开服装店大体简介和资料

开服装店大体简介和资料
开服装店大体简介和资料

开服装店大体简介和资料

开服装店流程,首先,是店铺的选址,这个超重要,生死几乎占了5成。接着,我们就要对市场有个初步的了解,给服装店经营的服装定位,看看这个市场适合售什么样的服装。再接着下来,当然就是店铺的装修了,什么样的服装装修什么样的风格这人也很重要。在装修的同时,就要展开进货的事宜了,要与装修同步进行,因为现在一般黄金地段的租金都很贵,时间就是金钱,当然要在装修好的第一天马上上货,这样才能抢回一些因装修所耗掉的时间。

开服装店流程其实好简单,就是这样了。但千万不要不记得办理营业职照了哟!

大城市,黄金地段,一般租金会在8000到10000之间,业主会要你签一年以上的合同,并且要交至少半年到一年的租

金。这样,当租铺就要花个6到10万元,装修5万,进货8万,这样,最少得20万左右可以在大城市开个服装店。中小城市开个服装店要多少钱呢。我们再来算算,租金3000到5000,装修3万,进货3万左右,8至10万可以开了。至于小乡镇,投资就会更小一点,一般3到5万就可以开家像样的服装店了。各位,开个服装店要多少钱就看自己的实力而行事了吧!

刚开服装店的肯定是没有多少经验的。除了那些帮服装店打工了很久的服装店老板。开服装店经验就要去问那些开服装店多年,而且做得很好的老板了。

首先,我们要对你想开服装店的当地做一个初步的了解,看看这里的人对着装的要求是否高,再就看看当地的人群消费能力达到一个什么样的程度,之后,再给自己的所售的服装做一个整体定位,而不是盲目地以为时下流行什么就销售什么开服装店经验还有一个最为主要的经验就是,一定要把握回头客源,一间好的服装店,会在人群口口相传,到时,你的店想不做好都难。

如何开好一个服装店,其实也不是你想像中那样难。如果你是已开了服装店的,只要做到以下几点,就知道如何开好一

个服装店了。紧握流行趋势,时刻跟着潮流的脚步走,过季过时的服装千万不要心疼成本,一定要大甩卖,该出手进就出手。不然没有新鲜血液,你的服装店一定不会有多人光顾。

如何开好一个服装店第二个主要因素,就是服务,顾客就是上帝的综旨我们是永远不可以抛弃的,哪怕顾客做错,都是对的,以这样的服务态度去做事,回头客就把握住了,成功也就越来越近了。

现在开服装店,拼的就是钱了,如果你周转金不灵,你就很难开下去了。首先有很多地方的服装店,基本在几个大节日去赚钱,比如说五一呀,十一呀,春节等,只有这些才是赚钱的主要所在,而在其它的月份呀,利润空间会小好多,也有可以只可以保本。

这样,没有雄厚的资金做后盾,是很难开下去的。开服装店的必备条件就是要开店者有独到眼光和视角了,能把握潮流,主导市场走向,这个条件是非常重要的。

没有好的开店流程,可能会让你的投资付支东流。如何开好服装店,首先要找到好的供货商,如今的人们消费能力强,只要是好的东西,就不会怕价钱高,所以,服装的质量是最为重要的。款式的选择也是如何开好服装店的得重要因素,要紧握市场脉搏,才能在日渐激烈的市场中占有一席之地。

刚开始创业的年轻人们在开店资金方面会比较吃紧些。开一家小型的服装店是比较合适的。因为小型服装店装修费用是比较低的。

小型服装店装修到底要注些什么呢,第一,本来店就小,就不要装修得过于繁杂了,不然会过于占用空间。第二,就是要给人一种清爽干练的感觉,虽然小,但不要给人低档的感觉。

小型服装店装修麻雀虽小,但学是要肝胆具全的,刚开始的店其实不需要大,做精就好!

许多人只知道网上有各式各样的店铺,卖什么的都有。服装店也在其在,占的比重可以说是其它行所不能比拟的。但不是有太多人了解网上的服装店到底是什么样的性质。现在我们就来简单地做个一个网上服装店介绍。

网上服装店其实与现实在的服装店没有太大的差异的。最大

的差别就是,你在服装店看到的都是实物,而你在网上服装店见到的都是些图片,在挑选的过程中就要考你的眼力了。只有当你交易成功之后才可以看到实物。网上服装店也是开网店者选进货,然后请模特拍成图片,之后将图片上架,大家就可以看到这些图片了,任你选择。每个服装店也和实体服装店一样,都有一个服务人员,有的甚至有几个,就好像大的服装店一样。可以经过QQ,或网上聊天工具进行对话,网上服装店介绍其实就是这么简单。

网上服装店分为很多种类,有服装批发网,有服装零售网等等。现在网上的大部分是做零售的网上服装店。让人们足不出户,就可以买到全国各地甚至是国处的流行时尚新款了。因为它没有实体店的铺租,人工,所以在售价方面,比一般的实体服装店要便宜一些。而且大部分是送货上门,这样就为一些超忙人士节省了大把的时间。

网上服装店有它好的一面,当然也会有它不尽人意的一面,比如说购买一件衣服可能要三天或一个星期才到,再就

是在网上服装店所购的衣服,因为不能试穿,或者因为个体的差异,倒致穿着不合适,这也是比较常见的问题。

服装店招牌设计的重要性直接决定服装店日后的发展。是你给顾客的第一张名片,这张名片做得好不好,直接会影响到你经营状况。

服装店招牌设计一定要请知名的广告公司帮忙设计,而不是找一般的五金店做几上字草草搞定,这样会给人非常低档的感觉。一定要做成适合你所售服装的风格。名字一定要响亮,颜色设计一定要抢眼,做到能让人过目不忘。这样,你的服装店才有出头的一天!服装店招牌设计是一个服装店的命脉,马虎不得。

