烟草行业职业道德与礼仪

一，文明礼貌 二，助人为乐 三，爱护公物 四，保护环境 五，遵纪守法
1.文明礼貌
文明礼貌，是公民社会公共生活的一 条重要的道德规范，是人与人在社会交往 中所必须遵循的言语行为准则。
反映着人的精神面貌、文化涵养和文化素 质，是一个人心灵美、语言美和行为美的 和谐统一。
文明礼貌的基本内Biblioteka 和具体要求：仪表端庄、举止得体、
• “治国”，指处世应具备的美德。就是为人处世 之道。内容有：精忠报国，勤政爱民，秉公执法， 见义勇为，助人为乐，讲求公正，礼貌谦让，公 平交易，尊师重教，勤劳敬业，救死扶伤等。
社会公德是指人们在社会交往和公 共生活中应该遵守的行为准则，是维护 社会成员之间最基本的社会关系秩序、 保证社会和谐稳定最起码的道德要求。 基本内容为：
第一章 道德行为规范与企业文化
职业道德的内涵与特征 职业道德与企业发展的关系 烟草行业共同价值观 烟草专卖执法行为纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范 烟草专卖管理机构岗位职责
第一节 职业道德 道德行为规范 礼仪规范 工作行为规范
传统美德是中华民族优秀民 族品质，优良民族精神，崇高民族 气节，高尚民族情感，良好民族礼 仪的总和。涉及到社会生活的各个 领域。可以分为“修身”、“齐 家”、“治国”三个方面。
尊老：多交心，常闲聊；嘴甜点，腿勤点。 爱幼：哄哄、引引；教教、闯闯。
2.男女平等 无论男方还是女方，在同一时间只承担 一半的家庭责任。
你妈是妈，我妈也是。我妈不是你亲 妈，你妈也不是我的。
男人要面子，女人也要。男人有自尊， 女人也是要脸的。
男人希望自家妹子真是个妹子，姑娘也 希望自己家汉子真的是个汉子。 其实说白了就是灵魂和尊严上的平等。
序的规范化活动。（会议)
礼仪的作用
• 提高个人素质 • 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 • 维护形象（个人、企业、国家）
内强素质 外塑形象
礼仪的修炼
•个人形象礼仪 •文明办公礼仪 •社交礼仪
一、个人形象礼仪 ——树立职业化的形象
（一）行为举止礼仪
站姿
要领： 抬头颔额 挺胸夹肩 收腹提臀
国家身心意知物
治齐修正诚至格 而而而而而而而 后后后后后后后 天国家身心意知 下治齐修正诚至 平，，，，，， 。
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《
礼 西记 汉大 戴学 圣》
• “修身”，指通过修养使个人具备美德。个人美 德主要包括：志向高远，诚实守信，刚正不阿， 自强不息，重德贵义，律己修身等。
• “齐家”，是指家庭应具备的美德。家庭是社会 的基本细胞，“家和万事兴”。家庭美德主要包 括：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，兄友弟恭， 勤俭持家，邻里团结等。
保守企业秘密
3.办事公道 指从业人员在办事情处理问题时，要站
在公正的立场上对当事人公平合理，不偏不 倚，不论对谁都是按同一标准办事。是在诚 实守信基础上更高层次你的职业道德要求。
热爱真理，追求正义 廉洁奉公，不徇私情 遵纪守法，坚持原则 平等待人，不畏权势
4.
要树立服务群众观念 要做到真心对待群众 要尊重群众 做任何事情都要方便群众
互尊互爱 互帮互学 互谅互让
量力而行 量入为出
远亲不如近邻
什么是礼仪
礼貌：是好指的人 行们为在规相范互。(交语往言过、程行中为表) 示敬重、友 礼节： 是指人们在社会交往过程中表示致意、
问候、祝愿等惯用形式。（握手）
仪表：是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。 仪式： 是指人们在一定场合举行的具有专门程
语言规范、 待人热情
2.助人为乐 助人为乐是公民在爱护关心人的方面
所应表现出来的的文明水平，集中体现为 公民在社会生活中发扬社会主义人道主义 精神，通俗说就是将心比心、推己及人、 多为他人着想。 具体包括：
1）公民的基本权利和人格给予充分尊 重和维护；
2）公民之间互相关心爱护； 3）对遭遇不幸和困难的人要给予关心、 支持和帮助，并一视同仁。
树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
2.诚实守信 诚实守信是为人之本，从业之要 。做
人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和 人格高尚的表现。是否诚实守信，是能否赢 得别人尊重和友善的重要前提条件之一。
忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、 遵守合同和契约；
维护企业信誉树立产品质量意识、 重视服务质量，树立服务意识；
人们，在特定的工作和劳动中以其内心 信念和特殊社会手段来维系的，以善恶 进行评价的心理意识、行为原则和行为 规范的总和，它是人们在从事职业的过 程中形成的一种内在的、非强制性的约 束机制。
核心：为人民服务
原则：集体主义
1.爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本
职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度 对待自己的工作。 爱岗敬业的具体要求：
5.遵纪守法 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守
纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业 活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民 应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐 社会的基石。
一是时刻培养自己遵纪守法的自觉性； 二是将遵纪守法道德观念落在行动上； 三是要从日常生活中的小事做起。
职业道德： 职业道德是指从事一定职业劳动的
3.爱护公物 我国宪法规定：我国宪法明文规定：
“公 共财产不可侵犯”，“公民必须爱护 和保卫公共财产”。在建设节约型社会的 今 天，爱护公物还要求在全社会树立节约 意识、建设节约文化、倡导节约文明，教 育每个公民过文明健康科学的生活，形成 “节约光荣、浪费可耻”的社会风尚。
4.保护环境
“ 保护环境，人人有责” 。每个公 民都应增强环保意识，树立环保观念；应 自 觉培养节约资源、珍惜资源、保护资源 的意识和良好行为习惯；增强法治观念， 依法 保护资源；应落实保护资源的行动。 从身边做起，从小事做起，从点滴做起， 自 觉从珍惜一滴水、节约一度电、珍惜一 张纸、节约一粒粮 。
5.奉献社会
奉献社会是社会主义职业道德中最高层 次要求。要求从业人员在自己工作岗位上， 树立奉献社会职业精神，并通过兢兢业业的 工作，自觉为社会和他人做贡献。
奉献社会的道德要求体现了所有的社会 主义职业道德规范，爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众等都要体现奉献社会的 职业精神。
1.尊老爱幼