2018年本地生活服务电商行业美团分析报告

2018年10月

一、发展历程和公司概况 (5)

1、大事记和高管介绍 (6)

2、股权和融资 (7)

二、收入拆分和财务概况 (8)

1、商业模式和三大业务集团 (8)

2、变现路径：佣金和广告 (10)

（1）佣金 (11)

（2）在线营销收入 (11)

3、成本分析：获客边际成本递减 (14)

三、分业务经营和财务分析 (16)

1、餐饮外卖业务：大力补贴运力，激进下沉低线城市 (16)

2、到店及酒店预订业务 (17)

3、新业务小试牛刀：网约车、生鲜快消、到家服务 (18)

四、本地生活服务电商竞争格局 (20)

1、四大外部因素推动本地生活服务行业快速发展 (20)

（1）消费升级、可支配收入增长，带动服务类消费占比提升 (20)

（2）城市化率快速提升 (21)

（3）人力成本较发达国家仍然具备显著的优势 (22)

（4）移动互联网高度普及，线下商家上网成为必然趋势 (22)

2、本地生活领域将孕育类似阿里的互联网巨头 (23)

3、竞争进入最后阶段，美团凭借外卖巩固霸主地位 (24)

（1）外卖市场分析：美团和饿了么竞争分析 (26)

（2）到店和团购行业竞争分析 (30)

（3）酒店、旅游预定业务竞争分析 (31)

（4）其他新业务 (34)

①出行业务 (34)

②到家O2O服务 (35)

五、对美团估值的探讨 (36)

三个有利条件助推我国的本地生活服务电商快速发展。①城镇化率提升、城市人口密度增长，带来劳动力成本优势；②服务类消费占比增加；③互联网、移动设备的高度普及。本地生活服务电商中，大概率将涌现出类似阿里、京东这样的行业巨头，形成“一超多强”的行业格局。

美团大众已初步成为我国本地生活领域的“垄断桥梁”。2017年GMV达到3570亿元，为3.1亿名用户以及约440万活跃商家提供服务。公司通过外卖配送等高频交易引流获客，增加用户打开软件的频次、沉淀海量的用户评论（UGC）甚至强化社交属性，从而构建竞争壁垒。再将高质量的用户导流到酒店机票预订、到店服务等低频交易业务，通过商家佣金和广告变现。其涉足的业务领域越多，单用户价值就挖掘地越彻底。

公司之所以在百团大战中得胜，核心竞争力来源于两点。①前瞻性下沉到低线城市，不论是外卖、酒店预定业务，都规避与一线城市先发者的直面竞争；②执行能力强大的地推军，以非常低的广宣成本快速获取了优质的商户资源。是本地生活服务电商中成本控制能力最强的公司。

关于估值，预计公司中短期内依然会在外卖业务上大力投入（战略重心依然是激进地扩张，拓展低线市场须补贴运力）。但骑手成本更像是“未来的投入”，估值时，可以将外卖业务作为一个盈亏平衡的外部部门，不给予估值，（2017年外卖毛利率已经转正）。而其带来的用户价值将在机酒、到家等部门一一变现，单用户/单商户价值可

以参考携程、58同城等垂直领域服务电商，然后进行迭加。

关于利润的跟踪方法，核心是要测算非外卖业务的利润。当前变现主要来自两块：①酒店预定业务的佣金。公司顺利拿下了低端线酒店，17年开始分食高端线蛋糕，未来大概率又将进入海外酒店领域，具备和携程竞争的强实力。②广告收入，目前入驻平台商户已经有21%会采买广告，付费商户的渗透率提升迅速。本地生活服务app打开频次极高、时效性地域性强，流量投放精准度高，未来公司的广告收入将有巨大增长空间。

一、发展历程和公司概况

美团点评是中国领先的本地生活服务电商，公司用互联网技术成为消费者、本地服务商家之间的信息桥梁，为消费者提供餐饮外卖、到店、酒店、旅游、共享单车、网约车、家政服务等全方位的生活服务类信息，为入驻平台商家提供丰富的用户流量，同时围绕入驻商户的需求提供营销、ERP、支付等全方位的互联网解决方案。

