2020-2021中国心理咨询行业人群洞察报告
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心理咨询伦理事件的本质通常是咨询师的胜任力不足，而伴随着心理咨询师证书的取消，辨别「咨询师是否合格」对 于普通用户来说变得更为艰难。 在行业监管尚未规范的情况下，平台应以用户利益优先，主动把关咨询服务质量。以壹心理平台为例：
严选入驻咨询师， 为用户把关咨询师资质
资料审核、专业面试、 入驻考察期三环节筛 选，通过率不足 2%； 在平台执业受监管，如 有严重违反伦理或规 范，平台予以除名。
咨询服务支持， 持续提升咨询师胜任力
专委会 10 位资深心理咨 询师及国内顶级心理学 专家指导与监管壹心理
咨询的专业化工作； 定期圆桌讨论会探讨咨
询师执业困惑。
咨询完成后回访 及投诉处理
咨询后回访以了解服务质量； 用户投诉 100% 响应；
「用户- 咨询师- 平台- 专委会」 四方联动的处理机制。
大咖访谈
2016-2019 壹心理咨询付费用户数增长情况
2016 年
2017 年
2018 年
2019 年
2017-2019 壹心理平台心理问答情况
2017 年
2018 年
心理答疑馆页面访问量（万 ）
2019 年
问答数量（万 ）
数据来源：· 新榜有数 · 知乎平台 2019 年 11 月数据
痛点与方向：乱象丛生，心理咨询行业何去何从？
樊富珉
清华大学心理学教授、博士生导师
王建平
北京师范大学教授、博士生导师
赵旭东
同济大学医学院教授、精神医学暨哲学心理学博士生导师
仇剑崟
上海市精神卫生中心主任医师、医学博士
徐凯文
北京大学心理学博士、副教授
﹂ ︖
︐
大
在 新
想 成
咖 访
政 策 出
为 职 业
谈
台 之
﹁ 咨
前询
2014-2018 年中国居民人均可支配收入情况
30000
10.1%
20000
8.9%
8.4%
9.0%
12%
8.7% 8%
10000
4%
0 2014 年
2015 年
2016 年
2017 年
0% 2018 年
居民人均可支配收入（元
比上年增长率
居民人均可支配收入逐年增长，心理层面需求日益得到重视， 减轻烦恼，愉悦心情，增长智慧为目的的享受型消费增加。
行业痛点
准入门槛尚未清晰， 「考证」与 「执业」之间存在能力差距
培训市场鱼目混珠，咨询师持 续成长路径未成体系
违反伦理事件频出，专业领域 立法缺失，违规惩戒力度不足
发展方向
顶层设计积极立法，推动学历 化规范化
严格自律持续成长，提升专业 服务能力
主动承担行业责任，创建健康 发展氛围
面对行业痛点 , 咨询平台应承担起帮用户把关的责任
2020-2021中国心理咨询行业人群洞察报告
前 言
随着经济的快速发展，社会生活的巨大变化对国 民心理产生了重要影响。心理需求作为人民日益 增长的美好生活需要的一部分，也越来越得到全 社会的广泛关注。
早在 2016 年国家卫计委等 2 2 部门就联合颁布 了《关于加强心理健康服务的指导意见》，明确提 出「到 2 0 2 0 年全民心理健康意识明显提高」的 目标。2019 年 7 月，国务院、卫健委更是在《健 康 中国行动（2019-2030 年）》中特别提出了 「心理 健康促进行动」，将心理健康工作的重要 性提到 了前所未有的高度。
概
要
03 心理咨询师群体画像
04 心理咨询行业未来展望
国内心理咨询行业现状
国家政策：心理健康利好政策频出，增强居民心理健康意识
2016 10
中共中央、国务院 印发《健康中国 2030规划纲要》
首次在国家层面从战略高 度重视心理健康。
2016 12
国家卫生计生委等 22部门《关于加强 心理健康服务的 指导意见 》
在心理咨询市场的繁华与危机交织中， 壹心理特邀专家委员会五位行业大咖， 穿越迷雾，探讨心理咨询行业发展困境与出路。
壹心理专家委员会： 是壹心理咨询平台组织成立，由平台内、外部资深心理咨 询专家组成，负责平台心理咨询专业化支持和监督的主 体。承担着咨询业务「伦理投诉监督」、「咨询师胜任力标 准评定」、「危机情况指导」等重要工作。
