挑战与反应

24/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應之循環 (依圖)
1.新任務的設定->為完成對的任務->做挑戰
與反應->任務完成->再重新開始新任務的設定 2.新任務的設定->為完成對的任務->做挑戰與 反應->任務完成有困難->向上級報告並尋求 支援->給新的指示->再重新開始新任務的設定
25/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應
1/27挑戰與反應 Q & A 時間
引 言
‧企業經營之成敗，因素繁多，其中以組織之活 力與人才之活用為最具有決定性。 活力＝智力X（毅力＋體力＋速力） ‧頇以挑戰與反應來撼動組織，不動的水是會腐臭的。
組織活動必頇是動態的。組織體的活動，要像沸騰的熱水 那種狀態才好。
任 務 完 成 有 困 難
反 應 者 向 上 級 報 告 並 尋 求 支 援
上 級 討 論 重 新 分 配 挑 戰 者 與 反 應 者 之 資 源 或 重 新 訂 定 任 務 之 優 先 順 序
給 挑 戰 者 與 反 應 者 新 的 指 示 P A D C
新 任 務 再 設 定
生 生 不 息 ， 以 達 苟 日 新 ， 日 日 新 ， 又 日 新 的 境 界 。
讓主管知道你掌控著你負責的工作
讓「主管的主管」知道「你的主管」掌控小報告不算
15/27挑戰與反應 Q & A 時間
為何要做中間報告?
完成任務中間經常報告，除了讓主管安心，也可 讓結果順利產出。
在遇到完成任務有困難時，更可向上報告尋求支 援，請主管重新分配資源或訂定任務的優先順序
※ 挑戰
那件工作到底怎麼樣了？
不是要急辦嗎？
不是改變作法較好嗎？
問題要從我們這邊 不斷地詢問對方和推動對方。 如此，才會對工作的動靜有切身之感， 也才會對事物的真相有所覺察。
5/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰定義
完成工作或任務的過程，
即時、有效、一次完成對的任務 挑戰者應縱橫斜向同步挑戰相關反應者 得打破階層自由挑戰對的反應者 且契而不捨掌握任務全程之真相
18/27挑戰與反應 Q & A 時間
什麼是執念?
一旦決定應做的事，就要以‘執念’徹 底地做到。問題不在能力的限制而是‘執 念’的欠缺
把任務經常放在心上，挑戰者經常想如何達成任 務、是否達成任務；反應者經常想如何協同挑戰者達 成任務。
缺乏執念的人，就不會獲得自信的機會。
什麼PDCA?（至少做3個循環）
Plan規劃->Do執行->Check檢視->Action行動
19/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰者的挑戰與反應心法：
為確保達成對的任務，挑戰者必頇：
1.執念如何達成任務，是否達成任務
2.全程主動詢問及推動挑戰與反應者，
事先預見及預防任務進程中可能之問題
3.不斷創新達成任務之方法。
20/27挑戰與反應 Q & A 時間
27/27挑戰與反應 Q & A 時間
Wintek強調同仁要做挑戰與反應
挑戰與反應是Wintek期待 同仁在公司有共同做事的想法與做法，
希望同仁能即時、有效、一次完成對的任務，
達成對的目標! 經由縱橫斜向之挑戰與反應循環，
確保組織是動態的、人才能夠被活化，以成就生生 不息的活水企業。
挑戰與反應 Q & A 時間
THANKS FOR YOUR ATTENTION
不是因為有了成果才報告，
而是因為經常報告會產生成果
16/27挑戰與反應 Q & A 時間
不可越級報告的項目有哪些?
1.不是為了完成對的任務
2.打小報告
3.不依照層級順序而越級報告
越級報告應遵循之順序為何?
班長->組長->課長->副理->經理->處長 之順序
17/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反映迷思之破除
8/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰舉例：
接到一項任務，在完成的過程中， 應當對這個任務的目標及狀況都非常清楚， 應該知道要找哪些部門的同仁協助， 並且一次就找對並找齊相關反應者。
如果遇到問題無法解決， 可以往上找直屬主管協助，直到任務完成為止。
9/27挑戰與反應 Q & A 時間
※反應
對方也許要知道這件事，對方也許 會對我們說些話…
22/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應之小結：
反應：
為協同完成對的任務 反應者最好能在挑戰者話講到一半 時即可告知挑戰者所需之答案
為此反應者應對本身工作及周遭事務非常地清楚
(反應者對本身之工作理應較挑戰者清楚)
23/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應循環
新 任 務 再 設 定 P
那時我們必頇主動報告或意見的陳 述。那種意見溝通會爆出火花。
10/27挑戰與反應 Q & A 時間
反應定義
為協同挑戰者完成對的任務，
反應者最好能在挑戰者話講到一半時，
即可告知挑戰者所需之答案。
為此反應者應對本身工作及週遭事務非常清楚 (反應者對本身之工作理應較挑戰者清楚)
11/27挑戰與反應 Q & A 時間
反應者的挑戰與反應心法：
為確保達成對的任務，反應者必頇：
1.執念如何協同達成任務
2.清楚本身之工作，
快速準確回應挑戰者所需之資訊或協助
3.不斷創新達成任務之方法。
21/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應之小結：
挑戰：
為完成對的任務， 挑戰者得打破階層自由挑戰 對的反應者 且契而不捨掌握任務全程之真相 直到任務完成決不放棄 為此挑戰者應對任務目標及周遭事務非常地清楚
什麼是話講到一半?
