员工管理 员工压力管理概述

员工管理员工压力管理概述

记忆力减退，判断力差；

持续性的对自己及周围环境持消极态度；

注意力不集中，经常有视而不见、听而不闻的情况；

思维容易中断，经常遗忘正在谈论和思索的事情；

思维紊乱，分析问题缺乏逻辑，分析能力下降。

4．行为信号

睡眠易受打扰；

比平时更经常的饮酒及吸烟；

性欲减少是承受压力的常见征兆；

从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出；

发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安。

（三）压力源

是什么让人们产生压力，有的是属于生活方面的，比如孩子的教育问题、房贷、婆媳关系；有的是工作中的，比如加班、任务太难、任务过多；还有属于工作的需要和家庭的需要产生时间上或经历上的冲突，比如接送孩子无法按时上下班，工作太忙无法照顾生病的父母，收入差异导致夫妻不和等。

1.生活压力源

生活中的各种事件，比如，结婚、离婚、家庭成员的变化、假期等等都会产生压力。困扰市民最多的是房贷问题，图1把人们由于房贷、父母的赡养问题带来巨大的经济压力而不堪重负的现状刻画得惟妙惟肖。

2.工作压力源

（1）角色模糊和角色冲突

有的人说，我搞不清楚自己要做什么工作，也不明白要如何开展，这就是角色模糊。角色模糊指工作者对他们工作职责的不明确程度。很多主管都无法向他们的下属提供清晰的方针和指示，以致工作者对自己究竟要做些什么感到模糊不清。当工作者面对不兼容的要求，或者工作之间（角色内）、或者工作与非工作之间（角色外），角色冲突便产生了。角色内冲突产生于多重工作要求。例如，两位主管要求工作者完成的是不兼容的任务。一位要求工作者完成任务过程中要尽可能仔细，另一位要求工作者快些完成。这两项要求不兼容，因为工作者要做得仔细只有放慢速度。这种不兼容性在角色冲突中体现出来。

（2）工作负荷

李东在一家广告公司做业务员。他抱怨说，我从学校毕业就从事广告业务员这份工作，这项工作需要的社会经验和社会网络，我一样也没有，做了以后才发现工作的压力完全超乎

我的想象。一年多来，我大部分时间郁郁寡欢，

心身疲惫，情绪低落。

工作负荷指对工作者的工作要求，包括两

方面：数量和质量。数量上的工作负荷指工作者

有太多的工作要做，如图H。质量上的工作超负

荷指由于任务太难而无法轻易完成工作任务。

李东就是面临着质量上的工作负荷。

工作负荷是比较普遍的。哈里斯研究中心的

一项研究涉及16个国家的5300个人，54%的调图2

查对象认为工作压力的主要来源是工作负担太重。

“生命中难以承受之重”是指压力过重，而我们也难以承受“生命之轻”。因为人们总是希望通过努力能够实现自我价值，而且在工作中有创造性的贡献是赢得自尊的一种好方法。（3）工作条件

表4 通常职业中工作者生病和受伤的最频繁的来源来源职业

传染性疾病医生，护士

噪声机场工作者，音乐家

身体的袭击（致命的）警察，出租车司机

身体的袭击（非致命的）疗养院护理者，精神病院护士

重复性动作数据输入员，打字员

毒性物质害虫驱除剂使用者，农民

咽喉疾病教师，客服中心呼叫员

差的工作条件也是一种压力源，例如极端的温度、高的噪音、光线太暗或太亮、辐射和空气污染。有些压力在特定的职业中表现更为突出，表4中列出了特定职业中所特有的压力来源。这些特定的压力影响了个体的身体健康和心理健康。

舒适的工作条件能调节工作者的心情，降低个体压力感，变压力源为压力缓解剂。

3．社会压力源

这里所说的社会压力源特指工作中的人际关系。很多人说，你不知道怎样搞好同事间的关系，应该和同事保持一种怎么样的距离才更合适。太近了你会感觉不安全，太远了又怕人家说你不好接近。有的人则更希望自己能有一把神奇的尺子能度量最佳的距离，其实更需要学习“刺猬相互取暖”的精神。

图解：在一个冰冷的夜晚，两只困倦的刺猬，因为相互取暖。可是因为身上长着刺，相互扎着对方，于是它们分开了。但是冷得不得了，它们就坐下来想办法。它们带着疲倦调整位置。为了不刺到对方，它们继续调整位置。