公司已经在国内本地生活服务领域初步建立了垄断优势——2017年GMV达到3570亿元，交易笔数超过58亿，覆盖全国2800+城镇，注册用户超3.1亿名，年度活跃商家数量达440万。同时消费者、商户的粘性高，是国内高频服务领域的用户首选窗口——2017年交易用户人均交易笔数达18.8/年，前10%的头部用户高达98笔；440万入驻商家中活跃商家占比已经达到80%。

2018年电商工作总结和2018年工作计划

2018年电商工作总结和2018年工作计划今年以来，我局认真贯彻落实电商进农村和电商扶贫工作部署，集聚和培育我县电子商务产业，优化电子商务发展环境，促进传统产业转型升级，充分发挥电子商务精准扶贫的积极作用，提升农产品商品化率，促进脱贫对象增加收入，带动本地经济加快发展，取得了显著成效。现总结如下：一、工作概况及成效 2018年电商进农村项目被列为市、县两级重点建设项目，我县通过大力发展电子商务，推动全县产业发展模式、经营方式、生产组织形势发生深刻变革，从而带动传统优势产业转型升级，促进产业集聚转移，以示范创建引领电商发展，效果显著，逐步形成电子商务发展大众创业、万众创新的良好格局。拥有国家级电商示范企业1家，省级电商示范企业2家，获批湖南省电子商务企业23家，其中湖南中南神箭竹木有限公司被评为国家级电子商务示范企业，湖南汇元板业有限公司被评为201X年湖南省电子商务示范企业，植雅轩商贸有限公司获2018年湖南省电子商务示范企业，湖南省农友农业装备股份有限公司获2018年度跨境电子商务建设项目。新华网、光明网、人民网、凤凰网、新浪网、中国新闻网、湖南日报、新湖南网、红网、娄底日报、娄底晚报等主流媒体和XX网等本地新自媒体竟相报导XX县电商进农村示范工作情况和电商发展模式和做法，得到上级部门及社会各界的肯定与好评。

到目前为止，已建设1个占地1.5万平方米的电子商务示范基地(园区)，入驻阿里巴巴农村淘宝、惠民供销、邮政、随手购、厂家网等40多家电商平台企业，1个县级公共服务中心，1个淘宝特色馆，1个县级物流仓储配送中心。建成镇级电商服务站15个，村级电商服务站420个(其中扶贫服务站56个)，村级服务点覆盖率达80%;孵化企业网商320个，个人网商3000个;实际开展电子商务培训15660人次，直接或间接带动电商创业就业 5.6万人，行政村宽带覆盖率95.92%，全年网络销售额预计突破15亿元。全县挖掘整理了永丰辣酱、青树淮山、锁石菜油、永丰香干、花门豆豉、荷叶腊肉、红薯粉丝、印塘茶油、软籽石榴等20多个优势产品进行网上销售。全县现有农民专业合作社400多家，家庭农场300余家，合作社社员达6.8万个;无公害蔬菜基地20多个;有20多个农产品通过中国绿色食品认证，20多个农产品商标。农产品上行方面也取得显著成效，农产品进城预计年销售额突破4600万元，帮助贫困村网销农产品预计全年突破530万元，帮助贫困户网销农产品预计全年突破450万元。二、主要工作我县经过探索实践，全力推动四进，即电商进园、服务进村、品牌进网、思想进脑，促进了电子商务在农村的发展，为电子商务发展积累了宝贵经验，具体工作如下： (一)强化顶层设计，加强组织保障

美团产品分析报告

美团产品分析报告一．产品概述美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。二．行业背景在2010年的时候，美团网学习国外的模式，将先进的“团购”理念带入了中国，成为了中国第一家大型团购网站。此后，国内迅速跟风，团购网站此起彼伏。到了2011年的时候，国内成型团购网站大约有几千家，可想当年团购网站的竞争多么激烈！为此，团购行业掀起了一场轰动行业的“千团大战”，在这场战斗中，绝大部门的团购网站纷纷倒闭关门，存活下来的，有一定竞争规模的团购网站，就仅剩美团，拉手，糯米，大众点评，窝窝团等。其中美团网一家独大，在2014年占的市场份额大约为56%（美团网CEO王兴接受采访时透漏），而糯米在接受百度糯米的收购以后，竞争实力也有所提升，大众点评也在积极的与微信寻求合作。团购网站分类分类标准类别特点实例团购商品种类服务类为主消费有地域性，无法批量生产拉手网,美团网，点评团实物类为主商品消费无地域性，可批量生产淘宝，聚划算团购网站收入模式平台式团购团购网站仅为团购活动提供交易平台，不介入团购商品的定价、配送等实际交易环节；收入来自佣金服务费收入淘宝聚划算，qq团购自主式团购团购网站负责团购活动前后的各个环节，包括商户联络、商品定价、商品配送及售后服务；收入来自与商户组织团购商品拉手网，美团网，点评网，高朋网

