铁路监理工程师网络继续教育考试题及答案
2.多选题【本题型共20道题】
1.根据我国工程监理的现行情况，监理工程师的职业责任主要来自（）。
A．法律规定的职业责任
B．合同约定的职业责任
C．社会认定的职业责任
D．双方协定的职业责任
E．委托方确定的职业责任
条款规定必须投保的险种有（）。
A．信用保险
B．工程和施工设备的保险
C．人身事故保险
D．职业责任险
E．第三方责任险
3.根据《招标投标法》，招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括（）。A．拟派出的项目负责人的简历和业绩
B．拟用于完成招标项目的机械设备
C．拟使用的项目资金的分配情况
D．拟组建的项目部的组织机构设置
E．拟派出的主要技术人员的简历和业绩
4.《建筑法》明确规定，工程监理单位应当根据建设单位的委托，客观、公正地执行监理任务，对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面，代表建设单位实施监督。监理单位执行监理任务的依据不包括（）。
A．监理大纲
B．有关的技术标准及设计文件
C．相关法律及行政法规
D．监理合同
E．建筑工程承包合同
5.根据《建筑工程冬期施工规程》（JGJ104—97），为保证砌体在解冻期间的稳定性和均匀沉降，下列关于施工操作的说法中正确的有（）。
A．施工应按水平分段进行，工作段宜划在变形缝处
B．每日的砌筑高度及临时间断处的高度差，均不得大于
C．跨度大于1m的过梁，应采用预制构件
D．在门窗框上部应留出缝隙，其宽度在砖砌体中不应小于5mm，在料石砌体中不应小于3mm
E．跨度较大的梁、悬挑结构，在砌体解冻前应在下面设临时支撑，当砌体强度达到设计值的60%时，方可拆除临时支撑
6.建设工程项目全寿命期目标系统应着重体现（）的统一。
A．功能目标
B．系统目标
C．时间目标
D．社会目标
E．费用目标
7.全社会的职业分工多种多样，每一种职业都有一种职业道德，但归根结底表现为（）的职业品质。
A．遵纪守法
B．诚实守信
C．爱岗敬业
D．认真刻苦
E．奉献社会
8.工程代建项目中，政府主管部门的主要工作有（）。
A．编制项目建议书和可行性研究报告
B．招标选择代建单位
C．审批工程预算
D．按工程进度拨付建设资金
E．指导代建单位履行合同
9.美国项目管理学会（PMI）制定的《项目管理专业人员行为守则》内容主要包括（）。A．对职业的责任
B．对承包商的责任
C．对第三方的责任
D．对项目的责任
E．对客户和公众的责任
10.工程监理企业经营活动准则包括（）。
A．公正
B．正直
C．守法
D．科学
E．诚信
11.实施建设工程项目管理信息化，应重点做好的工作包括（）。
A．建立健全信息管理制度
B．采用PM-ASP模式
C．减少信息污染
D．实现项目信息的共享
E．强化业主的作用
12.基于Internet的项目信息平台的拓展功能包括（）。
A．项目通信与协同工作
B．网站管理与报告
C．在线项目管理
D．视频会议
E．集成电子商务
13.项目风险导致的损失一般包括（）。
A．供应链短缺
B．投资出超
C．质量事故
D．进度延期
E．安全事故
14.从我国实际情况出发，以监理单位的名义购买较为合适的原因包括（）。A．我国现行法律不允许注册监理工程师以个人的名义执业
B．工程监理单位是监理合同的当事人，即是民事责任的承担主体
C．我国的法律法规对总监理工程师负责制的相关规定还不够健全
D．我国未实行总监理工程师负责制
E．项目监理机构的人员组成复杂
15.根据《招标投标法》，招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件，招标文件应当包括的内容有（）。
A．招标项目的技术要求
B．对投标人资格审查的标准
C．投标报价要求和评标标准
D．招标项目的性质和数量
E．拟签订合同的主要条款
16.根据《安全生产许可证条例》，下列属于取得安全生产许可证必要条件的是（）。A．建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程
B．安全投入符合安全生产要求
C．设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员
D．依法参加医疗保险，为从业人员缴纳保险费
E．主要负责人和安全生产管理人员经考核合格
17.在教学科研综合楼案例中，属于项目监理机构远外层协调对象的有（）。
A．使用单位
B．质监站
C．保险公司
D．招标代理单位
E．设备、材料供货商
18.工程监理的主要依据包括（）。
A．法律法规
B．工程建设标准及勘察设计文件
C．监理大纲
D．合同文件
19.下列属于工程建设强制性标准的有（）。
A．工程建设规划、勘察、设计、施工（包括安装）及验收等的综合性标准和重要的质量标准
B．工程建设有关的安全、卫生和环境保护、人身健康的标准
