如何做好行政监督与处置

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如何做好行政监督与处置

课程描述：

做好行政监督与处置工作，是体现企业行政管理能力、规范员工行为标准和提高工作效率的重要手段。既有利于创造良好的企业社会形象，更有利于营造有序的内部工作秩序。可以说，做好企业的行政监督与处置工作，是每位行政人员的一堂必修课。

在本课程的教学中，我们将为您展示若干企业行政监督与处置的实战案例，希望能通过案例，让您逐渐掌握行政监督与处置的实用技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉。

虽然各行各业在进行行政监督与处置时，方法各有不同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。

行政监督与处置，其工作要点自然集中于行政监督与行政处置工作两方面：

1.在进行行政监督时；

1.1我们应做好制度监督；

1.2计划监督

1.3及行政事务监督；

2.而在进行行政处置时；

2.1我们则要做好处罚处置；

2.2投诉处置；

2.3举报处置。

行政监督主要针对三块内容进行。

第一是对制度进行监督。我们要在制度设计时就做好监督，在设计的各项程序中引入行政监督手段，对制度的原则、涵盖范围、具体目标等内容进行审核；对新制度与公司原有制度的一致性进行审核；对制度的公正性进行审核；对制度的适用性进行审核，主要从企业及员工认知的角度，看制度是否适用。

在制度审批的环节，我们也要进行有效的行政监督。我们要监督审批的时间，一般而言，上报到部门审批的时间及上报到管理层审批的时间均不得超过五个工作日。我们也要监督审批的程序，审批是否有整改建议，整改建议的反馈是否执行，反馈的制度是否根据审批意见修改修正。监督由行政部门经理级以上的员工来进行，或者是隶属于行政部门的总经理助理执行也比较妥当。

对于制度的执行情况，我们也要做好监督。

行政监督的第二块内容是工作计划的监督。

行政部要对各部门工作计划的内容进行监督，审核计划内容，主要看各部门工作目标量化指数与企业的要求是否一致，审核其完成计划的全年预算是否在控制范围以内，审核该计划需要的资源配置是否与公司的预计一致。

我们也要采取监督考核的方式，对部门计划的执行落实进行监督。

一是对计划采取目标管理监督的方式，要求管理者必须与下属一起讨论制定计划的目标和行动方案，并以此来指导和检查、考核下属

的工作业绩；

二是在每个月的目标管理会议后，我们要对照制定的目标，考核部门的目标完成情况，通过考核强化竞争激励机制，达到监督促进计划完成的目的。

行政监督的第三块内容是行政事务的监督。

主要是物控监督，包括对办公设备、办公设施及办公用品的监管；费用监督，包括对餐费、差旅费、活动经费、礼品公关费及通讯交通费的管控；安防环境监控，包括对安防安保、环境保洁及章印文档的监督，这些内容在行政管理的相关课程中都分别进行了讲述，请您具体关注相关研修班的课程。

行政处置则主要包括处罚处置、投诉处置及举报处置。其中，处罚处置一定要慎之又慎。

对于员工或客户投诉，我们也要做好处置应对。

在处理方式上，对书信投诉，我们要分类整理，并在两个工作日内进行回复；对口头投诉则要做好记录，并经双方签字确认；对匿名投诉则要先调查该事情是否是空穴来风，在有一定的证据之后再进行上报。

在处理时，我们要注意规范。我们要专心聆听投诉人的投诉，对于有疑问的要及时询问；不管投诉内容是什么，我们都要保持冷静，

不能有主观的判断，不能附和投诉人说话；对于谈话内容，我们要做好记录，对于要点要问仔细，记清楚。此外，我们要及时对投诉进行反馈，明确告诉投诉人什么时候处理，什么时候上报。

在处理投诉时，我们还要注意方式方法。

第一，我们要在第一时间立即行动，对于投诉的内容要及时上报，并在一个工作日内得到反馈后及时展开调查。

第二，我们要检查投诉的内容，落实检查负责人和调查的方式方法。

第三，我们要将投诉的内容整理后归档管理。

第四，对于不能处理的投诉，或经查是投诉者判断错误的投诉，我们要与投诉者沟通，告诉原委和不处置的原因，取得投诉者的谅解。

对员工举报的处理，也是行政处置工作的难点，我们要严格遵守保密制度，做到实事求是、及时上报，并保护举报者。

最后，我们把这几点内容串起来，就形成了“行政监督与处置”的完整流程！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何做好行政监督与处置。