职业道德基本规范——办事公道、服务群众

二、要求：
1、要对群众热情周到：从业人员对服务对象以主动、热情、耐心的态度。
2、要满足群众需要：从业人员努力为群众提供方便，想群众所想，急群众之所急。
3、要有高超的服务技能。
三、怎样做到服务群众？
1、要树立服务群众的观念
2、要以真情对待群众
3、要尊重群众
4、要方便群众
四、服务群众的意义
小组讨论
1、人生价值在群众中得到实现
①客观公正：遇事从客观事实出发，并能客观、公正的判断和处理。
②照章办事：按照规章制度来对待所有人。
二、怎样做到办事公道
1、要热爱真理、追求正义——例子
2、要坚持原则，不徇私情
3、要公私分明，不谋私利——个人与集体关系，个人与社会关系
4、不计个人得失，不惧怕各种权势，敢于说“不”
5、要有较高的认识能力
授课题目
职业道德基本规范——办事公道、服务群众
课时
2
教学目标
思想素质目标：领悟办事公道、服务群众的深刻内涵，应用到实际工作中。
知识素养目标：办事公道、服务群众的基本要求。
技能素质目标：学生学会理论知识如何更好运用到实际工作中。
重点难点及解决方法
重点：学生内心体会办事公道、服务群众的含义。
难点：如何将办事公道、服务群众应用到实际工作当中。
职业素质培养手段
通过案例分析，小组讨论办事公道、服务群众精神的实质。让学生内心体验到办事公道、服务群众的含义。
教学方法பைடு நூலகம்
网络举例法
教学资源
教学计划、课程标准、教案
授课时间
班级
09旅游
时间
1-4
教学反思
教学
步骤
教学内容
学生
活动
组织
教学
复习
提问
导入
新课
讲授
新课
复习职业道德的基本规范1——爱岗敬业、诚实守信。
引出基本规范2——办事公道、服务群众。
办事公道
一、含义
1、办事公道是要求所有从业人员在本职工作中，以国家法律各种纪律以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公开处理问题，平等待人，不偏不倚，不以权害公，不以私害民，不损公肥私。
公道，是人类追求的基本价值，社会进步的标准。公道，就是公正的道理。
2、要求：
小结：办事公道是爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高层次的职业道德的基本要求。办事公道需要一定的经济基础。人的道德情操并不是与生俱来的，它是环境的熏陶。
服务群众：
一、含义：
就是全心全意的为人民服务。它是指在职业活动中一切从群众利益出发，为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，为群众提供高质量的服务。
2、市场经济需要服务精神
作业：
1、什么事办事公道？怎样才能做到办事公道？
2、服务群众是职业道德灵魂，是怎样证明的？
学生真正体会较难