C．工程建设重要的术语、符号代号、量与单位
D．工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准
E．建筑模数和制图方法标准
20.根据《建筑法》，实施建筑工程监理前，建设单位应当将（），书面通知被监理的建筑施工企业。
A．委托的工程监理单位
B．监理的手段和方法
C．监理权限
D．监理大纲
E．监理内容
21.桥梁基础存在的主要问题包括（）。
A. 基础工程施工不按设计要求进行试桩，不经设计变更擅自将钻孔桩改为挖孔桩施工
B. 钻孔桩施工泥浆随意排放、污染河道、钢筋笼现场存放不规范，导致锈蚀、扭曲、变形
C. 成桩桩头凿除野蛮操作、桩头钢筋及混凝土损伤，随意接桩、切断钢筋，桩头标高控制不严、伸入承台高度不足
D. 明挖基础按要求进行地质确认
22.大跨度连续桥梁边跨直线段现浇托架的预压目的包括（）。
A．验证托架的安全性，避免托架在施工过程中发生较大沉降或垮塌
B．消除托架在安装过程中遗留下来的各类非弹性间隙或变形
C．测得托架的弹性沉降量，为托架上混凝土底模的安装提供预抛高量
D．测得托架竖向变形刚度，为不同重量混凝土浇筑提供底模安装时的预抛高量23.《关于进一步加强铁路客运撞线建设质量管理的指导意见》规定，客运专线工程质量控制的重要内容和关键环节包括（ABCE ）。
A．精密测量
B．无砟轨道
C．沉降控制
D．优化设计
E．四电集成
24.隧道初期支护的质量控制主要包括（ABC ）等。
A．锚杆安装质量
B．混凝土喷射质量
C．防水板安装质量
D．钢拱架安装质量
25.隧道二次衬砌施工质量控制要点包括（）。
A．拱顶混凝土压筑效果和环向止水带的位置
B．背后超挖回填质量和防水板热熔焊质量
C．衬砌钢筋数量和布置位置
D．衬砌混凝土的厚度、强度和裂缝控制
26.具有路由功能的以太网交换机需要支持以下路由协议（）。
A．RTP V2协议
B．OSPE V2协议
C．BGP4协议
D．IS-IS协议
27.安全事故连锁致因理论认为，导致现场事故发生的直接原因是（）。
A．人的缺陷
B．管理失误
C．物的不安全状态
D．人的不安全行为
E．偶然因素
28.预应力混凝土梁在长期使用当中的徐变通常会造成（）。
A．预应力损失
B．跨中下绕、梁底开裂
C．梁体应力的重分布
D．跨中上拱、梁面开裂
29.光纤监测系统下列障碍告警功能应符合设计要求和相关技术标准的规定：（）
A．缓慢变化故障
B．断纤故障
C．模拟告警测试
D．长途光缆线路障碍告警检测应优先于本地网光纤线路障碍告警检测
30.变形监控量测实际操作不认真主要表现为（）。
A．不按要求设置量测断面
B．布点数量不足、固定不牢、
C．量测频次不足，量测与施工“两张皮”
D．量测资料数据真实可靠
31.数据通信系统网管的下列故障管理功能应符合设计要求和相关技术标准的规定（）A．实时告警及历史告警信息查询
B．各种告警指示
C．告警过滤、告警转发、告警确认和告警升级、告警清除
D．故障关联分析
32.事故调查组依据有关法律法规，对武汉市东湖生态旅游风景区“913”重大建筑施工事故责任单位提出了处理意见，包括（）
A．依法依规对施工单位、监理单位、设备供应单位的资质从严作出处理
B．依法依规对给予施工单位、监理单位、设备供应单位、建设单位按规定上限进行行政处罚
C．对相关责任人进行刑事处罚
D．对违规多建的一栋东湖景园住宅楼予以没收
33.下列（）等为邻近铁路营业线C类施工。
A．铲车、挖掘机、推土机等施工机械作业
B．开挖基坑、降水和挖孔桩施工
C．绑扎钢筋、安装拆除模板等侵入营业线设备安全限界的施工（未侵入）
D．路基填筑或弃土等施工
网关支持节点（GGSN）下列主要功能应符合设计要求和相关技术标准的规定：（）网络接人控制功能。
A．路由选择和数据转发功能
B．用户数据管理功能
C．接人外部数据网功能
D．域名服务
35.过程控制标准化内容包括（）
A．细化分解项目建设目标
B．建立健全管理流程、作业流程及相应的制度、标准，落实到具体部门和岗位C．实现管理和作业过程的闭环有效控制
D．保证每一个环节工作质量和成果达到规定标准要求
36.根据《铁路建设工程质量监督管理规定》，监理工程师对建设工程实施监理应采取的形式包括（）
A．指令
B．定期报告
C．旁站
D．平行检验E．巡视
37.超前支护、初期支护施工偷工减料的主要表现形式（ABD）
A．超前小导管数量、长度不足，不注浆
B．锚杆不按设计长度、数量、规格施作
C．喷射混凝土采用湿喷、厚度超标、
D．初支钢架以弱代强、间距超标，接头未有效连接；超挖部位不按设计要求处理，喷射混凝土前人为遮挡致使初支背后脱空、形成空洞
38.“十三五”铁路建设总体思路（ABC）
A．以均衡有序建设为主线
B．以质量安全管理为核心
C．以标准化管理为抓手
D．以投资改革为保障
39.根据《铁路建设工程质量监督管理规定》，建设工程质量责任主体包括（BCDE）A．政府建设行政主管部门
B．勘察设计单位
C．建设单位
D．施工单位
