公共关系学 公共关系的传播媒介4
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象。通过美泰我们看到，在新媒体的时代，博客、
论2坛. 等对话型媒体在企业的危机公关中发挥了显而
易见的作用。通观整个事件，企业应该意识到，对
危机公关成功经验的学习也必须成为企业的必修课
。
第一节
传播概述
传播概述
一、公关传播概述 （一）公共关系传播界说
1. 公共传播与人际传播的区别 第一，人际传播和公共关系传播的主体——人的含义不同。前者指独立的个人，
第四章
公共关系的传播媒介
本章目录
Contents
第一节 传播概述 第二节 公共关系传播 第三节 公共关系媒介选择
知识要点
1. 公共关系传播的基本要素。 2. 公共关系传播的功能。 3. 新媒体时代的媒体传播特点。
案例 新媒体时代企业的危机公关 ——美泰玩具召回事件的启示
2007年8月1日，美泰下属费雪（fisher price）玩具公司在检查中发现其生产的玩具含铅量超标，为缓解危机，避免自身形象受 损，美泰公司及时宣布召回问题产品。由于召回事件，一度成为众矢之的的广州玩具生产商资金断裂，宣告破产；而“始作俑者 ”，全球最大的玩具制造商美国美泰（mattel）公司非但没有因为自己的产品出现问题而造成巨额亏损，反而保存了信誉，某种程 度上甚至还提升了自身形象。美泰危机公关的成功实施，不仅在于其积极的危机处理态度、严谨的危机处理方案，还在于除了专 业媒体之外，对对话型媒体（如博客、论坛等）信息传播方式的准确认识和成功运用。这类对话型媒体是怎样在企业危机公关中 发挥作用的呢？
（资料来源：http:∥www.xzbu.com/2/view486790.htm）
案例小结
美泰利用其62年的品牌优势和遍布全球的影响
，1以. 及优秀且不乏新意的危机公关手段获得了重生
。美泰前期的召回举措，展示了一个积极改进问题
的诚信而又有爱心的儿童玩具商的形象；而后期的
道歉，又展现出一个公正的、诚恳的投资合作者形
第一，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体 则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。
第二，大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律采编的、需要告知公众 的信息；公共关系传播的则是由组织部门行使传播职能的人根据公共关系计划编制的 对组织有利的信息。
危机伊始，企业必须获得尽量完整的最新外部信息，并和公众保持信息渠道畅通，以制定正确的决策并保证其按照预期实现 。由于美泰玩具公司的主要消费者是家长，也是企业危机影响面最大、后续影响力最强的一个人群，家长在很多育儿论坛和博客 上发表的相关评论便成为美泰要捕获的第一手信息资料。根据不断从论坛、博客等搜集到的目标消费者的直接反应和关心话题， 除了与传统专业媒体的互动，美泰迅速到各大门户网站发布红色重标的“召回广告”，用知名的搜索引擎如谷歌等设置召回链接 ，将消费者引导至公司网站的召回专用子站。不断更新的子站详细介绍了召回信息和召回办法，并提供了可打印的退货申请表和 免费邮资标签等，使消费者完全可以方便地完成产品的退回，由此大大地节省了公司由于召回产品需要新增设的人员和佣金。在 发布的召回信息页面，美泰用红色重标了几个文段，内容分别是：“我们严守的承诺”“我们正在做什么”“我们将如何解决这 个问题”“如何确保孩子的安全”“我们的下一次召回取决于更精确的检查”，最后告诉消费者“如何相信美泰的玩具是安全的 ”。
第三，大众传播的渠道一般不是由感受器官和简单的表达工具组成，而是包括大 规模的、以先进技术为基础的分发设备和分发系统。
第四，大众传播的流程在很大程度上说是单向的，因为它的主导者始终是传播者 ，受传者既不确知，也不稳定，所以很难取得直接反馈。
传播概述
（二）公共关系的定义
定义：公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手 段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 这个定义至少包括以下三方面的内容：
2. 自媒体人群的口碑影响力不断加强，对公关传播带来了更 多的不可控性
3. 信息发布的全时全球化，让负面信息传播速度更快
公共关系媒介选择
三、选择和应用公共关系传播媒介的原则 （一）根据公共关系传播目标进行选择
除了树立良好形象的根本目标外，组织发展的各个不同阶段，也会有不同的具体工 作目标。因此，在实施组织大目标的前提下，应密切关注该项公共关系活动的具体目标 的进展。
