结 账 服 务
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一、散客结账服务
4.
结清账单
5.
与客人告别
6.
整理存档
二、团队结账服务
1. 结账准备
2. 退房结账
3. 礼貌告别
4. 整理存档
三、特殊情况结账处理
A
加收房费情况处理
结账时房费调整处理
B
C
住店客人账单由他人支付的处理
D
押金单丢失情况处理
1.熟练掌握离店结账服务的程序和标准； 2.能够为客人办理离店结账手续；
3.能够对结账时出现的特殊 问题进行处理。
一、散客结账服务
2. 1.
问候核实
通知相关部门
3.
打印账单
一、散客结账服务
没有付账的早餐
1.你认为前台收银小严在该案例中有没 有疏忽之处？该如何改进？
2.如果陈先生的早餐费用没有追回，该 由谁负责？
一、散客结账服务
4.
结清账单
5.
与客人告别
6.
整理存档
二、团队结账服务
1. 结账准备
2. 退房结账
3. 礼貌告别
4. 整理存档
三、特殊情况结账处理
A
加收房费情况处理
结账时房费调整处理
B
C
住店客人账单由他人支付的处理
D
押金单丢失情况处理
1.熟练掌握离店结账服务的程序和标准； 2.能够为客人办理离店结账手续；
3.能够对结账时出现的特殊 问题进行处理。
一、散客结账服务
2. 1.
问候核实
通知相关部门
3.
打印账单
一、散客结账服务
没有付账的早餐
1.你认为前台收银小严在该案例中有没 有疏忽之处？该如何改进？
2.如果陈先生的早餐费用没有追回，该 由谁负责？