E．工程监理单位
40.建筑方案设计征集文件包括（）。
A．工程概况
B．建筑方案设计征集依据及要求
C．建筑方案投资预算
D．建筑方案设计成果要求
E．设计任务书
41.根据《合同法》，下列关于建设工程合同的说法中，不正确的是（）。
A．勘察人不得将自己承包的任何工作交由第三人完成
B．分包单位在总包人同意的前提下可将其承包的工程再分包
C．承包人在总包人同意的前提下将其承包的全部建设工程转包给第三人
D．建设工程主体结构的施工必须由承包人自行完成
E．建设工程主体结构的施工可以部分由分包人完成
42.室内机柜（架）安装应符合下列要求：（）
A．机柜（架）的安装位置及安装方式符合设计要求
B．机柜（架）底座对地加固
C．机柜（架）稳定牢固
D．机柜的垂直度偏差应小于1%
43.管理制度标准化是指在严格执行国家法律法规和强制性标准的基础上，建立完善一套目标明确、结构清晰、职责分明的项目，，，，，，
A．实施有标准
B．操作有程序
C．过程有控制
D．结果有考核
44.钢板桩围堰的优点包含（）
A. 抗侧压能力高，可用于深水施工防护
B. 强度高，容易打入坚硬土层
C. 能按需要组成各种外形的围堰
D. 可多次重复使用，成本低
45.隧道初支背后有空洞或者不密实的主要原因（）
A. 控制爆破效果差，爆破设计未根据围岩变化动态调整，超欠挖现象较多
B. 喷射混凝土前对超挖较多的开挖轮廓基面处置不到位
C. 个别偷工减料，未采用同级混凝土回填等
D. 施工组织设计存在缺陷
46.基站子系统主要功能应符合设计要求和相关技术标准的规定（）
A．缓慢变化故障
B．断纤故障
C．模拟告警测试
D．长途光缆线路故障告警检测应优先于本地网光缆线路障碍告警检测
47.根据《关于进一步加强铁路建设管理的若干意见》，以下属于安全“红线”的有（）
A. 高风险工点安全专项方案未经批准不得开工
B. 施工安全措施费用未到位不得开工
C. 既有线施工方案未经批准各种程序未履行不得开工
D. 有安全隐患必须停工整顿
E. 隧道安全步距超标和擅自改变开挖方法的必须停工
48邻近营业线（）施工由铁路局负责编制邻近营业线施工安全监督计划。
A．A类
B．B类纳入铁路局月度施工计划的
C．C类
D．B类不纳入铁路局月度施工计划的
49.邻近铁路营业线进行（ABC）影响营业线设备稳定、使用和行车安全的工程施工，必须纳入铁路局月度施工计划。
A. 吊装作业时侵入营业线设备安全限界的施工
B. 架设或拆除各类铁塔、支柱及接触网杆等作业过程中侵入营业线设备安全限界的施工
C. 开挖路基、路基注浆、基桩施工等影响路基稳定的施工
D. 勿需对邻近的营业线进行限速的施工
50.隧道仰拱和填充厚度不足或隧底存在虚砟主要原因（）
A. 混凝土配合比选用不合理
B. 隧道验收缺失或不严格，未对隧底开挖轮廓量测并对超欠挖部位进行处理或处理不彻底，仰拱及铺底施工前未清理干净
C. 当超挖较多时，不按规定采用同级混凝土回填，而是抛填弃砟等
D. 浇筑工艺不当，不用模板或模板的强度、刚度、曲率等不满足工艺要求，未独立安设仰拱模板，仰拱和填充的结构尺寸，，，
51.有砟轨道施工存在的主要问题（）
A．道砟质量不合格
B．道砟铺设质量
C．混凝土强度不够
D．轨枕损伤，轨道连接不规范，螺栓数量不足、未拧紧
52.数字调度通信系统的下列呼叫功能应符合《铁路调度通信系统第1部分：技术条件》TB/T 的相关规定：（）
A. 系统间个呼、组呼、全呼、会议呼叫业务
B. 站间通话、数模兼容等
C. 呼叫优先级、呼叫限制、呼叫显示灯、
D. 系统与电信运营商的GSM用户之间的个呼、组呼、全呼、会议呼叫业务
53.隧道二衬背后空洞或不密实主要原因（）
A. 喷射混凝土基面凹凸不平，浇筑前未不喷到位，浇筑时混凝土不能将防水板压紧并密贴在初支混凝土基面上
B. 防水板挂设质量不合格，吊点不足或失效，松紧度不当或破损，甚至脱落，影响了混凝土的流动和振捣效果
C. 混凝土强度不满足要求
D. 拱顶回填注浆不及时，注浆管布置、注浆口留设不合理，注浆时排气不畅，注浆前未处置施工时被堵塞的注浆孔，注浆，，，，，
54.适合黄土隧道开挖的工法包括（）
A. 长台阶法
B. 短台阶法
C. CRD法
D. 双侧壁导坑法
55.现浇梁预应力施工专项方案审批不仔细或不按照审批的施工方案施工包括（）
A. 各阶段预应力张拉顺序不符合设计
B. 各阶段张拉是混凝土强度、弹性模量、混凝土与大气温差等不符合相关规定
C. 现浇梁预应力施工专项方案审批不合格
D. 梁段（梁片）混凝土浇筑时各部位混凝土的浇筑顺序不合理
淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版
售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷
偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
客户服务与管理试题及答案word版本
