店长工作职责

店长工作职责

一、店长应该具备的职业素质

1；敬业、忠诚。

2；公平、公正。

3；廉洁、自律。

4；热情、乐观。

5；进取、创新。

6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。

二、店长应该具备的管理能力

1；领导力。

2；沟通、交流和协调能力。

3；学习能力。

4；教导、培训和培养团队的能力。

5；观察能力。

6；问题管理能力。

7；时间管理能力。

8；组织能力。

9；决策能力。

三、店长的工作态度：

1；做店员的好榜样。

2；赢得店员的尊敬与信赖。

3；善于与店员沟通交流。

4；善于改善工作方法。

5；经常的自我反省。

6；不断的学习改进。

四、店长的使命：

1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。

2；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。

3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。

五、店长的职责

1；店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。

2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。

3；商场总部各项指令规定的宣布与执行

（1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定；

（2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。

4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负责

（1）；营业目标；

（2）；毛利目标；

（3）；费用目标；

5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理

6；负责商场门店

（1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；

（2）；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。

（3）；店长应执行商场下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求。并努力达成商场的预定目标和效果。

7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。

店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。

8；监督与改善门店各部门商品的损耗管理

不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动

（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。

（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。

11；情报的收集和传达事情的管理

有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。

12；维护门店的清洁卫生与安全

（1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。

（2）；门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

（3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。

13；教育、指导工作的推进

教育、指导员工自觉遵守商场工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。

14；顾客投诉与意见处理

正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。可以在店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。

15；各种信息的书面汇报

有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时用书面形式向商场总部汇报。

16；主持商场各式会议，包括：每周小会，每月员工大会（每月1号），主题会议。

17；其他非固定模式的作业管理

店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、没电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅

速处理，做好与门店周围社区的各项协调工作。

六、店长每日工作流程；

（1）；营业前的准备情况。

●每天提前15分钟到店。

●进店后依次开启电器及照明、空调设备。

●检查音响控制是否适当，商场灯光控制是否适当。

●做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况。

●收银台营业前的工作准备情况。

●待员工到齐，召开晨会。

（2）；晨会

●检查店员仪容仪表。

●注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，鼓舞员工士气，提

高其工作意愿。

●针对新员工进行工作的安排。

●传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容；

●前一天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店员。

●指导店门外堆头、冻柜、音箱等的摆放。

●指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁；

●指导收银员准备工作。

2；营业中

（1）；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单补货。

（2）；注意整个卖场的气氛（灯光、音乐、风扇、空调、排风扇）。

（3）；跟踪堆头促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。

（4）；每隔一定的时间到卖场、收银处察看营业状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；尤其在销售高峰时段的人员安排。

（5）；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；

（6）；监督指导各部门店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作。

（7）；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；

（8）；收集市场信息，做好销售分析；

（9）；分析跟踪商场主销商品和促销商品的销售情况，提出建议性意见。

（9）；每天对仓库最少巡视一次，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。

（10）；监督各部门店员的工作规范和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运营。

3；营业后

（1）；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

（2）；分析并解决相关的问题，提出相应的策略。不断改进方法，促进销售业绩；

（3）；分析顾客购物反馈信息。

（4）；完成各种报表。

（5）；货物的清点和补充。

（6）；清洁卖场和安全检查。电器设备（灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等）是否关闭，门窗是否关好，商场是否还有其他人员。

（7）；做好明天店员《班次工作岗位安排表》的岗位安排，并做好明天的工作计划和工作内容。