年协同监督工作总结

2015年协同监督工作总结

新庄供电所监督委员会

一、总体工作开展情况

1、人事管理方面。一是开展落实党风廉政建设，组织召开

民主生活会，定期开展管理人员作风整顿专题活动，并对供电所负责人、关键岗位人员进行廉政教育，确保其能够廉洁从业；二是加强对供电所员工的考勤考核，严格执行“三定三考”制度，完善岗位职责，加强工作计划管理，加强劳动纪律管理，定期组织党风廉政建设、规章制度、岗位技能方面的考试、考核。

2、财产物资管理方面。一是加强对工程物资、废旧物资管

控，杜绝发生截留、挪用工程资料行为，确保废旧物资按计划足额回收、上交。二是加强对项目、工程量和过程的监督，杜绝发生虚报项目和工程量，套取工程物资和施工费用的行为，防止发生为施工企业谋取不正当利益，收受施工单位好处的恶性事件。

3、营销服务管理方面。一是深入开展营业厅劳动竞赛活

动，争创先进窗口单位标兵，提高优质服务水平，重点关注客户投诉的发生。二是监督违约供电、高价低接、违规增容的情况：是否认真稽查处理高价低接、农业电

价执行不合规情况，对违规增容用户是否处理到位。4、民主管理方面。一是由所长、班组长、四大员、职工代

表等人员组成考核工作小组，定期对所内人员进行绩效

考核；二是监督供电所按照公司文件规定的所务公开的

内容以及员工关心重要事项及时、全面、真实地公开，并对所务公开的内容、形式、时间进行监督和检查，杜

绝侵犯员工个人利益的问题发生，确保供电所干群关系

融洽、和谐共进。

5、车辆管理方面。定期开展安全活动，不放松安全生产这

根弦，严格执行车辆出行审批手续，杜绝公车私用行为；

严格专、兼职驾驶员安全管理，从根源上杜绝酒后驾车

行为。

二、具体工作措施

1、从所内领导班子做起。管理上严格严肃起来，到现场、

到班组、到基层进一步加大查处力度，每季度召开例会，讨论监督工作报告情况

2、进一步做实做细优质服务工作，加强营业厅定置管理，

加大投诉、举报、咨询的查处及考核力度；开展多种形

式培训，不断提升窗口优质服务水平；客户经理密切与

村组、客户群众的联系，获得信任和支持。

3、开展职业道德教育，通过潜移默化的方式切实增强职工

责任感和使命感。

三、工作亮点介绍

发挥协同监督的作用，围绕十个监督内容开展协同监察，促进了班组协同，形成了监督合力。

四、存在问题及建议

问题：优质服务压力较大，第一季度工单数较多，虽然经过多方努力后期得到有效遏制，但进入11月以来有上升趋势，咨询工单较多，说明优质服务工作还不细不实。

建议：进一步做实做细优质服务工作，开展多种形式培训，不断提升窗口优质服务水平；客户经理应密切与村组、客户群众联系，获得用户的信任和支持。

五、2016年工作思路

1、进一步完善协同监督工作机制建设计划，落实各级工作要求，与业务工资紧密结合，相互促进，确保各项工作争先，落到实处。

2、进一步推进优质服务工作，提升窗口优质服务水平，密切与村组群众联系，获得用户的信任和支持，将优质服务工作落到实处。

3、构建科学的惩防体系，严格落实党风廉政建设责任制，强化全员责任和做好责任分解，进一步加大监督检查力度。