管理心理学自考团体行为与管理
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• ④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位， 扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权 利与义务;
• ⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的 沟通与交流等。
★4、工作团体与工作团队
• 美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体(work group)和工作团队(work team)。
• 工作团体：通过成员相互作用，来共享信息作出决策，帮助每个成员更好地 承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。比如田径队。
较为深刻，民主气氛好，关系和谐; • ②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他
活动的出席率较高; • ③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、
维护团体的利益和荣誉; • ④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
(二)团体凝聚力与生产效率的关系
• ③在责任上，工作团体强调个体化责任，工作团队有个体化与团队两种责任;
• ④在技能上，工作团体是随机与不同的，工作团队是相互补充的技能，在工 作团队中有任务分工。
• 团队经历阶段包括：初步形成(理解目标，开发实施过程)、震荡阶段(矛盾逐渐显现)、 规范阶段(分享信息，接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策)、运行阶段(熟练 并有效地达到目标)、休整阶段(工作行为结束后的休来自百度文库期)。
• 工作团队：通过成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同 努力使团队绩效水平大于个体成员成绩的总和，如同一支训练有素的足球队。
• 可见，工作团体与工作团队有明显的区别：
• ①两者在目标上，工作团体是信息共享强调个人目标，工作团队强调团体绩 效与团体目标;
• ②在相互协调性上，工作团体较差，工作团队高度协调;
第七章 团体行为与管理
第一节 团体与团队概述
• 一、什么是团体、工作团体与工作团队 • 1、团体的概念 • 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目
标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组 织的集体形态。
2、团体的特征
• ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方; • ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响; • ③团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。
(三)固定性团体和临时性团体
• 固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。临时性团体是指为完成某一临时 任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。临时性团体可能 是正是团体，也可能是非正式团体。
(四)工作团队的类型：
• 1、问题解决团队; • 2、自我管理团队; • 3、交叉功能团队; • 4、虚拟团队
• 6、从众行为
• 个体在团队中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其 行为与团体行为相一致的现象。
第二节 团体的凝聚力、士气、规范、 压力和高效率
• 一、团体的凝聚力 • (一)什么是团体的凝聚力 • 1、概念： • ★ 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间
相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 • 2、高凝聚力团体的特征： • ①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解
• 研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系， 团体凝聚力高可 能提高劳动生产效率， 也可能降低劳动生产效率。
二、团体的士气
• (一)士气的一般概念 • 1、概念： • 士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸
• (1)满足成员的安全需要：; • (2)满足成员的归属需要和社会交往需要; • (3)满足成员的成就感和自我实现的需要; • (4)增强成员的信心和力量
(三)团体影响的社会效应
• 个体在团体中的行为，受到整个团体及其他成员的影响，不同 于其在单独情况下的行为方式
• 1、社会助长效应
• 社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境， 激发了工作动机，从而提高了工作效率。
• 2、社会标准化倾向
• 人们在单独情境下个体差异大，而在团体中，由于有行为的常 模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家 对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。这种团体成员 的行为趋向同一标准的倾向，成为社会标准化倾向。
• 3、社会顾虑倾向
• 社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个体在大众面前，由于心 理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。
• 4、社会惰化现象
• 社会惰化现象指，与一个人单独工作相比，当人们作为团 体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任 与工作绩效有可能下降的趋势。这也是责任扩散的原因所 致。
• 5、极化现象与责任扩散效应
• 极化现象指，与个人单独决策相比，团体决策可能会出现 更加冒险与更加保守的倾向。原因有多种，最主要是责任 扩散，把自己应负的责任分散给其他成员所致。
二、团体的种类
• (1)要正确认识非正式团体。 • (2)要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。 • (3)对不同类型的非正式团体，要区别对待。
(二)假设团体和实际团体
• 实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。假设团体也叫“统 计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触 的团体。如年龄团体、性别团体。
• 3、由个体构成团体并维持团体生存与发展的基本 条件是：
• ①团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成 员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现;
• ②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规 范和规则;
• ③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意 识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动 作用、相互依存、有感情联系;
三、团体的功能
• (一)团体对组织的作用 • 团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组