第一，受众面越来越大。 第二，传受双方在距离和感情上越来越远。 第三，信息的个性化越来越淡。 第四，组织系统和传播技术越来越复杂。
公共关系传播
（二）公共关系传播渠道
所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。可供公关人员利用的传播媒介有两种： 一种是大众传播媒介；一种是人际传播手段。
（三）目标公众
二、公共关系传播特点
首先，它具有普遍性的特点。 其次，它具有迅速、及时的特点。
公共关系传播
三、公共关系传播方式 （一）公共关系传播方式
1. 人内传播 2. 人际传播 3. 组织传播 4. 大众传播 5. 国际传播
综上所述，以上几种传播类型，可以说是由低 级向高级、由简单向复杂发展的。这种发展出现了 以下四种变化。
传播概述
（二）公关传播的“5W1H”法
WHY：
为什么危机 会出现
WHO： 针对谁传播
WHAT：
表达什么立 场
WHEN： 何时表达立
WHERE：
场
采用何种传
播渠道
第二节
公共关系传播
公共关系传播
一、公共关系传播定义
公共关系传播是指社会组织为了实现组织目标、塑造组织良好形象，利 用各种媒介有计划、有目的的与公众进行双向信息交流的沟通过程。
后者指组织化了的个人； 第二，从社会关系的总体上看，人际关系是一种较低层次的社会关系；而公共关
系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系； 第三，人际传播的对象可以是一群人，也可以是一个人；而公共关系的传播对象
则是与组织有着某种特定联系的群体。 2. 公共关系传播与大众传播的区别
公共关系传播
四、公共关系传播的功能 （一）向公众提供组织的有关信息 （二）影响和改变公众对组织的态度 （三）引起社会组织所期待的公众行为
案例： 1992年3月15日，中央电视台对上海霞飞日用化工厂予
以曝光。霎时间，霞飞厂四面楚歌，声誉一落千丈，一下 子损失数千万元，这就是“3.15曝光”事件。霞飞厂迅速调 查，发现被曝光的原因不是产品质量，而是产品包装盒未 注明有关文字，这是由于轻工部与卫生部两个部各有一套 互相打架的“部颁标准”所致。厂领导在认真调查的基础 上逐级陈述，取得了有关领导的支持。同时公关人员巧妙 地利用中央电视台、轻工部香料香精化妆品协会、国货精 品推展会等“第三者”权威部门发布新闻，澄清真相。通 过一系列的公共关系传播活动，使公众改变了对“霞飞” 化妆品的态度。第三季度的订货会上“霞飞”产品广受欢 迎，同比反而增加了9000万元的订货单。由此可见，公共 关系传播对改变公众对组织的态度起了决定性的作用。
第三节
公共关系媒介选择
公共关系媒介选择
公共关系传播媒介是传播过程中赖以实现的中介，公共关系人员首先要了解各种传播媒介的特点， 才能恰当地选择传播媒介，进行有效的公共关系传播。传播媒介分为大众传播媒介和组织自办媒介。
一、大众传播媒介 大众传播媒介是指能够向众多公众传递信息百度文库专业传播媒介。
（一）报纸 （二）杂志 （三）广播 （四）电视
第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播 机构。
第二，公共关系传播的客体由两部分组成：一部分是组织 内部公众；另一部分是组织外部公众。
第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人 际传播作为辅助手段。
8
传播概述
二、公共关系传播的基本要素 （一）公共关系传播者
公共关系传播者是组织信息的采集者与发布者，是代表组织行使传播职能的人 。 （二）公共关系传播内容
目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。这类公众的特点如下： 第一，目标公众是有一定范围的。 第二，目标公众是复杂的。 第三，目标公众趋向集合。 第四，目标公众是变化的。
（四）公共关系传播效果
公共关系人员可以通过各种调查手段（如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对 信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。此外，在信息传播过程中，还要重视专家、学者、社会 名流等“意见领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
公共关系媒介选择
二、新媒体时代的公关传播
新媒体是在数字技术和网络技术基础上延伸出来的各种媒体形式。
（一）新媒体时代的媒体传播特点
