物流全面质量管理

时间
第一节 全面质量管理
3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环
阶梯式上升 大环套小环 周而复始 PDCA循环的四个过程 不是运行一次就完结， 而是周而复始地进行。 一个循环结束了，解 决了一部分问题，可 能还有问题没有解决， 或者又出现了新的问 题，再进行下一个 PDCA循环，依此类推。 类似行星轮系， 一个公司或组织 的整体运行的体 系与其内部各子 体系的关系，是 大环带小环的有 机逻辑组合体。
PDCA循环不是
停留在一个水平 上的循环，不断 解决问题的过程 就是水平逐步上 升的过程。
第一节 全面质量管理
3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环 处理质量问题的基本步骤
第一节 全面质量管理
3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环
谢谢聆听，请各位老师批评指正!
第一节 全面质量管理 2 全面质量管理的内容和特点
2.1全面质量管理的概念
菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了 全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济 的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研 究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质
量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”
可能得到全面解决
第一节 全面质量管理 1 质量管理发展史
1.3 全面质量管理阶段
时间：20世纪60年代至今。 特点：“三全四一切” 出现： 60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出了“全面质 量管理”的概念。 主张（1）数理统计方法和组织管理相结合；（2）综合考虑质 量、价格、交货期和服务等；（3）全过程的质量管理；（4） 产品质量与成本结合起来考虑。
从企业职能间的横向配合来看，要保证和提高产品质量必须
使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成为一个有效的 整体。
第一节 全面质量管理
2.2 全面质量管理的内容和特点
全面质量管理的特点
一切为用户着想——树立质量第一的思想 一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的 一切用数据说话——用统计的方法来处理数据 一切工作按PDCA循环进行
时间：20世纪40—50年代。 特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制， 突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 出现：（1）1924年美国的休哈特运用数理统计原理提出
了控制图和预防缺陷的理论；（2）1929年，美国的道奇和罗
米格提出了抽样检验法，解决了全数检验的难题。 缺点：影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不
第一节 全面质量管理
3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环
Deming – 质量思想界的领袖
质量上的长期投资是一个强有力的竞争优势！
W. Edwards Deming博士，一位统计学家，
戴明博士
二战后与麦克阿瑟一起参与日本战后重建的 工作。 第一次将“Deming 改进循环”用于行政工作 中，其后又用到其它领域。 《管理14点建议》
第一节 全面质量管理
3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环
PDCA方法
P（Plan）：计划
（1）分析现状， （2）找出原因
遗留问题 转入下期 总结检验 纳入标准 题 问 现 发 和 果
（3）抓住关键
（4）拟定计划
D（Do）：执行：
（5）落实计划
C（Check）：检查： （6）检查对比 A（Action）：处理
（1）全过程的质量管理
任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。
质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互
影响的环节所组成的，为了保证和提高质量就必须把影响质
量的所有环节和因素都控制起来。
第一节 全面质量管理
全面质量管理的内容
（2）全员的质量管理
产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量 的综合反映。 企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程 度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。
全面质量管理
第一节 全面质量管理
本节重难点
质量管理发展史 ☆☆
全面质量管理的内容和特点☆☆☆
全面质量管理的工作方法——PDCA循环☆☆☆
第一节 全面质量管理
质量是企业的生命！
苏丹红鸭蛋
三聚氰胺奶粉 皮革奶 瘦肉精 塑化剂
第一节 全面质量管理 1 质量管理发展史
20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄 断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质 量管理的发展，大致经历了三个阶段：
人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客
满意的产品。
第一节 全面质量管理
全面质量管理的内容
（3）全企业的质量管理
全企业的质量管理可以从纵横两个方面来加以理解。 从纵向的组织管理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的 上层、中层、基层管理乃至一线员工的通力协作，其中尤以 高层管理能否全力以赴起着决定性的作用。
一身的状况，检验人员根据技术标准，利用各种检验手段进行检 验，防止不合格品出厂 缺点：（1）事后把关，与事无补 （2）全数检验，成本增加 （3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾
第一节 全面质量管理 1 质量管理发展史
1.2 统计质量控制阶段（SQC，Statistical Quality Control）
第一节 全面质量管理 2.2 全面质量管理的内容和特点
全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”
“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者
的管理。
“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以
数据说话，一切工作按PDCA循环进行
第一节 全面质量管理
全面质量管理的内容
A C D
分析现 状找 分析 问题 产生质量 找 问题的 出主要 原因 原因 制订 对策和措施 P
执 行
计 划 和
（7）巩固提高 （8）再次全面质量管理
3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环
PDCA质量圈理论（戴明环）
改 进
P D C A 计划 执行 检查 行动
质量检验阶段
统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
第一节 全面质量管理 1 质量管理发展史
1.1 质量检验阶段 时间：20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段 特点：事后检验为主体 出现：管理科学之父泰勒在自己的科学管理理论中，提出将计
划与执行分开，设立专职检验职能，改变了工人集生产与检验于