第四章 商品流通企业运营管理

第四章商品流通企业运营管理

【例题·单选题】基于功能视角，服务可分为几种类型，物流、交通运输、营销等活动属于（）。

A.流通性服务

B.公共性服务

C.生产性服务

D.消费性服务

『正确答案』C

『答案解析』生产性服务又称生产者服务，如物流、交通运输、研发、设计、维护和营销等。

【例题·单选题】可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。

A.顾客是否参与

B.劳动密集程度和与顾客接触程度

C.服务运营的性质

D.是否提供有形产品

『正确答案』D

『答案解析』按是否提供有形产品，分为两类：纯劳务运营和一般劳务运营。

【例题·多选题】商品流通企业运营，可以有不同的分类方法，以下属于纯劳务运营的是（）。

A.批发零售

B.产品加工

C.物流培训

D.邮政运输

E.规划设计

『正确答案』CE

『答案解析』纯劳务运营不提供任何有形产品，如流通咨询、物流培训、规划设计等。

【例题·单选题】商品流通企业业务流程重构的核心思想是不再按职能设置部门，而以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不是按职能而是按顾客或按产品来组织，使得企业组织结构的发展趋于（）。

A.网络化

B.职能化

C.扁平化

D.层次化

『正确答案』C

『答案解析』本题考查企业业务流程再造的相关知识。企业业务流程重构的核心思想是打破企业按

职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不再是按职能，而是按顾客或产品系列来组织，从而使得企业组织结构更趋于扁平化。

【例题·单选题】在整个流程过程中，改变物料形态或为顾客提供服务，为服务对象增加价值，从而不可消除的时间被称之为（）。

A.处理时间

B.总流程时间

C.转换时间

D.等待时间

『正确答案』A

【例题·单选题】被加工服务的对象，从进入运营系统（如车间和商场）开始，到离开运营系统为止的整个时间间隔被称为（）。

A.加工时间

B.搬运时间

C.流程时间

D.空闲时间

『正确答案』C

『答案解析』流程时间是指加工、服务对象（人或物料）从进入运营系统（如车间、商场）开始，到离开运营系统为止的时间间隔。

【例题·单选题】生产线上相邻两个产品（零件）出产的间隔时间称为（），它可以反映生产系统出产产品的速率。

A.生产周期

B.转换时间

C.总流程时间

D.节拍

『正确答案』D

『答案解析』生产线上相邻两个产品（零件）出产的间隔时间就是节拍。

【例题·单选题】流程过程中进行订单确认、订单录入、制造的可行性检查、物料清单转换等活动的时间称为（）。

A.采购时间

B.转换时间

C.订单处理时间

D.配送时间

『正确答案』C

『答案解析』本题考查订单处理时间。

【例题·多选题】可以来度量流程的指标包括（）。

A.流程时间

B.在制品库存

C.节拍

D.流程单位时间产出或生产率

E.加工时间

『正确答案』ABD

『答案解析』流程可以用流程时间、在制品库存和流程单位时间产出或生产率来度量。

【例题·单选题】某企业2017年已销售产品的成本3000万元/年，库存150万元，全年按300天计算，则其库存周转次数为一年（）次。

A.5

B.10

C.15

D.20

『正确答案』D

『答案解析』本题考查“流程”相关的“库存周转次数”的计算，流程时间=库存/已销售产品成本=150/3000=1/20年=15天，库存平均周转次数=300/15=20次。

【例题·单选题】某企业2018年已销售产品的成本2000亿美元，库存成本230亿美元，则其流程时间为每次（）年。

A.0.15

B.0.115

C.0.2

D.0.23

『正确答案』B

『答案解析』本题考查“流程”相关的计算，流程时间=库存/已销售产品成本＝230/2000=0.115 年/次。

【例题·单选题】对于可提供产品的商品流通企业，其流程时间、在制品库存与流程单位时间产出

或生产率之间的关系存在如下利特尔法则，具体表示方法为（）。

A.平均在制品库存＝平均单位时间产出÷平均流程时间

B.平均在制品库存＝平均单位时间产出×平均流程时间

C.平均在制品库存＝平均流程时间÷平均单位时间产出

D.平均单位时间产出＝平均流程时间÷平均在制品库存

『正确答案』B

『答案解析』平均在制品库存＝平均单位时间产出×平均流程时间。

【例题·单选题】企业运营管理中的所谓“柔性”是指（）。

A.企业提供不同类型产品或服务的能力

B.企业处理外界变化的能力

C.企业服务保持高质量的能力

D.企业生产保持高效率的能力

『正确答案』B

『答案解析』本题考查“柔性”的基本概念。企业应对外界变化的能力也称作柔性。

【例题·单选题】以下对供需链瓶颈对运营管理的影响表述错误的有（）。

A.凡是有多个供方或多个需方，就会出现供方和供方、需方和需方之间的竞争

B.当最终需求超过社会供给能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在供方

C.当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成买方市场

D.当社会供给能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方

『正确答案』C

『答案解析』供需链的瓶颈出现在供方，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场。

【例题·单选题】商品流通企业运营管理绩效可以用生产率指标度量，生产率的内涵是（）。

A.投入价值和产出数量的比率

B.产出数量和投入数量的比率

C.实际产出和计划产出的比率

D.实际投入和计划投入的比率

『正确答案』B

『答案解析』本题考查生产率的基本概念。生产率是指产出（产品和服务）和投入（资源）的比率。

【例题·单选题】运营管理的任务就是提高投入产出比，以下不属于投入项目的是（）。

A.劳动力

B.资本

C.产品和服务

D.管理

『正确答案』C

『答案解析』本题考查生产率相关概念。从经济意义上讲，投入包括劳动力、资本和管理。

【例题·多选题】服务业的生产率很难提高，这是因为（）。

A.服务业是典型的技术密集型行业

B.需要频繁的个性化处理

C.需要专业技术

D.很难评价质量

E.容易实现机械化和自动化

『正确答案』BCD