1. 相互融合的传播内容与渠道 在传播内容上，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势。
2. 全时全球发布的传播环境 随着Web2.0、云计算等新媒体技术的发展，瞬间的、随时随地的、没
公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。 1. 告知性内容
告知性内容即向公众介绍有关组织的情况，如目标、宗旨、方针、经 营思想、产品和服务质量等。 2. 劝导性内容
劝导性内容即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活 动，或者劝说公众购买某一种牌子的商品等。
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传播概述
三、传播的模式与理论
有任何时间与空间限制的信息发布成为新媒体传播环境的最大特点。 3. 交互式的“点对点”传播模式
新媒体的传播模式是交互式的、“点对点”的，传统的发布者和受众 都成为信息的发布者，而且可以进行互动。 4. 个性化的传播行为
在新媒体时代，每一个人都成为信息的发布者，可以个性地表达自己 的观点，传播自己关注的信息。
公共关系传播者的地位是比较特殊的，它是决策层的助手，是管理部门的协调者，又是上、 中、下三个层次之间的信息沟通者。
“把关人”理论 大众传播媒介在向公众传递信息的过程中，起着滤斗 的作用。主管这种过滤工作的记者和编辑，就是大众 传播媒介的守门人，因此，也被称为“守门人”理论 。公共关系传播者发出的信息，只有顺利通过守门人 这一关，才能经媒介流向公众。
组织传播者担负的任务是多重的。首先，他要把组织内部的信息传递给大众传播媒介，然后经 媒介传递给目标公众；其次，他要想方设法吸引媒介，使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的 信息，并传达到目标公众那里；再次，他还要在组织内部成员之间进行信息联络，充当组织关系的 粘合剂；最后，他还要代表组织同目标公众进行面对面的接触，为组织取得直接的信息反馈。
思考
试运用本章所学知识来 分析评点这一案例。
2010年广州要举行亚运会，其主要吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体（报纸、 杂志、广播、电视、网络和手机）对其进行了广泛传播。五只羊颜色不同、形态各异，名字组成 “祥和如意乐洋洋”，传达着广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆 满和快乐。乐羊羊诚挚地发出邀请：“广州欢迎您!”时尚可爱的五只羊，各自有着不同的象征含 义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢；“阿和”朴实谦逊、沉着坚定；“阿如”美丽时尚、聪颖热 情；“阿意”俏皮可爱、活泼开朗；“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办 城市“穗城”，有丰收、喜悦之意。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚 运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。主办者广州市政府希望：此次亚运会能够传递“广泛 参与、超越自我、挑战极限、实现和平、友谊与合作”的体育精神和价值。
公共关系媒介选择
（二）新媒体时代公关传播的新契机
1. 利用新媒体可提升公关传播的内容到达率 2. 利用新媒体可使公关传播更具个性化 3. 利用新媒体可使公关传播更具亲和力 4. 利用新媒体可使公关传播更便于危机处理
（三）新媒体时代公关传播所面临的问题与挑战
1. 传播渠道的融合，对于公关传播的内容制作提出了更高的 要求
（二）根据受传者进行选择
受传者的文化层次、生活习惯的不同对传播媒介有着不同的要求。根据公共关系对 象的特征，因人而异采用不同传播媒介，才能使其信息有效地传达给目标公众。
（三）根据传播信息的内容进行选择
公共关系传播信息的内容丰富多彩，根据传播的特点全面考虑传播内容，这样才能 使其传播的媒介优势得以发挥。
2011年1月19日，中国互联 网络信息中心（CNNIC）发布了 《第27次中国互联网络发展状况 统计报告》，指出：“截至2010 年12月底，我国网民规模达到 4.57亿；手机网民规模达3.3亿 ；国内微博客用户规模约为6311 万，在网民中的使用率为13.8% ，手机网民中，手机微博客的使 用率达15.5%。”
