集团组织能力提升方案00

照章办事，没有责任意识；
常抱有畏难、消极情绪，认为困难、 阻力太多，难以达成； 强调职责清晰划分后才能执行，不
用心用脑：自我驱动，关注细节、精益求精，想尽一切办法寻 愿意主动推动； 完成任务时片面
求最佳方案，主动提升工作交付标准。
追求时间、成本质
*关注进程和节点，跟进计划的实施和落实，严密监控，根据变 量中的某方面；
不主动联系客户，总是等着客户 有了问题来找自己 将服务客户 过程中出现的问题当 做麻烦。
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学以致用能力定义、关键特征和员工能力素质表现
学以致用定义
自我审视、自我学习、自我突破、自我提升、自我变革的能力。 学以致用的关键组织文化特征 自我认知，建立对标，自我学习
，持续改进 学以致用的员工能力素质表现
7. 针对性的奖励：定期通过早会、EKP等表彰和宣传体现高效执行能力和理念的典型人物、 典型故事；修改总经理奖励基金，突出对高效执行力的及时奖励；修改评优制度纳入评 选标准，年度评选“高效执行”员工；高效执行能力员工快速晋升
8. 针对性的惩罚：降薪、降职、淘汰
9. 树立内外部标杆标准：对标内外部工作标准，不断寻找结果差距
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
客户优先：明晰内外部客户，遵循外部客户优于内部客户、一线客
户优先于后台客户的工作原则； 全员营销：始终围绕终端消费者
需求和营销目标实现开展工作；
核 反应灵敏：敏锐捕捉市场和客户需求变化，识别客户真实需求，分
心 行 为
析和理解客户产生需求的原因； 快速响应：根据客户真实需求，迅速调整工作思路和方法，以最高
2018-1-30
✓ 深植于组织内部，不依赖于个人 ✓ 数目：专注（3-4个突出的） ✓ 范围：整体（非部门的）
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组织能力杨三角通用分析模型
➢ 思维模式确定 ➢ 思维模式审核 ➢ 思维模式变革战略制定 ➢ 沟通与宣导
愿不愿意
员工思维
➢ 思维模式变革实施： • 领导以身作则 • 绩效管理 • 检查与反馈 • 奖惩 • 内部人才选拔和发展 • 模范典型表彰 • 与竞争对手或标杆企业对比 • 倾听客户声音
行；
样的错误；
补 *主动、有针对性地拓宽学习途径；
充 *从经历过的事件中，总结经验形成方法论；
行 为
*能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力；
只是关注表面知识，没有深入思考和总 结其内在的规律。
*深入钻研自身的专业，明确专业在公司内外部的竞争力；
*注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。
2018-1-30
认为自己的工作无可挑剔，满足现有的 知识和技能，不反思自身不足； 等待
被培训和被提升，很少主动学习；
实践于工作；
对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗
持续改进：不断总结工作经验和教训，提炼形成新的标准 拒的态度；
方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。 学习与工作实践相脱离； 不善从成功
*根据自身特点以及工作需要制定学习计划，并能严格执 与失败中总结经验和教训， 多次犯同
客户导向素质能力表现清晰定义 基于素质能力的诊断和人才盘点 外部招聘和内部选拔 针对性的 培训和实践 绩效管理反馈和辅导 不胜任员工及时淘汰 有效内部人才挽留
组织扁平化 充分授权（一线人员有 充分自主权） 快速精准响应客户需 求的决策机制 建立流程导向服务机制（非职能导向） 客户需求倒逼行动机制
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一． 呆辅组织能力定义 二． 呆辅组织能力打造分析 三． 目标、措施和行动计划
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一． 呆辅组织能力定义 二． 呆辅组织能力打造分析
1. 高效执行 2. 客户导向 3. 学以致用
三． 目标、措施和行动计划
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高效执行分析图
员工思维
高效执行
员工能力
员工治理
高效执行组织能力和文化的关键特征清晰 定义 管理层（尤其是高层）达成高度共识 管理层（尤其是高层）身体力行 工 作标准的清晰定义（SMART） 重在结果而非过程的绩效考核 贯彻PDCA机制
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
自我认知：客观、全面地评判自我的优势和不足，主动思 考在工作中仍能提高的地方；
建立对标：持续借鉴和吸纳公司内、同行业甚至跨行业的