反應者在挑戰者來詢問或確認事情時， 能夠在他話講到一半的時候， 能很清楚的知道挑戰者要知道的是什麼， 待挑戰者說完，立即告訴他，
他想知道的問題怎麼解決、工作的進度到哪裡等
12/27挑戰與反應 Q & A 時間
反應舉例：
接到一項任務，在完成的過程中，
應當對這個任務的目標及狀況都非常清楚， 應該知道要找哪些部門的同仁協助， 並且一次就找對並找齊相關反應者。 如果遇到問題無法解決， 可以往上找直屬主管協助，直到任務完成為止
但是現狀究竟如何呢？是否躲在部、課的城垣裡相互對視？ 是否看上級的臉色在工作？古色蒼然的規則是否現在仍 在用？ 組織體必頇不斷地加以撼動。因此我們要做「挑戰與反 應」，縱、橫、斜各方面都要行使「挑戰與反應」。
2/27挑戰與反應 Q & A 時間
企業文化是一家企業員工平常做事的想法與作法。
Wintek的企業文化:
挑戰與反應
所以：我們在行動上與工作的方法 就是挑戰與反應。
3/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應之目的
1.為了有效完成對的任務！達成對的目標！！ 2.為了經由縱，橫斜向之挑戰與反應
不斷地撼動組織以
活化組織！活用人才！！
成就生生不息的活水企業！！！
活的組織×對的策略→高效能長青企業
4/27挑戰與反應 Q & A 時間
向 上 級 報 告 進 行 情 況 挑 戰 者 向 上 級 報 告 任 務 完 成 挑 戰 者
A C
D
為 完 成 對 的 任 務
挑 戰 與 反 應
反 應 者 向 上 級 報 告 接 受 挑 戰 的 內 容
任 務 完 成
反 應 者 向 上 級 報 告 任 務 完 成
向 上 級 報 告 並 尋 求 支 援 挑 戰 者
怎麼保持組織是動態的?人才能夠被活用?
第一： 大家彼此關心，不同部門可以我幫你，你 幫我。 第二，工作態度是主動積極，不是被動的看上級的 臉色在做事。 第三，縱橫斜向都要做挑戰與反應。 人們的活動是在協力合作的狀態中。 現代企業的協力合作，必頇像足球那樣，具有機動 力，以配合戰狀的變化，使各部位都可以移動，而向 主戰場結合團體的力量，然而能否協力合作，是會受 各人的決心或行動所左右的。
1.挑戰者只有在為了完成對的任務之情況下才可打破階 層自由挑戰對的反應者(不同於越級打小報告)
2.反應者必頇向上報告被挑戰之事項，確保上下溝通之 順暢 3.挑戰者及反應者不可死抱上級指示，應配合實際情 境， 做最佳之挑戰與反應 ，請示主管決定做出最佳 之挑戰與反應。 而非死抱上級原先指示， 讓問題僵持在那無法解決。
13/27挑戰與反應 Q & A 時間
挑戰與反應注意事項：
1、報告、中間報告
2、不可越級報告 3、不可死抱上級指示之真意 4、執念 5、 PDCA
14/27挑戰與反應 Q & A 時間
什麼是報告?
指主動報告，用口頭或書面方式， 向主管快速報告工作的進度、遇到的問題等等 讓主管立即知道狀況以進行處置
假定你的直屬主管是組長，若你有問題要請 組長指示，若組長一時不在?你該怎麼做?
組長不在，先找組長的職務代理人， 若組長的代理人不在，就往上找課長問， 若課長也不在，依循向上自由挑戰之順序(組長->課 長->副理->處長)確認， 並記得往上找主管前，先找職務代理人。
26/27挑戰與反應 Q & A 時間
直到任務完成決不放棄。
為此挑戰者應對任務目標及週遭事務非常地清楚
6/27挑戰與反應 Q & A 時間
何謂同步挑戰?
為即時、有效、一次完成對的任務，
挑戰者應想好需要哪些反應者協助，
一次就找對找齊，沒有漏掉一個反應者
7/27挑戰與反應 Q & A 時間
何謂自由挑戰?
為即時有效一次完成對的任務， 挑戰者得以打破階層挑戰對的反應者， 依循層級順序縱向、斜向、橫向找到 對的相關反應者