XX年供电公司政风行风建设工作总结

XX年供电公司政风行风建设工作总结
XX年以来，南靖供电公司民主评议行风工作，在XX县委、县政府和漳州供电公司的正确领导下，公司广大员工积极参与纠风、行风和效能建设工作，纠建并举，不断提升行风和效能工作水平。

XX年以来公司电网运行平稳，没有发生有人员责任的安全事故，职工队伍稳定。

1-10月份售电量亿千瓦时，综合线损率%，高年度考核指标个百分点；上缴税费万；截至11月20日，公司已连续安全生产6675天。

一、简要回顾XX年以来的行风工作
（一）领导重视，措施得力，加大行风建设的力度
1. 按照XX县委、县政府和漳州供电公司XX年民主评议行风工作会议精神，结合我公司实际，制定了《国网福建XX县供电有限公司XX年度民主评议行风工作实施方案》，按照准备阶段、评议阶段、总结阶段三个阶段的工作内容和要求，把依法治企、规范服务、办事效率、服务态度、清正廉洁等作为重点，提出了与各部门的业务工作相结合、切实可行、操作性较强的工作步骤和目标。

成立了由总经理、党委书记任组长，其他领导班子成员和相关部门负责人为成员的行风建设领导小组，下设办公室挂靠党群工作部，形成了党政工团齐抓共管、职能部门抓落实，全员参与抓行风的工作格局，切实把民主评议行风各个阶段工作落到实处。

2、抓好队伍建设，“路线教育”助力破除“四风”。

一是“小培训”助力员工提高业务素质。

继续推进党员“一带二”、“双培养一输送”和党建“三级联创”等党建工作载体，突出做好“小培训”工作，在集中培训的同时，有针对性地单对一、单对二或单对多对员工进行技术业务等薄弱环节培训，提高实用性、有效性。

二是扎实开展路线教育，自党的群众路线教育实践活动开展以来,公司党委根据统一部署，扎实开展学习教育活动，切实把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求贯穿活动始终，紧紧围绕反对“四风”，坚持开门搞活动，推动党员干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，服务意识和能力进一步提升，基层基础进一步夯实。

三是关爱弱势群体，强化社会责任。

XX年11月，公司成功注册志愿者服务站，积极倡导“参与、互助、奉献、进步”的义工精神，以人为本，关注和帮助弱势群体，不定期开展志愿活动。

至XX年11月，公司员工自愿捐款15000多元，共帮扶困难人群40多人次，送去慰问金8500多元。

3、加强企业文化建设，营造良好工作氛围。

加强企业文化环境建设，在办公、生产、营业、施工等场所大力弘扬中华传统文化和统一的企业文化，营造良好的内部文化氛围。

把国网公司基本价值理念融入公司管理，突出关爱生命、关爱家庭、关爱集体、关爱社会，突出正面教育、正向激励，
反向鞭策，促进企业文化传播融入班组管理，使统一企业文化理念在一线落地。

精心组织开展企业文化成果、案例、论文征集评选工作，发掘各专业实施企业文化落地的创新亮点，抓好宣传展示和推广应用，确保项目取得实效、形成成果。

（二）电网建设步伐持续迈进
XX年电网建设总投资为亿元，其中输变电项目5664万元，配网项目3776万元，技改项目388万元，小型基建项目1200万元，成本性大修项目570万元，农维费项目1402万元；已完成生产性技改、大修项目13项。

对各变电站进行技改和改造网架不合理的低压线路等工程，优化电网结构，提高供电可靠率，为南靖经济腾飞提供充足供电保障。

1. XX年新增及改造10kv线路公里，线路公里，新增及增容变压器122台，总容量为。

至XX年12月底35个项目可全部竣工。

通过XX年农配网工程建设，配电网架得到加强、抗灾能力得以提升。

2. 提高电网安全可靠性，减少停电次数。

一是深入开展安全生产专项治理活动确保电网安全运行。

二是科学合理调度，确保供电质量。

认真制订各种运行方式的反措预案，加强电网负荷预测，进一步加大输变电设备检修计划管理，合理调度水库水源，执行负荷调控方案，满足系统关键时的供电需求，做好电网运行分析工作，合理地调整变电站变压器容量，下达电网各级母线电压曲线，及时投切电力电容器
和进行有载调压变分头调整，保证各级母线电压在合格范围内，为客户提供合格的电能，确保电网安全、稳定供电。

三是严格执行计划停电时间，严格控制临时停电。

相关部门加强沟通协调，合理安排工程进度，将停电范围重复或交叉的相关工作尽可能安排在同一停电时间段内实施，做到“一停多用”，提高设备可用率。

（三）提升服务质量
1.规范服务标准，提升服务质量。

加强业扩工作和营业档案管理，规范各种经营行为。

深入学习贯彻新“三个十条”，确保每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，以新标准严格要求自己，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

2.低压业扩提速。

我公司坚持以客户为导向，推行低压业扩报装“五制两化”作业，简化申请，优化流程，规范收费，信息全程公示，促进低压业扩报装全面提速、公开透明，争取早日实现单相零散居民客户（1+1模式），低压非居民客户（1+7模式）和无外线工程（1+3模式）。

现营业受理人员正式受理后，均由快响中心统一预约客户并派工，勘查装表人员在约定时间上门现场勘查、确定供电方案。

截止日前已受理新增用户2057户，其中居民新增1405户、商业新增320
户、非普工业新增114户、非居民新增38户、农业生产新增173户，学校教学和学生生活用电7户；高压专变新增82户。

高压全流程跟踪按照5个环节时间内完成，做到高压回访满意率达到100%。

低压居民已全部实现（1+1模式），低压无工程项目从正式受理到装表接电时限不超过4个工作日、低压有工程项目从正式受理到装表接电时限不超过8个工作日，业扩时限达标率100%。