电子商务行业市场分析报告

（二）行业发展特点总体上来看，我国电子商务已进入全面应用时期，呈现出七大特点。 1.电子商务行业越来越受到风险投资追逐 2010年上半年，中国电子商务行业保持高速增长，正引发新一轮资本进驻。根据ezCapital 的数据显示，截止2010年9月底，国内电子商务企业已经完成23笔投融资、7笔收购案例，已披露涉及金额达3.42亿美元。从投资时间上来看，今年6月共有乐淘文化、红孩子、梦芭莎等9笔企业获得风险投资，另外还包括酷团网收购优团网，比今年其他月份融资活跃得多，是电子商务行业融资高潮的月份。另外，上半年北极光、恩颐投资、凯鹏华盈创投对红孩子领投的5000万~1亿美元以及京东商城1.5亿美元的第三轮投资，从规模上看甚至可以算作是PE 。此外，服装类电子商务企业上海麦考林国际邮购有限公司10月份赴美国NASDAQ 市场上市，极可能引爆电子商务B2C 类企业的上市情绪。 2.移动电子商务撑起未来一片天 “3G”时代的到来，将电子商务引到发展移动电子商务市场的方向上来。实际上在较早时期，电子商务行业内的“巨无霸”企业，如阿里巴巴、百度等早已在移动电子商务领域布好了局，移动电子商务基于更方便、更快捷、随时随地的优势，蕴藏着巨大的发展潜力，可能会远远超乎人们的想象，因此这块大蛋糕会吸引更多的企业加入进来。现在来看，已经有越来越多的电子商务企业将触角伸向移动支付、移动IM 、移动旺铺等；而鉴于移动电子商务良好的发展势头，必然会吸引嗅觉灵敏的中小企业加入进来，加剧行业市场竞争。 3.电子商务服务企业主要分布在发达省市目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区，从地域来看，电子商务发展得非常不平衡，但是，这种不平衡是非常好理解的：电子商务的发展离不开环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平靠前是经济基础的反应。 4.网络团购刮起旋风今年上半年，国内电子商务行业刮起了一阵团购旋风，一时间到处都是团购网站和怀揣梦想的IT 创业青年，在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷······罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。在一些早先网站取得佳绩之后，新浪、腾讯等互联网巨头纷纷加入，使得网络团购炙手可热。截止2010年8月底，国内网络团购企业为1215家，这不包括已倒闭、未开团的团购网站及未被登记在册的小型团购网站。 5.电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多高校开展了电子商务专业，最新电子商务行业分析报告【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

