服务营销策略研究

XXXXXXX本科毕业论文

内蒙古微账房公司服务营销策略研究

作者XXXXXX

学院商务学院

专业市场营销

年级2013级

学号XXXXXXXXX

指导教师

导师职称

内容提要

随着大众创新，万众创业的浪潮的袭来，呼和浩特市小微企业数量在快速增加，各大代理记账公司都想在市场中占有一席之地，而内蒙古微账房公司作为呼市第一家互联网代理记账平台，能否建立竞争力强的服务体系，关系到公司的发展与未来。本文以服务营销管理为研究方向，内蒙古微账房作为研究对象，在相关服务营销理论的指导下，通过对内蒙古微账房公司的介绍及现状的阐述，对内蒙古微账房公司服务营销环境的分析，提出该公司的7P营销策略，以提高内蒙古微账房的服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，促进内蒙古微账房公司的发展，最终提升内蒙古微账房公司竞争力。

关键词：微账房服务营销营销策略

Abstract

As mass innovation, among the wave of entrepreneurship, Hohhot in the fast rise in number of small micro enterprises, all bookkeeping agency company want to gain a foothold in the market, and micro offices company as Hohhot in Inner Mongolia's first Internet account service platform, can establish a competitive service system, is related to the development of the company and the future. Based on service marketing management as the research direction, micro offices in Inner Mongolia as the research object, under the guidance of relevant service marketing theory, based on the present situation of Inner Mongolia micro offices of the company's introduction and the analysis of the micro offices company service marketing environment of Inner Mongolia, 7 p marketing strategy, the company put forward to improve the quality of micro offices service in Inner Mongolia, enhance customer satisfaction and loyalty, and promote the development of micro offices company in Inner Mongolia, finally promote the competitiveness of the micro offices company in Inner Mongolia.

Key words: Micro accountant Service marketing The marketing strategy

目录

一、概述 (1)

（一）研究背景及意义 (1)

（二）研究思路 (1)

二、内蒙古微米账房公司的营销现状 (1)

（一）内蒙古微账房公司概括 (1)

（二）微账房营销现状 (2)

三、微账房SWOT分析 (2)

（一）微账房的优势 (2)

（二）微账房的劣势 (3)

（三）微账房的机会 (3)

（四）微账房的威胁 (3)

四、微账房营销策略 (4)

（一）产品策略 (4)

（二）价格策略 (5)

（三）渠道策略 (5)

（四）促销策略 (6)

（五）人员管理策略 (6)

（六）有形展示策略 (6)

（七）服务管理过程策略 (6)

参考文献 (7)

后记 (9)

内蒙古微账房公司服务营销策略研究

一、概述

（一）研究背景及意义

1．研究背景

2016年李克强总理在政府工作报告中两次提及互联网金融，标志着我国全面进入“互联网+”时代。会计作为一门专业性极强的行业，也受到了移动互联网的强大冲击和影响，“互联网+”给会计行业发展变革带来新机遇。目前呼和浩特市代理记账服务专业机构数目庞大，内蒙古微账房公司作为呼和浩特市第一家互联网代理记账平台，随着市场竞争日益激烈，服务营销在市场营销中的重要性日益突出。服务营销，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。服务业的特点决定了服务对象，也就是客户的重要性，他们对于服务产品的感受、对营销活动的反馈，所有这些信息将是我们形成自己的服务营销策略的基础依据。

2.研究意义

开展服务营销是提升顾客满意度和忠诚度的一种重要手段和方法,也是树立和传播企业形象的重要途径。通过对内蒙古微账房公司的分析，在互联网+的营销环境下，提出了适合内蒙古高微账房公司的服务营销策略，能够引起管理者对服务营销的重视，对于内蒙古微账房公司提升竞争力，确保在高速增长的市场中扩大其市场份额并取得更大的发展。

（二）研究思路

本文首先对内蒙古微账房的具体情况进行介绍，分析公司的营销现状，明确了公司的目标客户。对公司的宏观环境进行研究，用SWOT分析方法明确了内蒙古微账房公司外部环境的机会、威胁和内部环境条件的优势、劣势，根据服务市场营销组合理论一7P 理论，希望通过优化内蒙古微账房现行的营销策略，运用服务营销知识来识别在这一社会发展趋势潜在的市场需求，并对产品进行概念设计，同时运用营销知识对产品的销售策略进行设计，帮助该公司形成自己的特色，获得客户的认可，最后，对内蒙古微账房的营销策略进行总结，并结合未来市场的发展，对未来互联网行业下的服务企业的发展趋向进行了展望。

二、内蒙古微米账房公司的营销现状

（一）内蒙古微账房公司概括

在下文中，内蒙古微米账公司简称为微账房。“微账房”创办于2015年，建立于呼和浩特市，脱胎于内蒙古找查发商务信息咨询有限公司，而“找查发”在呼和浩特市已经运营了十年，积累了大量的用户，有一定的口碑。微账房主要工作就是，为公司进