管理学复习资料

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第一章管理与管理者

第一节管理的基本特征与职能

重点1

美国管理学家赫伯特。西蒙提出：“管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。”人称“决策理论之父”

彼得德鲁克被誉为“现代管理之父”

一、管理的概念：是指管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力

和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制、以有效的实现组织目标的过程。

二、管理的职能：1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能5、激励职能6、

协调职能（沟通职能）

三、管理的双重属性：管理具有双重性。一是生产力的相联系的自然属性，二是与生产

关系相联系的社会属性。它们之间是相互联系、相互制约的。

第二节管理者的角色与技能

重点2

一，管理者是指组织中行使管理职能，承担管理责任的进行指挥、协调等工作，通过对他人完成具体任务的人员。

二，操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作的监督职责的人。三，管理者的管理技能（由美国管理学学者罗伯特。L。卡茨提出的）：1..技术技能（通常讲业务能力）2人际技能3概念技能（对高层管理者）

注：对管理者来说，概念技能对高层领导者来说最为重要，对中层管理者较为重要，对基层能管理者较不重要。（第一为概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能）

第二章管理理论的形成和发展

第二节管理理论的形成和演进

重点3

一，泰勒（泰罗）美国

“科学管理理论之父”，代表作《科学管理原理》，1911年发表。

泰勒在管理发展史上具有极其重要的地位，他提出的“科学管理”理论奠定了整个管理学的基础。

二、泰勒的科学管理理论

1，科学管理中的中心问题是提高劳动效率。

2，为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。

3，为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化。

4，在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。

5，设置计划层，实行职能工长制。

6，对组织机构的管理控制实行例外原则（注：“例外原则”对于帮助经理人员摆脱日常具体事务，以便集中经历对重人问题进行决策监督是必要却有力的）

7、为实现科学管理应展开一场“心理革命”（精神革命）

三、对科学管理理论的评价

泰勒的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的实践精神，从而调查研究可科学知识代替管理者个人的主观判断和经验。泰勒理论的出现是人类管理有经验走向科学。

泰勒管理理论的不足之处：一、对工人的看法是错误的;二、仅重视技术因素、忽略社会、群体因素对管理的影响；三，注重基层管理或车间管理，忽略企业作为一个整体如何经营与管理的问题。

四、法约尔（法国）

“一般管理理论之父”，代表作《工业管理与一般管理》，1916年发表。

法约尔的一般管理理论主要内容：

1，区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。

2，概括并详细介绍分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。

3，提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。

注：重点是：

1、劳动分工。他认为分工不限于技术工作，也适于管理工作，但专业分工要适度。

2、统一指挥。他认为，无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。

这是一条普遍的、永久必要的原则。

3、公平。他认为，公平是有善意和公道产生的，公道是指现实已订立的协定，但这些协定

要经常加以阐明和补充。领导者应该常发挥自己最大的能力使公平深入人心。

五、马克思。韦伯（德国）“官僚组织理论之父”

管理组织理论的基本内容：

（1）、揭示了组织与权威的关心并划分了权威的类型。

1，传统权威，它以对社会的习惯、社会传统的尊崇为基础；

2，超凡权威，它以对领导人格的品格、信仰或超人的智慧的崇拜为基础；

3，合理、合法的权威，它以对法律确立的职位权力的服从为基础；

（2）、归纳了官僚组织的基本特征。

（3）、概括了官僚制组织的结构

六、梅奥（原籍澳大利亚的美国科学家）“人权关系理论的创始人”

著名实验：霍桑实验

1924年到1932年期间，由美国国家研究委员会和西方电气公司共同主持了一项研究活动，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此被后人称为霍桑实验。

影响做大的三个阶段：

1、照明与工人工作效率的关系实验

2、访谈也普查实验

3、电话线圈装配工实验

通过以上实验，梅奥得出了三点结论。

1、职工不是“经纪人”，而是“社会人”。

2、工人的生产效率主要取决于周围人群的人际关系和工人的工作态度。

3、企业正式组织中存在着“非正式组织”

什么是经济人？什么是社会人？

经纪人：认为工人工作的积极性高低主要取决于物质利益的多少，以此来实施管理。

社会人：即工人除了有经济需求之外，还有社会的和心理方面的需求。

什么是非正式组织？

所谓的非正式组织，就是未经正式筹划而有人们在交往中自发的形成的一种个人关系和社会关系的网络。非正式组织与正式组织相互交错的同时并存于一个单位。

非正式组织的基本特征：自发性、内聚性和不稳定性。

七、代表性的行为管理理论

（1）马斯洛的需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）

（2）赫兹伯格的双因素理论：激励因素和保健因素

（3）麦格雷戈的X-Y理论

X理论：天生懒惰、工作是为了生活、回避责任、没有报复、寻求安全。

Y理论：自我约束、勇于承担责任、具有创造能力、有高层次需求

八、学习型组织的构建

所谓的学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔软的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。学习型组织具有的特征：

1、组织成员拥有一个共同的愿望

2、组织有多个创造性个体组成

3、善于不断学习

4、“地方为主”的扁平式结构

5、自主管理

6、组织的边界将被重新界定

7、员工家庭与事业的平衡

8、领导者的新角色

第三章组织的生命周期原理

组织的生命周期的概述

1、组织生命周期是指组织从诞生到消亡的活动过程

2、最早提出“企业生命周期”概念的是马森。海尔瑞

3、美国管理学家伊查克。艾迪恩，1989年出版了《企业生命周期》一书，该书被认为

是企业生命周期的奠基之作。

影响企业生命长短的因素

1、政府的规制

2、产业类型和产业生命周期

3、企业的技术创新能力

4、企业的组织管理制度

5、企业家的角色

6、企业文化

第四章管理决策与决策方法

第一节决策过程

重点4

一，决策的概念

决策的概念是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

1、决策的主体是管理者

2、决策的本质是一个过程，这一过程是由多个步骤组成

3、决策的目的是解决问题或利用机会

二、根据决策的重要程度，可以分为战略决策、战术决策和业务决策

战略决策：是涉及组织大政方针、战略目的等重大事项的决策活动，是有关组织的全局性、长期性，关系到组织生存和发展的根本性决策。

战略决策主要是由企业内最高层领导者负责进行的！

三、根据决策的规范化程度，可以分为：

程序化决策：是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常重复出现的问题，又