论2坛. 等对话型媒体在企业的危机公关中发挥了显而
易见的作用。通观整个事件，企业应该意识到，对
危机公关成功经验的学习也必须成为企业的必修课
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第一节
传播概述
传播概述
一、公关传播概述 （一）公共关系传播界说
1. 公共传播与人际传播的区别 第一，人际传播和公共关系传播的主体——人的含义不同。前者指独立的个人，
第四章
公共关系的传播媒介
本章目录
Contents
第一节 传播概述 第二节 公共关系传播 第三节 公共关系媒介选择
知识要点
1. 公共关系传播的基本要素。 2. 公共关系传播的功能。 3. 新媒体时代的媒体传播特点。
案例 新媒体时代企业的危机公关 ——美泰玩具召回事件的启示
2007年8月1日，美泰下属费雪（fisher price）玩具公司在检查中发现其生产的玩具含铅量超标，为缓解危机，避免自身形象受 损，美泰公司及时宣布召回问题产品。由于召回事件，一度成为众矢之的的广州玩具生产商资金断裂，宣告破产；而“始作俑者 ”，全球最大的玩具制造商美国美泰（mattel）公司非但没有因为自己的产品出现问题而造成巨额亏损，反而保存了信誉，某种程 度上甚至还提升了自身形象。美泰危机公关的成功实施，不仅在于其积极的危机处理态度、严谨的危机处理方案，还在于除了专 业媒体之外，对对话型媒体（如博客、论坛等）信息传播方式的准确认识和成功运用。这类对话型媒体是怎样在企业危机公关中 发挥作用的呢？
（资料来源：http:∥www.xzbu.com/2/view486790.htm）
案例小结
美泰利用其62年的品牌优势和遍布全球的影响
，1以. 及优秀且不乏新意的危机公关手段获得了重生
。美泰前期的召回举措，展示了一个积极改进问题
的诚信而又有爱心的儿童玩具商的形象；而后期的
道歉，又展现出一个公正的、诚恳的投资合作者形
第一，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体 则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。
第二，大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律采编的、需要告知公众 的信息；公共关系传播的则是由组织部门行使传播职能的人根据公共关系计划编制的 对组织有利的信息。
危机伊始，企业必须获得尽量完整的最新外部信息，并和公众保持信息渠道畅通，以制定正确的决策并保证其按照预期实现 。由于美泰玩具公司的主要消费者是家长，也是企业危机影响面最大、后续影响力最强的一个人群，家长在很多育儿论坛和博客 上发表的相关评论便成为美泰要捕获的第一手信息资料。根据不断从论坛、博客等搜集到的目标消费者的直接反应和关心话题， 除了与传统专业媒体的互动，美泰迅速到各大门户网站发布红色重标的“召回广告”，用知名的搜索引擎如谷歌等设置召回链接 ，将消费者引导至公司网站的召回专用子站。不断更新的子站详细介绍了召回信息和召回办法，并提供了可打印的退货申请表和 免费邮资标签等，使消费者完全可以方便地完成产品的退回，由此大大地节省了公司由于召回产品需要新增设的人员和佣金。在 发布的召回信息页面，美泰用红色重标了几个文段，内容分别是：“我们严守的承诺”“我们正在做什么”“我们将如何解决这 个问题”“如何确保孩子的安全”“我们的下一次召回取决于更精确的检查”，最后告诉消费者“如何相信美泰的玩具是安全的 ”。
第三，大众传播的渠道一般不是由感受器官和简单的表达工具组成，而是包括大 规模的、以先进技术为基础的分发设备和分发系统。
第四，大众传播的流程在很大程度上说是单向的，因为它的主导者始终是传播者 ，受传者既不确知，也不稳定，所以很难取得直接反馈。
传播概述
（二）公共关系的定义
定义：公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手 段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 这个定义至少包括以下三方面的内容：
2. 自媒体人群的口碑影响力不断加强，对公关传播带来了更 多的不可控性
3. 信息发布的全时全球化，让负面信息传播速度更快
公共关系媒介选择
三、选择和应用公共关系传播媒介的原则 （一）根据公共关系传播目标进行选择
除了树立良好形象的根本目标外，组织发展的各个不同阶段，也会有不同的具体工 作目标。因此，在实施组织大目标的前提下，应密切关注该项公共关系活动的具体目标 的进展。
