第三方物流企业市场定位

• （4）问卷法
是通过设计调查问卷，让被调查者填写调 查表的方式获得所调查对象的信息。在调 查中将调查的资料设计成问卷后，让接受 调查对象将自己的意见或答案，填入问卷 中。在一般进行的实地调查中，以问答卷 采用最广
四.物流市场调查的步骤
1. 方案设计 (1) 设计前的准备工作 调查人员要把管理者的基本意图转化为调 查问题，调查人员应深入到企业，同企业 管理人员广泛交流。
（4）技术环境 社会的技术进步影响着企业的物质条件， 进而影响企业的活动效率。现代科技促进 了企业物流装备的现代化，提高了物流企 业的管理水平，给物流企业带来了新的发 展机会和发展动力。
（5）自然环境
自然环境是指一个国家或地区的客观环境 因素。自然资源包括地表资源Βιβλιοθήκη Baidu地下资源 等。不同的客观环境对经济的发展起到了 不同的作用。对环境的研究可以提高物流 企业决策的正确性、及时性、稳定性。
（2）经济环境 • 经济环境是指国家经济的总体状况，主要 包括以下几个方面： • 国民生产总值及其增长速度 • 市场规模 • 市场体系和市场运行机制 • 经济政策及国家的货币和物价水平的稳定 性
（3）社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区居民的 受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗 习惯、审美观点、价值观念等
一.物流市场调查的内容
物流市场调查是物流服务营销活动的起 点，它的通过一定的科学方法对物流市 场的了解和把握，在调查活动中收集、 整理、分析市场信息，掌握物流市场发 展变化的规律和趋势，为第三方物流企 业企业进行市场预测和决策提供可靠的 数据和资料，从而帮助第三方物流企业 确立正确的发展战略。
物流市场调查的内容很多，主要包括： • 物流市场环境调查，包括政治法律环境、 经济环境、社会文化环境、自然环境的调 查； • 物流运作资源状况的调查，主要包括；物 流资源运作的手段等。 • 客户需求的调查，包括：物流服务需求客 户的调查、需求企业经济实力的调查。 • 市场竞争的调查，包括：物流企业竞争者 调查、竞争者市场定位调查、竞争者对市 场态度的调查。
（3）访问法 可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 • 结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问 问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查 表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和 记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可 能地保持一致。 • 无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被 访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容， 进行广泛的交流。 • 集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的 想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和 消费者集体访问。
的基础，第三方物流企业所处区域或行业 为中心，对物流资源进行科学的、广泛的 调查，有目的的收集相关信息，这是企业 一切经济活动的出发点。
（2）物流资源调查的范围 物流资源调查的范围包括第三方物流企业 内部物流资源调查和第三方物流企业外部 物流资源的调查。第三方物流企业开展物 流业务就是利用各种资源为用户提供服务。 发展第三方物流还要充分利用企业外部企 业外部物流资源，通过对外部物流资源的 调查，收集相关企业信息。建立企业资源 信息数据库是企业进行外部资源整合利用 的前提条件。
跌路专用线、48%的企业运输能力未得到 充分发挥，还有一些企业花费巨资开发的 信息平台利用率不高； • 另一方面，许多物流企业基于自身的发展、 业务需求等考虑，将大笔资金投入仓储设 施、运输队伍、信息平台的兴建。由于企 业缺乏必要的信息沟通，一定程度上形成 了资源配置率低下的局面。