服装店装修材料在一般的建材市场就可以买到。当然这只是一部分了。其中最为主要的,而是要到工艺品店去淘了。

服装店装修材料除了一些硬件的东西。在整个店面涂料色泽方面,选择柔色系列为主,要给人一种明亮清快的感觉。

服装店装修材料在一些陈设方面的选择,要选择一些家居式的摆设,让人能有一种宾至如归的感觉。货架,柜台,材质一定要高档,显得尊贵。

服装店装修设计店主一定要参与在其在,而不是交给装修公司就不管了。这样是不行的。

在整个服装店装修设计中,店主一定要有独到的见解,加入自己的想法,不然到时装修出来不合自己心意将是多人令人遗憾的事。服装店装修设计越来越另类,这样才能在激烈的竞争中抢占一席之地。

服装店装修图在服装店装修时起到非常重要的作用。所以,在进行服装店装修时,找好的设计公司设计服装店装修图是至关重要的。

整个服装店装修施工过程中,一定要按足图纸提供服装店装修图的装修议案进行装修,切不可为了节约成本而偷工减料,不然造成的直接后果是把整个服装店不伦不类。服装店装修是开服装店的第一步,所在,这一关的把关至关重要,马虎不得。如果你是一个眼光独到的时尚潮人,那么,在整个服装店装修,你一定要参与其中。从设计的构思,材料的选取,色彩的色调,装修的成本,都是你要亲自过问的

事情。千万不能为了省事而将所有的事交给装修公司,不然出来的效果达不到你的要求,是件非常麻烦的事情。

服装店装修对一间服装店来说是以后生存的必要条件,装修一个时尚新潮的服装店,在市场中立于不败之地!

开服装店,一定想取一个好的时尚服装店名字了,是不是想了好久,想了好多都拿不定主意呢。不如拿出来让大家给点意见吧。我们这也有一些比较好的时尚服装店名,想开服装店的你,也可以进来参考一下呀。

时尚服装店名取好的,会给日后的生意带来意想不到的效果。如果第一次没有取好,换招牌可是不太吉利的事哟。相信自己的直觉,用排除法,慢慢地去世掉一些不是很好的,余下的,再上大家来作个评比,结果就出来了哟!服装店名就是一个品牌,如果你去注册的话。再好的服装店名,如果被人抢注,你就没有再拥的它的权力。像一般的大品牌连锁店都是注册的,不然全世界都处都会出现这个店名,做得差的会直接影响到做得好的。

如果你觉得你的服装店名真的很不错的话,那就赶快去注册吧,说不定一不小心做成了大品牌都不定,到时做加盟也是一个发展的方向。如此看来,你知道的一个服装店名对一间服装店来说是多么重要了吧!

服装设计基础入门

服装设计基础入门 服装设计基础入门 下面将会介绍服装设计基础入门知识,觉得本文对你有帮助的话就快快收藏起来吧。 核心提示:服装设计是一个艺术创作的过程,是艺术构思与艺术表达的统一体。设计师一般先有一个构思和设想,然后收集资料, 确定设计方案。其方案主要内容包括:服装整体风格、主题、造型、色彩、面料、服饰品的配套设计等。 服装设计的创作过程 (一)服装设计创作的一般过程 服装设计是一个艺术创作的过程,是艺术构思与艺术表达的统一体。设计师一般先有一个构思和设想,然后收集资料,确定设计方案。其方案主要内容包括:服装整体风格、主题、造型、色彩、面料、服饰品的配套设计等。同时对内结构设计、尺寸确定以及具体 的裁剪缝制和加工工艺等等也要进行周密严谨的考虑,以确保最终 完成的作品能够充分体现最初的设计意图。 服装设计的构思是一种十分活跃的思维活动,构思通常要经过一段时间的思想酝酿而逐渐形成,也可能由某一方面的触发激起灵感 而突然产生。自然界的花草虫鱼、高山流水、历史古迹、文艺领域 的绘画雕塑,舞蹈音乐以及民族风情等社会生活中的一切都可给设 计者以无穷的灵感来源。新的材质不断涌现,不断丰富着设计师的 表现风格。大千世界为服装设计构思提供了无限宽广的素材,设计 师可以从过去、现在到将来的各个方面挖掘题材。在构思过程中设 计者可通过勾勒服装草图借以表达思维过程,通过修改补充,在考 虑较成熟后,再绘制出详细的服装设计图。 (二)服装设计的表达方式---服装设计图的绘制

绘制服装效果图是表达设计构思的重要手段,因此服装设计者需要有良好的美术基础,通过各种绘画手法来体现人体的着装效果。 服装效果图被看作是衡量服装设计师创作能力、设计水平和艺术修 养的.重要标志,越来越多地引起设计者的普遍关注和重视。 服装设计中的绘画形成有两种:一类是服装画,属于商业性绘画,用于广告宣传,强调绘画技巧,突出整体的艺术气氛与视觉效果。 另一类是服装效果图用于表达服装艺术构思和工艺构思的效果与要求。服装效果图强调设计的新意,注重服装的着装具体形态以及细 节描写,便于在制作中准确把握,以保证成衣在艺术和工艺上都能 完美地体现设计意图。 服装设计图的内容包括服装效果图、平面结构图以及相关的文 字说明三个方面。 1.服装效果图的内容和表达方式服装效果图一般采用写实的方法准确表现人体着装效果。一般采用8头身的体形比例,以取得优美 的形态感。设计的新意要点要在图中进行强调以吸引人的注目,细 节部分要仔细刻画。服装效果图的模特采用的姿态以最利于体现设 计构思和穿着效果的角度和动态为标准。要注意掌握好人体的重心,维持整体平衡。服装效果图可用水粉、水彩、素描等多种绘画方式 加以表达,要善于灵活利用不同画种、不同绘画工具的特殊表现力,表现变化多样、质感丰富的服装面料和服饰效果。服装效果图整体 上要求人物造型轮廓清晰、动态优美、用笔简炼、色彩明朗、绘画 技巧娴熟流畅,能充分体现设计意图,给人以艺术的感染力。 2.平面结构图一幅完美的时装画除了给人以美的享受外,最终还是要通过裁剪、缝制成成衣。服装画的特殊性在于表达款式造型设 计的同时,要明确提示整体及各个关键部位结构线、装饰线裁剪与 工艺制作要点。平面结构图即画出服装的平面形态,包括具体的各 部位详细比例,服装内结构设计或特别的装饰,一些服饰品的设计 也可通过平面图加以刻画。平面结构图应准确工整,各部位比例形 态要符合服装的尺寸规格,一般以单色线勾勒,线条流畅整洁,以 利于服装结构的表达。平面图还应包括服装所选面料。