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
2018铁路监理工程师网络继续教育考试题
分）60题，共60一、单选题（共按照《铁路建设工程质量监督管理规定》，未经（）签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上1.xxxx 使用或者安装，不得监理工程师A. 施工单位负责人B. 建设单位负责人C. D.设计单位负责人《高速铁路竣工验收办法》规定，（）包括初步验收和正式验收。2. A.先期验收 专家评估B. C.安全评估正式验收D. 天线杆（塔）防雷不符合要求的是：（）。3.GSM-R天线杆（塔）避雷针、防雷装置、接地引下线的安装A. 位置及方式符合设计要求和相关技术标准的规定。铁塔塔体的接地电阻应符合设计要求和相关技术标准B. 的规定避雷针安装牢固可靠C. D.塔体金属构件应保证电气断开）在隧道的全段面爆破方案中，最早爆破的药眼为（A4. A.掏槽眼光爆眼B. 辅助眼C. D.底板眼5.邻近营业线B类施工，确不能设置防护设施时（） 纳入铁路局月度施工计划A. B.设置专职安全员 C.编制专项安全施工计划不得施工D.6.监理的安全责任不包 括（） A．制定建设项目安全生产保证措施 B．制定针对施工单位安全技术措施的检查方案 C．按照安全生产监理细则实施监理 D．制定针对施工单位安全技术措施的检查方案 7. 根据《铁路建设工程质量监督管理规定》，建设单位未组织铁路建设工程竣工验收交付使用的；或者验收不合格交付使用的；或者对不合格的铁路建设工程按照合格工程验收的，由地区铁路监督管理局按照《建设工程质量管理规定》第十八条规定，未对铁路运营安全造成影响的，责令改正，出工程合同价款（）的罚款。 A． 0.5%以上1%以下 B． 2% C． 2%以上3%以下 D． 3%以上4%以下 8.根据《铁路建设工程质量监督管理规定》，施工单位必须建立健全（B）制度。严格工序管理，按规定通知监理单位对隐蔽··········． 合同管理A. 施工技术交底 B.质量预控C. 质量检验D. 9.铁路营业线建设项目，凡正式办理验收手续的线路及设备，均应由（）负责维修养护。 A.建设单位 B.项目管理机构 C.设备管理单位 10.《铁路建设工程质量监督管理规定》规定，工程监理单位不得（）监理工程业务。 A.以联合体名义承揽 B.合作承揽 C.分包 D.装让 11.《关于进一步加强铁路客运专线建设质量管理的指导意见》规定：必须按照（）原理，对工程质量目标进行系统策划、全面管理。 A.全面控制
全国监理工程师考试真题
2014年全国监理工程师考试真题 《建设工程监理概论》 一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的选项中，只有一个最符合题意。） 1．建设工程监理的性质可概括为（）。 A．服务性、科学性、独立性和公正性B．创新性、科学性、独立性和公正性 C．服务性、科学性、独立性和公平性D．创新性、科学性、独立性和公平性 2．根据《建设工程监理范围和规模标准规定》，下列工程项目中，必须实行监理的是（）。 A．总投资额为1亿元的服装厂改建项目 B．总投资额为400万美元的联合国环境署援助项目 C．总投资额为2500万元的垃圾处理项目 D．建筑面积为4万平方米的住宅建设项目 3．根据《国务院关于投资体制改革的决定》，对于采用资本金注入方式的政府投资工程，政府需要审批（）。 A．资金申请报告和概算B．开工报告和施工图预算 C．初步设计和概算D．项目建议书和开工报告 4．建设工程初步设计是根据（）的要求进行具体实施方案的设计。 A．可行性研究报告B．项目建议书 C．使用功能D．批准的投资额 5．建设项目法人责任制的核心内容是明确由项目法人（）。 A．组织工程建设B．策划工程项目 C．负责生产经营D．承担投资风险 6．根据《建筑法》，按国务院有关规定批准开工报告的建筑工程，因故不能按期开工超过（）个月的，应当重新办理开工报告的批准手续。 A．1 B．3 C．6 D．12 7．根据《招标投标法》，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 A．10 B．15 C．20 D．30 8．建设工程项目管理服务合同属于（）。 A．委托合同B．承揽合同C．技术合同D．建设工程合同 9．根据《建设工程质量管理条例》，在正常使用条件下，设备安装和装修工程的最低保修期限为（）年。 A．1 B．2 C．3 D．5 10．根据《建设工程质量管理条例》，施工单位的质量责任和义务是（）。 A．工程开工前，应按照国家有关规定办理工程质量监督手续 B．工程完工后，应组织竣工预验收 C．施工过程中，应立即改正所发现的设计图纸差错
淘宝客服培训测试题(卷)与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
