流程优化与编制说明培训资料

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• ■动态性：
•
• 〓从一个活动到另一个活动。流程不是一个 静
•
态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展
开。
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■层次性
〓组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
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•流程管理变革和提升
•结构
•战略 •技能
•共享 •价值观
•系统 •风格
••组员织结工构
•托马斯.J.彼得斯的7S要素模型
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• 事实上，很多我们所分析的造成流程管理现状的原因，都 可以反映在以上七个方面。如“缺乏层次，流程过细”、“业 务部门没有成为主体”是结构上的问题；“流程接口激励不足” 则和员工和技能有关。
• ◆结构 企业组织结构如何？等级还是扁平？企业推动流 程管理时的组织准备是否充分？流程管理的方式如何，是 否满足各类干系人的需求？
• ◆战略 为什么要流程管理？和企业整体战略的一致性如 何？
• ◆风格 具有什么样的企业文化？封闭还是开放？ • ◆员工 实际上就是人力资源系统，是否有必要的激励措
施来促进流程管理的深入人心？ • ◆技能 员工的能力如何？流程接口人的技能如何？是否
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工艺文件制作流程
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质量检验流程
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•◇ step2:列举当前流程，详细些？
•◎根据清单找出原有流程。 •◎进行汇总。 •◎遗漏了吗？
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•★水流的路程。
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•输入资 源
•若干活 动
• 我满 意，是因 为流程为 我创造了
价值
•输出结 果
•六个基本要素：输入资源、活动、活动的相互作用、
•
输入结果、对象、价值
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•★流 程 就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的 是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 是解决怎么做的问题，这些活动一定是体现企业价值的。
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■普遍性
〓包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是 什么资源，输出了什么结果，输出的过程是 怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值。
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■整体性
〓至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一 个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个 活动，才能建立结构或者关系，才能进行流 转
• 所以，流程管理做得好，应该战略上有感召力、组织上 有可操作性、和业务息息相关、满足各类干系人的需要、有必 要的激励制度。企业应该建立正确的认识：流程管理需要企业
在上述7个方面做出统筹规划，这样才能将企业的流程管理推 进到一个更高的层次和水平。
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• ◆共享价值观 该要素是任何组织的核心所在，它代表了 企业的最高目标，是企业流程变革的指导思想。
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•案例分享
序 流程 号 种类
流程名称
1 一级 制药业务总体流程
2 业务 医药流通业务总体流程
流程
3
制药与药批销售整合流程
4
基础建设项目总体流程
5 一级 决策流程
6 管理 计划制定流程
流程
7
部门设置或精简流程
8
管理干部任免流程
9 采购 生产性物资采购流程
10 管理 基建物资采购流程
有相关的流程管理培训？ • ◆系统 流程是否E化？有无支撑组织运营、收集和传递信
息、支撑员工的工作平台？
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•3、如何建立流程？ •◆流程编制七步法
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•◇step1:公司需要哪些流程？你分类了吗？目前有哪 些？
•◎找出所需流程，进行分类。 •◎列出明细的已有的和需要但没的流程清单。 •◎遗漏了吗？
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•梳理一下，就会发现企业流程管理中经常发生的问题：
•★主体不清 责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足； 流程和业务有脱节；有时，流程成为部门之间推卸责任的借 口。 •★流程过细 大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和 维护；过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能有效解决实 际问题。 •★审批繁琐 环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞 争力提高。 •★推动不足 推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程 接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培 训等等。
11、流程优化与编制说 明-培训资料
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2020/11/25
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•提 纲：
•一、什么是流程？ •二、流程的基本特点？ •三、流程化能成功吗？ •四、如何建立流程？
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•1、什么是流程？
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■结构性
〓流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
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•3、流程化能成功吗？
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•2、流程的几个基本特点：
■ 目标性 ■ 普遍性 ■ 整体性 ■ 动态性 ■ 层次性 ■ 结构性
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■目标性
〓有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等
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流程
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办公用品采购流程
12
பைடு நூலகம்
采购商认定流程
13
采购计划与合同管理流程
序 流程 号 种类
流程名称
19 市场 销售计划及合同管理流程
20
营销 流程
广告制作发布流程
21
分销商认定流程
22
新产品研发流程
23
项目管理流程
24
内部审计流程
14 生产 生产制造总体流程
15 制造 生产计划及合同管理流程
流程
16
产品入库、仓储和发运流程