核 心 行 为
先进经验，并应用于改善工作业绩；
自我学习：有强烈的学习欲望，学中干、干中学，主动有 针对性地寻找资源和途径以学习新知识、技能、思路，并
1. 高效执行 2. 客户导向 3. 学以致用
三． 目标、措施和行动计划
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客户导向分析图
员工思维 客户导向
员工能力
员工治理
客户导向组织能力和文化的关键特征清晰 定义 清晰定义支持客户导向的管理原则和理念 管理层（尤其是高层）达成高度共识 明 晰谁是客户，清晰把握客户需求 提供感动客户的服务（MOT） 重在客户满意度的绩效考核 针 对性的奖惩
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组织能力落地模型（也是企业文化落地模型）
组织行为
反复宣传与 强化
形成管理要求 领导带头实践
组织与 团队管理
规范
引导认识 重要性
清晰定义 沟通与培训
知识
意识
技巧
行为习惯 和能力
员工实践
加强并 内在化
一组人 实践
认知并 接受
学习与 整理
全公司实践
文化和 核心组织能力
全公司实践
员工行为
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一． 呆辅组织能力定义 二． 呆辅组织能力打造分析 三． 目标、措施和行动计划
4. 针对性的培训和实践：执行力、系统性分析及解决问题、SMART目标制定、PDCA循 环、项目管理、有效会议培训；学中干、干中学（轮岗锻炼等）；总结、交流、经验 分享（内部讲师机制、导师机制等）
5. 绩效管理反馈和辅导：利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作
6. 不胜任员工及时淘汰：根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰，保持8% 的年度淘汰率
7. 有效内部人才挽留：对符合高效执行等能力素质和优秀表现的员工进行内部晋升、薪 酬激励、甚至是股权激励
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如何打造员工高效执行 - 治理模式
1. 组织扁平化：在考核人才培养前提下，尽量使组织扁平，普通员 工到总经理最多控制为4层，控制管理幅度，使经理人均管理员工 数量不低于5-6人
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
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什么是呆辅的核心组织能力
战略要求
两高一轻： 高周转、 高去化、 轻资产
高成长： 2018年销 售额突破 500亿
跨区域多 城市多项 目管理
互惠共赢
地产+金融
组织能力
高效执行 客户导向 对市 场快速反应 资
源获取 标准化 学以致用 成本控制
学以致用 人才 获取及发展 品 牌溢价 资源整
合 侵略性
学以致用 人才 获取及发展 项 目管理 组织管
化及时做出调整；
只考虑把事情做完，没有关注把事
*意识到承担和完成任务是自己的岗位责任和使命；
情做好； 做事虎头蛇尾，只考虑
补 充
*及时汇报和修正任务执行过程中产生的偏差；
行 *在任务执行过程中不断优工作流程、方法；
为 *预见任务执行过程中的困难，制定应对方案来消除障碍；
*注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累；
4. 工作标准的清晰定义（SMART）：各条线和各单位制定清晰目标标准，并沟通给员工， 用于绩效考核
5. 重在结果而非过程的绩效考核：以清晰的工作标准为基础，考核工作结果（目标管理）， 管理过程及时寻偏和纠偏；结果指标兼顾近期和远期目标、财务和非财务目标
6. 贯彻PDCA机制：计划目标、执行、检查、行动改进
2. 合理授权：让员工能够有岗位职责匹配的决定权限
3. 流程要短，决策要快：重要流程整合简化、决策流程简化提效
4. 无障碍沟通：横向跨部门、跨公司无障碍沟通；纵向总部-事业部 -城市公司无障碍沟通
5. 高效会议、报告管理和项目管理
6. 管理五化：体系化、标准化、流程化、数量化、信息化
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一． 呆辅组织能力定义 二． 呆辅组织能力打造分析
针对性奖惩 树立内外部标杆标准
高效执行能力素质表现清晰定义 基于素质能力的诊断和人才盘点 外部招聘和内部选拔 针对性的培训和实践 绩效管理反馈和辅导 不胜任员工及时淘汰
有效内部人才挽留
组织扁平 合理授权
流程要短，决策要快 无障碍沟通 高效会议、报告管 理和项目管理 管理五化
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如何打造员工高效执行 - 思维
效率、较低成本达到甚至超出客户期望值； 合作共赢：积极维护