《物流客户服务》试题一及答案经典.doc
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
2018铁路监理工程师网络继续教育考试题及答案(多选)
2.多选题【本题型共20道题】 1.根据我国工程监理的现行情况，监理工程师的职业责任主要来自（）。 A．法律规定的职业责任 B．合同约定的职业责任 C．社会认定的职业责任 D．双方协定的职业责任 E．委托方确定的职业责任 2.FIDIC条款规定必须投保的险种有（）。 A．信用保险 B．工程和施工设备的保险 C．人身事故保险 D．职业责任险 E．第三方责任险 3.根据《招标投标法》，招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括（）。A．拟派出的项目负责人的简历和业绩 B．拟用于完成招标项目的机械设备 C．拟使用的项目资金的分配情况 D．拟组建的项目部的组织机构设置 E．拟派出的主要技术人员的简历和业绩 4.《建筑法》明确规定，工程监理单位应当根据建设单位的委托，客观、公正地执行监理任务，对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面，代表建设单位实施监督。监
理单位执行监理任务的依据不包括（）。 A．监理大纲 B．有关的技术标准及设计文件 C．相关法律及行政法规 D．监理合同 E．建筑工程承包合同 5.根据《建筑工程冬期施工规程》（JGJ104—97），为保证砌体在解冻期间的稳定性和均匀沉降，下列关于施工操作的说法中正确的有（）。 A．施工应按水平分段进行，工作段宜划在变形缝处 B．每日的砌筑高度及临时间断处的高度差，均不得大于1.2m C．跨度大于1m的过梁，应采用预制构件 D．在门窗框上部应留出缝隙，其宽度在砖砌体中不应小于5mm，在料石砌体中不应小于3mm E．跨度较大的梁、悬挑结构，在砌体解冻前应在下面设临时支撑，当砌体强度达到设计值的60%时，方可拆除临时支撑 6.建设工程项目全寿命期目标系统应着重体现（）的统一。 A．功能目标 B．系统目标 C．时间目标 D．社会目标 E．费用目标
注册设备监理工程师
附件： 1. 设备监理相关协会名单 序号单位名称 1 中国设备监理协会（CAPEC） 2 上海市工程设备监理行业协会 3 重庆市设备监理协会 4 辽宁省设备监理协会 5 吉林省设备监理协会 6 黑龙江省设备监理协会 7 江苏省设备监理协会 8 浙江省设备监理协会 9 广东省设备监理协会 10 广西自治区设备监理协会 11 云南省设备监理行业协会 12 陕西省设备监理协会 13 四川省质量协会设备监理专业委员会 14 北京质量检验认证协会 15 甘肃省质量协会 16 山东省质量评价协会 17 安徽省防伪协会 18 江西省质量协会 19 湖南省质量协会 20 贵州省ISO9000质量促进会 21 中国机械工业联合会 22 中国钢铁工业协会 23 中国煤炭建设协会 24 中国石油和化学工业协会 25 中国轻工业勘察设计协会 26 中国核工业勘察设计协会 27 中国兵器工业建设协会 28 中国建筑玻璃与工业玻璃协会 29 中国煤炭工业协会 30 中国医药设备工程协会 31 中国制药装备行业协会 32 中国质量协会 33 中国重型机械工业协会
2. 设备监理专业技术人员培训考核申请表 申请类别（请划√） 高级设备监理师（ ） 专业设备监理 师（ ） 助理设备监理师（ ） 姓 名 拼 音 性 别 照片（加盖推荐单位公章） 出生日期 民 族 身份证号码 职务/职称 所在单位 通讯地址 邮 编 电 话 传 真 手 机 E-mail 毕业院校 所学专业 学 历 学位 现从事专业 专业工作年限 监理 工作年限 现工作岗位 已取得的相关 资格证书 相 关工作经历 起止年月 项目名称、岗位、主要工作内容 推荐单位意见 主管领导签字 年 月 日 单位公章 备 注 此表填一式3份。 中国设备监理协会制
天猫客服试题
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
《客服部》试题及答案1
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
铁路专业监理工程师习题及答案
铁路监理工程师考试习题 1.《铁路建设工程监理管理暂行规定》中规定,建设单位应根据铁路建设项目的规模、技术标准等因素，合理确定监理标段。工程监理优先采用大标段，标段长度划分应有利于监理单位发挥规模效益。监理标段可以划分为（）。 A．建筑标段和安装标段 B．综合标段和专业标段 C．设计标段和施工标段 D．路基标段和桥涵标段 2.铁路建设项目管理、勘察设计、施工、监理单位依法对铁路建设工程质量负责。在某事故中被认定为主要责任单位的应（）。 A．承担事故的全部直接经济损失 B．承担直接经济损失的50％以上 C．承担事故直接经济损失的50％以下 D．承担事故直接经济损失的30％以下 3.环境保护行政主管部门应自收到建设项目竣工环境保护验收申请
