美团外卖用户满意度调查分析报告

关于美团团购网站用户使用满意度调查

一、调查背景

随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东

西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网

站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘

获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。二、调查目的

为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供

良好的发展建议。

三、调查时间

2016年11月27日-11月30日

四、调查对象

15岁-45岁关注网络生活的人

五、调查方法

本次调查采用网络随机发放问卷的方法。

六、调查内容

本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。

1.您的性别是：

a.男

b.女

2.您每月的收入大概是：

a.1000元以下

b.1000-1999元

c.2000-3999元

d.

4000-5999元

3.您最常使用的团购网站是?

a.拉手网

b.美团网

c.糯米网

d.大众点评网

4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？

a．是 b.否

5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？

a．1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上

6.您在美团网站团购最多的是？

a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等）

b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出）

c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养）

d．酒店旅游

e．其他

7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？

a.不到一个月

b.1-3个月

c.3-6个月

d.6-12个月

e.1-2年（含2年）

f.2年以上

8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选）

a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理

b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快

c．价格便宜

d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障

e．实物类商品的物流配送服务

f．商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待）

g．对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等）

9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？

非常不认同1-2-3-4-5 非常认同

10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？

非常不满意1-2-3-4-5 非常满意

11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？

a．是 b.否

12.您是否愿意继续使用美团团购？

非常不愿意1-2-3-4-5 非常愿意

13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？

非常不愿意1-2-3-4-5 非常愿意

七、数据分析

本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达47.8%。

根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。调查人群中收入在1000元以下的占比最多为40.9%，其次是1000-1999元的占比为27.3%，然后是2000-3999元的占比为13.6%，收入在4000-5999元的占比为9.1%，收入在6000-9999元的话占比为4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调查者中在各位的团购网站中有高达86.4%的人会选择使用美团网

站进行团购活动，但是使用过1-2次的人数最多达35.4%，其次是使用了10以上的达31.8%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位22.7%和18.2%，只用少数的18.2%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且63.6的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有59.1%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达63.7%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。

其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达81.8%，其次是休闲娱乐18.2%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质量好；价格便宜；支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。

八、总结

通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于美团网站的商品服务不是很满意。在互联网这个大世界中，由于门槛低、投入少、见效快，并且经济灵活，如果一个网站想要在众多的企业中生存并且脱颖而出，那么就需要完善服务体制，提高产品的质量，诚

心的对待每一位消费者。