商场VIP客户信息管理系统

商场VIP客户信息管理系统

管理信息系统大作业作业题目:商场VIP客户信息管理系统 学生姓名: 专业: 班级: 学号: 完成日期:

第一章引言 随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话:“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 目前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。

第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。2003年5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区,公司总资产11亿元人民币,年销售额逾20亿元人民币,集团总公司年利税额近7000万元人民币,共有员工5000余人。 经营中,民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念,确立了“以中高档为主,实施品牌化、时尚化”的经营定位,不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整,民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级,其品牌形象不断提升,核心竞争力逐步增强。 发展上,民生集团认真分析商业发展态势,立足民生现有资源及环境,制定了公司未来9年商业战略发展规划。即:采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段,突出发展百货零售主营业务,探索商业企业发展更广阔的途径,努力实现民生创建百年商业老店的目标。 二.系统的初步调查

服装制作工艺基础知识

第一章服装制作工艺基础知识 第一节服装术语 服装术语是指服装用语,比如某一个品种,服装上的某个部位,服装制作每一种操作过程和服装成品质量要求等,都有专用语,它有利于指导生产,有利于传授和交流技术知识,也有利于管理,在服装生产中起着十分重要的作用。 (一)服装成品部件名词术语 1、上主装部位(衣服) 前身:门襟、里襟、驳头、小肩、串口、底边止口、驳口、止口圆角、省位。 后身:背缝、背衩、后肩省、过肩。 领子:倒挂领、领上口、领下口、领里、立领、袖子、一片袖、圆装袖、中缝圆袖、连袖。 口袋:有盖贴袋、风琴袋、暗裥袋、明裥袋。 2、下装部(裤子) 烫迹线、侧缝、腰头、腰里、后袋、门襟、里襟、侧缝直袋、侧缝斜袋、串带袢。 (二)服装操作术语 1、缉缝, 2、缉明线, 3、缉省缝, 4、坐缉缝, 5、分缉缝, 6、坐倒缝, 7、坐缉缝, 8、分缉缝, 9、环针,10、

擦针,11、内包缝,12、外包缝。 第二节服装专用符号 服装专用符号是一种用符号代替汉字说明,即简洁又明了,比文字表示更形象标准,也便于国际间的技术交流,下面是部分专用符号。 (一)服装熨烫工艺符号及名称 服装面料在工业生产中熨烫也是一道重要的工序,熨烫符号表示了熨烫方式和熨烫温度的要求。下面是这些符号表示熨烫温度。 (二)服装缝纫工艺符号及名称 服装在各部位设计了不同的工艺结构,工艺造型,服装缝纫工艺用比较形象的符号,明确地表达所要采用的缝纫方式,工艺流程各道工序的操作人员必须按照缝纫工艺符号所表示的方式进行操作。 1、手缝工艺符号及名称 2、服装机缝符号及名称 第三节电动平缝机介绍 随着市场经济的迅速发展,工业平缝机的种类和型号也不断增加。现在工业平缝机虽然种类繁多,外观各有不同,但从机械结构传动原理和过程上来看基本上相似。

服装设计入门

第一章服装结构设计基础知识 何为服装结构设计?为何学习服装结构设计?服装结构设计的性质和任务是什么?人体对服装结构设计有何重要关系?服装的加放松度如何掌握?等等……我们只有将这些问题探讨清楚后,才能主动地将结构知识学好,使其为服装设计服务。 第一节服装结构设计概况 服装结构设计是服装设计专业中一门独立的重要学科,也是服装生产制作中一个不可分割的组成部分。它是研究以人为本的服装结构平面分解和立体构成规律的学科,其知识结构涉及到人体解剖学、人体测量学、服装造型设计学、服装工艺学、服装卫生学、美学及数学等,是艺术和科技相互融洽,理论和实践密切结合的实践性较强的学科。 服装结构设计位于服装设计的中间环节,前有服装造型设计,后有服装工艺设计。造型设计蕴含着服装外形的审美性,结构设计蕴含着款式构成的合理性,工艺设计蕴含着结构关系的可行性。服装结构设计它将造型设计所确定的立体形态的服装轮廓造型和细部造型分解成平面的衣片,揭示出服装细部的形体、数量吻合关系、整体与细部的组合关系,修正服装造型设计中不可分解的部分,改正费工费料及不合理的结构关系,从而使服装造型更趋于合理与完美,它是服装造型设计的继续与补充,是将服装造型设计的构思及形象思维结果变化成服装平面结构图的整个工作过程。它即忠实于“原作”,又包含了再创作。同时,服装结构设计还为服装缝制加工提供了成套的规格齐全、结构合理的系列样版,为部件的吻合提供了数值依据和实物保障,有利于制作出能充分体现设计风格的服装。因此,服装结构设计既是服装造型设计的延伸和发展,又是服装工艺设计的准备和基础,在整个服装设计中起着承上启下的作用。 服装结构设计的主要任务在于能系统地掌握服装结构的内涵,包括整体与局部的解析方法、相关结构线的吻合、功能性与结构设计的关系、整体结构的平衡、平面与立体构成的各种设计手法、工业用版的制定及计算机辅助设计的运用等等。 服装结构设计是一门与生产实践有着密切关系的实用性学科,是严密的科学性与高度的实用性的统一。服装结构的设计方法具有很强的技术性,因此,必须通过一定数量的实践才能理解和牢固的掌握。掌握了 服装结构设计技法后,对任何高难度的、复杂多变的服装款式,都可以随心所欲地进行裁剪。

