远程费控系统在电费风险管理中的应用

远程费控系统在电费风险管理中的应用

发表时间：2019-12-27T11:55:25.243Z 来源：《中国电业》2019年第18期作者：冯成洪[导读] 文章首先对电力远程实时费控的技术进行概述，分析远程费控系统在营销业务中的应用摘要: 文章首先对电力远程实时费控的技术进行概述，分析远程费控系统在营销业务中的应用，最后提出提升远程费控应用覆盖的有效措施，希望能提升工作效率，增加经济效益。关键词: 远程费控; 电费回收; 电力营销; 措施引言

远程实时费用控制系统有两种工作形式，即本地费控和远程费控。本地费控主要是利用智能电表或售电管理装置的费用控制功能实现用户电费的结算，并由电表芯片通过逻辑思维根据电费结算情况发出正确的控制指令，不需要联网功能就能实现实时费控功能。主要特点是一方面智能型电能表实现本地实时的电费计算，另一方面是电能表根据实际情况发出控制指令，实现智能化。远程费控主要是指通过电力营销系统远程结算电费。如果检测出电费欠费的情况时，则远程终端通过后台收集系统将数据进行检查分析后，核实确定为欠费时，会立即执行拉闸停电命令，对其欠费的用户实施断电；若用户按时缴纳电费，则远程发送指令至智能电表或费控开关，控制电表开关或费控开关合闸。由于远程集抄的全面覆盖，远程费控也逐渐取代本地费控，成为主要的费控模式。

1 电力远程实时费控的技术概述

1. 1 远程费控控制的实时化与自动化远程实时费控系统目前承担已签订了费控协议用户的电费计算任务，充分利用营销业务应用系统、用电信息采集系统等的电能数据，进行电费的测算、基准比较及费控工单的发起。营销管理系统作为远程实时费控系统与用电信息采集系统的中间重要环节，承担的是费控管理执行环节，负责接收远程实时费控系统发送的策略应用请求和异常工单。用电信息采集系统负责将用户最新日冻结示数写入数据中间库，采用定时任务从中间库获取用户的日冻结示数信息。短信平台根据催费策略，对用户发送短信、语音等方式的催费提醒，实现自动化通知与互动管理。

1. 2 本地与远程费控的方式对比

本地费控实现方式是电能表计量、主站负责购电、终端或电能表执行电费测算并执行控制，优势是费控成功率受通信影响较小; 减轻主站统一进行电费测算的任务程度；各厂家的终端或电能表的电费计算方式、费控流程、软件缺陷问题对费控的风险较大; 设备出现故障主站无保存实时的电费/金额数据所带的纠纷风险; 增加了终端或电能表的任务复杂度远程费控实现方式是电能表计量、控制命令统一由主站发出、终端或电能表执行，优势是减少电能表或终端任务执行的复杂程度; 避免不同厂家设备故障、电费计算方式、费控流程标准不统一带来的风险; 电费测算主站处理更精确合理，更灵活; 电费结算和费控统一，避免中间环节人工干预更安全; 用户电费电量数据主站实时更新及保存安全；劣势是费控成功率受通信质量影响比较大。不管是高压用户还是低压用户，建议均统一采用远程费控模式，实施简单，避免因终端或电能表费控流程、设备故障、软件 BUG 等风险影响对用户的停复电，同时减轻了设备的任务执行复杂度，采用统一的远程费控模式更合理。

2 电力远程实时费控应用对电费回收业务的影响营销远程实时费控应用业务改变了传统的电费回收机制，健全了电费管理体系，并提高了客户服务管理水平。费控策略制定合理，电费测算实时准确，策略应用及时有效，实现了电费回收实时控制。

2. 1提高电费回收效率

远程实时费控在南方电网的大力应用过程中，提升了电费回收工作的效率，同时也增强了电力营销工作的内部协调性。电费回收工作一直是电网企业营销工作的重点任务，每月需要安排大量资源去落实追费，电力营销人员劳动强度大，工作周期长。远程实时费用控制的推广和应用一方面大大提升了营销人员的工作效率，另一方面有效降低了电费回收的风险。它减少了电力营销人员的工作量，提高了工作效率和优质服务水平，以及提高了电力信息收集效率和电力营销能力，推动电力营销迈向更加智能化、标准化、自动化，开创电力营销的新局面。

2. 2 保障电力企业和客户的信息安全电费回收是确保电力公司经营效益的重点和难点工作。近年来，国家经济结构调整、去产能和国企改革的力度空前，一些企业欠费问题凸显，同时，居民电费催收占用大量人力。因此，推广购电费控业务，是减少企业和居民欠费风险，加快资金回笼的必要手段。目前在对远程实时费控用户执行停电指令的时候，为了保障停电信息的安全、可靠、准确，防止停电信息在传输过程被篡改，需要在将信息传递至用电信息采集系统时对欠费用户的停电信息进行加密处理，确保网络与信息安全。