案例分析——美团网

案例分析——美团网一、案例背景：所谓团购（group purchase），就是认识的或者不认识的消费者连个起来，来加大与商家的谈判能力以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大优价的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。由美国的Groupon模式出现之后，启动了原本平静的团购市场。国内的团购网站始于2010年，短短8个月已经发展到千家，根据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站，及开团或开团次数很少的小型团购网站。 2010年3月4日，饭否创始人王兴重出江湖创建团购网站美团网。王兴在第一时间觉察到了“Groupon模式”的商机，在国内建立了美团网。在他看来，网购网站聚集了大量有针对性的用户去撬动商户，这形成了一种新的C2B模式。目前王兴对该网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。美团的宗旨是：为消费者找到最值得信赖的商家，同时让消费者享受到超低折扣的优质服务。后来美团网结合中国实际，推出了由原来每天一次团购一单的团购方式改变成每天一堆团购，增强了美团的竞争力。并且由于团购没有达到人数，就不会成交，所以消费者不需要支付任何费用和承担风险。二、案例简介 1、商业机遇：团购的火热来源于美国的Groupon网站的成功网络，加之网络信息的快速传播，商业模式也被快速实现模仿，2010春，国内的团购如春笋般遍地开花。并且由于电子商务进入门槛较低，团购的产品多为服务类产品自创建以来所团购的产品以餐馆、酒店、美容、健身、SPA等服务产品为主。因此边际成本和物流成本较低，业务团队具有极高的议价能力，能提供极大的折扣。团购网站受欢迎可以由三方面说明: 1)对于消费者来说：选择简单，无法抵抗的折扣诱惑，面对商品具有紧迫感和新鲜感。对于团购，消费者可以获得比单个购买更低的价格。这些团购网站普遍提供的折扣都超低，一般可达到5折甚至更低，对于消费者顾客无疑具有巨大的吸引力。而且限时购买的策略，可以给消费者造成一种购买的紧迫感，有助于促成迅速的购买决策。当然，要团购到超值的精品也不容易，消费者还需要具备高超的谈判能力和资源整合能力。 2)对于商家来说：他们提供更简单的选择，商品自身的特点，还有就是免费的广告宣传。虽然是以超低价出售产品和服务，但是薄利多销，卖家只需从利润中分出一部分作为佣金付给团购网站，互惠护理。而且能在短时间内积聚大量人气，增加销售渠道，获得和吸引更多消费者，这是单个销售无法比拟的优势。同时，在团购团销的模式下，卖家可以节省相当数额的交易和营销推广成本，产品堆积减少，库存周转速度加快，可以大大增长现金流。 3)对于企业自身来说，市场门槛比较低(同时也是缺点)，商业模式简单。团购网站较易建立，技术壁垒及进入门槛较低。互联网传播信息速度快捷，推广费用较低。通过拉朋友式的团购，为企业带来了更多的利润，并且提高了企

2018年电子商务协会工作总结

2018年电子商务协会工作总结县电子商务协会与2016年成立以来，在上级主管部门的指导下，依据协会章程，积极开展工作，为XX县的电子商务发展，做了许多积极有益的工作，现总结如下：一、积极开展电子商务培训工作积极开展电子商务培训工作，几年来，在主管部门县商务局、民政局的指导下，在协会全体会员和嘉美公司的共同努力下，协会以积极推动电子商务培训为抓手，带动全县电子商务的发展，共开展电子商务培训40多期，共有3800余人次接受协会组织的电商培训。特别是今年初，协会协助政府和具体承办县域电子商务发展高峰论坛，来自国内多名一流的电子商务专家与本县领导干部、企业代表、电商从业者等分享县域互联网经济发展经验，提高了干部群众对我县互联网经济发展认识。期间，在协会的推动下，XX县政府与淘宝大学签订了战略合作协议。2018年淘宝大学将通过协会为本县组织电商培训班21期，培训2680人。去年以来，我们还组织多场市区大学生、省供销社、市妇联以及安徽天长、蚌埠、滁州、盐城等地电子商务培训，XX得益于电商培训，电子商务发展指数迅速上升，从全省25名提升至15名，成为全国电商百佳县。二、积极为会员提供服务 1.积极为会员进行培训服务，今年以来已组织18期，其中本县培训15期，已有60%以上会员免费参加协会组织的电商培训活动。 2.协会今年两次组织会员、电商从业者和企业赴杭州阿里巴巴总部参

加培训和游学活动，提高了大家电商创业的热情。 3.协会还为境内多名会员和电商从业者，提供网店装修、图片拍摄、网店诊断等TP类服务。协会为广大会员和电商从业者提供的各类服务提高了大家电商水平，受到了广大企业和电商从业者的普遍欢迎。三、协会下阶段工作 1.根据章程和业务范围。积极开展电子商务国内外合作交流活动，组织会员赴境内外互联网经济发达地区观摩学习。 2.承接政府委托的电子商务项目申报、项目评审等事项，为政府电商发展规划、方针、政策等建言献策。 3.发展会员扩大协会规模。根据政府要求和近期一些企业请求，凡承认协会章程，缴纳会费(标准待协会理事会讨论确定)的企业和个人均可申请为XX县电子商务协会会员。 4.召开电子商务协会年度会议，总结今年工作，讨论明年工作计划，修改制定协会章程，吸纳会员，增补任命协会常务副会长、副会长、理事、秘书长等。 5.继续开展电子商务培训活动，增强会员之间的交流和电商从业经验的分享。提升本县互联网经济发展水平。凡有加入XX县电子商务协会愿望的企业和个人，可通过以下方式尽快联系并索取填写《XX县电子商务协会会员申请表》。