之日起（）日内，完成验收。 A．30 B．20 C．25 D．40 4.企业事业单位在建设和生产过程中必须采取水土保持措施，对造成的水土流失负责治理。本单位无力治理的，由水行政主管部门治理，治理费用由（）造成水土流失的企业事业单位负担。 A．建设单位 B．施工单位 C．监理单位 D．造成水土流失的企业事业单位 5.铁路建设工程施工质量验收的顺序是（）： A．检验批→分项工程→分部工程→单位工程 B．分项工程→检验批→分部工程→单位工程
C．检验批→分部工程→单位工程→分项工程 D．检验批→分部工程→分项工程→单位工程 6.工程质量事故发生后，事故发生单位必须在12小时之内向建设管理单位报告，并通知有关单位和质量监督机构。建设管理单位必须在事故发生后（）内向铁道部建设管理司提出书面报告。 A．12小时 B．24小时 C．36小时 D．48小时 7.根据规定，新建普通单线铁路监理人员配备每公里（），具体人数根据监理工作内容确定。 A．0.3人以下 B．0.3人～0.5人 C．0.5人以上 D．0.2～0.4人 8.当承包单位未经许可擅自开（复）工，或拒绝项目监理机构的检查时，总监理工程师可签发（）。
监理工程师考试真题及参考答案
2016 年监理工程师考试真题及参考答案 《建设工程质量投资进度控制》 一、单项选择题（共80题，每题1分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1.工程建设过程中，确定工程项目的质量目标应在（）阶段。 A.项目可行性研究 B. 项目决策 C.工程设计 D.工程施工 2.工程项目建成后，难以对工程内在质量进行检验。这是因为工程质量本身具有（）的特点。 A. 影响因素多 B. 质量波动大 C .检验特殊性 D .终检局限性 3.工程质量检验机构出具的检验报告需经（）确认后，方可按规定归档。 A. 监理单位 B. 施工单位 C.设计单位 D.工程质量监督机构 4.根据《建筑工程质量管理条例》，设计文件中选用的材料、构配件和设备，应当注 明（）。 A. 生产厂 B. 规格和型号 C.供应商 D.使用年限 5.根据ISO 质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。
C. 过程评价 D. 管理的系统方法 6.根据ISO 质量管理体系标准，工程质量单位应以（）为框架，制定具体的质量目标。 A. 质量计划 B. 质量方针 C. 质量策划 D. 质量要求 7. 《卓越绩效评价准则》与ISO9000 质量管理体系的不同点是（）。 A. 基本原理和原则不同 B. 基本理念和思维方式不同 C. 关注点和目标不同 D.使用方法（工具）不同 8.下列质量数据特征值中，用来描述数据离散趋势的是（） A. 极差 B. 中位数 C.算术平均数 D.极值 9.采用排列图法划分质量影响因素时，累计频率达到75%对应的影响因素是（） A. 主要因素 B. 次要因素 C .一般因素 D. 基本因素 10.工程质量统计分析方法中，用来显示两种质量数据之间关系的是（） A. 因果分析图法 B. 相关图法
淘宝客服考试题及答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天
天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销
D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率
客户服务试卷及答案
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
2019年铁路监理工程师继续教育考题
一、单选题（共60题共60分） 1、2014修订的《安全生产法》新增了高危建设项目安全设施预防效果的评价，对安全设施的预防效果进行评价的机构应为（）。 A、监理单位 B、建设单位 C、安监机构 D、具有国家规定资质条件的技术服务机构 注解：新增了高危建设项目安全设施预防效果的评价。高危建设项目竣工投入生产或者使用前，建设单位应当委托具有国家规定资质条件的技术服务机构对其安全设施的预防效果进行评价，与《职业病防治法》相一致。 2、营业线的铁路建设项目，开通后24小时内，（）协助运营单位进行维护。 A、建设单位 B、建管单位 C、施工单位 D、运营单位 3、（）组织行车组织、设备管理、设计、监理部门和单位对施工单位编制的施工过渡方案进行审查。 A、建设单位 B、项目管理单位 C、运营单位 D、代理单位 4、《关于加强铁路隧道工程安全工作的若干意见》规定，铁路隧道风险评估内容按阶段确定，（B）的风险评估在定测基础上进行，主要对隧道设计方案，包括断面形式、衬砌类型、施工方法、支护参数以及应急方案等进行评估。 