促进人民重视心理健康， 到 2030 年提升居民心理 健康素养目标为 30%，依 据卫健委发布的《心理健 康素养十条》，心理健康素 养包括：居民对心理健康 核心知识的知晓情况、认 可程度、行为改变等。
社会需求：城镇居民心理健康人群仅占 16%，心理困扰问题普遍，消费能力的 提升，驱使心理服务需求日益凸显
与此同时，心理健康行业的专业人才供给相较于 社会需求远远不足，现有从业群体缺乏统一管 理，心理咨询市场化的过程乱象频出。
专业与乱象并存，机遇与危险共生，整个行业经 历着从混乱到有序的痛苦蜕变。
用户的切实需要又在哪里？心理咨询师的生存 状况究竟如何？中国的心理咨询行业未来将走 向何方？这不仅是每个咨询师都关注的问题，也 是关系到每个用户福祉的大事。
明确到 2020 年，全民心 理健康意识明显提高，到 2030 年全民心理健康素 养提高。
2018 12
国家卫健委等10部门 《关于印发全国社会 心理服务体系建设试 点工作方案的通知》
健全社会心理服务网络，为 各类人群提供心理服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2019 07
国务院、卫健委推出 《健康中国行动 （2019-2030 年）》
2.1 抑郁患病率
%
4.9 焦虑障碍患病率
%
数据来源：·2018 年《中国城镇居民心理健康白皮书》 ·国家卫健委疾病预防控制局 2018 年公布的数据 · 2019 年 7 月健康中国行动（2019-2030 年）文 件 · 国家统计局
科技助推：通过互联网应用 关注心理健康的用户日渐增多
2019 年 1-9 月「心理咨询」类公众号文章总阅读 量达到 2.76 亿人次，涉及公众号 15.7 万个； 知乎 # 心理咨询 # 话题关注人数超过 8 6 万； 壹心理平台「人生答疑馆社区」产品页面浏览量 从 2017 年到 2019 年增长 525%，全年预计超过 2 5 0 0 万。
带着这样的困惑和使命，壹心理联合多家机构， 携手五位行业大咖及众多资深从业者，综合运用 问卷调查、专家访谈、平台数据分析等方法，从策 划到完成历时百天，打造行业人群洞察报告，旨 在描摹行业现状，碰撞前沿观点，勾勒理想蓝图， 助力推动行业健康发展。
内
01 国内心理咨询行业现状
容
02 心理咨询用户画像
严选入驻咨询师， 为用户把关咨询师资质
资料审核、专业面试、 入驻考察期三环节筛 选，通过率不足 2%； 在平台执业受监管，如 有严重违反伦理或规 范，平台予以除名。
咨询服务支持， 持续提升咨询师胜任力
专委会 10 位资深心理咨 询师及国内顶级心理学 专家指导与监管壹心理
咨询的专业化工作； 定期圆桌讨论会探讨咨
询师执业困惑。
咨询完成后回访 及投诉处理
咨询后回访以了解服务质量； 用户投诉 100% 响应；
「用户- 咨询师- 平台- 专委会」 四方联动的处理机制。
大咖访谈
2016-2019 壹心理咨询付费用户数增长情况
2016 年
2017 年
2018 年
2019 年
2017-2019 壹心理平台心理问答情况
2017 年
2018 年
心理答疑馆页面访问量（万 ）
2019 年
问答数量（万 ）
数据来源：· 新榜有数 · 知乎平台 2019 年 11 月数据
痛点与方向：乱象丛生，心理咨询行业何去何从？
樊富珉
清华大学心理学教授、博士生导师
王建平
北京师范大学教授、博士生导师
赵旭东
同济大学医学院教授、精神医学暨哲学心理学博士生导师
仇剑崟
上海市精神卫生中心主任医师、医学博士
徐凯文
北京大学心理学博士、副教授
﹂ ︖
︐
大
在 新
想 成
咖 访
政 策 出
为 职 业
谈
台 之
﹁ 咨
前询
2014-2018 年中国居民人均可支配收入情况
30000
10.1%
20000
8.9%
8.4%
9.0%
12%
8.7% 8%
10000
4%
0 2014 年
2015 年
2016 年
2017 年
0% 2018 年
居民人均可支配收入（元
比上年增长率
居民人均可支配收入逐年增长，心理层面需求日益得到重视， 减轻烦恼，愉悦心情，增长智慧为目的的享受型消费增加。
行业痛点