织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织 的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。 体现为： • ①分工合作，目标分解; • ②产生新思想、新观念、新办法; • ③在各部门之间起联络作用。
(二)团体对个体的作用
• ⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的 沟通与交流等。
★4、工作团体与工作团队
• 美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体(work group)和工作团队(work team)。
• 工作团体：通过成员相互作用，来共享信息作出决策，帮助每个成员更好地 承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。比如田径队。
较为深刻，民主气氛好，关系和谐; • ②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他
活动的出席率较高; • ③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、
维护团体的利益和荣誉; • ④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
(二)团体凝聚力与生产效率的关系
• ③在责任上，工作团体强调个体化责任，工作团队有个体化与团队两种责任;
• ④在技能上，工作团体是随机与不同的，工作团队是相互补充的技能，在工 作团队中有任务分工。
• 团队经历阶段包括：初步形成(理解目标，开发实施过程)、震荡阶段(矛盾逐渐显现)、 规范阶段(分享信息，接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策)、运行阶段(熟练 并有效地达到目标)、休整阶段(工作行为结束后的休来自百度文库期)。
• 工作团队：通过成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同 努力使团队绩效水平大于个体成员成绩的总和，如同一支训练有素的足球队。
• 可见，工作团体与工作团队有明显的区别：
• ①两者在目标上，工作团体是信息共享强调个人目标，工作团队强调团体绩 效与团体目标;
• ②在相互协调性上，工作团体较差，工作团队高度协调;
第七章 团体行为与管理
第一节 团体与团队概述
• 一、什么是团体、工作团体与工作团队 • 1、团体的概念 • 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目
标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组 织的集体形态。
2、团体的特征
• ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方; • ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响; • ③团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。
(三)固定性团体和临时性团体
• 固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。临时性团体是指为完成某一临时 任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。临时性团体可能 是正是团体，也可能是非正式团体。
(四)工作团队的类型：
• 1、问题解决团队; • 2、自我管理团队; • 3、交叉功能团队; • 4、虚拟团队
• 6、从众行为
• 个体在团队中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其 行为与团体行为相一致的现象。
第二节 团体的凝聚力、士气、规范、 压力和高效率
• 一、团体的凝聚力 • (一)什么是团体的凝聚力 • 1、概念： • ★ 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间
相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 • 2、高凝聚力团体的特征： • ①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解
• 研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系， 团体凝聚力高可 能提高劳动生产效率， 也可能降低劳动生产效率。
二、团体的士气
• (一)士气的一般概念 • 1、概念： • 士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸
• (1)满足成员的安全需要：; • (2)满足成员的归属需要和社会交往需要; • (3)满足成员的成就感和自我实现的需要; • (4)增强成员的信心和力量
(三)团体影响的社会效应
• 个体在团体中的行为，受到整个团体及其他成员的影响，不同 于其在单独情况下的行为方式
• 1、社会助长效应
• 社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境， 激发了工作动机，从而提高了工作效率。
• 2、社会标准化倾向
• 人们在单独情境下个体差异大，而在团体中，由于有行为的常 模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家 对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。这种团体成员 的行为趋向同一标准的倾向，成为社会标准化倾向。
• 3、社会顾虑倾向
• 社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个体在大众面前，由于心 理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。
• 4、社会惰化现象
• 社会惰化现象指，与一个人单独工作相比，当人们作为团 体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任 与工作绩效有可能下降的趋势。这也是责任扩散的原因所 致。
• 5、极化现象与责任扩散效应
• 极化现象指，与个人单独决策相比，团体决策可能会出现 更加冒险与更加保守的倾向。原因有多种，最主要是责任 扩散，把自己应负的责任分散给其他成员所致。
二、团体的种类
• (1)要正确认识非正式团体。 • (2)要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。 • (3)对不同类型的非正式团体，要区别对待。
(二)假设团体和实际团体
• 实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。假设团体也叫“统 计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触 的团体。如年龄团体、性别团体。
• 3、由个体构成团体并维持团体生存与发展的基本 条件是：
• ①团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成 员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现;
• ②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规 范和规则;
• ③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意 识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动 作用、相互依存、有感情联系;
三、团体的功能
• (一)团体对组织的作用 • 团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组
织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织 的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。 体现为： • ①分工合作，目标分解; • ②产生新思想、新观念、新办法; • ③在各部门之间起联络作用。
(二)团体对个体的作用