A、可研阶段 B、初步设计阶段 C、施工阶段 D、勘察设计阶段 5、《中华人民共和国标准化》，将标准划分四种，它们分别是：（A） A、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 B、国家标准、技术标准、地方标准、企业标准 C、国家标准、行业标准、管理标准、企业标准 D、国家标准、行业标准、地方标准、基础标准 6、在河水中插打钢板桩围堰时，正确的顺序是（A） A、从上游开始向两侧对称插打并在下游合龙 B、从下游开始向两侧对称插打并在上游合龙 C、从河岸侧开始向两侧对称插打并在河中合龙 D、从河中开始向两侧对称插打并在河岸侧合龙 考查的是各类围堰施工要求。钢板桩围堰施工时，施打顺序一般从上游向下游合龙。 7、引起事故发生的现场隐患主要是（）等间接因素导致的结果。 A、人的缺陷 B、管理失误 C、偶然的不利气候或不稳定的环境因素 D、没有技术标准 8、《铁路安全管理条例》规定，时速（）km/小时的铁路徐实行全封闭管理。 A、160 B、200 C、300 D、120 9、检验批由（）组织验收。 A、监理单位 B、施工单位 C、建设单位 D、设计单位 10、《铁路建设项目质量安全事故与招标投标挂钩办法》规定：发生铁路建设工程质量特别重大事故，根据事故责任划分，对认定为全部责任的责任单位，建设单位在（）内不接受责任单位投标。 A、6个月 B、10个月 C、14个月 D、18个月
设备监理工程师进度管理的主要工作练习试卷1
设备监理工程师进度管理的主要工作练习试卷1 A．委托监理合同 B．施工合同 C．有关法律 D．设计所产生的 文件 2．对于大型、复杂的设备工程，其设计分为系统设计和单体设备设计，并且可能有多个设计单位参与设备工程的设计，设备监理工程师在进度控制方面根据已批准的( )需要审核各设计单位提出的设计进度计划，使设计单位的进度计划与设备工程总进度计划相协调，并对确定后的设计进度计划的实施进行有效的控制，确保设备工程进度目标的实现。 A．项目建议书 B．可行性研究 报告 C．初步设计文 件 D．施工图设计 文件 3．设备工程( )管理阶段需要完成设备工程的总体方案设计。 A．设计总进 度 B．设计准备 工作 C．初步设计 进度
D．技术设计 进度 4．总承包合同管理模式下进度管理的主要特点是( )。 A．采购程序的复杂性 B．设计细节的不确定性 C．采购过程外部条件的影 响性 D．采购数量的不确定性 5．在设备调试的每一阶段，当设备调试达到合同规定的标准后，及时向承包单位颁发相关的证书，确定设备工作移交的具体时间和( )。 A．工程款结算时间 B．处理工期变更和索赔的 时间 C．设备工程质量保证期限 D．提交评估报告的时间 6．设备制造过程进度管理监理工作细则的内容不包括( )。 A．设备制造过程总目标和分目标 B．设备制造过程进度管理的主要工作内容和 深度 C．审核总进度计划安排的全面性 D．设备监理人员的具体分工 7．在工程施工过程中，由于承包商的原因使工期拖延，若监理工程师对修改后的进度计划进行了确认，意味着( )。 A．免除了承包商的责任
B．批准了工期延长 C．延长了合同工期 D．认可承包单位在合理的状态下 施工 8．设备安装准备阶段的主要监理工作内容不包括( )。 A．审核设备安装单位编制的设备安装进度计划，检查其合理性，以确认对设备安装各项工作所做的进度安排 B．审核设备安装进度计划与建筑施工进度计划、设备供应进度计划是否协调一致 C．检查业主向设备安装单位提供的设备安装现场条件是否符合合同的要求 D．定期向业主提交进度报告，在业主授权下审批设备安装进度计划的变更和调整方案 9．按任务的横向划分而确立的各制造或安装单位的分包工作目标称为进度目标中的( ) A．阶段性 目标 B．分项目 标 C．短期目 标 D．长期目 标 10．完成设备工程的总体方案设计属于设备工程( )阶段的进度管理的主要内容。 A．前期 决策 B．初步
客户服务试题及答案
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
2016年铁路专业监理工程师试题及答案
铁路监理工程师考试习题 1?《铁路建设工程监理管理暂行规定》中规定，建设单位应根据铁路建设项目的规模、技术 标准等因素，合理确定监理标段。工程监理优先采用大标段，标段长度划分应有利于监理单位发挥规模效益。监理标段可以划分为（）。 A.建筑标段和安装标段 B.综合标段和专业标段 C.设计标段和施工标段 D.路基标段和桥涵标段 2.铁路建设项目管理、勘察设计、施工、监理单位依法对铁路建设工程质量负责。在某事故中被认定为主要责任单位的应（）。 A.承担事故的全部直接经济损失 B.承担直接经济损失的50%以上 C.承担事故直接经济损失的50 %以下 D.承担事故直接经济损失的30 %以下 3.环境保护行政主管部门应自收到建设项目竣工环境保护验收申请之日起（）日内，完成 验收。 A.30 B.20 C.25 D.40 4.企业事业单位在建设和生产过程中必须采取水土保持措施，对造成的水土流失负责治理。本单位无力治理的，由水行政主管部门治理，治理费用由（）造成水土流失的企业事业单位负担。 A.建设单位 B.施工单位 C.监理单位 D.造成水土流失的企业事业单位 5.铁路建设工程施工质量验收的顺序是（）： A.检验批T分项工程T分部工程T单位工程 B.分项工程T检验批T分部工程T单位工程 C.检验批T分部工程T单位工程T分项工程 D.检验批T分部工程T分项工程T单位工程 6.工程质量事故发生后，事故发生单位必须在12小时之内向建设管理单位报告，并通知有 关单位和质量监督机构。建设管理单位必须在事故发生后（）内向铁道部建设管理司提出书面报告。 A.12小时
