最新物业公司财产及责任保险知识培训

物业保险理赔培训
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保险公司
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保险经纪人
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公估人
（保险公司会根据出险情况，委托以下已于保险单 列明了的公估人处理案件） 名称：
• 第三部分 保险范围 3
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保险范围
所有物业经营的业务包括但不限于：
1.业主
2.地产发展及投资
3.物业发展及管理
4.物业出租
5.办公楼
6.服务式公寓
7.酒店及购物商场
8.会所
9.停车场
10.健康中心
11.溜冰场
12.宴会、餐饮及零售
13.会议展览
14.投资、筹办及赞助下列等活动：
i.贸易 ii.销售 iii.展览
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物业各项目配置人员
职位：索赔经办总管 配置：每楼盘一名 职能：所有案件电邮等往来沟通必须抄送该人员，当 “索赔经办人”有人士变动或不在时，可由“索赔经办总 管”接手继续处理；
职位：索赔经办人 配置：每楼盘一名或多名 职能：负责经办保险索赔工作的人士（包括报案、沟 通、资料收集、记录等索赔工作）
iv.文娱
以及所有与上述物业相关之业务及提供相关之服务。
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• 第四部分 保险流程 4
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结案付款
理赔流程
发生事故 事件
尽力施救
按照要求 备齐资料
详尽记录 留取证物
沟通索赔 金额达成
共识
配合调查 提供证物
邮件报险 提供记录
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注意事项： 流程之操作必须采用电邮（或书面）作为联系方式，并同 时抄送给经纪公司；如需要以电话方式沟通，随后亦必须 补发电邮，以供各方记录及存档。
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8.第三者身份证明（仅涉及第三者为个人提供） 9.事故证明（如消防、报警回持及立案证明等，仅涉及消防及刑事 案件需提供） 10.理赔确认书 11.涉及第三者车辆受损的：
事故照片需要清晰反映现场状况、受损车辆全貌、前后车牌、 尤其是受损部位要详细清晰的通过照片反映出来
受损车辆的有效行驶证与当事司机的驾驶证，如果驾驶员和 车主不是一个人应该由车主提供授权委托，并附上车主的驾驶证和 身份证（涉及收款方不是车主的，需要提供授权委托书及受托人身 份证） 12.根据案情需要所需提供的合理和必要的其他索赔资料
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• 第二部分 涉及险种 及所保内容
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物业险种
1.公众责任保险 2.财产一切险 3.现金一切险
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公众责任险 含义：在投保期内，于物业公共区域内，因在物业经营范 围内的经营行为发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和 财产损失，依照法律应由物业承担赔偿责任的，保险公司 依照合同负责赔偿。
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公众责任险：
第三者财产损失
1.出险通知书 2.物业内部事件事故报告，以详述事故发 生时间、地点、经过、施救措施，以及分 析事故原因 3.事故照片（受损地点全貌，受损财产） 和相关监控录像 4.第三者向物业索赔的书面函件、报损明 细清单、维修报价单 5.受损物的原始购买凭证 6.受损物品的维修或更换发票（备注：如 有增值税，须提供抵扣联，否则扣除增值 税） 7.物业与第三者双方签订的赔偿协议或责 任解除书
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9.失窃类损失 公安报警记录、立案证明、未破案证明等公安机关证明文件
10.火灾类损失 火灾事故认定书或火灾简易处理书
11.管道破裂损失 管道维修公司的检测和事故原因报告（确保管道破裂维修完
毕后才能进行下一步装修及其他损失的维修工作） 12.建筑物类损失
涉及结构损失的，需结构检测报告 原设计图纸和设计说明 原工程和现工程的工程结算清单 13.设备类损失 设备损失前的维修和维护记录 设备损失后的检测报告和维修清单明细 14.理赔确认书 15.其他根据案情需要所需提供的合理和必要的索赔资料
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• 第五部分 索赔资料 5
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财产一切险：
1.出险通知书 2.损失清单 3.涉及由于第三者导致的，需要提供权益 转让书 4.涉及第三方责任，需要有向第三方保留 索赔权利的索赔函件 5.物业内部事故报告，以详述事故发生时 间、地点、经过、施救措施，以及分析事 故原因 6.事故照片（受损地点全貌，受损财产） 和相关监控录像 7.受损资产的维修或更换的报价比价明细 单 8.受损资产的维修或更换的发票（备注： 如有增值税，须提供抵税联，否则，扣除 增值税）
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1 • 第一部分 保险经办人员及职能 2 • 第二部分 涉及险种及所保内容 3 • 第三部分 保险范围 4 • 第四部分 保险流程 5 • 第五部分 索赔资料 6 • 第六部分 注意事项
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• 第一部分 保险经办 人员及职能
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财产一切险 含义：在投保期内，合同载明地址内的属于物业所有或与 他人共有而由物业负责的财产；物业经营管理或替他人保 管的财产；法律上承认的与物业有经济厉害关系的财产；
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现金一切险 含义：在投保期内，物业因自然灾害或意外事故、正常存 放的现金遭盗窃而产生的直接损失。
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公众责任险：
第三Leabharlann Baidu人身伤害
1.出险通知书 2.事故报告，以详述事故发生时间地点和 处理经过，随附受伤地点和受伤者的照片 3.物业内部事故报告，以详述事故发生时 间、地点、经过、施救措施，以及分析事 故原因 4.第三方机构对事故的定性证明，如消防 局证明、公安机关证明等（涉及重大伤残、 死亡、消防、安全事故等案件） 5.第三者身份证明及物业索赔的书面函件 6.物业与第三方双方签订的赔偿协议或责 任解除书 7.受伤第三方是儿童的，需提供监护人的 身份证明和证明与该儿童关系的证明（如 户口本监护人页和儿童页，外籍人士需提 供儿童和本人的护照拷贝）
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8.其他根据案情需要所需提供的合理和必要的索赔资料 9.涉及医疗费赔偿的：
医疗费发票及费用清单，以及医疗机构诊断证明如医历本、诊 断证明、检查报告单、出院证明等相关，医疗证明 10.涉及误工费赔偿的：