管理咨询与职业道德规范

第一章管理咨询与职业道德规范

【教学目标】：了解企业管理咨询的起源和发展；理解企业管理咨询的基本概念和掌握管理咨询的特点和作用。

【重点】：管理咨询的基本概念及管理咨询人员应该具备的能力；

【难点】：管理咨询的概念及咨询人员的职业素质。

【学时】： 4学时

第一节管理咨询概述

一、管理咨询的含义和作用

（一）管理咨询的含义

管理咨询（ManagementConsulting）是由管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：

1 ．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2 ，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方” ，没有起中介作用的第三方。

（二）管理咨询的作用

1 ．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2 ．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3 ．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

二、管理咨询的特点

1 ．科学性: 科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

2 ．创新性:创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。

3 ．有效性:有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。

4 ．独立性: 咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。

5 ．合作性: 在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。

6 ．长期性:管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。

三、管理咨询的业务分类

1 ．按咨询对象分

可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

2．按合作方式分

按照咨询机构与客户的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。

3 ．按企业内部业务与管理职能分可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。

四、国内外管理咨询的发展状况与趋势

( 一) 国外管理咨询的发展状况与趋势管理咨询的发源地是美国，根据时间来划分，国外管理咨询业的发展大致可以分为四个阶段。

第一阶段： 19世纪 70年代至第一次世界大战前这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。第一代管理咨询公司于 1870年到 1914年间诞生于美国，当时它们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。

1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟•李

特(ArthurD . Little) 教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。第二阶段：第一次世界大战至 20世纪 60年代

这是管理咨询行业快速发展的阶段。

1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡（JalliesO ．Mckinsey）创建了著名的麦肯锡咨询机构。

第三阶段： 20世纪70年代至 20世纪90年代初期

这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业

的发展。

第四阶段： 20世纪 90年代中期至今

越来越多的客户希望得到“ IT 咨询 +管理咨询”的“打包”服务。

（二）我国管理咨询的发展状况与趋势

我国管理咨询是改革开放的产物，是 20世纪 80年代初兴起的一项新事业。

1 ．中国管理咨询萌芽

1980 年，中国企业管理协会（现中国企业联合会）在袁宝华和张彦宁等同志的领导下，提议大力开展软科学研究，为经济发展服务，并从日本引入管理咨询的概念、理论与方法。

2 ．市场调查与营销策划

3. 国际公司抢滩登陆

1993 年，国际最知名的战略咨询公司麦肯锡（McKinsey）在上海成立中国大陆第一家办事处；

1993 年，埃森哲（原安达信咨询）在上海建立分公司，开展中国业务；

1994年，欧洲最大的管理咨询公司罗兰•贝格进人中国市场……

4 ．本土公司迅猛发展

1998 年，《华为基本法》诞生，这是中国人民大学几位教授与华为公司共同努力的结

果；

1 996年至2000年，中国最早一批真正意义上的本土管理咨询机构相继成立；最早成立的本

土管理咨询机构大体可以分为五种情况：第一种是依托院校咨询成立

的；第二种是由那些在国际管理咨询机构积累了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立

的；第三种是从原来的策划机构转过来的；第四种是原来在政府或者科研机构从事软科