投诉现场数据收集与分析

投诉区域小区重选较频繁 投诉区域存在干扰 传输不稳定 上网掉线 服务小区存在拥塞 路由更新多次失败或被拒绝
总结
在整理投诉分析和处理中，首先排查无线环境 和手机终端，若终端和用户卡没有问题则排查 无线环境；无线环境不好，则具体分析什么原 因导致，比如是否有频繁的小区重选？是否有 干扰？是否信号弱？是否上下行存在问题？有 否相关告警？ 若在环境和终端上都没有发 现问题则从小区拥塞、GB拥塞、ABIS拥塞、硬 件故障、参数配置、相关告警去考虑。
投诉详细分类
可能的原因 手机卡没有开通GPRS业务 手机设置存在问题 服务小区数据配置存在问题 投诉用户所登陆的服务器问题 投诉点覆盖很弱 投诉区域存在严重的干扰 若是热点区可能存在较重的信道拥塞 设备硬件故障 出现影响数据业务的告警
上不了网
上网慢
服务小区存在干扰 投诉区域存在频繁小区重选 服务小区存在信道拥塞 投诉区域信号较弱 资源受限 服务小区的编码方式等参数设置不合理 投诉用户所登陆的服务器问题 设备硬件故障 传输不稳定 手机多时隙能力不足
来自百度文库
现象和判断方法 用测试卡上网，若能正常上网则排除网络问题，若投诉用户不能上网，则把测试卡放到投诉用户手机内上网 测试，若能上网，则判断为投诉用户卡问题，建议去开通该业务，否则判断为手机终端问题 手机终端问题往往表现为多个卡都不可以上网，其他手机可以上网，建议到营业厅或手机销售商处咨询解决 该问题的表象往往是该服务小区内所有用户都不可以上网，投诉面较大，需要协同机房人员配合检查 用户所登陆QQ或其他网页论坛，登陆不上，可能的原因有：目标服务器拥塞、目标服务器故障。建议试验时 在信号弱尤其有稍微干扰的情况下，手机上网会表现的很困难，信道请求和信道指配以及数据传输都很困难 在信号好但干扰严重的区域，数据误块率很高，重传比例大，数据传输很不稳定。 当信道比较拥塞时，用户手机的性能不高，在争抢信道的时候处于弱势，很难成功占抢信道。 基站和BSC的硬件故障，往往会导致上不了网，表象为大面积的客户存在上不了网的现象。 存在一些告警，比如PTP BVC故障，DSP过载等，需要机房人员配合检查。 总结：上不了网先判断为个体用户还是多个大面积用户，通过测试卡实地测试推断问题 当服务小区信号较好（4格以上）通话时有较重背景音、杂音、金属声等，则判断为存在干扰，此时则数据重 小区重选严重影响下载的速率，小区在重选时导致TBF异常释放会中断下载，表象为投诉区往往在小区边界， 当服务小区信道拥塞时，每信道复用比例上升，使得每个用户所使用的资源减少，因此速率会下降 在信号弱尤其有稍微干扰的情况下，手机上网会表现的很困难，信道请求和信道指配以及数据传输都很困难 在热点地区信道充足且无线环境良好的情况下，由于GB口、GABIS口以及网关的瓶颈原因导致忙时段上网较慢 参数设置不合理，使得编码方式提升不上去、编码方式提升的时间较长，TBF的建立等时间较长等，需要与机 用户所登陆QQ或其他网页论坛，登陆不上，可能的原因有：目标服务器拥塞、目标服务器故障。建议试验时 若载频的隐性故障和其他故障都会可能导致传输不稳，速率较低。 出现E1传输告警，E1提示告警，以及小区传输延迟告警等 由于客户手机的多时隙能力不同，当能力不足时，申请到的信道较少，若不支持EDGE，则只能使用GPRS的低 总结：上网慢主要考虑干扰和拥塞其次是覆盖不良 小区重选严重影响下载的速率，小区在重选时导致TBF异常释放会中断下载，表象为投诉区往往在小区边界， 在信号好但干扰严重的区域，数据误块率很高，重传比例大，数据传输很不稳定。 出现影响数据业务的告警 分组数据传输的特点：数据传输时不是一直占用着信道，当一个TBF传输完毕时，可能会释放当前信道，在下 一次申请传输数据时由于信道拥塞，导致了掉线。 由于无线环境不稳，在网络下发路有更新时，各种原因导致的路有更新失败，或信息错误被拒绝，造成掉线 总结：上网掉线主要考虑小区重选是否频繁，掉线很多情况下存在偶然因素。