4S店索赔员岗位说明书

培训经历 任 职 资 格 经 验
技
能
个人素质 监 工 作 关 系 指 督 导
合 作 者
外部协调部门 厂家索赔部门、物流公司、客户 内部协调部门 公司各部门
其 他
工作环境
服务前台
工作时间特征 wenku.baidu.com常工作时间，根据需要加班
岗位权利
职 责 范 围
1、对一般索赔的鉴定权； 2、对车辆保修的批准权。
岗位责任 一般索赔鉴定、索赔申报的真实准确、协助财务核对保修汇款、索赔旧件的管理、索赔档案的建立、 索赔信息的反馈 教育水平 专 业
大专以上 汽车相关专业 保修鉴定员培训 汽车维修二年以上工作经历。 1、具有良好的语言表达和沟通能力，具有较强的观察力及应变能力； 2、熟悉汽车构造、车辆维修常识和相关法律法规； 3、具备一定的损伤件鉴定能力； 4、熟练操作计算机及办公软件。 诚信敬业、耐心、责任心、洞察力、亲和力、抗压力、团队精神 服务经理、前台接待主管 前台接待主管 维修技师
索赔员岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 薪酬类型
索赔员 服务部 前台接待主管
岗位编号 岗位定员 直接下级
FW-05
1人 无
基本工资+岗位工资+绩效工资+补助
岗位概述：负责索赔鉴定、申报，处理索赔投诉，建立索赔档案，完成厂家信息反馈，负责对索赔旧件的相 关处置
工 作 内 容
1、负责一般索赔的鉴定工作； 2、负责根据技术总监的鉴定结果申报重大索赔申请报告； 3、负责索赔单据的填写及申报工作； 4、负责配合质量担保费用的结算工作； 5、负责客户质量担保政策的解释及客户索赔投诉处理工作； 6、负责索赔旧件的管理、销毁、返件工作； 7、负责质量信息收集及反馈工作； 8、负责服务店索赔单据及索赔档案的管理工作； 9、负责配合厂家服务部要求的各项调查工作。