2018年综合生活服务平台美团点评分析报告

2018年综合生活服务平台美团点评分析报告 2018年8月

目录一、核心数据速览 (6) 1、收入增速超过GMV (7) （1）营业收入增速超过GMV增速，内在盈利和变现可期 (7) （2）业务收入主要分为：餐饮外卖，到店、酒店及旅游，新业务及其他 (7) 2、成本集中来自外卖 (8) 3、盈利能力不断改善 (9) （1）变现能力稳步提升 (9) （2）毛利提升，毛利率部分改善 (9) （3）销售费率大幅下降 (9) 4、亏损收窄现金充裕 (10) （1）利润亏损同比收窄 (10) （2）现金储备相当充裕 (10) （3）现金流量状况改善 (10) 二、核心优势：打造生态闭环，构筑竞争壁垒 (11) 1、不断拓宽边界，建立生态闭环 (11) （1）投资布局，拓展业务边界 (12) （2）不断融资，获取扩张资本 (16) 2、手握丰富用户资源，构造流量入口矩阵 (19) （1）多维流量入口，用户商家增长 (20) （2）合作商家活跃，用户粘性很强 (21) （3）用户结构年轻，消费贡献率高 (23) 三、四大业务：聚焦LBS场景，支撑平台发展 (24) 1、生活服务类电子商务平台 (24) （1）格局：LBS产业竞争激烈，中国市场极具潜力 (24)

（2）规模：市场规模持续上升，注重用户价值挖掘 (25) （3）分类：细分消费场景众多，综合平台占据优势 (27) 2、到家：餐饮外卖成为核心，未来收入有望上涨 (29) （1）细分行业：外卖市场培育成熟，两强对峙格局稳定 (29) （2）美团点评：强大即时配送网络，收入有望持续增长 (30) 3、到店：生活服务关键场景，B端赋能形成差异 (33) （1）细分行业：市场集中规模庞大，两强相争之势已成 (34) （2）美团点评：消费者全场景体验，B端赋能走出差异 (34) 4、酒旅：切入在线住宿市场，高频业务带动低频 (36) （1）细分行业：在线旅游发展平稳，各子版块规模增长 (36) （2）美团点评：抓住低星酒店市场，专注服务长尾客户 (38) 5、出行：布局打车收购摩拜，旨在构建闭环生态 (41) （1）细分行业：构建服务闭环关键，行业依然存在痛点 (41) （2）美团点评：完善出行路面网络，需要关注业务风险 (44) 四、未来发展：多重角度拓宽想象空间 (46) 1、基于配送网络，发展同城物流和新零售 (46) （1）同城物流 (46) （2）新零售业务 (46) 2、布局金融业务，实现由高频向低频延伸 (48) 五、总结：投资综合生活服务平台，关注美团点评 (49) 六、主要风险 (50) 1、各类业务均面临着激烈竞争的风险 (50) 2、业务过度多元化、协同不足的风险 (51) 3、营运资金不足、盈利不达预期的风险 (51)

电商行业分析报告

农业电商行业分析报告 2014-5-14

引言时代日新月异，生活越来越便利。人们的生活节奏便得越来越快，优胜劣汰的竞争方式使得许多陈旧的东西越来越满足不了人们的需求。对于购物而言，人们向往更加便宜、快捷的交易方式，于是网上购物就变得深入人心。相对去实体店来说，网上交易的优势在于，一是不需要走路，动动鼠标就能“逛街”；二是商品价格普遍比实体店里的商品价格低；三是通过三方支付平台担保，付款后很快就能到达买家手里；四是为了最大保证买家权益，网站会对卖家的商品进行认证，确保质量。其中，淘宝作为中国最著名的购物网站，吸引越来越多的商家，通过网站展示并销售自己的产品。卖家通过注册、提交有效证件照、缴纳保证金、说明商品情况才能进行交易。由于网站上不需要店面的租金、日常费用、店面工作人员，宣传手段大多也使用网页链接、图片、关键字搜索，所以节省了许多的开支，使得商品的基础价格低很多。随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。于是电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。