B.24小时 C.36小时 D.48小时 7.根据规定，新建普通单线铁路监理人员配备每公里（），具体人数根据监理工作内容确 A.0.3人以下 B.0.3人?0.5人 C.0.5人以上 D.0.2 ?0.4 人 8.当承包单位未经许可擅自开（复）工，或拒绝项目监理机构的检查时，总监理工程师可签 发（）。 A.工程延期令 B.不合格项处置记录 C.工程质量事故报告书 D.工程暂停令 9.一个建设项目的监理工作由两个及以上监理单位承担的，建设单位宜选择其中一个监理单 位作为建设项目的（），协助建设单位对建设项目监理工作实施管理，并承担管理和协调 责任。 A.直接管理单位 B.委托代理单位 C.总体监理单位 D.管理总包单位 10.《铁路建设工程质量事故处理规定》中规定，由于工程质量事故导致运营线路发生行车安 全事故或对运输生产造成一定影响，事故发生所在铁路局除按《铁路行车事故处理规则》规定报告外，同时要报（）。 A.建设部 B.国家发改委 C.铁道部运输局 D.铁道部建设管理司 2.多选题【本题型共5道题】 1.变形模量Ev2试验也属于平板载荷试验，在试验装备
2018年监理工程师三控考试真题
2017年监理工程师《三控》考试真题 一、单选题，每题1分，共80分 1.工程建设过程中，形成工程实体质量的阶段是（）阶段。 A.决策 B.勘察 C.施工 D.设计 2.建设单位应当自建筑工程竣工验收合格起（）日内，向工程所在地县级以上人民政府 建设刑侦主管部门备案。 A.15 B.20 C.25 D.30 3.设计建筑承重结构变动的装修工程设计方案，应经（）审批后方可实施。 A.建设单位 B.监理单位 C.设计单位 D.原施工图审查机构 4.根据《建设工程质量管理条例》，设计文件应符合国家规定的设计深度要求并注明工程（）。 A.材料生产厂家 B.保修期限 C.材料供应单位 D.合理使用年限 5.监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的（）。 A.科学性和价值 B.有效性和效率 C.创造性和价值 D.管理水平和效率 6.关于监理单位质量方针的说法，正确的是（）。 A.质量方针应由管理者代表制定 B.质量方针应由技术负责人制定 C.质量方针应由最高管理者发布 D.质量方针应由管理者代表发布 7.关于贯彻项目质量控制系统特性的说法，正确的是（）。 A.工程项目质量控制系统是监理单位质量管理体系的子系统 B.工程项目质量控制系统是一个一次性的质量控制工作体系 C. 工程项目质量控制系统是监理单位建立的质量控制工作体系 D．工程项目质量控制系统不随项目管理机构的解体而消失 8.下列质量数据特征值中，用来描述数据集中趋势的是（）。 A.极差 B.标准偏差 C.均值 D.变异系数 9.工程质量统计分析方法中，根据不同的目的和要求将调查收集的原始数据，按某一性质进 行分组、整理，分析产品存在的质量问题和影响因素的方法是（）。 A.调查表法 B.分层法 C.排列图法 D.控制图法 10.采用直方图分析法分析工程质量时，出现孤岛型直方图的原因是（）。 A.组数或组距确定不当 B.不同设备生产的数据混合 C.原材料发生变化 D.人为去掉上限下限数据 11.采用相关图法分析工程质量时，散布点形成由左向右下的一条直线带，说明两条变量之 间的关系为（）。 A.负相关 B.不相关 C.正相关 D.弱正相关 12.工程开工前，施工图纸会审会议应由（）主持召开。 A.项目监理机构 B.施工单位 C.建设单位 D.设计单位 13.经项目监理机构审查合格的工程项目施工组织设计，应由（）签字。 A.监理单位技术负责人 B.总监理工程师 C.建设单位项目负责人 D.总监理工程师代表 14.总监理工程师应在工程开工日期（）天前向施工单位发出工程开工令。 A.5 B.7 C.10 D.14 15.分包单位资格报审表中的审查意见应由（）签署。 A.建设单位项目负责人 B.施工单位项目负责人 C.专业监理工程师 D.总监理工程师 16.工程中采用新工艺、新材料的，应由（）及有关质量数据。 A.施工单位组织的专家论证意见 B.权威性技术部门的技术鉴定书 C.设计单位组织的专家论证意见 D.建设单位组织的专家论证意见 17.工程监理实施过程中，总监理工程师应签发工程暂停令的情形是（）。