第一，受众面越来越大。 第二，传受双方在距离和感情上越来越远。 第三，信息的个性化越来越淡。 第四，组织系统和传播技术越来越复杂。
公共关系传播
（二）公共关系传播渠道
所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。可供公关人员利用的传播媒介有两种： 一种是大众传播媒介；一种是人际传播手段。
（三）目标公众
二、公共关系传播特点
首先，它具有普遍性的特点。 其次，它具有迅速、及时的特点。
公共关系传播
三、公共关系传播方式 （一）公共关系传播方式
1. 人内传播 2. 人际传播 3. 组织传播 4. 大众传播 5. 国际传播
综上所述，以上几种传播类型，可以说是由低 级向高级、由简单向复杂发展的。这种发展出现了 以下四种变化。
传播概述
（二）公关传播的“5W1H”法
WHY：
为什么危机 会出现
WHO： 针对谁传播
WHAT：
表达什么立 场
WHEN： 何时表达立
WHERE：
场
采用何种传
播渠道
第二节
公共关系传播
公共关系传播
一、公共关系传播定义
公共关系传播是指社会组织为了实现组织目标、塑造组织良好形象，利 用各种媒介有计划、有目的的与公众进行双向信息交流的沟通过程。
后者指组织化了的个人； 第二，从社会关系的总体上看，人际关系是一种较低层次的社会关系；而公共关
系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系； 第三，人际传播的对象可以是一群人，也可以是一个人；而公共关系的传播对象
则是与组织有着某种特定联系的群体。 2. 公共关系传播与大众传播的区别
公共关系传播
四、公共关系传播的功能 （一）向公众提供组织的有关信息 （二）影响和改变公众对组织的态度 （三）引起社会组织所期待的公众行为
案例： 1992年3月15日，中央电视台对上海霞飞日用化工厂予
以曝光。霎时间，霞飞厂四面楚歌，声誉一落千丈，一下 子损失数千万元，这就是“3.15曝光”事件。霞飞厂迅速调 查，发现被曝光的原因不是产品质量，而是产品包装盒未 注明有关文字，这是由于轻工部与卫生部两个部各有一套 互相打架的“部颁标准”所致。厂领导在认真调查的基础 上逐级陈述，取得了有关领导的支持。同时公关人员巧妙 地利用中央电视台、轻工部香料香精化妆品协会、国货精 品推展会等“第三者”权威部门发布新闻，澄清真相。通 过一系列的公共关系传播活动，使公众改变了对“霞飞” 化妆品的态度。第三季度的订货会上“霞飞”产品广受欢 迎，同比反而增加了9000万元的订货单。由此可见，公共 关系传播对改变公众对组织的态度起了决定性的作用。
第三节
公共关系媒介选择
公共关系媒介选择
公共关系传播媒介是传播过程中赖以实现的中介，公共关系人员首先要了解各种传播媒介的特点， 才能恰当地选择传播媒介，进行有效的公共关系传播。传播媒介分为大众传播媒介和组织自办媒介。
一、大众传播媒介 大众传播媒介是指能够向众多公众传递信息百度文库专业传播媒介。
（一）报纸 （二）杂志 （三）广播 （四）电视
第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播 机构。
第二，公共关系传播的客体由两部分组成：一部分是组织 内部公众；另一部分是组织外部公众。
第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人 际传播作为辅助手段。
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传播概述
二、公共关系传播的基本要素 （一）公共关系传播者
公共关系传播者是组织信息的采集者与发布者，是代表组织行使传播职能的人 。 （二）公共关系传播内容
目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。这类公众的特点如下： 第一，目标公众是有一定范围的。 第二，目标公众是复杂的。 第三，目标公众趋向集合。 第四，目标公众是变化的。
（四）公共关系传播效果
公共关系人员可以通过各种调查手段（如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对 信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。此外，在信息传播过程中，还要重视专家、学者、社会 名流等“意见领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
公共关系媒介选择
二、新媒体时代的公关传播
新媒体是在数字技术和网络技术基础上延伸出来的各种媒体形式。