3.开展营业档案核查行动，电价准确执行、电费足额收取。

对用户电能计量装置信息、电价执行准确性等信息进行核对，及时整改档案和系统信息中的错、缺、漏问题，确保电费准确收取；打造便民的电力缴费绿色通道，大力拓展缴费方式，在传统营业厅缴费的基础上，提供电力自助缴费终端缴费、电力95598网上营业厅、语音支付缴费、银行柜台代收、网上银行、电子特约委托、银行代扣、银行自助缴费终端收费、支付宝缴费、拉卡拉缴费、电信翼支付线上缴费、空中充缴费、充值卡缴费等14种新型缴费渠道，各银行和储蓄所的营业厅及自助缴费终端、农信社、便民服务点、中国银行助农取款服务便利点、邮政便民服务点均可进行缴交电费，缴费网点遍布全县各村各社，全面实现了“城区居民客户出门10分钟即可缴纳电费、每村至少两个缴费点”的目标，电费回收颗粒归仓。

4. 大力倡导“让声音微笑起来”的服务理念，以提高
“员工满意度、客户满意度、行风测评满意度”为目标，不断提升工作品质，持续优化用电环境，努力做到“员工舒心、客户称心、政府放心”。

（四）加强党风廉政建设，树立“干事、干净”的廉洁文化
1. 开展依法从严治企活动。

以查纠突出问题为突破口，对制度管控、住房建设、劳动用工、薪酬福利、主多关联、业扩报装、招投标、防范“小金库”等十一个方面的内容进行自查，对存在的问题及时进行整改规范，有效预防企业风险。

XX年以来共发出效能监察通报26期，发现问题48处，考核30人次，考核金额700多元。

2.举办“党风廉政教育小课堂”讲座。

公司结合“党风廉政教育移动课堂”展板巡回展示，组织党群部、营销部相关业务授课人员深入公司各部门、供电所举办“党风廉政教育小课堂”讲座，根据不同的岗位职责，进行“六讲”，即讲廉政形势、讲廉政知识、讲员工岗位红线、讲廉政风险防控、讲廉政案例、讲廉政体会。

XX年上半年共制作6期移动课堂展板，开展6次“党风廉政教育小课堂”，受教育人数达260多人次。

通过展板及课堂循环教育，双管齐下，确保廉政教育无死角，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入组织学习“员工政治、经济安全红线”，推进公司廉政文化建设。

3. 开展效能监察专项活动。

一是开展“做好基础工作•提高技术技能•认真履行职责”深化作风建设。

进一步倡导“崇尚简单，务求实效”的工作作风，抓好“基层、基础、基本功”，夯实基础工作管理，提高各岗位的技术技能水平，促进工作作风转变。

各部门根据职责确定目前日常急需建立和完善的基础工作管理项目，并根据梳理出的偏差，提出整改措施及整改期限，建立修订相关制度或工作程序及相应台帐，确保基础工作常态化管理；二是加强员工服务行为规范督察。

制订《员工服务行为规范实施细则》，对窗口服务评价，抄表收费、业务报装及故障抢修进行回访，形成闭环监督管理，有效提升业扩流程速度，提高服务效率。

二、XX年的工作意见
1. 杜绝“三指定”，即杜绝“指定工程设计单位，指定施工队伍，指定设备材料”，全面开放用户受电工程业扩市场。

规范流程管理，完善和建立客户自主委托设计、自购自建全流程通道。

规范业扩报装工作，履行一次性告知手续，发放《电力业扩客户监督书》。

执行标准流程管理，公平对待参与市场主体。

加快业扩流程，促进业扩工程早投产、早送电。

认真落实“一站式服务、内转外不转”的服务理念，每个业扩工程指派一名客户经理进行全程管理，指导、辅助
客户办理有关手续，为客户提供技术业务咨询，协助做好工程决策，加快业扩工程进度。

严格执行有关业扩工程管理规定，落实业扩工程管理制度，督促现场勘察、供电方案答复、图纸审核、中间检查和竣工检验、装表接电等环节高效运作按时限完成，实现闭环管理。

2. 开展主题实践活动，持续提升服务品质。

深化“星级联创”工作，持续推进供电营业窗口、95598远程工作站、配电操作抢修等专业“星级联创”工作，持续提升服务标准化建设；深入开展“让声音微笑起来”主题实践活动，开展营业窗口服务、客服信息短信服务、大客户专项资讯传真服务、电力志愿者上门服务等，规范服务行为、完善服务方式、美化服务环境，提升服务品质内涵；开展营业服务人员服务评价，建立统一的服务窗口评价平台，实现评议信息网络化管理。

3.创新服务机制，落实便民便企举措。

继续完善24小时自助缴费终端建设及银联pos刷卡缴费机配置，加强与建行、农行的业务沟通，全面实现多家银行实时缴交电费的功能。

完善客户侧服务体系，将“一栏三网”服务体系延伸到乡村，前移服务窗口，向不同类别电力客户传递安全节能常识、电力服务资讯。

4.规范停电管理。

落实重要客户、大客户计划停电协商，明确协商流程及重要客户、大客户名单。

积极推行设备状态
检测工作，大力推进状态检修、带电作业等作业方式，积极协调业扩接入工程、电网建设改造及计划检修停电安排，减少客户平均停电时间，满足客户用电需求。

面对新的形势和要求，做好行风和效能建设工作，使命光荣、任务艰巨、责任重大。

南靖供电公司将更加牢固树立全心全意为人民服务的思想，一如既往地以“客户满意、政府放心”为目标，建立健全长效机制，长期督查不放松，保证行风建设不松懈，服务工作不滞后，为服务科学发展、跨越发展作出新的贡献！。