准入门槛尚未清晰， 「考证」与 「执业」之间存在能力差距
培训市场鱼目混珠，咨询师持 续成长路径未成体系
违反伦理事件频出，专业领域 立法缺失，违规惩戒力度不足
发展方向
顶层设计积极立法，推动学历 化规范化
严格自律持续成长，提升专业 服务能力
主动承担行业责任，创建健康 发展氛围
面对行业痛点 , 咨询平台应承担起帮用户把关的责任
2020-2021中国心理咨询行业人群洞察报告
前 言
随着经济的快速发展，社会生活的巨大变化对国 民心理产生了重要影响。心理需求作为人民日益 增长的美好生活需要的一部分，也越来越得到全 社会的广泛关注。
早在 2016 年国家卫计委等 2 2 部门就联合颁布 了《关于加强心理健康服务的指导意见》，明确提 出「到 2 0 2 0 年全民心理健康意识明显提高」的 目标。2019 年 7 月，国务院、卫健委更是在《健 康 中国行动（2019-2030 年）》中特别提出了 「心理 健康促进行动」，将心理健康工作的重要 性提到 了前所未有的高度。
概
要
03 心理咨询师群体画像
04 心理咨询行业未来展望
国内心理咨询行业现状
国家政策：心理健康利好政策频出，增强居民心理健康意识
2016 10
中共中央、国务院 印发《健康中国 2030规划纲要》
首次在国家层面从战略高 度重视心理健康。
2016 12
国家卫生计生委等 22部门《关于加强 心理健康服务的 指导意见 》
在心理咨询市场的繁华与危机交织中， 壹心理特邀专家委员会五位行业大咖， 穿越迷雾，探讨心理咨询行业发展困境与出路。
壹心理专家委员会： 是壹心理咨询平台组织成立，由平台内、外部资深心理咨 询专家组成，负责平台心理咨询专业化支持和监督的主 体。承担着咨询业务「伦理投诉监督」、「咨询师胜任力标 准评定」、「危机情况指导」等重要工作。
促进人民重视心理健康， 到 2030 年提升居民心理 健康素养目标为 30%，依 据卫健委发布的《心理健 康素养十条》，心理健康素 养包括：居民对心理健康 核心知识的知晓情况、认 可程度、行为改变等。
社会需求：城镇居民心理健康人群仅占 16%，心理困扰问题普遍，消费能力的 提升，驱使心理服务需求日益凸显
与此同时，心理健康行业的专业人才供给相较于 社会需求远远不足，现有从业群体缺乏统一管 理，心理咨询市场化的过程乱象频出。
专业与乱象并存，机遇与危险共生，整个行业经 历着从混乱到有序的痛苦蜕变。
用户的切实需要又在哪里？心理咨询师的生存 状况究竟如何？中国的心理咨询行业未来将走 向何方？这不仅是每个咨询师都关注的问题，也 是关系到每个用户福祉的大事。
明确到 2020 年，全民心 理健康意识明显提高，到 2030 年全民心理健康素 养提高。
2018 12
国家卫健委等10部门 《关于印发全国社会 心理服务体系建设试 点工作方案的通知》
健全社会心理服务网络，为 各类人群提供心理服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2019 07
国务院、卫健委推出 《健康中国行动 （2019-2030 年）》
2.1 抑郁患病率
%
4.9 焦虑障碍患病率
%
数据来源：·2018 年《中国城镇居民心理健康白皮书》 ·国家卫健委疾病预防控制局 2018 年公布的数据 · 2019 年 7 月健康中国行动（2019-2030 年）文 件 · 国家统计局
科技助推：通过互联网应用 关注心理健康的用户日渐增多
2019 年 1-9 月「心理咨询」类公众号文章总阅读 量达到 2.76 亿人次，涉及公众号 15.7 万个； 知乎 # 心理咨询 # 话题关注人数超过 8 6 万； 壹心理平台「人生答疑馆社区」产品页面浏览量 从 2017 年到 2019 年增长 525%，全年预计超过 2 5 0 0 万。
带着这样的困惑和使命，壹心理联合多家机构， 携手五位行业大咖及众多资深从业者，综合运用 问卷调查、专家访谈、平台数据分析等方法，从策 划到完成历时百天，打造行业人群洞察报告，旨 在描摹行业现状，碰撞前沿观点，勾勒理想蓝图， 助力推动行业健康发展。
内
01 国内心理咨询行业现状
容
02 心理咨询用户画像