零容忍政策

XXX医院护理部
护理工作场所横向暴力和欺凌行为零容忍政策
部门：XXX医院护理部编码：___________ 主题：护理工作场所横向暴力和欺凌行为零容忍政策生效日期：___________ 政策：XXX医院护理部对于干扰优质护理和患者安全的护理工作场所横向暴力和欺凌行为实行零容忍政策。

目的：营造护士和护士、护士和护理管理人员、医师和护士和谐关系，提供一个有效的合作性护理工作环境，确保优质护理和患者安全不受干扰。

范围：医院住院部和门诊部全体注册护士、护士助理（护工）及护理行政管理人员。

责任：XXX医院护理部不歧视、报复或解雇任何诚实报告护理工作场所横向暴力和欺凌行为的护理人员。

根据所报告的护理工作场所横向暴力和欺凌行为，XXX医院护理部将按“护理工作场所横向暴力和欺凌行为零容忍工作程序”调查并解决问题。

程序：护理工作场所横向暴力和欺凌行为零容忍工作程序可以根据医院具体情况有所不同，但是，至少包括下列要点：
●怎样报告。

●报告什么。

●向谁报告。

●声明报告人可预期的具体保护：没有歧视、报复或解雇。

●声明在接到报告后护理部将如何决定及采取什么工作步骤纠正所报告的护理工作场所
横向暴力和欺凌行为。

●声明护理部将如何处理护理工作场所横向暴力和欺凌行为肇事者。

●报告人将如何知道护理工作场所横向暴力和欺凌行为的处理结果。

定义：护理场所的欺凌行为：导致护士心烦意乱、威胁、屈辱或脆弱的进攻或冒犯性辱骂、恐吓、恶意侮辱或权力滥用行为。

护理场所的横向暴力：护士对护士的敌意行为或攻击行为，例如下列语言或非语言行为：
●非言语讽刺或含沙射影的敌意行为
●言语冒犯或侮辱
●破坏或削弱临床护理及患者服务行为
●拒绝提供涉及患者健康的必要信息
●消极怠工或蓄意破坏护理工作
●护理同事明争暗斗或勾心斗角
●寻找护理工作中的替罪羊
●造谣或蓄意陷害护理同事
●不尊重护理同事隐私
●破坏团队合作或损害患者福祉的泄密行为
审批：XXX医院护理部主任：____________________________ 日期：______________ XXX医院主管院长：____________________________ 日期：______________。