vip客户维护方案教案资料

会员、vip顾客维护方案 一:维护VIP的目的 一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客,三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。 顾客维护工作的目的是创造销售额,推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务,尤其是老顾客的服务,就是要让顾客从内心知道我们在关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。当我们在淡季,没有销售的时候,我们要怎么样拉动销售;在品牌需要发展的时候,又该怎么样去推广我们的品牌形象,这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。二:为什么要关注VIP顾客 通常情况下: 1.一般的导购:新顾客取代→老顾客 2.优秀的导购:利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。三:维护的方法: 1.针对于顾客: A.建立自有的信息平台:短信联络 虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维

护好客户,但是只要能跟顾客进行沟通的平台,我们也不能放弃!我们店铺应建立每个人有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。 a、节假日及生日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动,(落尾处注明所在的店铺和姓名)。 b、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 c、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的生日,我们精心准备的一份小礼品,以表示对老顾客的关心! C:VIP特享(专卖店专场回馈) 一段时间或者在某个月中,针对区域内的老顾客,我们做专场的回馈活动,通过礼品或折上折的方式,让老客感受到我们对他们的服务优势! D:VIP联营 可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细,针对那些消费金额达到一定金额的老顾客,组织一次活动,可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动,这样不仅加强了顾客的沟通与联系,还

服装设计基础知识

服装设计基础知识 服装设计属于工艺美术范畴,是实用性和艺术性相结合的一种艺术形式。设计(Design)意指计划、构思、设立方案,也含有意象、作图、造型之意,而服装设计的定义就是解决人们穿着生活体系中诸问题的富有创造性的计划及创作行为。它是一门涉及领域极广的边缘学科,和文学、艺术、历史、哲学、宗教、美学、心理学、生理学以及人体工学等社会科学和自然科学密切相关。作为一门综合性的艺术,服装设计具有一般实用艺术的共性,但在内容与形式以及表达手段上又具有自身的特性。 一、服装设计的特性 (一)服装设计与人体的关系 服装是以人体为基础进行造形的,通常被人们称为是"人的第二层皮肤"。服装设计要依赖人体穿着和展示才能得到完成,同时设计还要受到人体结构的限制,因此服装设计的起点应该是人,终点仍然是人,人是服装设计紧紧围绕的核心。 服装设计在满足实用功能的基础上应密切结合人体的型态特征,利用外型设计和内在结构的设计强调

人体优美造型,扬长避短,充分体现人体美,展示服装与人体完美结合的整体魅力。 纵然服装款式千变万化,然而最终还要受到人体的局限。不同地区、不同年龄、不同性别人的体态骨骼不尽相同,服装在人体运动状态和静止状态中的形态也有所区别,因此只有深切地观察、分析、了解人体的结构以及人体在运动中的特征,才能利用各种艺术和技术手段使服装艺术得到充分的发挥。 (二)服装设计与政治经济的关系 社会政治的变化与社会经济的发展程度直接影响到这个时期内人们的着装心理与方式,往往能够形成一个时代的着装特征。发达的经济和开放的政治使人们着意于服饰的精美华丽与多样化的风格。在我国古代漫漫的历史长河中,唐朝曾在政治与经济上一度达到鼎盛状态,那一时期女性的服饰材质考究,装饰繁多,造型开放,体现出雍容华贵的着装风格。 一方面经济的发展刺激了人们的消费欲望和购买能力,使服装的需求市场日益扩大,从而促使了服装设计推陈出新,新鲜的设计层出不穷。另一方面服装市场的需求也促进了生产水平与科技水平的发展,工业利用艺术创造的成果成为传播文化的渠道,新型服装材料的开发以及制作工艺的发展,大大增强了服装

(客户管理)VIP客户管理资料

(客户管理)VIP客户管理 资料

VIP客户服务工作规范 VIP(VeryImportantperson)客户作为我公司的高端客户,稳定性和忠诚度高,对我公司的可持续发展具有重要作用。为了进壹步规范VIP客户服务工作,提高全地区VIP 客户的满意度、忠诚度和于网粘性,现对VIP客户服务工作规范如下。 一、X XXX年VIP客户服务工作目标 1、提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网 率低于3.5%,其中钻、金卡客户离网率低于2%。 2、提升VIP客户满意度:和XXXX年相比,VIP客户满 意度有显著提高,位于全省前列。 3、提升VIP客户感知度:全球通品牌感知度、VIP服务 感知度、回馈活动感知度。 二、V IP客户经理服务规范 VIP客户经理作为VIP客户的第壹服务人员,是VIP客户服务水平的直接负责人,其服务质量对VIP客户的忠诚度和满意度起主要决定作用。因此,客户经理应加强服务意识,提高服务的主动性,从客户角度出发,了解客户喜好和需求,想客户所想,且于恰当的时间、恰当的地点,通过恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务,满足客户需求。 根据之上基本原则,对客户经理的服务提出以下要求:

1、建立客户经理服务计划管理制度 各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度,要求每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划,同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。且且,各单位应定期对客户经理的服务计划和工作日志进行审核和检查,掌握客户经理的实际工作情况。 2、24小时全天候服务 VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务,也就是客户经理需要24小时开机。如果客户需要,无论何时何地,客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务,严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。 3、加强客户沟通交流,增进客户感情 加强和客户沟通交流的主动性,要求和钻、金卡客户每月至少沟通壹次,和银卡客户每季度至少沟通壹次,对于重要VIP客户应采用恰当的方式进行面对面沟通。 沟通方式能够根据客户喜好和沟通内容,采用短信、彩信、电话、登门拜访、接待等方式。可是,不论采用什么方式,均应该确保每壹次的沟通交流恰当得体,且应以增强客户对“壹对壹”VIP客户经理服务的感知,增进和客户之间的感情为目标。 沟通时,应根据客户喜好,借助更换专属SIM卡、阶段

服装设计基础教案

重庆市渝北职业教育中心 备课教案 专业:服装设计与工艺 班级:2013级(秋)服装 学科:服装设计基础 周课时: 2课时 教师:何晓梅 2013年至2014年第一学期教学内容:开学第一课 教学目的: 1.了解服装专业课程设置安排 2.激发学生的学习兴趣 教学重点:课程安排、成果展示 教学难点:无 教学方法:讲授、案例分析 教学准备:PPT 课型:理论教学时间:1课时(第1课时)教学过程: 一、导入 提问:请问同学们,为什么要选择服装专业呢?

二、新课 (一)课程与时间安排 时间:2年在校1年在企业时间 课程:设计制图工艺立裁实训 1.设计:设计基础(色彩、款式图、图案、毕业) 素描(基础) 2.结构:女装为主(裙子、裤子、衬衣、西装、外套) 3.立体裁剪:(基础、礼服、毕业设计) 4.实训:电脑(CAD、款式图设计) 专业实训(流水线做衣服) (二)历年学生作品欣赏 (三)课堂小结 本节课我们对本专业的大概情况作了一个了解,希望同学们通过这堂课能给自己高中三年做一个规划,希望你们能长江前浪推后浪,学有所获,学有所成。 三、作业安排 无 四、教学后记 学生的积极性很高,上课认真听讲,积极主动回答问题,很活跃。 教学内容:服装设计入门 教学目的: 1.了解课程性质、目的和要求

2.了解课程内容和结构 3.掌握服装的概念及功能 4.了解服装品牌 教学重点:课程内容和结构 教学难点:无 教学方法:讲授、案例分析 教学准备:PPT 课型:理论教学时间:3+1课时(第2—5课时) 教学过程: 一、导入 提问:请问同学们,知道什么是服装设计吗?想成为一名服装设计师吗? 相信自己能成为一名服装设计师吗? 二、新课 (一)课程性质、目的和要求 性质:《服装设计基础》是服装设计与工艺专业学生必修课程,主要 包括服装设计入门、服装款式图设计、服装色彩和服饰图案和系列 服装设计五部分构成。 目的:培养学生掌握服装设计的基本方法和流程,提高学生的审美能力。 要求:学生勤动脑、勤动手。 (二)课程内容和结构 《服装设计基础》课程包含两个个主要部分

商场VIP客户信息管理系统

商场VIP客户信息 管理系统 1

2 管理信息系统大作业 作业题目:商场VIP 客户信息管理系统 学生姓名: 专 业: 班 级: 学 号: 完成日期: 第一章 引言

随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。 3

第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。 5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点 遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东 4

服装设计基础课程标准

服装设计基础课程标准

《服装设计基础》课程标准 课程名称:服装设计基础 课程性质:专业基础课 学分:2 计划学时:36 适用专业:服装表演专业 1.前言 1.1课程定位 本课程是高等职业院校服装表演专业的一门专业基础课程,是学生学习设计女装设计、童装设计、男装设计等课程的设计技能。其功能在于让学生学会设计的基础知识和基本技能,具备从事服装造型设计、服装色彩搭配、服装面料再造和服装二次设计等基本职业能力,并为后续学习专业课程作前期准备。 1.2设计思路 本课程是以高等院校服装设计专业的学生就业为导向,在行业专家的指导下,对服装设计岗位进行任务与职业能力分析,以实际工作任务为引领,以设计的基础知识、基本的造型能力、服装色彩搭配、面料再造作为课程主线,以各专门化方向应共同具备的岗位职业能力为依据,采用层层递进来展现课程内容,通过各任务单元的技法练习活动来组织教学,倡导学生在技能训练中提高设计水平,培养学生具备服装设计的基本职业能力。本课程课时为36课时。 2.课程目标 2.1总体目标 通过设计练习的项目活动,使高职院校服装设计专业的学生了解服装的形式与功能等,服装的发展趋势,服装的流行特征以及人对服装的具体要求等,并结合服装市场来进行服装设计。通过教学使学生具备服装造型能力、色彩搭配能力、服装面料应用能力,培养学生具有勤奋刻苦、认真仔细的良好素养,为提高学生各专门化方向的职业能力奠定基础。 2.2具体目标 2.2.1知识目标 (1)了解服装的基础知识; (2)掌握服装款式造型、色彩、面料等基础知识。

2.2.2能力目标 (1)具备服装色彩设计、面料设计、款式设计能力;(2)具备服装系列整体设计能力; (3)具备服装市场调研能力。 3.课程内容和要求

VIP客户管理资料7

VIP客户管理资料7 VIP(Very Important person)客户作为我公司的高端客户,稳固性和忠诚度高,对我公司的可连续进展具有重要作用。为了进一步规范VIP客户服务工作,提高全地区VIP 客户的中意度、忠诚度和在网粘性,现对VIP客户服务工作规范如下。 一、X XXX年VIP客户服务工作目标 1、提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网 率低于3.5%,其中钻、金卡客户离网率低于2%。 2、提升VIP客户中意度:与XXXX年相比,VIP客户 中意度有显著提高,位于全省前列。 3、提升VIP客户感知度:全球通品牌感知度、VIP服 务感知度、回馈活动感知度。 二、V IP客户经理服务规范 VIP客户经理作为VIP客户的第一服务人员,是VIP客户服务水平的直截了当负责人,其服务质量对VIP客户的忠诚度和中意度起要紧决定作用。因此,客户经理应加强服务意识,提高服务的主动性,从客户角度动身,了解客户喜好和需求,想客户所想,并在恰当的时刻、恰当的地点,通过

恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务,满足客户需求。 依照以上差不多原则,对客户经理的服务提出以下要求: 1、建立客户经理服务打算治理制度 各单位应建立有效的客户经理服务打算治理制度,要求每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的打算,同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。同时,各单位应定期对客户经理的服务打算和工作日志进行审核和检查,把握客户经理的实际工作情形。 2、24小时全天候服务 VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务,也确实是客户经理需要24小时开机。假如客户需要,不管何时何地,客户经理必须尽力为客户提供中意的优质服务,严禁有意不接听或者因不是工作时刻而拒绝为客户提供服务的情形显现。 3、加强客户沟通交流,增进客户感情 加强与客户沟通交流的主动性,要求与钻、金卡客户每月至少沟通一次,与银卡客户每季度至少沟通一次,关于重要VIP客户应采纳恰当的方式进行面对面沟通。 沟通方式能够依照客户喜好和沟通内容,采纳短信、彩信、、登门拜望、接待等方式。然而,不论采纳什么方

VIP客户日常维护

想做一个客户档案,应该怎么做?要留客户什么信息重要?VIP客户应怎样维护? 1.你可以先做一份客户资料的表格,里面包含客户的、手机、联系、生日、地址、客户的嗜好、客户的消费记录、备注的信息等等,你可以在百度文档搜搜,应该可以找到VIP客户的相关表格。在第一次要求客户填写的时候,客户不一定能填写所有信息,但你一定要客户填写、手机、生日,因为你把握好这三点,可以在客户生日的时候送上一份小心意,有新货到的时候,又可以发短信通知客户。关于客户的嗜好、消费记录可以你自己去完善。 一般最开始这是一种表格,但是做VIP系统的企业都会用上系统软件,他们里面的容就会标注的更为详细,甚至包括客户生日时,系统自动发信息给客户,通知客户到店铺领取小礼物。平时的到达新货或者有什么促销活动时,多为用短信群发系统软件或人工发出的。

2.想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。 “老顾客”原则: 1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任 2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象! 标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机,想买衣服首先想到我的人。 我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。

vip客户日常维护(1)

想做一个客户档案,应该怎么做要留客户什么信息重要VIP客户应怎样维护 1.你可以先做一份客户资料的表格,里面包含客户的姓名、手机、联系电话、生日、地址、客户的嗜好、客户的消费记录、备注的信息等等,你可以在百度文档搜搜,应该可以找到VIP客户的相关表格。在第一次要求客户填写的时候,客户不一定能填写所有信息,但你一定要客户填写姓名、手机、生日,因为你把握好这三点,可以在客户生日的时候送上一份小心意,有新货到的时候,又可以发短信通知客户。关于客户的嗜好、消费记录可以你自己去完善。 一般最开始这是一种表格,但是做VIP系统的企业都会用上系统软件,他们里面的内容就会标注的更为详细,甚至包括客户生日时,系统自动发信息给客户,通知客户到店铺领取小礼物。平时的到达新货或者有什么促销活动时,多为用短信群发系统软件或人工发出的。

2.想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。 “老顾客”原则: 1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任 2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象! 标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。 我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。

服装设计基础知识

服装设计基础知识(2007-02-11 12:06:58) 服装设计基础知识 服装设计属于工艺美术范畴,是实用性和艺术性相结合的一种艺术形式。设计(Design)意指计划、构思、设立方案,也含有意象、作图、造型之意,而服装设计的定义就是解决人们穿着生活体系中诸问题的富有创造性的计划及创作行为。它是一门涉及领域极广的边缘学科,和文学、艺术、历史、哲学、宗教、美学、心理学、生理学以及人体工学等社会科学和自然科学密切相关。作为一门综合性的艺术,服装设计具有一般实用艺术的共性,但在内容与形式以及表达手段上又具有自身的特性。 一、服装设计的特性 (一)服装设计与人体的关系 服装是以人体为基础进行造形的,通常被人们称为是"人的第二层皮肤"。服装设计要依赖人体穿着和展示才能得到完成,同时设计还要受到人体结构的限制,因此服装设计的起点应该是人,终点仍然是人,人是服装设计紧紧围绕的核心。 服装设计在满足实用功能的基础上应密切结合人体的型态特征,利用外型设计和内在结构的设计强调人体优美造型,扬长避短,充分体现人体美,展示服装与人体完美结合的整体魅力。 纵然服装款式千变万化,然而最终还要受到人体的局限。不同地区、不同年龄、不同性别人的体态骨骼不尽相同,服装在人体运动状态和静止状态中的形态也有所区别,因此只有深切地观察、分析、了解人体的结构以及人体在运动中的特征,才能利用各种艺术和技术手段使服装艺术得到充分的发挥。 (二)服装设计与政治经济的关系 社会政治的变化与社会经济的发展程度直接影响到这个时期内人们的着装心理与方式,往往能够形成一个时代的着装特征。发达的经济和开放的政治使人们着意于服饰的精美华丽与多样化的风格。