3 小时级远程费控的实际应用

为提升用户服务水平，实现用户交费后小时级复电，电力公司目前已经全面推广小时级费控工作，即远程合闸工单在推送至用电信息采集系统后1h内，采集主站需要将合闸命令下发至采集终端并执行合闸任务，任务结束后将处理结果反馈给采集主站。同时日常监控小时级复电成功率指标，表1 为自 2018 年 8 月推广小时级费控业务至今，某供电单位小时级费控业务数据情况 (小时级费控成功率=远程合闸工单执行成功 (1h内) 数/ 远程合闸工单执行总数) 。

表 1小时级费控成功率数据情况

对于1h内任务执行失败的工单，运维监控人员可从采集系统主站、费控工单来源、通信信道、费控设备等多维度梳理分析原因: 一是配合营业专业完善费控业务的规则，优化主站的控制指令下发策略; 二是加强采集运维监控，减少由于电能表、开关、通信信道等原因引起的指令下发失败。针对不成功的工单及时开展现场设备的排查和运维消缺，搭配移动作业终端，辅助实现停复电指令的现场处理，并建立相应的管理机制，确保实现用户交费后的小时级复电。

4 提升远程费控应用覆盖的有效措施

远程实时费控对电力公司的营销有非常重要的促进作用，因此对其进行有效推广有非常重要意义，可以通过整合软硬件资源、调整费控策略等手段进行有效促进和优化。

4. 1 在软件上对信息化平台和用户需求进行整合与推广利用

首先，通过对各种信息化平台的聚合，可以实现对用户需求、信息化技术以及硬件资源实现有效利用，即利用用电信息采集系统、费控系统、营销业务应用以及各种智能终端、电能表等平台和硬件资源，建立用户状态信息库，对各种有效的信息进行提取与整合，进而实现对用电和供电信息的有效利用。

其次，要完善业务机制，运用多种营销手段加强宣传，逐步扩大应用范围。例如利用电视、报纸、广播和短信息以及微信平台等方式，对新型的缴费与查询方式进行宣传，让客户提前了解相关操作说明，引导客户智能缴费，增强客户价值体验，使客户逐步接受并采用远程费控用电方式。加强政府支持力度，多深入社区进行答疑解惑和指导，并对诚信客户进行集中回馈。

第三，采取多种有效措施，科学推广新型业务，对用电高风险客户及时服务和跟进。例如对经常欠费的后付费用电客户转为预购电用户，通过短信通知等多种方式，积极主动地引导欠费客户签订预购电协议，实现用电行为与个人信用等级相结合，从而有效降低和防范电费回收的风险。

4. 2 有效聚合硬件资源

智能费控电能表既是数据采集的重要计量器具，也是费控业务的硬件支持。随着智能电网的发展，智能电能表的应用范围迅速扩大。首先应不断提高电能表的智能化和信息化水平，挖掘电能表数据价值，提高应用质效并且能够在现场稳定运行，此外，对各种计量器具进行精细化管理和运维，使其保持良好的状态，也是对费控业务的有效支撑。

4.3大力推广远程实时费控

远程实时费用控制系统通过智能自动控制系统实现手动抄表和手动提醒等各种电力营销任务。取代了人力，实现智能化、自动化。标准化收费控制工作实施的标准化过程符合南方电网公司的有关规定，使其更便于电力公司的营销。电力公司营销将应用远程实时费用控制系统，加强公司内部各部门之间的协调，及时有效地解决问题。总结工作经验，使电力用户更好地为生活带来极大的便利，并为用户提供充分的服务。

5 结束语

综上所述，电网公司采用新的电力营销模式远程实时收费控制系统，通过无线、互联网通信和网络技术合理分配电力资源配置。优化现有电力营销模式，为用户提供更智能更全面的电力服务，确保满足用户的电力需求，提升优质服务水平。参考文献:

［1］李重庆．远程费控系统在营销业务中的应用［J］．电力需求侧管理，2015 ( 4) : 58－60．

［2］尚莹，刘晨，刘罡，等．基于辽宁现状多表集抄技术方案的研究［J］．东北电力技术，2017，38 ( 7) : 40－42，45．［3］李重庆 . 远程费控系统在营销业务中的应用 [J]. 电力需求侧管理 ,2015(4):84-86.

［4］陶鹏 , 张艳 , 曹惠敏 . 本地费控智能电能表的特点及参数设置分析 [J]. 河北电力技术 ,2012(1):183-197.