一、电子商务的现状 1、电子商务的优势（1）互联网的快速发展随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。（2）信息化效率高网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。（3）低成本电子商务的发展使网上购物跨越了空间维度，而且节省时间。网络资源的共享以及中间环节的减少还有就是不用去花大量的投资在店铺上等都使得企业的成本相对实体经济要低得多，所以价格上也就要便宜。同时网上浏览购物，可以只在几个网页之间来回对照就可以买到自己满意且相对价格更优惠的，节约更多的时间成本。 (4)个性化服务

2021年电子商务工作计划书

2021年电子商务工作计划书 Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

2021年电子商务工作计划书导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。十多年前，比尔?盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料?电脑PC?包年（月）电话?企业邮箱?2M网线?3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转

2021年电子商务公司员工工作总结

电子商务公司员工工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作总结吧。那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是的电子商务公司员工工作总结，希望能够帮助到大家。光阴似箭，时光荏苒。不知不觉我来到xx已经两个月了，回想起两个月前，我还是一个刚迈出大学校门的懵懂青年。 20xx年7月伴着似火的骄阳，我告别了菁菁校园，带着一抹学生的青涩，来到深圳这个充满魅力和机遇的城市，展开我人生新的篇章。刚到深圳的时候，我和其他的求职者一样，不断地在网上投简历，天天在外面跑面试。在茫茫的求职生涯中，感谢xx向我抛来了橄榄枝，让我有了毕业后的第一份工作。初到xx，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为本的人文关怀，使我快速融入到xx这个大家庭里。公司的每一个人，不论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相关心，互相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地激发我的求知欲；对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容就是公司经营的产品，工作的`业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做了后才知道原己存在很多问题。例如刚开始打电话时，会不由自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自己存在的问题，从而更好的去解决问题。有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说公司在

美团产品分析报告

美团产品分析报告 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

“美团”产品分析报告美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。一、需求分析 1.1 需求场景描述：小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。

电子商务行业市场分析报告

电子商务行业市场分析报告内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

现在来看，已经有越来越多的电子商务企业将触角伸向移动支付、移动IM、移动旺铺等；而鉴于移动电子商务良好的发展势头，必然会吸引嗅觉灵敏的中小企业加入进来，加剧行业市场竞争。 3.电子商务服务企业主要分布在发达省市目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区，从地域来看，电子商务发展得非常不平衡，但是，这种不平衡是非常好理解的：电子商务的发展离不开环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平靠前是经济基础的反应。 4.网络团购刮起旋风今年上半年，国内电子商务行业刮起了一阵团购旋风，一时间到处都是团购网站和怀揣梦想的IT创业青年，在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷······罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。在一些早先网站取得佳绩之后，新浪、腾讯等互联网巨头纷纷加入，使得网络团购炙手可热。截止2010年8月底，国内网络团购企业为1215家，这不包括已倒闭、未开团的团购网站及未被登记在册的小型团购网站。 5.电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多高校开展了电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是不能胜任

美团外卖用户满意度调查分析报告精选文档

美团外卖用户满意度调查分析报告精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

关于美团团购网站用户使用满意度调查一、调查背景随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。二、调查目的为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。三、调查时间 2016年11月27日-11月30日四、调查对象 15岁-45岁关注网络生活的人五、调查方法本次调查采用网络随机发放问卷的方法。

六、调查内容本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1.您的性别是： a.男 b.女 2.您每月的收入大概是：元以下元元 d. 4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？ a．是 b.否 5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？ a．1-2次次次次以上 6.您在美团网站团购最多的是？

a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等） b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出） c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养） d．酒店旅游 e．其他 7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？ a.不到一个月个月个月个月年（含2年）年以上 8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选） a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快 c．价格便宜 d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障 e．实物类商品的物流配送服务

