培训学校工作流程

工作流程

招生：责任人：咨询主管、咨询师

1、工作内容：搜集意向客户邙百拜电话、市场发单）

2、咨询师每天不少于50个有效电话，电话名单由咨询主管安排，每天下班前将当天意

向客户登记个人资源本记录后，电话名单交咨询主管并汇报当天工作情况。（电话

目的：挖掘家长需求，培养意向资源，与家长建立联系）

3、要求：重视每一个电话，提高邀约成功率。

4、咨询师完成当天任务电话或不适合打电话的时间，应当自觉学习教育相关知识，不

允许在上班时间做与工作无关的事情。

5、需要搜集的信息有：学生姓名、性别、就读学校、年级、各科情况、学习态度、之

前补习经历、联系方式、可供选择的教学地址、可排课的时间及突出的需求点。

6 需要道具：外呼电话、电话名单、宣传话术、个人资源本。

排课:

、课前交流：责任人：咨询师、教务

1、邀约试听：咨询师邀约试听完成应及时详细填写排课交接表，尽量

向家长争取可供安排试听的时间，给教务老师充分时间安排适合学生的

老师

2、课前交流会：咨询师将表交给教务老师并负责组织课前交流会（咨

询师、咨询主管、教务）。由咨询师向其他同事介绍客户情况

3、交流目的：分析客户需求，让教务充分了解学生情况，按要求更有针对性的排

课，提高试课通过率。

4、要求：做好会议记录，以充分交流为准。

二、排课：责任人：教务

1、交流会后教务应按咨询师要求及时排课，向老师介绍学生情况。

2、排课完成后将排课信息登记在排课交接表上并反馈给咨询师，排课表由教务老

师存档归入学生档案。

3、原则上学生未交费前只允许安排单科试课。

4、排课要求：师生匹配，争取一次性学生满意教师的安排。并确保师资资源利用

最大化。

三、课前交流：责任人：咨询师、任课老师

1、咨询师接到排课安排后应及时联系任课老师，并详细介绍学生情况

2、跟任课老师落实试课时间、地点、授课内容。

3、咨询师应确保任课老师有时间有能力完成试课和后续学习计划。

4、交流目的：让任课老师充分了解学生情况，做好课前准备。

试课：责任人：咨询师、任课老师

一、课前

1、试课前应酌情提醒老师和家长试课时间，督促老师做好课前准备，督促家长和

学生准备好试课环境、学生试卷、教材、教辅资料等。

2、咨询师应在试课前做好上门准备，协助任课老师查询好交通路线。

3、咨询师应与任课老师约在家长小区或附近提前见面，做到与老师一

同上门

、上门

1、咨询师进门时应首先向家长介绍自己和任课老师

2、与家长和学生一起做好简单交流，安排试课开始。

3、保证上课效率，应让老师学生单独上课，避免家长参与授课试课

三、签约:

1、学生试课时，咨询师应向家长做好现场咨询工作，交流学生的其他问题，并敲

定辅导课时、科目、时间、费用等。

2、交费时应尽量要求家长一次性交清全款，或者交一部分定金，定金为总课时费

的20%,单科最少不能低于500元。

3、引导家长填写辅导协议，开好收据。定金单应约定好余款交费时间

4、引导家长交费，刷卡或转账给公司财务账户，如是现金应立即返校区交财务老

师或存到公司账户。交费完成后向咨询主管或财务汇报。

建档：责任人：咨询师、学管师、教务

1、咨询师应协助教务老师、学管师完成建档，交接好学生后续安排。

2、辅导协议交由学管师存入学生纸质档案。

3、学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。

4、学管师对档案的保管负有责任。

维护：责任人：咨询师、学管师、教务

1、咨询师应在第二次课前提醒好老师和家长上课时间。

2、教师要在报名后开始制作《阶段性教学计划》第三周完成，交给学管师存入学

员档案。

3、咨询师前两个月每两周不少于一次回访，以后每三个月不少于一次

4、学管师应及时掌握学生成绩变化，每两周不少于一次回访。

5、学管师每两个月要组织一次家长教师家访交流会。

6、在学校的考试前，学管要与家长进行交流，让家长心中有所准备，预防考试后

成绩不理想，家长反应强烈。

7、教务老师应督促老师填写好上课记录表，并每月15号前将表交还校区存入学生

档案。

8 教务老师应督促老师布置作业，提高教学质量。

9、学管师应重视学生学习成绩变化，做好扩科工作。

结业和续费：责任人：学管师、教务

1、学管老师应掌握课时变化；

2、在学生剩余课时不足30%时需开展续费工作。

3、教务老师要防止超课时现象的出现。

前台工作流程表

前台工作流程 1.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西 2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。 3.对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同事件重复发生。 4.负责接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。 5.当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 6.负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。 8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

