电子商务案例分析(详细、深入版)
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电子商务案例及分析
2010年版
电子商务案例及分析 高等教育出版社 第1页
名词解释——商业贸易类
商业贸易是商务活动中最广泛的形式，积极开 展此类活动的电子商务对促进其发展是非常重要的 。本章从几个典型的商业贸易案例分析此类电子商 务的主要模式、主要内容、技术和方法等，也包括 已经发现的一些问题。本章点评包括武汉中百、国 美电器、苏果超市几个案例，读者可以在点评中进 行详细分析。
第17页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.4中百B2C与同行比较 处境尴尬
中百 商品销售的范围较窄，缺少适合在网上传 输的商品，配送范围也很有限，配送方式 单一。
上海联华
沃尔玛
网上传输的商品；实现异地的物流配送， 配送费用最低；客户自提和供方送货上门 等多种送货方式。 商品销售的范围广阔；全美范围内送货； 退货处理方面：沃尔玛强调顾客满意。
第18页
第19页
第20页
第21页
二. 卖场巨头的网上商城—国美电器
2.1 公司背景
第12页
第13页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
B2B系统：信 息共享的平台
中百电子商务的B2B是中百电子商务网目前主要针对 武汉中百的商业伙伴，但其它商家也可以加入到其交易平 台上开展电子商务活动。 由于供应商借助该系统能准确地查询到中百任何一个 卖场的实时销售情况，并依附中百的网上定单及时供货，
第9页
物流配 送
支付方 式
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
网络安 全系统 初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
客户关 系管理
明确定位：中百电子商务目前提供用户修 改信息，查询历史订单，个人收藏夹，积 分查询和找回密码的服务。目前网上销售 的量没有达到一定的程度，订单数目没有 形成规模，也就不能实现个性化的服务 。 步步为营： 1.明确定位客户，采用灵活的 价格策略；2. 发放购物体验卡；3. 物流配 送，服务到家；4.价格策略科学灵活。
第2页
目
录
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
二.卖场巨头的网上商城—国美电器
三.连锁超市的管理整合—苏果连锁超市
第3页
第4页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.1公司背景
武汉中百集团股份有限公司是在原武汉中心百货的基 础上发展起来的以商品零售为主的中国商业上市公司。 2000年4月，武汉中百集团股份有限公司出资组建中 百电子商务公司。 中百电子商 武汉中心百货 务公司 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网(www.zon100.com) 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
第15页
第16页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
让服务更专业
中百商务网从2000年4月份创立、发展至今，其主要功能 可以分为三大类：第一、个人消费者的B2C网上购物功能； 第二、企业的B2B电子信息查询功能；第三、根据市场需求 开设了增值服务，包括商务信息、生活百科以及旅游向导等 内容。利用B2B这个系统，用户可以不受时间和空间的限制， 准确快捷地查询到在中百集团任何一个卖场的经营信息。比 以往任何时候更快、更准确地了解市场需求，该系统将为用 户开发市场需要的新产品、制订和实施有效的营销和计划提 供准确可靠的依据。
众多供应商越来越依赖中百网上的信息查询系统对市场做
出快速反应。
第14页
一.“鼠标加水泥”的Fra Baidu bibliotek货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
IIAE系统：供 应商的最爱 IIAE(综合信息分析专家：Integrated Information Analyze Expert)软件是中百B2B的最新产品，供应商查询 的客户端工具，和B2B是一个整体。其强大的功能可以让 每一位供应商方便的查询自己商品的销售、库存以及单据， 数据导出可以将查询数据以多种格式导出并按日起将数据 从网上下载到本地。这些表明中百电子商务公司自身的研 发实力也在日益增强，技术实力的增强为日后整个企业的 发展将提供更加有力的支持。
第10页
市场营 销策略
第11页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
中百B2B战略：使你的供应商在线
B2C B2B
从2001年开始，中百电子商务从B2C开始进军B2B， 从只为终端消费者提供服务到同时也为中百的供应商 提供服务 。中百B2B连接了制造商、供应商、用户， 实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理 。
第5页
第6页
第7页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。 中百公司实现全集团的电脑联网和数 据实时传输，实现了计算机实时监控管理， 保障了信息的安全。 主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
第8页
信息化 支持
商品选 择策略
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。 自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
2010年版
电子商务案例及分析 高等教育出版社 第1页
