） 物（材料 material） 法（方法 method） 测量（ Measurement） 环（环境 Environment）
确定有效的主因

为什么形成这样的问题？

马掌铁与将军的故事
要因
要因
问题 特征
要因
确定有效的主因（其它方法）

纽约的蝴蝶与北京的风暴
“公鸡下蛋”引发的下一 个问题

为什么不会？

未来导向型问题

问题重在被发现
被发现的问题，已经被解决了一半。
如何发 现问题
传统的问题发现方式

地位

直觉

经验
事的问题需要客观
到现 场
看现 物
了解 现状
三现 主义
问题也需要响应

团队的一致性意见是发现和解决问题必备条件
团队 成员
团队 成员 。。。
共同的目标
达成共识的关键因素

做到倾听 抛弃竞争的心态 珍视自己的意见 投票不一定是最佳的方式

问题可能被无限延展
事物总有两面性，你要哪一面？ 关联的有很多，你的“网”够大吗？ 问题的根源有很多层，我们锁定在多少范围内？

范围在哪 里？
问题的结构
問題結構有如冰山
現象（可感覺、可衡量） 處置
一次因 （近因）
治標
n 次因 （根因）
治本
精准确定你的目标
“三现主义”更客观 别对问题有“感情” 5W2H描述法则



问题发现的五种能力
观察细致 联想与创意 归纳与总结 独特的思维成果（独特见解） 精益求精

“公鸡下蛋” 的问题
第二部份：解决问题
给问题划定一个范围 精准定义你的目标问题 现况的分析 确定有效的的主因 永久对策 效果确认 给后来人的操作定标准 方向性确认
效果确认
想得再好，不如办到 知道下一步做什么 执行过程的追踪 动作之后，问题解决了吗 或许新的问题出现了

给后来人定标准
你真是太有才了！你是如何做到的？ 前面都做了些什么？还记得你第一步怎么做的吗？ 如果有遗憾，记得修正 下一次，就是轻车熟路了

方向性确认

还会有下一次（个）吗？
改变思维模式
——问题的发现与解决办法
第一部份：发现问题
什么是问题 问题的类型 发现问题的方式 问题的响应者——团队 达成共识的要素 与问题有关的能力

什么是问题
现状
标准
当现状与标准有差距时， 即是遇到了问题！
问题的发生

现状导向型问题

感觉型问题(五官) 摸索型问题(分析) 目标型问题(提示) 创意型问题(意願) 新技巧型问题(认识)