培训机构前台工作明细教学内容

培训机构前台日常工作管理制度工作职责描述： 1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 4、新学员前测的接待。 5、信息报表的制作与上报。 6、协助校区主管进行日常的管理工作。 7、日常市场活动的配合及参与。 8、校区信息的整理与管理。 9、协助教学工作及日常生活。 10、配合学校老师完成学校各项工作。工作职责细化： 1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。在告示板上检查当日课程表及教室安排 3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。 1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 2) 咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。 5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。

6、上班时间要做到“十不准”： 1) 不准打私人电话; 2) 不准擅离岗位办私事; 3) 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗; 4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事; 5) 不准怠慢，顶撞或刁难家长; 6) 不准背后议论学员及学员家长; 7) 不准以职谋私; 8) 不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲; 9) 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。 8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 13、下班后，整理好当天资料，做好资料的保存，报送。 14、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。 15、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 16、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。

前台工作标准及流程

工作标准及流程一、总台总台领班日常工作程序标准：保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成，力争使酒店客房开房率达到最佳效果，并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接程序: 1、阅读交接记录，了解昨天未完成事宜和今日应完成工作； 2、阅读有关报表，了解当日房况、近期房况、近期预订情况，VIP情况、店内重大活动等； 3、听取主管指示和部门行政指令； 4、根据当日工作情况给员工分配工作任务； 5、必要时亲自参与对客服务； 6、处理紧急事故和员工不能处理的问题； 7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况； 8、每周参加部门例会，并负责向员工传达；

9、每月召开班组月工作总结会； 10、加强现场培训和督导 11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。 2、接待员电话预定程序标准：通过电话预订房间，更好的方便客人订房，采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房，相应的服务设施是否合乎客人的要求，为客人预订房间，并详细记录客人的订房和其他要求。程序: 1．电话铃声响起，三声之内必须接听，同时准备好记录订房要求； 1）首先向客人问候，并自报部门和姓名； 2）聆听客人的要求，询问客人所订房间类型，预订日期，

房间数量和种类，并随手用预订单记录下来； 3）根据客人要求迅速查看电脑： A．如果客人是初次订房，应主动向客人推销房间，从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等，然后记录客人订房求； B．如果客人是合约客户，查看电脑后确认合约价格等，同时记录订房要求； 4）与客人确认好房间数量与种类后，要与客人确认房价；如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括： A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数； B．询问客人付款方式； C．确认抵达航班日期与号码，并与客人确认酒店保留房间的最后期限； D．询问客人是否有特殊要求，如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施； 5）询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录； 6）以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求，确保客人

人事行政前台工作流程

人事行政前台工作流程（一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备； 4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； 7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。相关记录：《客户来访登记薄》——前台管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。（三）电话的接听和记录工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； 2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉； 3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

教育机构前台工作职责

培训机构前台日常工作管理制度一、工作职责描述：负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。 1、校区环境的日常监督。 2、电话咨询接待、来访接待。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、配合学校老师完成学校各项工作。二、工作职责细化： 1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。 3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。（2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。 5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有

序，经常归类整理，保持整洁。 6．上班时间要做到“十不准”：（1）不准打私人电话；（2）不准擅离岗位办私事；（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；（6）不准背后议论学员及学员家长；（7）不准以职谋私；（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。 8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。 14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。 16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。 17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】直接上级：常务副总 2. 【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA 的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况； 11 ）整理前台转交物品； 12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14 ）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容、前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】 1 ）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

前台日常工作流程

前台日常工作流程一、早班日常工作流程 7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。 7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。 8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。 8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。 11:00—11:30 用餐 11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。 12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。 13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。 14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。 17:00—17:30 用餐 17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。。19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。二、晚班日常工作流程 19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班） 19:45—20:00 交接班（内容同早班） 20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。 20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人，关注预定未到客人，电话询问是否还需要入住，空闲时清点备用和房卡。 22:00—0:00 正常接待，将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。 00:00—0:30 打印B1班交班报表，准备投包，填写投银封包报表。 0:30—3:00正常接待：自查单据、登记发票、填写杂项单，满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00 正常接待，打扫前台卫生。 5:00—6:00 做好退房准备工作，关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。 6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并准备交接工作（内容同早班）格林豪泰东台火车站北海东路酒店前台 2015-9-1