名词解释——商业贸易类
商业贸易是商务活动中最广泛的形式，积极开 展此类活动的电子商务对促进其发展是非常重要的 。本章从几个典型的商业贸易案例分析此类电子商 务的主要模式、主要内容、技术和方法等，也包括 已经发现的一些问题。本章点评包括武汉中百、国 美电器、苏果超市几个案例，读者可以在点评中进 行详细分析。
第17页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.4中百B2C与同行比较 处境尴尬
中百 商品销售的范围较窄，缺少适合在网上传 输的商品，配送范围也很有限，配送方式 单一。
上海联华
沃尔玛
网上传输的商品；实现异地的物流配送， 配送费用最低；客户自提和供方送货上门 等多种送货方式。 商品销售的范围广阔；全美范围内送货； 退货处理方面：沃尔玛强调顾客满意。
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二. 卖场巨头的网上商城—国美电器
2.1 公司背景
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
B2B系统：信 息共享的平台
中百电子商务的B2B是中百电子商务网目前主要针对 武汉中百的商业伙伴，但其它商家也可以加入到其交易平 台上开展电子商务活动。 由于供应商借助该系统能准确地查询到中百任何一个 卖场的实时销售情况，并依附中百的网上定单及时供货，
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物流配 送
支付方 式
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
网络安 全系统 初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
客户关 系管理
明确定位：中百电子商务目前提供用户修 改信息，查询历史订单，个人收藏夹，积 分查询和找回密码的服务。目前网上销售 的量没有达到一定的程度，订单数目没有 形成规模，也就不能实现个性化的服务 。 步步为营： 1.明确定位客户，采用灵活的 价格策略；2. 发放购物体验卡；3. 物流配 送，服务到家；4.价格策略科学灵活。
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目
录
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
二.卖场巨头的网上商城—国美电器
三.连锁超市的管理整合—苏果连锁超市
第3页
第4页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.1公司背景
武汉中百集团股份有限公司是在原武汉中心百货的基 础上发展起来的以商品零售为主的中国商业上市公司。 2000年4月，武汉中百集团股份有限公司出资组建中 百电子商务公司。 中百电子商 武汉中心百货 务公司 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网(www.zon100.com) 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
第15页
第16页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
让服务更专业
中百商务网从2000年4月份创立、发展至今，其主要功能 可以分为三大类：第一、个人消费者的B2C网上购物功能； 第二、企业的B2B电子信息查询功能；第三、根据市场需求 开设了增值服务，包括商务信息、生活百科以及旅游向导等 内容。利用B2B这个系统，用户可以不受时间和空间的限制， 准确快捷地查询到在中百集团任何一个卖场的经营信息。比 以往任何时候更快、更准确地了解市场需求，该系统将为用 户开发市场需要的新产品、制订和实施有效的营销和计划提 供准确可靠的依据。
众多供应商越来越依赖中百网上的信息查询系统对市场做
出快速反应。
第14页
一.“鼠标加水泥”的Fra Baidu bibliotek货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
IIAE系统：供 应商的最爱 IIAE(综合信息分析专家：Integrated Information Analyze Expert)软件是中百B2B的最新产品，供应商查询 的客户端工具，和B2B是一个整体。其强大的功能可以让 每一位供应商方便的查询自己商品的销售、库存以及单据， 数据导出可以将查询数据以多种格式导出并按日起将数据 从网上下载到本地。这些表明中百电子商务公司自身的研 发实力也在日益增强，技术实力的增强为日后整个企业的 发展将提供更加有力的支持。
第10页
市场营 销策略
第11页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
中百B2B战略：使你的供应商在线
B2C B2B
从2001年开始，中百电子商务从B2C开始进军B2B， 从只为终端消费者提供服务到同时也为中百的供应商 提供服务 。中百B2B连接了制造商、供应商、用户， 实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理 。
第5页
第6页
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。 中百公司实现全集团的电脑联网和数 据实时传输，实现了计算机实时监控管理， 保障了信息的安全。 主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
第8页
信息化 支持
商品选 择策略
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。 自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。