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电力信通行业外委团队管理模式探讨

国家电网公司全面推进信息化建设，信息系统已广泛用于网省公司本部、地市、县等各级单位，深入应用于电网公司购电、输变电、配电、营销、客户服务等核心业务，几乎覆盖了生产、营销、财务、人资、安监等所有部门，在公司经营管理中发挥越来越重要的作用。

目前国家电网安徽省电力公司信通分公司人力资源有限，为了做好信息化系统的建设和运维，采用信通公司以管理为主，大部分信息化项目由第三方供应商提供技术服务支持。

服务供应商作为省信通公司的合作单位，为信通公司的业务项目进行运维和技术支持等工作。

信通公司负责供应商的工作安排和提供办公资源等工作。

省信通公司与服务供应商的合同签订、办公资源分配回收、工作任务分配回收、人员管理等工作。

如何管理好这些外委项目和外委人员，在当前形势下，重要性日益突出。

1外委团队管理的现状11外委团队管理的内容信通公司的外委团队管理是指在外委项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。

[1]信通公司外委项目管理的主要内容包含1对项目的前期调查，资料收集，项目可行性报告的决策，项目立项材料的审核；2对项目需求报告的评审；3项目计划的评审，项目进度的把控；4项目的跟踪和项目成本的分析；5管理项目中的问题、风险和变化；6项目团队建设；7项目的协调工作；8项目人员和项目供应商的考核。

12外委团队管理的方式供应商与信通公司签订服务合同，按照服务合同规定的人数，录入运维人员信息，信通公司组织人员签订保密协议和安规考试，对于考试不合格者重新组织补考。

同时信通公司还负责运维人员的考勤、加班、请假和变动等日常管理工作。

项目组每周上报项目组人员的工作量和工作内容给管理人员，管理人员汇总统计所有项目组的每周周报工作量，生成总工作量报表。

因项目需要，项目组需要办公场地和办公设备，需申请办公资源，管理人员按照申请需求分配办公资源，在项目结束后回收办公资源。

项目是整个业务的主线，以项目为中心，开展合同管理、人员管理、周报管理、安规考试和办公资源分配等业务。

外委项目管理主要包括合同管理、人员管理、周报管理、办公资源管理和辅助决策业务。

13外委团队管理存在的问题131完全信息化的运维流程尚未建立信通公司和供应商签订服务合同，随着时间的推移，管理人员需要查阅纸质合同文档才能知道哪些合同需要付款，哪些合同即将到期，增加了管理人员的工作强度。

日常考勤数据是项目组负责人使用表格手工上报运维人员的出勤、加班和请假数据，管理人员根据上报的考勤数据进行手工汇总统计。

目前项目运维人员大约有300人，传统的手工考勤既费时又费力，而且考勤数据还有可能有误；同时不便于统计查询。

132规范、有效的集中的运维流程和制度有待完善运维人员的加班、请假和变动等情况，填写相关纸质工单，项目主管签字确认，最后将纸质工单传递给管理人员。

随着纸质工单的增多，不便于管理人员查找、统计人员的请假、加班等信息。

原有的运维制度和流程已不能适应集中环境下的运维工作，必须建立统一的运维管理流程以适应集中后系统和用户的需求，通过运维流程和制度的建立，改变现有管理信息资源的模式，由被动管理转化为主动，由分散管理转化为统一管理，可以使日常的运行维护工作流程化，人员职责角色更加清晰化，便于指导人员合理安排相关工作[2]。

133人工辅助统计安排运维工作及资源运维人员的保密协议签订和安规考试分数，都是以纸质文档的方式备案存放。

随着时间的推移，不便于查找运维人员的保密协议签订情况或安规考试情况。

项目组每周手工上报项目周报，管理人员根据项目周报手工计算统计项目组每周工作量，不仅增加了管理人员的工作量，而且不便于统计项目组月度、季度甚至年度的工作量。

项目组需要办公资源时，需要向管理人员手工申请，管理人员分配办公资源。

项目到期后，项目组忘记归还办公资源，导致管理人员不能及时回收办公资源；项目组临时增加人员又不申请办公资源，占用其它未分配的办公资源，导致

在管理人员不知情的情况下，办公资源被占，影响办公资源的分配。

管理人员不能实时了解办公资源使用情况。

2外委团队管理问题的对策21新的外委团队管理模式的建立国网安徽省电力公司信通分公司依据《国家电网公司信息化项目建设管理办法》等管理办法，对管控团队职责重新梳理、完善规范了外委项目管理，从制度、责任、管理上重新建立了外委项目管理模式。

211建立统一管控制度，实施双经理制依据《国家电网公司信息化项目建设管理办法》等管理办法，管控团队重新仔细梳理、完善、规范实施厂商管理流程，与公司运维团队相互协同，从技术、业务和管理三个方面保证所有项目按期、保质、合法完成。

规范人员全生命周期管理，包括人员进场、离场、变更和请假等流程，落实责任到每个管控经理与技术经理身上。

212做好运维责任与团队分工，实现外委项目全面管控依据《国家电网公司信息化项目建设管理办法》等管理办法，管控团队重新仔细梳理、完善、规范实施厂商管理流程，包括人员进场、离场、变更和请假等流程。

落实责任到每个管控经理与技术经理身上。

213规范外委项目驻场人员管理驻场人员管理是信息化项目管理的重中之重，只有规范的、全生命周期的管理，将管控工作标准化、流程化，才能确保项目的成功，使项目按时保质完成，侧面支撑项目全过程管理。

国网安徽省电力公司信息通信分公司的驻场运维支撑人员管理，借鉴了五位一体管理机制，将管理的职责、流程、制度、标准、考核相结合，做到统一、优化、奖惩，使人员管理更上一个台阶。

22加强绩效考核管理绩效考核是企业开展绩效管理的一项重要基础工作，目的是在员工价值创造和价值回报之间构建公正合理、适度激励的价值评价机制，以提高工作效率和企业绩效。

[3]国网安徽省电力公司信息通信分公司在外委项目管理方法经过不断研究和探索，总结出了一套行之有效的绩效考核制度。

221进行外委人员多维度绩效考核。

外委人员绩效考核实行月度考核、季度考核。