河北省高速公路青银管理处

河北省高速公路青银管理处

监控岗位技能比武决赛试卷

单位： 姓名：

5、五轴货车的车货总重认定标准为（ B ）

A 、35吨

B 、43吨

C 、37吨

D 、49吨

6、以下哪些语言是青银高速职工在工作中禁用的（ C ）。

A 、我能帮您做点什么吗？

B 、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！

C 、不满意你不会告我去

D 、为您服务是我们应该做的。

7、以下( C )不属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A 、甘薯 B 、香椿 C 、花椒 D 、马铃薯 8、六轴货车的车货总重认定标准为（ D ）。

吨 B 、43吨 C 、37吨 D 5、监控人员在工作要牢固树立 平等意识 和 服务意识 ，公平公员。

6、事业单位失业保险缴费比例为单位是 2% ，个人是 1

7、有车道关闭后，广场车辆发生3辆或以上堵车，监控未及时

定为无星级。

8、监控人员实行星级考核要坚持公平、公正、 公开 的原则。9、监控人员工作中应与收费员相互配合、相互支持、与人为善矛盾、恶意监督。 10、监控人员职业道德要求，工作中要做到爱岗敬业、以德为先11、按照职工宿舍内务管理规定，床铺上应放置的物品有一个垫子一条床单、 一床被子 。

12、收费站发生关闭车道违规现象，但监控员未发现的，当月星 级，并给予 待岗一个月 的处罚；

13、关闭车道后，在广场上有 3 辆或以上车辆排队时，需一、选择题：(共15分，1-5题为多选题每题1分、5-10为多选题每题2分)

1、在绿通验货中，监控人员由于自身原因未按规定作业造成工作失职的，当月星级考核定为（ D ），扣除所在单位季度绩效考核( )。

A 、一星级、4分/次

B 、无星级、4分/次

C 、一星级、5分/次

D 、无星级、5分/次

2、收费站交接班管理规定中，岗亭交接时间不得超过（ B ）。 A 、40秒 B 、 50秒 C 、60秒 D 、80秒

3、新的货车计重收费超限率为超载百分之百以上的车辆超限部分按基本费率的（ C ）倍计费。

A. 6

B. 10

C. 16

D.20 4、五轴货车的车货总重认定标准为（ B ） ） A 、绿通车必须走绿通专用车道 B 、两人验货 C 、有验货工具 D 、验货方法符合要求

7、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（ABD ）。

A 、受通报以上处分者

B 、重大安全事故主要责任人

C 、在岗期间聊天的

D 、未完成管理处既定目标的 8、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（ABC ），实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。

A 、每人

B 、每时

C 、每天

D 、每分 9、对于闯口车辆应做好（ABC ）等信息的记录。

A 、车牌号

B 、车型

C 、车体颜色

D 、车内人数

E 、人员伤亡及损失 10、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A 、佛手瓜 B 、玉米 C 、生姜 D 、食用蛙 二、填空题：（共40分，每空1分） 1、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看车流情况，并报告给监控调度中心。 2、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在5分钟内完成便携机启用进行计时。 3、监控管理理念：保障有力 信息灵敏 监督严格 稽查到位。 4、运输瓜果类车辆一般分为覆盖式、厢式和散装式。 5、安全理念 ：安全防范零隐患 运营管理零事故。

6、对于运输鲜活农产品的车辆，混装其他农产品在 20% 以内，超载幅度在 5% 以内的，免收通行费。

7、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命是：大道为公 安全畅通 效力社会 成就职工。

8、有车道关闭后，广场车辆发生3 辆或以上堵车，监控未及时提醒，当月星级考核定为无星级。

9、便携机正常启用时间要从接到通知到启动便携机收费应在10分钟内完成。

10、收费站根据监控人员的文明服务情况、特殊情况处理效率、特殊车辆统计差错率等情况对每位监控人员进行百分制考核 11、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 无星级 ，并给予待岗一个月处罚。

12、监控人员在工作要牢固树立 平等意识 和 服务意识 ，公平工作的对待每一位收费员。 13、对收费员在岗期间咨询的问题，属于监控员应知应会范围内的，监控员必须在 30秒 内作出回答。 14、《青银高速公路路况信息微博发布管理办法》中规定，较大路况信息发布内容经石家庄监控调度中心 值班主任 负责审核整理后对外发布，10 分钟内发布完毕。 15、当收费站车道堵车超过4辆时，所在收费站的站监控岗位人员要及时通知路监控岗位人员使用全程监控 对收费站口堵车情况及车流量进行密切跟踪，时刻注意堵车范围，及时采取相应措施。要及时利用情报板 、路侧广播 等手段提前发布站口路况信息。

