护理工作以人为本

以人为本，实施情感管理：护理管理是以提高护理质量为目标，在各要素管理中，强调人的因素是首要因素的观点。在知识经济条件下，必须树立以人为本的管理理念，使护理管理由“以物流为主”向“以人流为主”的方式转变。做好了人的工作，管理就抓住了本质。一切管理活动中，应该围绕调动人的积极性、自觉性、创造性进行，让组织成员在实现组织目标的同时自身得到全面发展。在工作中理解护理人员对尊重和情感宣泄的需要，护士都希望自己在科室工作中起重要作用，希望得到社会、领导、同事的信任，各项工作中被重用。但工作压力大，护理操作繁杂、枯燥、重复性强，分工细致，夜班频繁，加上女同志家庭的拖累，难免会出现这样和那样的缺陷，容易使她们产生困惑，心里不平衡，她们会把护士长作为情感宣泄和求助对象。护士长要设身处地去体验护理人员的感受，对她们的难堪和困惑多一些关切和理解，少一些责备和训斥。要耐心倾听她们的心声，让她们把委屈和挫折讲出来，对不良情绪给予积极的疏导，对委屈给予安慰，使她们学会控制和自我约束，要敢于主持公道，在学习、生活、身体、家庭方面遇到的困难，尽量帮助解决，这样才能发挥她们的聪明才智、提高工作效率。

4.3 激励机制：在市场经济背景下，怎样满足护理人员的需要，才能激发护理人员努力工作的动机，是值得深思的问题。绝大部分护士都希望把工作做好，愿意学习和发展，渴望被理解、尊重、信任，而管理者的信任和适当的鼓励，就会使她们产生奋发向上的动力，其结果不仅本人会做出更大的成绩，而且会鼓励其他人向先进同行学习，更好地完成工作。

护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长只有加强护理管理的学习，不断总结工作经验，使自己在工作中得到锻炼而逐步成熟，才能把护理工作搞好，达到优质服务的目的