汽车销售礼仪专业培训全部讲义精华

礼仪基本概念
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
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男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
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仪态礼仪
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–
第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
» 第五级
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仪态礼仪
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– 第二级
• 第三级 ❖ 70至80厘米（熟悉）
– 第四级❖ 1米至1米2（陌生）
»
第五级
❖
2个手臂长（站立）
❖ 一个手臂长（坐着）
❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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仪态礼仪
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– 第声二音级的魅力:
• 第三级
❖ – 你第知四道级吗？所有的美国总统都曾经受过 声音» 训第练五。级
❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
– 第四级
（领带）领带紧贴领口，系得美观大方；
» 第五级 （西装）西装平整、清洁；
西装口袋不放物品；
西裤平整，有裤线；
❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁；
❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子；
❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
汽车销售展厅服务礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
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仪态礼仪
•目单光击此处编辑母版文本样式
❖ –与第顾客二交级谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
❖ 恳请• 对第方三时级，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
光顾他人– 他第物四，级避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 ❖ 正确的目光是»自第然五地级注视。
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
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❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
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女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
接待中的仪态礼仪
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– 第二表情级、距离、聆听、声音、体态、身体语言
•请第大家三思级考：
– 第四级 ❖ 与人»相第处五，级你希望对方是一个什么样子的表情？
❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
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她 引
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– 第二你级 • 第注三级 –意第四级 的 » 第五级 特 征 是 什 么 ？
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重
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问候礼仪
• 单击问此候处的编忌辑讳母版文本样式
汽车销售礼仪培训
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
培训内容
从我看起 销售礼仪的基本要求 实际训练
一 礼仪从我看起
看不见的是什么样呢？
二 销售礼仪的要求 • 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
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仪态礼仪
• 单击销此售处பைடு நூலகம்编问辑的母声音版文本样式
– 第能二够级打动顾客的声音:
• ❖第三发级音 -- 没有浓重的地方口音；
– 第四级 尽量所有字的发音都正确; ❖ 语法» 第--五正级确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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仪态礼仪
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– 第❖二级要与对方保持正视的微笑；
•❖第三高于级对方视线的微笑会让人感到被轻视；
– 第四级 ❖ 低于»对第方五视级线的微笑会让人感到有戒心；
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仪表礼仪
• 单击女此销处售编顾辑问 母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
• ❖第三脸妆级-- 化淡妆，面带微笑；
❖ –套第装四-级- 正规，大方、得体； ❖ 指甲» -第- 五不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
❖ 裙子 -- 长度适宜；