《缺陷汽车产品召回管理条例》解读——消费者篇

轮胎） 由轮胎 生 产者 负 责 召 回。轮 胎 召 回的措 施 通
常是 更换 轮胎 。 ３ ． ４ 关 于 重 要 替 换 零 部 件
列、 所 购 车辆 ＶＩ Ｎ 码及 购买 时 间 、 地 点 等信息 。 ３ ）所投 诉 的具 体 事 宜 或 可 能 存 在 的缺 陷情 形 描述信 息 。如 事件 的详 细过 程 主要 包 括 ： 事 前 车 辆
个人。
２ ． ２ 投 诉 途 径
１ ． １ 《 条例》 适 用 的 产 品 范 围
《 条例》 第 二条 规定 ， 本条 例 适 用 的 产 品范 围是 汽 车和汽 车挂 车 。具体 包括 ： １ ）载 客汽 车 。包 括乘 用 车 ， 客车， 校车。 ２ ）载货汽 车 。包 括 货 车 （ 含 普通 货 车 、 多 用途 货车 、 全挂 牵 引车 、 越野货车 、 专 用作业车 、 专 用 货 车 ６类 ） ， 半挂 牵引 车 。 ３ ）汽 车挂车 。包括 牵 引杆挂 车 、 半挂 车 和 中置
容 包括 《 条例 》 适 用的产 品和 地域 范 围、 缺 陷 汽 车产 品 的投 诉 、 缺 陷 汽 车 产 品 的 召 回
和 车主责任 和 义务 。
关键 词 ： 缺 陷 汽 车 产 品 召 回 投 诉 车 主 义 务
１ 概 述
《 条例 》 第六 条 规定 ： 任 何 单 位 和 个人 有 权 向产 品质量监 督部 门投诉 汽 车产 品可能存 在 的缺 陷 。 汽车产品存在缺陷 ， 可 能 会 给驾 驶 人 、 乘 客 和 其 他道 路交 通参 与者 带 来人 身伤 害 或 财 产损 失 ， 进 而对 汽车 生 产 企 业 甚 至 整 个 汽 车 行 业 造 成 严 重 影 响 。因此 ， 《 条例 》 规 定 的投 诉 主 体 不仅 仅 是 局 限于 汽 车产 品的消 费者 、 驾驶人、 乘客， 还 扩展 到包 括 汽 车 产 品消费 者 、 驾驶 人 、 乘 客 等 在 内 的任 何 单 位 和
的法律 法规 实施 召 回。 ２ 缺 陷 汽 车 产 品 的 投 诉
２ ． １ 投 诉 主 体
１
上查 询相 关信 息 ， 并 用 以上 任 意一 种 方 式 向该 中心
提 交真 实 、 详 细 的汽 车 质量 问题 投 诉 信 息 。投 诉人 对 投诉 内容 的真 实性应 负法 律责 任 。
２ ． ３ 投诉 事 宜
消费者 （ 车主） 对 汽 车 产 品 可 能 存 在 缺 陷 进 行 投诉 ， 应提 供 以下基本 信 息 ：
１ ）投 诉 人 的 基 本 信 息 。 主 要 包 括 ： 投诉人（ 或
当事 人 ） 姓名， 身份证号码 ， 所在省市 、 联 系 方 式 等
３・１ ５ 维 权 专栏
３・ １ ５ 维权 专 栏
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ＣＨ Ｉ ＮＡ Ｓ ＴＡ ＮＤＡＲＤＳ ＲＥＶＩ ＥＷ
《 缺 陷 汽 车 产 品 召 回 管 理 条 例 解 读
消 费者 篇
张 利 华
摘 要 ： 本 文 对《 缺 陷汽 车产品 召 回管理条 例 》 中涉及 消 费者 权 益 、 责任 的条 文进 行 解析 ， 内
《 条例 》 第 二条 明确 规 定 ， 汽 车 产 品 的召 回范 围
是 中 国境 内 （ 不包括香港特别行政 区、 澳 门 特 别 行 政 区和 台湾地 区） 生 产 和 销 售 的 汽 车 产 品 。具 体 产
品包括 ：
在落 实过 程 中 ， 具体 承担机构是“ 国 家 质 检 总 局 缺
信息。
中国标准导报
ＣＨ Ｉ Ｎ Ａ Ｓ ＴＡＮ ＤＡＲＤＳ ＲＥＶＩ ＥＷ
汽车原 装 的轮 胎 （ 包括备胎 ） 由 汽 车 生 产 者 负
责召回， 非 原 装 的轮 胎 （ 即 在 售 后 服 务 环 节 更 换 的
２ ）所 投诉 汽车 产 品的基 本信 息 。主要 包 括 ： 购 买 的汽 车产 品生 产者 名 称 、 品牌 、 型 号 年款 、 车 型 系
陷产 品 管 理 中 心 ” 。消 费 者 （ 车主） 可 通 过 以 下 途 径
进 行投诉 ：
１ ） 信函（ 或传 真） 投 诉 。２ ） 来 访 投 诉 。３ ） 电 话 投诉 。４ ） 网站投 诉 。 消 费者可 在 其 专 设 的 网 站 ｗｗｗ． ｄ ｐ ａ ｃ ． ｇ ｏ ｖ ． ｃ ｎ
１ ）国 产 汽 车 。包 括 ： 由 我 国企 业 拥 有 自 主产 权、 自主研发 的车型 ； 国外 汽车 品牌 在 中国建 厂 （ 或 与 国内汽 车厂商 合资 合作 ） 进行 生产 的汽 车 。 ２ ）进 口汽 车 。 由国外工 厂生 产制 造 、 依法 进 入 到我 国境 内营 销或使 用 的汽车 。 对 于在 中 国境 内 生 产 并 销 售 到境 外 其 他 国家 或者 地 区 的汽 车产 品存 在缺 陷 的 ， 原 则 上 按 照 当地
轴 挂车 。
不 适 用 于 汽 车 以外 的机 动 车 、 摩托车、 汽 车 列 车、 拖 拉机 运输机 组 、 轮式专 用机 械车 等车 型 。
１ ． ２ 《 条例 》 适 用 的 地 域 范 围
国家对 汽 车 产 品缺 陷 的 投诉 及 其 管 理 采 取 主 管部 门集 中受理 的管 理 模 式 ， 国务 院 产 品质 量 监 督 部 门负责全 国缺陷 汽 车产 品召 回的 监督 管 理 工 作 。
基 本状 况 及 定 期 保 养 状 况 、 驾驶人员 身体状况 ， 事 件 中汽 车 当时的行 驶 环境 （ 指 道路 、 气候等） 及 使 用 条件（ 指放 置 、 行 驶 及 速度 、 水温等） 、 驾 驶 人 操 作 的
考虑 到汽 车产 品 出 厂 时 已 经 随 车 装 备 的 重 要 替 换零 部 件 作 为 整 车 组 成 部 分 ， 应 当 作 为 整 车 召 回， 未随 车装 备的重 要 替 换 零 部件 可作 为 一 般 消 费 品， 适 用产 品质 量法 、 汽车 “ 三包 ” 规 定 等有 关 法 律 、