从心开始 砥砺前行

从心开始砥砺前行

时光荏苒，往事历历。由学校到职场仿如白驹过隙，快得让自己来不及做出过多的反应及思考。一切犹如梦境一般，亦虚亦实。

作为一个接近而立之年的新人，初到中心自己感受到的是无处不在的阳光与朝气，和90后鲜肉们待在一起，似乎自己也年轻了许多。但在连续的业务学习之中，自己还是迅速发现了我与大家的“不同”——虽然相貌与年纪差别不大，但自身的学习积极性、记忆能力及可塑性已经落在大家后面。或许是经历稍多，或许是年龄和心态使然，自己已不再会为几句鼓励而打满“鸡血”，不再会为每次考试而认真复习，也不再会为没有掌握业务知识而心负内疚。

卢梭曾经说过，“人人生而自由，但却无往不在枷锁之中”。或许随着年龄及阅历的增加，我们慢慢改变了对事物本身的认识——单纯的热爱开始消减，理性及功利的思维逐渐上升，我们开始注重横纵方向的对比，注重成本与收益的分析。浮躁的风气影响了我们，而我们自己也助长了浮躁的风气。物质的富足与娱乐的爆炸并没有带来希望的幸福与快乐，苟且、迁就与抱怨却正在蔓延。

经历太多，我们或许会问哪里才是心灵的归处。常言道，“心安即是归处”，但如何才能“心安”呢。“正能量”与“鸡汤”不仅应该自己寻找，更应该勇敢的去创造！

生活与环境或许应该改变，但更应该改变的却是人的心灵。人生不应该只是简单的重复单一的生活与工作，还应该适时地思考与总结。或许繁忙的工作消逝了自己的激情，或许单调的生活磨去了自己的棱

角，但生活不应该仅以疲惫之心被动应对，更应以主动之心适时更新。古人云，“哀莫大于心死，而人死亦次之”，内心背负太多，又岂能平静前行。故从心开始，注重心境与思维的培养才是释怀的王道。

作为职场新人，怎样才能塑造良好的心境与思维呢？

一是不负韶华，顽强成长。每个人内心的追求都需要以实力为支撑，否则只能是空中楼阁，徒生困扰。实力的形成离不开长期的积累。古人云“盛年不重来，一日难再晨”，年轻时候正是创造希望、大有可为的关键时期，此时不搏，更待何时。当下社会竞争无所不在，知识与能力既是绝对的，更是相对的，比较优势的取得是竞争胜出的关键，正所谓逆水行舟，不进则退。“光景不待人，须臾发成丝”，只有不负韶华、顽强成长，才能利用有限的时间，创造无限的可能。

二是战胜自己，砥砺前行。常言道，胜他人易，胜自己难。战胜他人更多的是能力的比拼，而战胜自己则强调的是意念的较量。作为新人，怎样才能战胜自己呢。首先是战胜自己的懒惰。“君子求诸己，小人求诸人”，业绩的提升离不开每日的学习与总结，只有自身不断努力，才能取得更好的结果。其次是战胜自己的投机。客服工作，不要寄希望于客户的怜悯，不要寄希望于考试的好运，更不要寄希望于品质的漏查。真抓实干才能成就效益，投机倒把只会自食其果。

三是知行合一，辩证思考。古人云“知行合一，止于至善。”学习到的东西只有通过亲生实践才能更为深刻的理解，而更深刻的理解又会进一步提高我们的实践应用能力。知行合一方能相辅相成。电子银行貌似困难，但若经过实践操作又岂会再望之兴叹。

辩证思维是我们认识和分析事物的重要工具，坚持辩证思维，就是坚持用联系、发展及矛盾的观点看问题。一是坚持一般与特殊相结合。在消息服务中，总行版是一般，分行版是特殊，我们在日常业务学习中，必须坚持一般与特殊相结合，互相对比、有所区分。二是重视基础、突出重点。在银行卡技能岗中，基础知识众多，但最重要的当属储蓄业务、银行卡业务及电子银行业务。因此在业务学习时，应在把握基础的同时抓住主要矛盾，重点学习上述三类业务。三是厚积薄发，重视量的积累与质的突破。古人云“博观约取，厚积薄发”。成绩的取得离不开夜以继日的辛劳付出，期待一蹴而就、急功近利往往适得其反。话务质量的提升不仅需要流程娴熟，更需要基础牢靠，同时还得形成一套适合自己的话务技巧。自然赋予我们的时间是相同的，但结果却大不相同。我们必须抓住有限时间点滴积累，及时分析得失，这样方能聚沙成塔，促成质变。

愿以少年之心，祛横秋之气，栉沐风雨，砥砺前行！

客服一部新一组刘祖明

2016年9月17日