服装设计基础试卷

服装设计基础试卷 一、单项选择题(本题共15小题,每小题2分,共30分) 1.一般人身体的正常比例为()头高。 A.5-6个 B.7-8个 C.9-10个 D.10个或10个以上 2.描绘人体时一定要注意人体的平衡,即()的把握。 A.前中心 B.前中心线 C.重心 D.重心线 3.儿童的五官偏下,眉毛在头长的()处,眼睛在眉至鼻底的()处。 A.1/2 ;1/2 B1/2;1/3 C.1/3;1/2 D.1/3;1/3 4.结构素描的方式,或者说理解方式,( )年代引入我国,而直到()年代才真正开始深入学院素描的教学体系中。 A.20世纪90;90 B.20世纪70;90 C.20世纪80;90 D.20世纪80;80 5.线可分为()折线和曲线。 A.水平线 B.垂直线 C.斜线 D.直线 6.()一般为4:1或6:1等。 A.无规则比例 B.渐变比例 C.黄金比例 D.不规则比例 7.可夸大肩部造型,并使衣、裙下摆内收,使外形向上、向两侧伸展,形成上宽下窄的效果称为()。 A.X型 B.Y型 C.H型 D.A型 8.()是变化最多的服装零部件。 A.袖子 B.口袋 C.门襟 D.领子 9.领面和驳头有时相连,有时不相连。相连时没有接缝的驳领称为() A.平驳领 B.戗驳领 C.圆驳领 D,青果领 10.( )具有透气、挺爽、凉快的性能,且比较牢固,但抗皱性差。表面有毛糙的肌理,具有古朴、粗狂的外观风格。 A.麻织物 B.毛织物 C.棉织物 D.化纤织物 11.后衣片装饰——后衣片的图案可以独立存在,也可以作为这件上衣其他纹样的主导。和前衣片一样,也可运用适合纹样和单独纹样的组织形式。下摆处则用()的组织形式。 A.单独纹样 B.连续纹样 C.具象纹样 D.适合纹样 12.前衣片装饰——前衣片是上衣图案装饰的重点部位。其图案纹样的造型对这件上衣其他部分的纹样造型起着主导作用,一般运用()的组织形式。 A.连续和单独纹样 B.具象和适合纹样 C.适合和单独纹样 D.适合和连续纹样 13.对比、跳跃、活泼() A.邻近色 B.同种色 C.主色调 D.不同色彩相配 14.明度的渐变色相配——() A.稳重、低沉 B.自然、协调 C.清新、优雅 D.丰富、节奏感 15.下列不属于垂直线的特性的是() A.修长 B.广阔 C.挺拔 D.权威

VIP重要客户资料信息表格

V I P重要客户资料信息表格-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

重要客户资料表格 填表日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户基本情况 1 姓名________________ 昵称________________ 2 部门________________ 职称________________ 3 公司名称___________ 公司地址______________ 家庭住址________________ 4 电话(公) __________ 手机____________ 电话(宅) ________________ 邮箱________________ QQ________________ 5 出生年月日_________出生地__________籍贯____________ 6 身高________体重_________ 身体五官特征________________ 其它 ________________ 教育背景 7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________ 8 大学时代得奖纪录________________ 9 大学时所属社团________________擅长运动________________ 10 如果客户未上过大学,他是否在意学位__________其他教育背景___ _____ 11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度_____ ___ 家庭情况 12婚姻状况__________配偶姓名______________ 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团________________ 15结婚纪念日________________ 16子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 17子女教育_______________ 18子女喜好________________

服装剪裁基础知识

服装裁剪基础知识 服装标准术语一 专业术语不仅有利于提高学习和工作效率,而且便于行业人士之间的交流,增加信息量和扩大业务范围.在生意交往中,多数人不喜欢和外行人打交道.业务上的沟通困难,常常会影响到整个经营过程。 一、服装术语 大部分学科或专业都有自己的概念和术语。如同制图符号一样,术语也是一种语言,一种在服装行业经常使用和用于交流的语言.术语使工业生产成为可能。 在国家标准中,详细规定了有关服装术语的基本内容.该标准为推荐性标准,在实际应用时,无论其内涵还是外延,都要与时尚流行和行业习惯相对应.有些术语的解释带有一定的地方性.服装设计是一种创造性构思活动.在实际操作中,这一活动贯穿于企业活动的全过程,从市场调研、生产条件、企业战略到艺术构思、结构造型、样衣调整等。狭义的设计,多指设计师独立所从事的工作;广义的设计,应是企业活动的集成效果。国标中所述服装设计的有关术语属狭义的概念。 〔服装款式 style〕指服装的式样,通常指形状因素,是造型要素中的一种。〔服装造型modeling〕指由服装造型要素构成的总体服装艺术效果。造型要素的划分,从具体造型分为款式、配色与面料三要素;从抽象造型分为点、线、面、形、体、色、质、光等;从部件分为鞋帽、上衣、下衣、外套、内衣、装饰品等. 〔服装轮廓 silhouette〕即服装的逆光剪影效果。它是服装款式造型的第一视觉要素,在服装款式设计时是首先要考虑的因素,其次才是分割线、领型、袖型、口袋型等内部的部件造型。轮廓是服装流行发展中的一个重要因素。〔款式设计图design drawing〕指体现服装款式造型的平面图。这种形式的