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项

培训学校前台工作流程

培训学校前台工作流程前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。（三）校区日常费用的收取。（四）新生入学前的测试及评卷分析。（五）教师电话回访抽查监督。（六）信息报表的制作与上报。（七）日常市场活动的配合及参与。（八）学校相关信息的整理与管理。（九）协助主管进行日常的管理工作。（十）配合学校老师完成学校各项工作。日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分） 1常规工作标准 1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题； 2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

前台工作人员岗位职责与工作流程

前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理 2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学设备 3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解 3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交 4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次 5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放 7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。 8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。 9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。 10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询： 1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、 2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯） 3、接待咨询—— 咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划了解拜访原因，给予正确接待（1）如果是来上课的学生，引导其正确填写《学员签到表》，告知基本堂课所使用教室，（2）如果是咨询学习报名的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处，（3）如果是陪同学生的家长，引导至休息区等侯，送上一杯水（4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。

行政前台岗位职责及工作流程

行政前台岗位职责及工作流程职务：行政前台上级主管：行政经理工作对象：全司人员主要职责： 1.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。 3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。 7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8.公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”） 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 11.负责员工外出登记； 12. 公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通； 13. 库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。 14. 档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。 15. 负责员工保险每日及时登记入网； 16. 负责员工宿舍的安排协调等 17.公司负责人及部门经理交办的其他工作。工作流程和工作要求：一. 接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 1、工作流程： 1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。 2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻； 3）准备招待茶水饮料； 4）通知相关工作人员有人来访； 5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； 6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》

培训学校前台工作职责

培训学校前台工作职责前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。（三）校区日常费用的收取。（四）新生入学前的测试及评卷分析。（五）教师电话回访抽查监督。（六）信息报表的制作与上报。（七）日常市场活动的配合及参与。（八）学校相关信息的整理与管理。（九）协助主管进行日常的管理工作。（十）配合学校老师完成学校各项工作。日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分） 1常规工作标准 1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题； 2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。 4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。 5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

前台的工作职责流程及工作标准

前台的工作职责、流程及工作标准前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。因此前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。一、前台的工作职责 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开； 2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 3、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；但杜绝与公司无业务往来的业务推荐，礼貌给予制止。 5、随时更新公司通讯录及时将更新的通讯录知会所有员工，制作常见通讯录留存，如：送水电话、办公用品采购电话、物业管理电话等。 6、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收； 7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作； 8、收发文件，张贴公告，信函接收，并进行文件等资料的归档，整理，保存。 9、负责整理、分类、保管公司常见表格并依据实际使用情况进行增补。

用、发放、出入库做好登记。 11、不定时检查用品库存，每月月底对办公用品库存进行盘点，并制作盘点表，做好后勤保障工作。 12、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 13、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 14、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。 15、协助各部门月计划、总结及周计划、总结的收集工作。 16、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 17、协助上级进行内务、安全管理，为其它部门提供及时有效的行政服务。 18、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。二、前台的工作流程：前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给她人留下美好的印象。 1、前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

前台接待岗位职责与工作内容

前台领班接待岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】直接上级：大堂副理 2. 【岗位职责】（1 ）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10 ）做好对客服务用品的领用工作；（11 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 1 ）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； 2）主持整个前台及行政楼层管理工作； 3 ）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

4）每周召开分部培训及工作总结会； 5 ）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； 8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； 10 ）检查memo 及通报的落实情况； 11）整理前台转交物品； 12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：大堂副理【岗位职责】 1）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提

培训学校前台咨询

目录一、前台工作绩效考核标准……………………… P1 二、前台工作流程与职责………………………… P1 三、前台新生报名流程…………………………… P2 四、工作流程……………………………………… P3 五、每日报表……………………………………… P4 六、每月报表……………………………………… P5 七、电话礼仪及标准……………………………… P58 八、电话呼入……………………………………… P59 九、电话呼出……………………………………… P61 十、工作人员基本礼仪行为标准………………… P83 十一、接待礼节…………………………………… P84 十二、卫生工作要求……………………………… P95 十三、前台物品摆放要求………………………… P107