二 客户资源的分析
三.物流市场调查的方法
• （1）观察法
观察法是社会调查和市场调查研究的最 基本的方法。它是由调查人员根据调查 研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以 直接观察的方式对其进行考察并搜集资 料。例如，市场调查人员到被访问者的 销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
• （2）实验法
由调查人员跟进调查的要求，用实验的方 式，对调查的对象控制在特定的环境条件 下，对其进行观察以获得相应的信息。控 制对象可以是物流服务的质量，物流服务 的效率等，在可控制的条件下观察市场现 象，揭示在自然条件下不易发生的市场规 律，这种方法主要用于市场销售实验和消 费者使用实验。
第一节 物流市场调查
市场调查就是指运用科学的方法，有目的 地、有系统地搜集、记录、整理有关市场 营销信息和资料，分析市场情况，了解市 场的现状及其发展趋势，为市场预测和营 销决策提供客观的、正确的资料。包括市 场环境调查、市场状况调查、销售可能性 调查，还可对消费者及消费需求、企业产 品、产品价格、影响销售的社会和自然因 素、销售渠道等开展调查。国内还有其他 的翻法，比如“市场研究”、“营销研 究”、“市场调研”等等。
七.物流资源调查的基本内容
项目 物流基础设施装备 企业物流组织机构调查 物流从业人员 客户资源调配 物流流量和流向调配 基本内容 仓储设施、运输车辆、装卸设备、搬运工具、分拣设备、其他 物流管理部门是否存在、物流管理机构的功能 物流从业人员的数量和素质、物流人才的需求 主要用户数量、行业分布、区域分布、稳定性和亲合度、主要 用户的物流发展计划、未来物流需求、用户资源的离散程度 库存商品的入库数量、主要运输方式、承运商品的运量、主要 仓储方式、商品资源的离散程度、商品的流向、商品流通过程 所覆盖的区域 潜在用户对某类物流服务的消费习惯特点，如使用方式、使用 频率、使用地点等 计算机及其辅助设备、软件及系统应用、信息网络及建设、信 息技术需求、信息技术计划调配 商标、字号、域名、企业形象 政府综合部门计划、产业部门计划、行业大型企业计划 政府物流计划、物流设施建设、物流企业发展状况 主要承运企业(仓储企业→运输企业)、主要仓储企业(运输企业 →仓储企业)、第三方物流企业 竞争者现有物流资源、用户资源、物流计划
五.物流市场调查的作用
• 有利于物流企业进行正确的市场定位；有
利于物流企业制定与实施正确的市场营销 战略； • 有利于物流企业实行正确的产品策略； • 有利于物流企业实行正确的价格策略； • 有利于物流企业有效开展广告促销活动； • 有利于了解竞争产品市场表现并制定有针 对性的市场竞争策略。
六.物流资源的含义及物流资源调查 的范围
2. 抽样设计与问卷设计 抽样设计可分为随机抽样和非随机抽 样。调查问卷设计应严格按调查方案 中确定的调查内容来设计。
3. 人员培训 • 人员培训包括如下几个方面。 • (1) 项目执行人培训：如何主持项目和问卷 访问。 • (2) 督导培训：如何对访问过程进行监督与 协调。 • (3) 访问员培训：基础培训、针对性的问卷 培训。
4. 调查实施 调查实施包括甄选调查对象、实施访问、 对问卷进行一定比例的复核。 5. 数据处理 数据处理包括编码、录入、甄选等环节。 6. 数据资料分析整理 将调查的数据资料进行整理并进行分析， 如频数统计、交叉统计、均值检验、方 差分析、因子分析、要素分析等。
7. 撰写调查报告 • 在调查的基础上，通过文字、图表等形式将调查的 结果表现出来，以使人们对所调查的市场现象或问 题有一个全面系统的了解和认识。调查报告必须坚 持针对性、时效性和科学性。 8. 跟踪调查 • 跟踪调查包括对调查报告提出的建议、执行效果的 调查；对调查报告中所提出的关键问题作进一步深 入连续的调查； 对调查报告中所提出的调查结论和 建议的采用率、转引率及对实际工作使用价值的调 查，同时检验调查结论和建议的正确程度与可行情 况；了解报告中所提出的调查结论在实际执行中是 否被曲解。
