《浅析国内打车软件的营销策略——以滴滴出行为例》定稿-智朋浩

闽江学院

本科毕业论文(设计)

题目浅析国内打车软件的营销策略

——以滴滴出行为例

学生姓名智朋浩

学号 **********

系别中文系

年级 2012 级

专业广告学

指导教师戴程

职称副教授

完成日期 2016年5 月 20日

闽江学院毕业论文（设计）诚信声明书

本人郑重声明：

兹提交的毕业论文（设计）《浅析国内打车软件的营销策略——以滴滴出行为例》，是本人在指导老师戴程的指导下独立研究、撰写的成果；论文（设计）未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，论文（设计）中所引用的文字、研究成果均已在论文（设计）中以明确的方式标明；在毕业论文（设计）工作过程中，本人恪守学术规范，遵守学校有关规定，依法享有和承担由此论文（设计）产生的权利和责任。

声明人（签名）：

年月日

摘要

现今社会各种各样的手机应用软件正在对传统服务行业和消费行为进行着颠覆。智能打车软件就是其中的一个典型，它的出现使乘客更加方便地利用手机发布打车信息，并可以实时和抢单的司机直接交流，极大程度上提高了打车成功率;对于司机来说也大大地提高了他们的接单量和工作效率。打车软件运营商面对打车市场这块大蛋糕也展开了激烈的竞争，2012年起国内各种打车软件便层出不穷，全盛时期大概有30多种打车软件，但由于激烈的市场竞争，打车软件市场发展至今占据上风的当属滴滴出行、以及国外的Uber，本文主要是以滴滴出行为例研究我国打车软件的发展现状、运营模式以及营销策略等问题。

[关键词]：打车软件;滴滴出行;运营模式;营销策略

Abstract

Today, a variety of mobile applications are reflected in the consumption of traditional service and original subversive behavior. Taxi-hailing apps is one of them, it makes the passengers publish Taxi-hailing informations through mobile phones easily, and communicate with the driver who makes the deal directly, improving the Taxi-hailing success rate greatly;.As for drivers, Taxi-hailing apps not only enhances the volume of orders greatly but also improves work efficiency. Facing the big cake of money，The companys that make Taxi-hailing apps competite with each other fiercely. From 2012, various Taxi-hailing apps come up，In its heyday，there are about 30 kinds of Taxi-hailing apps in the market.However，because of the cut-throat competition，Didi Taxi-hailing and Uber from USA are the winners of this commercial war, the article mainly in order to study the development of Taxi-hailing apps in China market、Operation mode and marketing strategy.

Key words:Taxi-hailing apps; Didi Taxi-hailing; Operation mode; marketing strategy

目录

一、引言

（一）研究背景 (1)

（二）研究方法 (1)

（三）研究目的 (2)

二、打车软件概述

（一）打车软件的概念 (2)

（二）打车软件的发展及竞争格局 (3)

（三）打车软件消费市场概述与分析 (6)

三、打车软件的运营方式

（一）打车软件的运营模式 (8)

（二）打车软件的盈利模式 (10)

（三）打车软件运营方式的创新 (11)

四、打车软件的营销策略

（一）现行营销策略 (12)

（二）存在的问题与劣势 (15)

（三）营销策略的创新 (15)

参考文献 (18)

附录 (19)

一、引言

（一）研究背景

在城市化进程高速发展的推动下，城市居住人口也急剧增多，随之而来的交通出行问题也日益严重，城市公共交通无法满足巨大人流量的需求，打车市场也是供不应求，很大原因是由于供需双方的信息不对称，导致乘客想打车无车可打，司机想载客却无人可载，给出行乘客带来了极大的不便，也提升了司机的空载率，直到打车软件的出现,这种局面才有所改善。

随着移动互联网的发展，各式各样颠覆传统服务行业的智能手机APP被研发出来，打车软件的出现无疑是对传统租车行业的一大冲击。打车软件解决了司机与乘客之间的信息不对称性，降低了用车高峰期的空载率和乘客的等车时间，对于缓解城市的交通运输压力也起到了显著的作用。城市化的发展离不开交通，公共交通和出租车市场已经满足不了城市人口的需要，车辆的存量如何转化为增量这一难题在打车软件的面前得到了改善。有需求的地方就有市场，打车软件面对如此巨大的市场，竞争自然也是异常激烈，该采取哪种营销策略无疑成了决定胜负的关键。

同时,打车软件的盛行颠覆了传统出租行业的运营模式,一方面带来了诸多的便利,另一方面也产生了一系列问题,尤其是专车和出租车争夺市场的冲突;由于打车市场目前还不规范,不少乘客利用打车软件打车时也会面临与司机服务之间的矛盾;这些问题的解决方法也是笔者论文需要研究的一个方向。

（二）研究方法

本课题的研究方法主要是文献研究法和案例研究法。

1.文献研究法。

文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。被广泛用于各种学科研究中，通过文献研究能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题；能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问；能得到现实资料的比较资料；也有助于了解事物的全貌。①文献分析的内容主要提供对于打车软件的介绍、发展中不同阶段的市场竞争状况以及运营模式和现有营销策略的分析。所获得资料来自于校阅览室各期刊报纸、院图书馆、网上数据库比如中国知网、维普数据库、万方数据库等。

2.案例研究法。