离职面谈培训

发展空间
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采取改进措施
离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降 低员工离职成本，所以企业相应的改进措施才是离 职面谈的真正价值之所在
持续改进
汇总离职信息
检验离职面谈信息
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案例分析
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结束语
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公司制度
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面试技巧-6不要
1、不要揭其伤疤 2、不要施加压力 3、不要唐突的介入问题 4、不要进行说教 5、不要做出不切实际的承诺 6、不要把个人感情带入其中
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目录

为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处） 离职面谈的障碍和难点 怎样合理的组织一场离职面谈 面谈的原则及技巧 面谈结束的后续工作
离职人员 员工A 员工B 员工C 基本信息 司龄三年，团队骨干成员 司龄一年，连续考核不及格， 极度不遵守公司纪律 司龄一年，团队基层成员 离职原因 发展前景有限 被公司辞退 公司缩减规模裁员
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针对不同的人员，面谈的目标有所 不同
进行挽留 骨干成员 目标 弄清原因
辞退成员
目标
进行安抚
进行安抚 裁减人员 目标 告知公司政策
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总结一下

离职面谈是企业从离职人员获得反馈最常用、 最经济的方式，是我们展现企业人文关怀、挽 留优秀员工，反思企业的制度和管理缺陷，消 除离职员工敌意和误会的绝佳机会。
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目录

为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处） 离职面谈的障碍和难点 怎样合理的组织一场离职面谈 面谈的技巧和原则 面谈结束的后续工作
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发现制度和管理的不足


某些制度企业内部来看可能毫无问题，但是放 到市场竞争环境下，可能早已无法支撑竞争所 需 离职的人员最容易吐露心声，特别是对企业管 理和其主管管理的一些真实想法，是我们发现 企业管理问题的绝佳机会。
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消除敌意和误会

有些员工离职是带着一肚子怨气做出的决定， 如稍有处理不慎，可能会使企业的利益受到威 胁，离职面谈可以让员工将不满发泄出来，同 时做一些抚慰工作，从而取得员工的理解，减 少企业陷入劳务纠纷的可能。
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目录

为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处） 离职面谈的障碍和难点 怎样合理的组织一场离职面谈 面谈的原则及技巧 面谈结束的后续工作
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面谈的四大原则
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面谈技巧-破冰
求职简历
部门反馈原因
招聘面试记录
其他原因
员工沟通记录表
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面谈技巧-三问
问员工 离职原因
问主管
管理风格
问公司
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员工资料的准备清单
个人基础资料
1、职位信息 2、个人信息 3、生活状况 4、喜好与爱好信 息 5、教育与专业信 息 6、家庭与背景信 息
薪酬与绩效
1、所获荣誉与奖 励 2、薪酬与福利信 息 3、绩效表现信息
离职信息
1、大致可能离职 的原因 2、离职目标的单 位、目标岗位 3、离职涉及的法 律及政策
离职面对面
-离职面谈培训
公司内部培训课程 主讲人：肖高明
1
这是你我之间的约定！！！
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目录

为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处） 离职面谈的障碍和难点 怎样合理的组织一场离职面谈 面谈的技巧和原则 面谈结束的后续工作
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为什么进行离职面谈？
体现企业人 文关怀
挽留优秀员 工
发现制度和 管理的不足
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离职面谈各方面的态度
离职员Leabharlann Baidu 部门主管 高层管理
我都要走了，谈什么谈.
谈完肯定找我的事，谈什么谈
你谈完能留住我的优秀员工么？不一定？ 谈什么谈
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面谈障碍
面谈管理在企业里障碍重重.
离职员工方面
不愿多谈，敷衍一 下 声东击西，不谈重 点 添油加醋，趁机抹 黑
人事方面
认为谈了也不会有 什么改变。 缺乏专业面谈的技 巧，敷衍一下
消除敌意和 误会
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企业人文关怀的体现


没有任何一个员工对企业毫无贡献，因此至少 在他要离开时候，体系企业的人文关怀 离职员工是企业文化在社会的延续。
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挽留优秀的员工


有些离职比较草率的员工，或者本身就对离职 犹豫不决的员工，可以通过离职面谈改变其注 意 对企业重要的核心人员离职时，离职面谈是一 个可以进行挽留的重要机会
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面谈问题的准备
面谈的目标 面谈问题的设计 的依据
离职人员的性格
离职人员的基本 资料
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合理安排时间和地点
面谈 时间 安排 面谈 地点 安排
• 面谈时间一般在20-40分钟，不易过长，过 长会让人厌倦，果断无法收集全信息 • 面谈的时间可以根据面谈目标的不同安排在 员工提出离职阶段或正式离职当天或前天 • 轻松的、明亮的环境，较为安静的会议室比 较合适，可以使得面谈双方放松心情，取得 较好效果
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面谈结果的反馈
谨慎选择反馈对象，不同的信息要有不 同的反馈
注意反馈的方式，邮件、报告或简单的 告知
巧用“但是”等词语，未确定的内容， 要用离职人员的话来表述
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面谈结果的分析
面谈记录
记录归档
信息提取
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思考一下，面谈记录里哪些信息可 以用于分析呢？
离职原因 主管问题
制度问题
与竞争对手对比
管理问题
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为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处） 离职面谈的障碍和难点 怎样合理的组织一场离职面谈 面谈的技巧和原则 面谈结束的后续工作
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良好的准备工作是面谈成功的关键
A
明确面谈目标 B 准备员工资料
C
准备面谈问题
D 安排面谈时间 地点
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明确面谈的目标
案例：公司某团队，15人的规模，有三人要进行离职面谈，你 能确定他们面谈的目标么？