几经折腾，两只刺猬终于找到合适的位置和距离。既能获得对方的温暖而又不至于被对方扎着。

天快亮了，两只共度寒夜的刺猬为再次合作实现目标而为彼此祝福。

通过上面的小故事和图画，你会发现刺猬为了相互温暖，不顾疲倦而调整位置，最终找到一个合适的距离——既扎不到对方，又可以相互取暖。有的人说，人其实就像刺猬，身上都有着各种各样的“刺”，想从对方那里取暖，但是又怕被刺扎到。

现实生活中，没有现成的可以衡量人际距离的标尺。刺猬给人们做了一个很好的榜样，通过个人亲身的体会和摩擦，可以找到彼此最合适的距离。因为每一个人的身上有“刺”，在相互交往的过程中受到刺伤是很正常的事情。因为怕被刺伤而不敢接近他人，你的损失是很大的。因为不会得到温暖。调整距离的过程是双赢的，互帮互助可以使我们的工作更加顺利，而且在过程中，每个人也趋于完美。人际关系好比是一把双刃剑，可以是帮助个人应对压力的社会支持力量，也可能会成为压力之源。能够与他人和睦相处能让我们感觉更加幸福，而不能与他人很好相处则会导致紧张。

4.工作—家庭冲突

近来，西方已经开展了不少有关工作—-家庭冲突的研究，在国内这方面的研究还不多。然而，我国正处于社会经济转型的关键时期，随着全球化、信息化带来的工作节奏的加快，员工的工作-家庭冲突的问题也日益突出。男性与女性的工作—家庭冲突存在着很大的差别，这是因为女性传统的性别角色——家庭主妇所决定的。现代女性对于自身角色定位已经发生

1．压力无处不在，我们对它无能为力

事实并非如此。压力并不会压垮我们，我们仍然可以计划自己的生活，有效规划优先次序，简单的问题先解决，然后解决更复杂的困难。当压力处理不善，我们才很难规划生活，才会感觉压力无处不在。

2。压力总是没好处

根据这一观点，零压力使我们快乐和健康。其实错了！压力对人类的作用就像小提琴琴弦上的张力：太少了，音乐声枯燥、刺耳；太多了，音乐是尖声或弦断。压力可以是死亡的亲吻，也可以是生活的香料，问题是如何把握它。正确把握压力，会带给我们动力和快乐。 3。压力管理的目标是消除压力

压力不能也不应该被消除，正如压力之父---Hans Selye所说的那样，只有死人才没有压力。唤醒是生活中的一部分，压力管理的目标应该是控制压力，从而降低他们转为有害的不良压力的几率或缩短压力持续时间。

4.良好的生活状态应该是没有压力的

这是不一定的。当面临挑战和紧急事件时，唤醒越高越有利于达到某一特定点。压力转化为行动，形成对事件的理解，并提高注意力。

所以，我们对心理压力的全面认识应该是这样：

三、确定压力源的方法

如何更加迅速、准确的找到自己的压力源，从而更有针对性的应对呢？下面的方法教你如何精准定位自身的压力源，不得不看。

（一）方法一：生活事件量表(LES)，详见压力源的评估

LES结果解释及应用价值

LES总分越高反映个体承受的精神压力越大。95％的正常人一年内的LES总分不超过10分，99％的不超过32分。负性事件的分值越高对心身健康的影响越大，正性事件分值的意义尚待进一步的研究。

应用价值：

1.甄别高危人群，预防精神障碍和心身疾病,对LES分值较高者加强预防工作。

2．指导正常人了解自己的精神负荷、维护心身健康，提高生活质量。

3．用于指导心理治疗、危机干预，使心理治疗和医疗干预更具针对性。

4．用于神经症、心身疾病、各种躯体疾病及重性精神疾病的病因学研究，可确定心理因素在这些疾病发生、发展和转归中的作用份量。

适用范围：LES适用于16岁以上的正常人、神经症、心身疾病、各种躯体疾病患者以及自知力恢复的重性精神病患者。

（二）方法二：压力日记

压力日记是了解短期压力的一项重要技术。它可以帮助你认识到自己的压力应对方式，以及你所能适应的压力水平。

压力日记建立在这样一个基本原则上：你会对正在经历的与压力有关的信息进行纪录，因此你可以对这些压力进行分析与管理。这一点相当重要，因为你很可能常常忽略了这些压力，没有给它们足够的关注。除了帮助你认识、分析生活中最主要的压力源之外，压力日记还可以帮助你理解：

＊更详细的压力源；

＊最有利于你的工作绩效的压力水平；

＊你的压力应对方式，以及该方式是否恰当、有效。