一、前台工作绩效考核标准 1、全勤无迟到早退奖励：因迟到而影响课程给予100元处罚。 2、月报表在5号内上交，并且无错误，有错误按每一错误罚款10元。 3、每月保持良好清洁卫生，无家长投诉，卫生工作未达要求给予每次10元处罚。 4、每月课程通知，节日祝福，生日祝贺无遗漏。 5、课程时问更改通知遗漏给予每次50元处罚，并亲自向客户道歉。 6、常用物品的调用： 30秒内无法调出给予每次20元处罚。一般物品2分钟内无法调出给予每次10元处罚。常用物品包括（各类文件资料，教学商品，教学需用物品，电器摇控等） 7、以上各制度连续三个月未出错误特别奖励500元。二、前台工作流程与职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，都是前台人员必备的。前台职责： 1、负责咨询和客户资料的管理。 2、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流

前台文员工作流程表

前台文员工作流程、接待来访人员工作 1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语； 2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路； 4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边； 5、来客告辞时起身道别； 6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁； 7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关人员做回复。二、电话的接打和记录工作 1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复； 2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人； 3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。三、环境卫生的清扫和保持工作 1、每天早上提前30 分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫（包括董事长办公室和前台卫生）； 2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。四、日常收发资料等基本工作 1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸； 2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源； 3、做好信件、快递、报纸等收发工作。

五、考勤统计工作 1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息； 2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打卡情况； 3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字； 4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字； 5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。六、购置办公用品的申请工作 1、每月30 号前通知大家可以进行办公用品的申请； 2、根据申请情况将采购申请单打印出并分发给各申请人，让其填写； 3、将大家申请购置的办公用品进行汇总，填入采购申请汇总单； 4、将采购申请汇总单打印出并在汇总人一栏中签字； 5、将该采购申请汇总单交给行政部经理滕经理检查、签字后，于下月 2 号前交给采购部。七、纯净水的更换和使用记录工作 1、纯净水即将用完时，及时打电话让纯净水公司送水； 2、做好送水记录，及时填写纯净水送水记录表； 3、监督纯净水的用水情况，及时填写纯净水用水明细登记表。八、通讯录的更改和分享工作 1、若公司有人员变动或通讯方式变动情况，及时更改通讯录； 2、将修改后的通讯录交给行政部经理滕经理检查； 3、将检查无误后的通讯录发到公司QQ群里共享（注：在共享前删除旧的通讯录）。九、日常物品的管理工作 1、负责相关处所的钥匙保管； 2、做好相关工作的文件资料、用品的保管；

前台新员工培训流程

前台新员工培训流程 1．第一天到客房部一天了解客房情况，物品摆放，房间类型及区别，房间大小，草香，作坊流程等。 2．前台早班学习内容 a)考勤制度 b)前台管理制度、礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客都要打招呼）、微笑服务、上下班时间。 3．酒店所有报表数据、客人相关信息等，不得向任何无关人员透露或提供相关数据或信息。4．接听电话用语 a)电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备 b)前台要书记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人 c)如外线，要说“你好、国际酒店”；如内线，要说“你好、总台” d)接电话时如前台有客人，一定要微笑点头示意，让客人稍等 e)接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲“请稍等片刻、我接一下另一部电话。” f)接预定电话，你好，国际酒店请问需要订房吗？问清客人所需要客房，入住退房时间，姓名，电话。 5．记房间类型、各种房价、退房时间 6．记各部门电话号码 7．学习退房程序及要点 a)退房——接房卡——押金单——报查房——打开客人账页——从客账袋里找出客人账单 b)填写查房记录本，时间——房号——消费 8．退房实操 a)散客退房；有A账页退房注意事项 b)签单房间退房： c)学会消费录入、结账及批结账、银联卡结账、协议单位挂账、强制离店处理9．催账流程 a)14:00过后房间催账：话术：先生/女士，您好，这里是总台，您的退房时间到了，请问今晚还要续住吗？ i.不住：您的退房时间为14:00前，麻烦到总台办理一下退房手续 ii.住：麻烦您到前台办理一下续住手续 10．POS机使用 a)会刷预授权 b)会刷预授权完成 c)会刷消费 d)会做消费、预授权、预授权完成撤销 e)会做POS机签到与签退 11．开发票 a)发票分类：普票、专票 b)必须提供纳税人识别号 c)电脑显示票号必须与纸质票号一致三、前台中班学习内容 1．熟记总台公安系统操作，上传身份证、房间退房

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】直接上级：常务副总 2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容一、前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。