（一）新媒体时代的媒体传播特点
1. 相互融合的传播内容与渠道 在传播内容上，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势。
2. 全时全球发布的传播环境 随着Web2.0、云计算等新媒体技术的发展，瞬间的、随时随地的、没
公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。 1. 告知性内容
告知性内容即向公众介绍有关组织的情况，如目标、宗旨、方针、经 营思想、产品和服务质量等。 2. 劝导性内容
劝导性内容即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活 动，或者劝说公众购买某一种牌子的商品等。
9
传播概述
三、传播的模式与理论
有任何时间与空间限制的信息发布成为新媒体传播环境的最大特点。 3. 交互式的“点对点”传播模式
新媒体的传播模式是交互式的、“点对点”的，传统的发布者和受众 都成为信息的发布者，而且可以进行互动。 4. 个性化的传播行为
在新媒体时代，每一个人都成为信息的发布者，可以个性地表达自己 的观点，传播自己关注的信息。
公共关系传播者的地位是比较特殊的，它是决策层的助手，是管理部门的协调者，又是上、 中、下三个层次之间的信息沟通者。
“把关人”理论 大众传播媒介在向公众传递信息的过程中，起着滤斗 的作用。主管这种过滤工作的记者和编辑，就是大众 传播媒介的守门人，因此，也被称为“守门人”理论 。公共关系传播者发出的信息，只有顺利通过守门人 这一关，才能经媒介流向公众。
组织传播者担负的任务是多重的。首先，他要把组织内部的信息传递给大众传播媒介，然后经 媒介传递给目标公众；其次，他要想方设法吸引媒介，使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的 信息，并传达到目标公众那里；再次，他还要在组织内部成员之间进行信息联络，充当组织关系的 粘合剂；最后，他还要代表组织同目标公众进行面对面的接触，为组织取得直接的信息反馈。
思考
试运用本章所学知识来 分析评点这一案例。
2010年广州要举行亚运会，其主要吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体（报纸、 杂志、广播、电视、网络和手机）对其进行了广泛传播。五只羊颜色不同、形态各异，名字组成 “祥和如意乐洋洋”，传达着广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆 满和快乐。乐羊羊诚挚地发出邀请：“广州欢迎您!”时尚可爱的五只羊，各自有着不同的象征含 义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢；“阿和”朴实谦逊、沉着坚定；“阿如”美丽时尚、聪颖热 情；“阿意”俏皮可爱、活泼开朗；“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办 城市“穗城”，有丰收、喜悦之意。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚 运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。主办者广州市政府希望：此次亚运会能够传递“广泛 参与、超越自我、挑战极限、实现和平、友谊与合作”的体育精神和价值。
公共关系媒介选择
（二）新媒体时代公关传播的新契机
1. 利用新媒体可提升公关传播的内容到达率 2. 利用新媒体可使公关传播更具个性化 3. 利用新媒体可使公关传播更具亲和力 4. 利用新媒体可使公关传播更便于危机处理
（三）新媒体时代公关传播所面临的问题与挑战
1. 传播渠道的融合，对于公关传播的内容制作提出了更高的 要求
（二）根据受传者进行选择
受传者的文化层次、生活习惯的不同对传播媒介有着不同的要求。根据公共关系对 象的特征，因人而异采用不同传播媒介，才能使其信息有效地传达给目标公众。
（三）根据传播信息的内容进行选择
公共关系传播信息的内容丰富多彩，根据传播的特点全面考虑传播内容，这样才能 使其传播的媒介优势得以发挥。
2011年1月19日，中国互联 网络信息中心（CNNIC）发布了 《第27次中国互联网络发展状况 统计报告》，指出：“截至2010 年12月底，我国网民规模达到 4.57亿；手机网民规模达3.3亿 ；国内微博客用户规模约为6311 万，在网民中的使用率为13.8% ，手机网民中，手机微博客的使 用率达15.5%。”