QC知识培训

---领导不得力
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五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因 确定为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少
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QC小组的活动程序 （三）
（创新型）
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
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一、选择课题
选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
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QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企 业民主管理的经验同现代科学管理 方法相结合的产物。
2 特点 *明显的自主性
*广泛的群众性
*高度的民主性
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*严密的科学性
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QC小组活动的作用
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（三）课题和课题类型 1、课题 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
2、小组课题类型和活动程序：
• 问题解决型：--------现场型、服务型、
•
管理型、 攻关型。
创新型-----------------创新型
（1）边实施、边检查效果。 （2）当实施达不到对策目标时，首先对 “措施”进行调整，再不行时，考虑改
变对策。 （3）活动过程中，要做好活动记录。
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八、检查效果
1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可
1、每个QC小组的人数以3-10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 3、QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动都
要进行一次课题的注册登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销。
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第三章 QC小组的活动
（一）基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；
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对策表的标准格式
对策表
要因 对策 目标 措施
负责人
计量室 恒温 内温差 大
200C至 1）装柜式 王文 220C 空调机一台
2）装双层
玻璃窗
施梦
完成日 实施地
期
点
5月6日 计量室
6月1日 计量室
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七、对策实施
实施时一定要按对策表实施。
对策实施时应注意的问题：
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• 其中：现场型通常是以改进生产质量、降低消耗、改善生产环境为选题范 围，课题较小，难度不大，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益 不一定大。
• 服务型通常是以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和 效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。
• 攻关型通常是以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期 较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。
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（二）QC小组在开展活动时涉及相同管理技术的三个方面： 1、遵循P、D、C、A循环。 （1）P阶段通常包含6步骤，一是选定课题，二是找出要解决的主要问题， 三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析生产主要问题的各种原因，五 是找出主要原因，六是制定对策。 （2）D阶段：按照制定的对策实施。 （3）C阶段步骤：检查取得的效果。 （4）A阶段包括：制订巩固措施，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步 打算。 2、以事实为依据，用数据说话。（包括课题的选定、问题的症结、确定的要 因、所制定的对策、预定的效果等需要客观的证据） 3、应用统计方法。
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指令目标值）
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
数服从多数的方法去选举主要原因。
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六、制定对策
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。
• 如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严重 到什么程度。
• 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到 什么程度。
• “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住： 只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现 状调查”。
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三、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据；
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你认为这样的课题目标是否可以？
1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高电冰箱的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“宏图大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
• 管理型通常是以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水 平为选题范围，课题有大有小，课题难度也不相同，效果也差别较大。
• 创新型是QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法， 实现预期目标的课题。
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QC小组的活动程序 （一）
（问题解决型自选目标值）
“开展创新型QC小组活动实施指导意见”
• 创新型课题与问题解决型课题的区别
• 1、立意不同－创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。
• ２、过程不同－创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确 定主要原因。
• ３、结果不同－创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、 增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。 小组成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。
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QC小组的注册登记
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原因分析的思维程序是：
• （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。 （小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）
• （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维
• （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树图 、 关联图
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九、制定巩固措施
1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。
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百度文库
十、总结和下一步打算
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二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；
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• 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就 是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
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QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题

1、提高 E型空调 装配一次合格率
2、降低 E型空调 制造成本
3、提高 E型空调 单班生产工艺定额
4、研制 E型空调 触摸控制系统
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QC小组的组长
一、组长职责： 1、抓好质量教育，提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。 2、 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 3、 做好小组的日常各工作。 二、对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。
2007年国际会议10月份在北京召开。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进
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四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；
惠州四环南项目
QC小组知识培训
第一章 QC小组概述 第二章 QC小组的组建 第三章 QC小组活动 第四章 QC小组活动成果 第五章 统计方法在QC小组中的应用
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第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
QC小组的概念：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效 益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
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分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。
3、不要进行“轮回”分析。
如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领 导不得力

材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好-
1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；
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2006年2月中国质量协会关于
企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
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第二章QC小组的组建
组建原则 1、自愿参加，上下结合。 2、实事求是，灵活多样。 3、从实际出发，不搞形式主义。
QC小组活动的要求和形式： 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。