客户关系，挖掘客户潜在需求，将客户满意度
作为衡量个人工作价值的前提，与客户实现长期信任共赢。
*准确把握公司及部门产品和服务的特点；
*基于对客户的理解，与客户探讨可能存在的隐性需求；
补 充
*总结与客户接触中遇到的问题，提出优化产品的方法或建议；
高效执行
高效执行 客户导向 学以致用
……
核心 组织能力 高效执行 客户导向 学以致用
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高效执行定义、关键特征和员工能力素质表现
高效执行定义
高质高效兑现客户承诺、持续实现组织目标的能力。 高效执行的关键组织文化特征 狼性思维、使命必达 、以终为始、用心用脑 高效执行的员工能力素质表
现
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
狼性思维：拼搏进取、迎难而上、不折不挠，对任务和指标富
有开拓和进攻精神；
理不清工作任务重心和目标； 只是
核 心
使命必达：敢拼敢当、以责任和使命为驱动，不上交问题，不 寻找借口，不达成任务誓不罢休； 以终为始：以结果为导向
行 ，目标指导行动，分清优先主次，抓
为 住关键点，保证高效完成任务；
行 *对客户的咨询、要求不能解决时，及时寻求相关人员的支援；
为 *发现并提前告知客户面临的风险，并采取相应的措施；
*理解客户的需求是动态的，及时调整跟上变化。
认为只有直接交付成果的是客户 认为只有上司才是客户； 认识 管理者是发号施令者而不是 服务者； 认为客户说出来的就 是需求；
采用“一刀切”方法满足不同客 户的需求； 盲目地接受客户所有的诉求； 对客户过度承诺； 急功近利 ，做一锤子买卖
1. 高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义：狼性思维、使命 必达、以终为始……
2. 管理层（尤其是高层）达成高度共识：董事长和总裁会议及EKP 提出要求；研讨培训会；员工逐层沟通和宣导
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
3. 管理层（尤其是高层）身体力行：高效沟通和决策，不过度关注细节；前瞻性的计划和 思考；目标和结果导向，不能本位主义；内归因；清楚知道对工作结果的期望和标准
完成当前的 目标，不能善始善终；
完不成任务和目标找借口，强调非 自我原因，不能从自身找问题和差 距。
*敢于坚持自己客观求证的观点。
2018-1-30
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客户导向定义、关键特征和员工能力素质表现
客户导向定义
以终端消费者及需求为核心，努力提供性价比卓越的产品和服务，满足甚至超出内外部客户期望的能力。 客户导向的关键组织文化特征 客户优先、全员营销、 反应灵敏、快速响应、合作共赢 客户导向的员工能力 素质表现
会不会
组织能力
员工能力
员工治理
容不容许
➢ 能力厘定：人力资源规划、能力素 质模型
➢ 能力审核：人才盘点
➢ 能力提升：内建、外购、人才培养 和发展、留才、解雇、外借
➢ 能力提升保障：绩效反馈与辅导、 薪酬激励体系、人才晋升管理体系
➢ 组织架构 ➢ 权责体系 ➢ 制度流程 ➢ 工具模板 ➢ 管理方式 ➢ 沟通体系 ➢ IT 平台
呆辅集团组织能力提升方案
集团人力资源部
组织能力定义
企业成功 = 战略 × 组织能力
战略易，组织能力建设难！
组织能力的定义
➢ 组织能力不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞 争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手，为客户创造价值的能力。
组织能力的特征
✓ 组织能力=竞争力DNA ✓ 为客户创造价值 ✓ 超越竞争对手 ✓ 可持续性、独特性
理
客户导向 服务员工
资本运作 创新
企业文化要求
使命：用心构筑美 好生活
精神：敢拼敢当、 忠诚奉献wenku.baidu.com挑战自 我、追求卓越
价值观：诚信正直、 感恩责任、团结拼 搏、学习创新
工作作风：信守承 诺、没有借口、绝 对服从、严谨高效
员工理念 团队理念 客户理念 ……
组织能力
客户导向 学以致用 高效执行
高效执行 学以致用 自我突破 追求卓越 高效执行 学以致用 合作共享 学习创新 职业操守
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如何打造员工高效执行 - 能力
1. 高效执行素质能力表现清晰定义：能力素质模型建设；员工关键 正向行为——以效率作为评判、没有借口、责任意识……
2. 基于能力素质的诊断和人才盘点：内外部资源和能力诊断；开展 年度例行人才盘点
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
3. 外部招聘和内部选拔：素质模型研讨和培训；目标选材培训；外部招聘、内部选拔绩 效和经验胜任，且具有高效执行等能力素质的员工