（一） 我国第三方物流市场的主要客户构成 客户资源包括现有客户资源和潜在客户资 源两部分： • 现有的第三方物流客户： 包括尚未形成自身物流网络的外资公司； 对物流网络建立及运营所需资源投入不足 的公司；战略性的对重新构筑的物流体系 进行外包的公司等。
潜在客户：
• 外商投资企业。 • 高新技术企业、连锁经营企业和电子商务
(1)物流资源的含义 物流资源是一个广义和狭义相结合的概念： • 广义的物流资源是指所有一切可用于现代物 流生产和经营活动之中的后备手段或支持系 统，包括运作资源、客户资源、人力资源、 系统资源和合作伙伴（或供应商）资源、分 销商资源等。 • 狭义的物流资源是自物流运作的支持系统， 如设施、设备。
• 物流资源及环境调查是企业制定战略规划
潜在用户 信息技术资源和需求 无形资产 宏观资源 区域内的物流 相关企业资源 竞争情报
第二节.物流市场分析
物流市场分析是指物流公司对物流市场 进行充分调查，取得大量详实资料、数 据的基础上，对其进行全面、科学、有 目的的分析、论证，得出正确的结论， 为下一步物流战略规划提供依据的过程。
物流市场分析的项目和具体内容
• 物流市场分析的项目和具体内容见P23
表2-2
一.物流运作资源的分析资料
• 我国物流资源总体上存在着设施设备落后、
布局不合理、利用率低下的普遍性问题， 但不同区域、不同行业又表现出一定的差 异性。现有的资源缺乏有效的整合和未能 得到充分的利用。原因有两个方面：
• 一方面，目前有40%的仓储面积、80%的
我国的市场调查虽然有较大发展，但还存在许多 问题。 市场调查机构的问题： • 市场调查机构规模小、业绩差； • 市场调查机构的设备和技术落后； • 市场调查机构中从业人员整体素质不高； • 市场调查机构的分析研究水平较低； • 市场调查机构的社会形象不佳。 市场被调查者的问题： • 被调查者拒访； • 被调查者有意识地隐瞒、虚夸、漏填问题中的 一些调查项目； • 被调查者的错答或漏答有关问题。
(2) 方案设计的内容 • ① 调查目标——调查者是为了解决什么问题。 • ② 调查内容——市场调查具体要调查的几个方面。 • ③ 资料来源——用第一手材料还是第二手材料。 • ④ 调查方法——采用量化调查还是质化调查。 • ⑤ 调查接触方法——采用面谈、电话、邮寄等方 法。 • ⑥ 调查对象——规定被调查者的年龄、性别、收 入、职业等特征。
二.物流市场环境调查
• 市场环境是各类企业都要面对的，大致可
以分为政治法律环境、社会文化环境、经 济环境、技术环境、自然环境等方面。企 业经营战略是根据企业经营环境制定的， 市场环境的变话决定着企业的发展及应采 取的措施
（1）政治法律环境 影响企业经营的政治环境包括三个因素 • 国家政治体制、政局的稳定性和政策的 稳定性。 • 一个国家和世界其他国家之间的政治关 系。 • 国家的法律体系的完整性。
(3) 工作进度安排、人员安排、项目预算/报价 • ① 工作进度安排：抽样设计和问卷设计需要多少 时间；人员培训需要多少时间；调查实施需要多 少时间；数据处理与分析需要多少时间；撰写报 告需要多少时间等。 • ② 人员安排：谁负责抽样；谁负责召集和培训访 问员；谁负责督导；谁负责复查等工作的安排。 • ③ 项目预算/报价：如果企业自己执行调查，需 进行预算；如果委托专业调查公司执行，则要求 对方报价。
企业。 • 部分国有大型工业企业。 • 中小型民营企业。
（二）我国第三方物流企业客户地域分布特点
• 第三方物流的发展与经济的发展密切相关，
我国第三方物流企业客户分布主要来自： 东部沿海经济发达地区；物资高度聚集的 交通枢纽地区。 • 我国物流市场的地域集中度很高
• 市场调查的分析是企业经营决策的一个不可
少的一个部分，物流企业市场调查的目的就 是为了了解经济环境、识别行业发展趋势， 洞察客户需求动态、了解竞争格局，从而挖 掘市场机会，定位物流服务的核心利益点， 构建企业竞争优势，制定企业经营战略。 • 第三方物流企业市场调查包括对市场环境、 物流运作资源、客户需求、市场竞争格局四 个方面
第二章
第三方物流企业市场定位
目标
知识目标 掌握物流资源、 企业核心竞争力
能力目标 学会物流市场调查 分析的方法和技能； 能够正确进行第三
的定义；掌握制
定物流公司战略 规划的步骤和方 法。
方物流企业服务市
场定位。
本章提要
• 第一节 物流市场调查 • 第二节 物流市场分析
• 第三节 第三方物流企业的市场定位