《连锁总部战略管理》PPT课件

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模块一 连锁企业战略管理过程
• 战略管理是指企业希望实现的长远目标以 及如何实现这些目标的计划。
• 战略管理是为企业设定长期的发展方向和 轰动范围，通过资源整合在不断变化的环 境中满足顾客的需要并实现投资者期望， 从而形成持久的竞争优势的一系列管理活 动。
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• 连锁企业战略一般包括两个层次：一是企 业总体战略；二是企业职能战略。
项目三 连锁总部战略管理
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任务目标
• 连锁企业战略管理过程及主要内容； • 连锁企业品牌形象战略的管理内容； • 连锁企业商品战略、价格战略等营销战略
的管理重点； • 连锁企业人力资源战略管理内容； • 连锁企业信息化战略管理内容；
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技能目标
• 能运用SWOT分析法对战略管理进行分析； • 会对连锁企业品牌形象诊断和策划； • 学会连锁企业定价、培训等职能战略的运用
• 企业整体战略主要确定组织的整体目标和 有助于实现组织总体目标的资源分配和协 调活动，以实现战略资源的最大化协同效 应。
• 企业职能战略具体规定企业的各个职能领 域如何促进企业总体战略的实施。如营销、 人力资源职能战略等等。
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一、 确定企业宗旨及目标
• 企业宗旨是对Байду номын сангаас业目标及业务范围的简单描述， 主要是确定企业将提供的产品和服务以及服务的 顾客，还要说明如何利用企业的资源和能力让顾 客满意等。
产业环境
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宏观环境（PEST）
• 政治法律因素。政治法律因素的变化显著 地影响着连锁企业的经营行为和利益。
• 经济因素。经济环境的变化直接影响顾客 购买商品和服务的功能和意愿，也影响连 锁企业的竞争成本。经济因素包括利率、 消费者收入水平和支出结构、通货膨胀率、 税率、财政政策、货币政策、国民生产总 值、汇率、进出口总量、关税、欧洲统一 货币、世界贸易组织协议等。
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SWOT分析法
• S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁
• SWOT分析法是对组织的外部环境和内部资源进 行深入分析，从而找出组织的优势、劣势、机会、 威胁，以便发现组织可以发掘的细分市场，确定 自己的发展战略。
S
W
O
SO
WO
T
ST
WT
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1）外部环境分析
政治 力量
企业组织 内部
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• 社会因素。社会、文化与人口环境的变化实际上 对所有的产品、服务、市场和消费者都会产生重 大影响，所有行业中的组织机构都将受到由这些 变化带来的机会与威胁的震撼和挑战，连锁企业 也是首当其冲。
• 社会文化因素包括人口总量、年龄结构、地理分 布、家庭组成、性别结构、教育水平、宗教信仰、 价值观念、消费习俗、消费浪潮、购买习惯。
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2）内部环境分析
• 内部环境分析的目的是考察现有资源的质 量和数量、资源使用的有效程度以及这些 资源的独特性和竞争者的模仿难度。评价 连锁企业的战略能力。
• 资源可以分为事务资产、人力资源、财务 资源和无形资源。
• 无形资源包括蕴含在连锁企业自由品牌和 企业形象中的信誉。
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• 连锁企业拥有的经营技巧 • 物流配送系统 • 信息系统 • 资金状况 • 内部财务管理的质量 • 采购人员的知识和技能水平 • 与供应商之间的关系 • 顾客的忠诚度 • 员工的流动率 • 公众对了所企业即产品或服务质量的认同
• 环境是制约一个连锁企业活动的主要因素，环境 分析是战略管理过程的关键一步。
• 每个连锁企业都要分析它所处的环境，需要爱了 解市场竞争的焦点是什么，需要准确把握环境的 变化和发展趋势及其对组织的重要影响。
• 一个连锁企业所处的环境在很大程度上决定了企 业可能的战略选择，而成功的战略大多是与环境 行适应的战略。
• 技术因素。技术变革与创新可以创新服务市场、 带来新的连锁业务，降低经营成本、改变物流效 率、并创设新的、更有效的企业管理方法。
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（2）行业结构分析
• 对宏观环境作广泛而深入的分析是不经济 的，而且容易造成信息超载。更有效的方 法是集中分析与战略形成直接相关的因 素——行业结构。
• 行业结构状态直接影响行业竞争程度和行 业的获利性。
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波特五因素模型
潜在的进入者
新进入的威胁
供应商
行业内的竞争者
购买者
现有企业间的竞争
应商讨价还价能力
购买者讨价还价能力
供替代产品或服务的威胁
替代产品
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• 波特认为，一个行业存在着物种基本竞争 力量，即潜在的进入者、替代品的威胁、 购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还 价能力、以及现有竞争对手之间的抗衡。 这物种基本竞争力量的状况及其综合强度， 举鼎着行业竞争的激烈程度。同时也决定 了行业最终的获利能力。但是，不同的连 锁行业或某一连锁行业的不同时期，各种 力量的作用是不同的，常常是某一种或两 种力量起支配型作用，其他力量出于较次 要的地位。
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• 通过自身的情况分析，连锁企业管理者能 清楚的认识到，无论企业多么强大，都会 在资源和技能方面受到某些限制，包括资 金、人才、管理基础、声誉、与供应商的 关系。
技巧； • 能正确判断连锁企业经营环境变化对企业战
略的影响并提出相应的对策； • 能根据连锁企业总体战略目标指导连锁企业
各职能规划；
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教学内容
• 模块一 连锁企业战略管理过程 • 模块二 连锁企业品牌形象战略 • 模块三 连锁企业营销战略 • 模块四 连锁企业人力资源战略 • 模块五 连锁企业信息化战略
• 一般地，企业创建者在创立企业初期夺回形影地 确定企业宗旨或公司使命以及发展目标，但随着 时间的推移，这种发展目标可能会发生变化。管 理者还要根据未来企业的能力、资源状况、发展 机会和面临的问题等因素，重新确定企业的发展 方向和目标，明确企业宗旨为连锁企业确定了重 要的指导性原则。
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二、 环境于机会分析
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• 分析了外部环境之后，连锁企业管理者可 以断定哪些机会可以发掘，以及组织可能 面对哪些威胁。
• 需要注意的是，即使出于同样的环境中， 由于组织控制的资源不同，可能对某一个 连锁企业是机会，而对另一些连锁企业是 威胁。
• 外部环境变化究竟是机会还是威胁，取决 于该组织所控制的资源。
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