农村电子商务工作计划

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
这篇关于《》的文章，是二、基本目标村集体经济逐步壮大，力争村级集体可用资金达到 2 万元以上，农民人均收入增加 600 元;党建工作有新的突破，村级班子努力形成团结协作，务实创新的战斗堡垒型队伍;加强思想道德建设，以建设村文化体育娱乐中心为基础，以各种活动为载体，形成思想道德日常教育的良好机制，使村民素质普遍提高;村庄建设逐步推进，环境建设整治取得明显实效;社会治安综合治理工作扎实推进，在加强群防群治的基础上，加强对村现有治安和调解组织建设，使社会治安步入良性循环;各项社会事业建设有新的发展，以阵地建设为突破口，为全村百姓营造一个良好的群众文化氛围，让全村百姓感受到杨庙村的新气象和新面貌。三、工作措施一、充分发挥总支部带头堡垒作用，加强对精神文明建设的领导。 1、充分发挥总支部的核心作用，树立两手抓、两手都要硬的指导思想，把创建文明村列入村工作的重要议事日程，并制订创建规划，不定期召开创建工作研讨会。 2、切实加强党员干部队伍建设、积极慎重地发展新党员，计划发展新党员 3-5 名，加强后备干部的培养、使用，同时加强党支部对党员干部的思想教育，每月组织政治教育学习一次，每年召开民主生

活会二次，每季召开党总支党员大会一次，并不定期地对党员进行业务知识、思想道德教育。
3、充分发挥村民自治组织作用、健全各项制度，推行四议两公开做法，利用村民代表大会、党员议事会，努力完善以民主决策、民主管理、民主监督的村级民主议事制度。
4、加强党员干部廉政建设，开展双述一询三公开任职承诺等活动，开展农村党风廉政教育。
自觉抵制不正之风，利用村级电教和远程教育体系，从正反两面对党员进行廉政教育，同时抓好村级财务公开工作。
5、充分发挥工会、共青团、妇代会、群团组织的作用，加强组织领导和活动指导。
二、加强经济建设中心，提高村级综合经济实力。 1、完成或超额完成上级下达的工作任务和工作指标。 2、完成村级集体可用资金在 2 万元左右，农民人均收入达到 5600 元。 3、加强管理和引导工农业的发展。三、加强社会主义思想道德建设。 1、加强农民的思想道德教育，经常性地向干部群众进行党的基本路线和爱国主义、集体主义、社会主义教育。 2、认真做好社会公德、职业道德和家庭美德教育。要以集体主义为原则，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，积极开展五好文明家庭、家庭评比活动，积极开展

2018年电子商务工作总结

2018年电子商务工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有

2019年美团点评分析分析报告

2019年美团点评分析分析报告 2019年6月

目录一、从老美团到新美团：经营逻辑在悄然改变 (4) （一）经营逻辑的转变首先反映在经营利润率的大幅提升 (6) （二）经营逻辑的两个核心：“一个扩大，一个提升”，共同驱动GTV 与营收强劲增长 (7) （三）经营逻辑转变的运营指标持续向好：用户规模与消费频次共同增长 .. 8二、新美团各项核心业务详解 (8) （一）餐饮外卖：行业竞争格局缓和,外卖行业进入效率运营与成本控制比拼 (8) 1、2019年Q1外卖市场份额两强格局趋稳，美团市占稳定在63%左右 (8) 2、在规模化了的成熟外卖市场，决定外卖市占格局的关键性因素 (9) 3、从每单外卖模型来看，决定外卖盈利的关键性因素 (10) 4、餐饮外卖营收预测 (12) （二）到店酒旅业务：美团的核心盈利业务 (15) 1、整体到店酒旅业务维持营收高增速 (15) 2、酒店业务：本地下沉打法，与携程形成错位竞争，未来增量来自于下沉市场 (16) 3、到店业务：到餐业务收入增速下滑，到综业务尤其是广告业务有望释放巨大潜力 (19) （三）新业务进入大规模调整期，但短期内亏损料将持续 (20) 1、摩拜运营盈亏平衡，亏损主要在单车折旧 (21) 2、重开打车业务，对成本将有较大拖累 (21) 三、盈利预测 (22)