16、ETC 是电子不停车收费 的简称。指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过收费站车道。

17、在验货过程中，监控员未将镜头拉近，发现有验货不认真未作提醒的，视为工作失职，当月星级考核定为无星级，扣除所在单位季度绩效考核5分次。

18、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为无星级，并给予待岗一个月处罚。

19、交通事件检测系统的图像经过分析仪的算法处理得出相关信息：如时间报警等。这些信息会传输至交通管理中心。

20、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得超时、空岗。

21、U型车指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。

三、判断题：（共10分,每题1分）

1、对车货总重超过规定限值30%以上（不含30%）或车货总重超过55吨（不含55吨）的集装箱运输车辆，不执行优惠政策。（√）

2、收费找零钱工作是收费运营过程中向司乘提供优质服务的重要组成部分，是收费站在服务过程中义不容辞的责任和义务，也是提升站口保畅能力的一项重要措施。（√）

3、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（√）

4、便携机启用时，收费班长为第一责任人，负责便携机的安全使用和保管。（×）

5、实行计重收费后，通行费主要依据行驶里程、车辆长度、费率系数三项确定。（×）

6、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（√）

7、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。（√）

8、接到投诉电话，要记录清楚投诉事件发生的路段、桩号、被投诉的单位、人员和具体投诉内容；投诉人的姓名、电话和车型、车牌等。（×）

9、对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆实行免收通行费的政策。（√）

10、超时车是指路网出入站时间超过12小时以上、路段内出入站时间超过24小时以上的车辆。（×）

四、简答题：（共20分，1题10分，2、3题各5分）

1、站监控提醒业务工作有哪些内容？（至少写出十条）

答：（一）收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时，要提醒收费人员将门闩锁好；

（二）提醒收费员交班不要超时（50秒）；

（三）提醒收费员着装仪表要符合要求；

（四）提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求；

（五）提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全；

（六）提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品（钱币、手机）；

（七）提醒收费班长接班后，要上报车道使用及当班人员情况（收费员、发卡员、疏导员、副班长、班长、值班站长）；

（八）提醒收费班长接班后排查各岗亭门锁（门闩）和保险柜是否能正常使用；

（九）提醒收费员在岗期间，注意文明用语、肢体语言、微笑服务符合规范要求；

（十）收费员倒班后，要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌；

（十一）提醒收费员备岗、离岗、回岗要及时向监控报告；

（十二）提醒收费员就餐、上厕所不要超过规定时间；

（十三）收费员在岗收费作业时，要提醒其将百元大钞投入保险柜；

（十四）收费员关闭车道时，要提醒按车道关闭程序作业；

（十五）收费班上班4小时以后，要提醒收费班长检查各收费岗亭内零钱是否充足（提醒时间段为白班13:00-13:30之间，中班20:00-20:30之间，夜班04:00-04:30之间）；

（十六）由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时，要提醒收费员在关闭车道的岗亭内休息待命，不得离开岗亭，确需出亭时，必须有人替换；

（十七）收费车道出现设备故障或因车流量小等原因本班次不再启用本车道时，要提醒收费员及时将通行费带至票证室进行结算；

（十八）提醒收费班长“绿通验货”要两人三点符合规范要求；

（十九）时刻关注广场车流量情况，车流量增大时，要及时提醒值班站长开启备用车道；

（二十）使用便携机复式收费作业时，要提醒收费站现场必须保证有两名收费人员和一名保安人员在场；

（二十一）发现广场有车辆滞留、司乘人员下车滞留等情况时，要及时提醒收费班长予以制止；

（二十二）提醒收费班长未开启或关闭不再启用的车道岗亭内，不得存放通行费票据（打印机内的除外）、卡夹（卡机内除外）和散卡；

（二十三）监控期间发现收费工作中存在安全隐患的（如：保险箱损坏、岗亭门窗锁坏）要及时提醒值站长采取措施；

（二十四）发现其他有悖管理处规章制度要求和安全运营的情况，要及时进行提