设计图是服装专业人员必须掌握的基本技能,由于它绘画简单,易于掌握,是行业内表达服装样式的基本方法。 〔服装效果图 effect drawing〕指表现人体在特定时间、特殊场所穿着服装效果的图。企业老板应学会阅读服装效果图。服装效果图通常包括人体着装图、设计构思说明、采用面料及简单的财务分析。 〔服装裁剪图 cutting drawing〕即用曲、直、斜、弧线等特殊图线及符号将服装款式造型分解展开成平面裁剪方法的图.国内流行的裁剪制图方法主要有中国比例裁剪法和日本原型裁剪法。补充说明图。 〔服装结构线 structure line〕指在服装图样上,表示服装部件裁剪、缝纫结构变化的线。裁剪图上的图线根据粗细分为两大类:一类是细线(包括制图辅助线、尺寸标注线、等分线等);另一类是粗实线(表示裁剪制作的结构线)。根据国家标准细线的粗细为0.2--0.3cm;粗线粗细为0.6-—0.9cm. 服装产品行业术语 服装分类的方法主要有两种:一种是按照设计师的体系分类,另一种是按照生产组织的体系分类。事实上,同一家企业很难同时生产所有种类的服装。从设计的市场定位、原料的组织、企业生产技术与管理方式、业务渠道与网络、所需购买的设备到营销策略及财务结算方式都有所不同,所以在选择生产产品结构时,要充分考虑每一种产品的生产与经营特点. 〔服饰 clothing〕装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳。⒎⑹蔚取。 〔服装 garments〕穿于人体起保护和装饰作用的制品,其同义词有“衣服”和“衣裳"。中国古代称“上衣下裳"。服装的效果取决于穿着对象、服装造型与穿着环境三大方面的因素. 〔时装 fashion〕在一定时间、地域内为一大部分人所接受的新颖入时的流行服装.如果是尚为一小部分人最先穿着称为新潮时装。服装按照流行可以分为流行时装和定型服装。定型服装是经过流行的筛选相对固定下来的服装款式,如西

VIP客户座谈会

2015年恩施德福公司五菱、宝骏VIP客户座谈会 (活动方案) 一、会议主题 “倾听客户声音”——了解客户需求,改善提高服务质量。 二、会议目的 通过与客户的有效沟通,表达公司对客户意见的重视,了解客户 不断变化的需求,在后续的服务中才能有得放矢,根据客户的合理需 求倒逼我们提高服务标准,提高客户满意度和忠诚度。 三、会议时间 2015年11月26日(暂定)(下午2:00——5:00) 四、会议地点 德福公司二楼会议室(座谈方式) 五、参会人员 1、特邀客户(以老客户为主体共20人左右,考虑2个新客户名额) 2、公司老刘总、市场部经理、销售经理、服务经理、客服部主管、 综合办。 六、会议策划、组织实施 市场部、客服部、综合办 七、会议主持 市场部经理

八、会议议程: 1、由主持人介绍参会的公司各部负责人,逐一介绍邀约的嘉宾。 2、公司刘总发言:表达对五菱、宝骏客户的感谢信任,简述公司 举办此次座谈会的目的和诚意。 3、销售经理、服务经理介绍我公司为顾客提供的服务水平状况及 新增加的一些服务项目。 4、邀请安排2名客户代表发言,(谈他们自己对我公司、对品牌的感受) 5、请嘉宾填写调查问卷(问卷内容另外定,篇幅不宜过长。) 6、提问互动环节,客户自由发言,各部负责人现场解答疑问。不 排除可能有比较尖锐的问题。本环节可能气氛较活跃,主持人灵活把 握互动时间,掌控局面不要跑题,表达公司将认真对待贵宾提出的意 见,针对性的研究实施改进的方法。 7、公司领导给客户赠送礼品,邀请参会人员合影留念。 8、座谈会结束,邀请参会代表共进晚餐。 九、会议预算 晚餐费用;3桌=2400元 赠送礼品;20份=2000元 水果; 200元 烟一条250元 茶叶半斤50元 合计:4900元

VIP客户服务规范

VIP客户服务规范 一、目的 VIP客户具有较大的社会影响力或较强的经济消费实力,是公司持续发展的基础,留住并发展VIP客户,对我公司的生存和发展有着重大意义。VIP客户服务是营业厅工作的重要内容之一,通过制定本规范,为营业厅VIP客户服务工作提供依据。 二、适用范围 本规范适用于营业厅VIP客户服务工作。 三、服务规范 为方便VIP客户在营业厅办理业务,并体现VIP客户的尊贵地位,在营业厅为VIP客户专设VIP客户专区/专柜,优先办理各项业务。 1.VIP客户身份识别 及时识别VIP客户的身份可以提高VIP客户服务响应速度,以便及时为VIP客户提供服务。以下为几种识别VIP

客户身份的方法: ●凭VIP会员卡识别法: VIP客户可通过出示VIP电子会员卡,直接到各营业厅的VIP专区或专柜办理各种业务。 ●根据系统标识法: 业务系统对VIP客户做出了标识,对于服务人员在为客户办理业务时才识别出客户身份的VIP客户,服务人员应立即按VIP客户接待流程接待该客户。 ●客户表白身份识别法: 对于直接向营业厅服务人员表明VIP客户身份的客户,经过身份识别后,各营业厅VIP接待人员应立即按VIP 客户接待流程接待该客户。 注:各营业厅应在厅内显著位置设立包含VIP客户可优先办理业务的内容的宣传标识,以便提醒VIP客户可以享用优先服务。 2.VIP客户服务工作职责

●负责VIP客户在营业厅的优先办理业务、服务工作; ●负责在营业厅办理预约销户或正式销户的VIP客户的挽留工作; ●负责受理由10086热线和VIP客户经理转来的VIP客户的预办业务; ●负责公司及VIP俱乐部、特色服务活动的宣传工作。3.营业厅VIP服务工作规范 ●服务人员 如条件许可,应由专人接待到达营业厅的VIP客户,并引导至VIP专区/专柜。各营业厅需安排业务熟练、服务优秀的员工为VIP客户服务。 ●服务要求 准确、快捷、优质,能主动发掘和满足客户的潜在需求,能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。 ●VIP客户接待流程

VIP客服岗位职责

7、协调客户,处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后,签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法: 四、1、确认问题 认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。 问题的严重性,到何种程度 你掌握的问题达到何种程度是否有必要再到其它地方作进一步了解如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理,或无事实依据,如何让客户认识到此点 解决问题时,抱怨者除要求经济补偿外,还有什么要求如有些代理

相关文档
最新文档