2018年下半年，本地生活服务行业经历了阿里巴巴与美团的补贴大战，在大战中的美团，面临着盈利压力的美团，其运营逻辑也在发生着悄悄的改变。美团传统的业务逻辑是：通过高频的、低毛利的外卖，为低频、高毛利的到店、酒店和旅游导流。以高频带低频，实现整体业务的规模性增长。现在美团的商业逻辑变了，不再把餐饮外卖当成一个纯粹的导流入口，开始提高佣金、广告收入、商家服务等营收比重，通过外卖的各个链条来获取更多的营收。围绕着交易金额和变现率，“一个扩大，一个提升”，共同驱动GTV与营收强劲增长。围绕着交易金额和变现率，美团的战术有两个方向，一个是扩大，一个是提高。扩大的是交易额，增加交易场景，提高的是变现率。从一个扩大来看，美团一季度总交易金额增长27.9%达1384亿元，其中餐饮外卖业务ＧTV756亿，同比增长39%，酒旅到店业务GTV464亿，同比增长15%新业务GTV164亿，同比增长22%。美团GTV 的持续增长主要来自于交易用户、交易频次以及交易单价的三个指标共同驱动，同时来自于增加交易场景。餐饮外卖核心战略逻辑从导流变更为营收, 行业竞争格局缓和,外卖行业进入效率运营与成本控制比拼。外卖业务Q1收入107亿，毛利率14.4%，同比增加一倍，变现率14.2%，提升近1个点。美团不再把餐饮外卖当成一个纯粹的导流入口，开始提高佣金、广告收入、商家服务等营收比重，通过外卖的各个链条来获取更多的营收。我们预计2019年外卖GMV 将达到4000亿，对应收入565亿元，净亏损进一步收窄。预计外卖盈利点将在2020年。

2020年电商事业部工作计划

2020年电商事业部工作计划 201x上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下： 1.购置天融信VPN的防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。 2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。 3.优化公司网络线路。电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。 2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。 3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。 1.在201X下半年，继续优化现有网络设备和线路。 2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右 2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右。网站完成以后，实施网站推广项目。办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。 3.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。电商工作计划二1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案 2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等 3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等 4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考 5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核 6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理 1、销售额：300W/20zz下半年;XXW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W) 2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在

2019电子商务工作总结4篇

本文目录电子商务工作总结电子商务工作总结电子商务经理个人年终工作总结模版最新电子商务工作总结格式在学校的精心安排下和实训老师的认真指导下，级电子商务毕业实训接近了尾声，从年4月6号到年6月2号为期一个月左右的时间，让我们再一次学到更多更实用的知识。实训的内容和任务也在我们组的努力和付出艰辛的汗水后，得到了回报，我们组在规定的时间里完成了b 系统设计，同时也得到了老师认可心中无比的激动。作为项目组长的我，不仅在此项目中学到了技能，更重要的是学到一种团队精神，一种分享收获的喜悦，一个小组一个团队要有统一的目标，统一的意见，和一个优秀的领导人，这样才能更有效的完成我们前进中遇到的难题和困难。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。还记得实训一开始我就比较高兴和兴奋因为自己可以利用自己所学的知识做自己想做的事情，开发一个自己喜欢的项目b 系统设计，于是找了几个有相同爱好的朋友一起组成小组开始了我们的毕业设计，我便接受了组长职位，我们商量了之后，选择了《个人主题站设计与实现》在我的提议下我们选择了设计《b 系统设计》来作为我们的毕业实训项目，作为我们小组我们当然想如何在项目小组中脱颖而出成为一支优秀小组，这其中非常重要的一点就是我们必须统一目标。所以一开始我们组就统一了目标制定了一个详细的计划出来，在短短的5周25天时间里将项目分解，和组员自身掌握知识的情况做了统计调查之后，由大家商量和推荐任务负责人。分配了每个组员的工作，每个组员有了自己的目标，队员做起来就比较有目的，要不这样最后也只能剩下几个人在做。造成的浪费和不能充分利用，所以通过一天的时间分配好每个人的目标进度，和具体计划完成的时间。在确保工程质量的同时，把握工程的进度十分重要，并要及时的和老师沟通联系。得到老师的帮助是完成这次任务的一个重要保证，下面是我此次项目的具体安排: 时间安排： <一> 将选题确定下来，并将项目分为：页面设计.功能设计.与数据库连接3大版块。 (1 天) <二> 根据毕业选题，写出《项目策划立项书》《需求分析说明书》《详细设计说明书》《程序编码》人均一份。 (5 天) <三> 收集站，如所需的图片和程序相关资料 (2 天) <四> 完成b 系统的整体设计筐架。 (10天)