公司企业员工礼仪培训 PPT课件
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礼仪文化是企业的生产力
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
各 国 手 势 差 异 举 例
手势
美国 “O” “OK” 美国 “V” 胜利、成功 中国 伸大拇指 夸奖 二 美国 想搭车 （在公路上） 澳大利亚 尼日利亚 骂人 日本 女问男有女友否、 男邀请女去玩 钱 中国
含
日本
义
法国南部 零、 一无所有 巴西、俄罗斯、 土耳其 骂人
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
礼
节
借还东西
（尖端不得对着他人）
礼貌用语
鞠躬
鞠 躬 礼 仪
1 5 度 鞠 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼
欠
身
礼
鞠 躬 礼 仪
1 5 度 鞠 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼
欠
身
礼
鞠 躬 礼 仪
1 5 度 鞠 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼
欠
身
礼
距离对方2-3米 与对方目光相对
弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求
礼仪的意义和作用
二、企业经营的需要
企业竞争的要求
充分利用差异服务来推动自己迈向未来
树立公司优良的品牌形象
注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志
迎合客户的心理需求
追求精神，希望得到尊重
间接提高企业的经济效益
并膝
（女性站姿要点）
坐 姿
深坐 中坐 浅坐 警示：
—— 松 懈 轻 闲 —— 沉 稳 严 谨 —— 谦 虚 恭 敬 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行 姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 蹲 姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手 势 四 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ， 引 荐 恭 请 ， 举 止 得 当 ， 小 心 指 棍 ， 指 点 情 伤 。
礼仪的具体表现
人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用 的形式 人们的外表，如容貌、服饰等 在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范
礼仪的意义和作用
一、国家建设的需要
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
仪
表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
2．服饰
男：西服（合身、扣、商标）
领带（花色、长短） 领带夹 袜子
女：装饰品
袜子
时刻告诉自己：
增 合 晟
员 工 礼 仪
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范
前
言
好的礼仪如同一封永久的荐书！
增合晟有 礼 啦
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范
什么是礼仪
人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则 企业文化的载体与表现
不可貌像 以貌取人
=
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
仪
微笑
视线 站姿 坐姿
态
行姿 蹲姿
手势
微 笑
笑 由 生
Ö 养成微笑的习惯
Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐
视 线
三 角 原 则 四 边 原 则
站 姿
（一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
开门 奉茶
送客
向外开
向内开
轻关
70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
公共礼仪
握手 名片 电梯
同行 坐小车
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯
礼仪是成功的铺垫 让我们
举止得体，受人喜欢！
谢
谢
大
家
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
电话礼仪
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
迎来送往
引路
走在客人前方2、3步前
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
各 国 手 势 差 异 举 例
手势
美国 “O” “OK” 美国 “V” 胜利、成功 中国 伸大拇指 夸奖 二 美国 想搭车 （在公路上） 澳大利亚 尼日利亚 骂人 日本 女问男有女友否、 男邀请女去玩 钱 中国
含
日本
义
法国南部 零、 一无所有 巴西、俄罗斯、 土耳其 骂人
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
礼
节
借还东西
（尖端不得对着他人）
礼貌用语
鞠躬
鞠 躬 礼 仪
1 5 度 鞠 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼
欠
身
礼
鞠 躬 礼 仪
1 5 度 鞠 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼
欠
身
礼
鞠 躬 礼 仪
1 5 度 鞠 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼
欠
身
礼
距离对方2-3米 与对方目光相对
弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求
礼仪的意义和作用
二、企业经营的需要
企业竞争的要求
充分利用差异服务来推动自己迈向未来
树立公司优良的品牌形象
注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志
迎合客户的心理需求
追求精神，希望得到尊重
间接提高企业的经济效益
并膝
（女性站姿要点）
坐 姿
深坐 中坐 浅坐 警示：
—— 松 懈 轻 闲 —— 沉 稳 严 谨 —— 谦 虚 恭 敬 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行 姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 蹲 姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手 势 四 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ， 引 荐 恭 请 ， 举 止 得 当 ， 小 心 指 棍 ， 指 点 情 伤 。
礼仪的具体表现
人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用 的形式 人们的外表，如容貌、服饰等 在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范
礼仪的意义和作用
一、国家建设的需要
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
仪
表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
2．服饰
男：西服（合身、扣、商标）
领带（花色、长短） 领带夹 袜子
女：装饰品
袜子
时刻告诉自己：
增 合 晟
员 工 礼 仪
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范
前
言
好的礼仪如同一封永久的荐书！
增合晟有 礼 啦
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范
什么是礼仪
人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则 企业文化的载体与表现
不可貌像 以貌取人
=
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
仪
微笑
视线 站姿 坐姿
态
行姿 蹲姿
手势
微 笑
笑 由 生
Ö 养成微笑的习惯
Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐
视 线
三 角 原 则 四 边 原 则
站 姿
（一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
开门 奉茶
送客
向外开
向内开
轻关
70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
公共礼仪
握手 名片 电梯
同行 坐小车
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯
礼仪是成功的铺垫 让我们
举止得体，受人喜欢！
谢
谢
大
家
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
电话礼仪
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
迎来送往
引路
走在客人前方2、3步前