质检员职业技能培训教程
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管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。
TQM所追求的是:
1.人的品质 2.事的品质 3.物的品质 4.环境的品质
人的品质
1. 敬业精神,勤奋工作 2. 具有品质观念与意识及品质责任 3. 作好工作品质、自主管理 4. 具有团队精神、相互配合与协肋 5. 不断的自我改进处我成长终身学习
事的品质
环境的品质
1.整洁、清爽的工作环境 2.适切的空间设计 3.不会防碍到工作的进行 4.配合作业流程之设施布置 5.废弃物之减少与妥善处理 6不会造成员工的任何伤害
改
善
1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善
6.打开心胸，吸呐不同的意见
2.问题是盖住的，应该正视它，改善它
7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法
质检员职业技能培训
任涛 2017-06-20
授课建议
1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题
基础篇
第一章 质量管理概论
1 质量的基本认识 2 质量管理的基本认识 3 TQM与Qcc观念 4 供应商与顾客关系管理
这是一个追求品质的时代
1 品质是生存与竞争的最佳利器 2 制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质 3 服务业更是全力的推动品质管理 4 不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM
品管圈活动的导入与实施步骤
13.确认效果 14.维持成果，将作业标准化 15.反省着手下一人主题 16.总结与发表
供应商与顾客关系管理
供应商
实例分析
顾客
供应商考核标准
顾客标准与要求
第二章 基本概念介绍
1 质检员必备素质 2 要求与标准的关联 3 检验与测试 4 量测设备管理
质检员必备的素质
（1）激情、狂热的工作态度 80%-99%=？
1.工作顺利、配合良好 2.准时完成，没有错误 3.事事有人负责 4.追求（内、外部）顾客满意 5.做好流程管理、日常管理 6.流程、作业的简化与合理化 7.任何事都要做到“第一次就做好”
物的品质
1.成品、半成品、进料等之品质 2.设备、仪器、设施等之维持与保养 3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态 4.故障率减至最低 5.不会产生意外伤害
特征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
品管圈活动的目的
1.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启 发来达成之。
2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气 ，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；
3.作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，撤底执行 总经理、厂长等和方针，贯撤现场管理，使现场的管理安定 ，并促进品质保证等各方面的有效进行。
何谓品质(Quality)?
ISO9001:2000--品质(Quality)
一组固有特性满足要求的程度
注1: “术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2: ”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种
永久的特性能
品质(Quality)
■Quality & Satisfy
事实上,品质是: 1 做对的事 2 第一次就把它做好 3 及时做 4 用正确的方法做
质检员必备的素质
（2）明确的工作目标
质检员必备的素质
（3）强烈的品质意识
质检员必备的素质
（4）用数据代替毫言壮语
质检员必备的素质
（5）自信、果敢（并非固执）
质检员必备的素质
（6）疯狂的成本意识
质检员必备的素质
（7）预防、预防、再预防
质检员必备的素质
（8）成功之母——？
质检员必备的素质
3.在作法上不要执著于原有的观念及想法，
4.应舍弃不合
8.处处都有改善的地方
5.时宜的观念与想法
9.改善是你、我、大家的责任
10.改善是不用花费太多金钱的
什么是QCC？
1.QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”。 2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的
活动时组成的小组称为品管圈。 3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发
下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善Biblioteka Baidu活动，称为品管圈活动。
QCC与企业文化
• 企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供 了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目 的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥 人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气 和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见， QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本
（9）高效率动作
质检员必备的素质
（10）把握决策，正视犯错
要求与标准的关联：
1.要求的理解： 2.标准的诠释： 3.二者关联：
校验
★ 一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确 值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并 因此可追溯到上一级量测标准系统。
品质圈活动的导入与实施步骤
1.参加外部训练或外部品管圈发表大会 2.观摩品管圈实施成功企业 3.高层宣布推行QCC 4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤 5.组成品管圈 6.品管圈的命名
品管圈活动的导入与实施步骤
7.掌握工作岗位的问题点 8.主题的决定 9.现状把握与目标设定 10.设定活动计划 11.要因分析 12.研究对策/改善计划表
注： （1） “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。
（2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。
（3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质
认知上,品质是: 1交付正确的产品 2满足我们顾客的需要 3符合顾客的期望 4以诚挚、有礼与尊重的 态度对待第一顾客
何谓全面品质管理(TQM)
ISO9000:2000…术语标准中定义
一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。
TQM所追求的是:
1.人的品质 2.事的品质 3.物的品质 4.环境的品质
人的品质
1. 敬业精神,勤奋工作 2. 具有品质观念与意识及品质责任 3. 作好工作品质、自主管理 4. 具有团队精神、相互配合与协肋 5. 不断的自我改进处我成长终身学习
事的品质
环境的品质
1.整洁、清爽的工作环境 2.适切的空间设计 3.不会防碍到工作的进行 4.配合作业流程之设施布置 5.废弃物之减少与妥善处理 6不会造成员工的任何伤害
改
善
1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善
6.打开心胸，吸呐不同的意见
2.问题是盖住的，应该正视它，改善它
7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法
质检员职业技能培训
任涛 2017-06-20
授课建议
1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题
基础篇
第一章 质量管理概论
1 质量的基本认识 2 质量管理的基本认识 3 TQM与Qcc观念 4 供应商与顾客关系管理
这是一个追求品质的时代
1 品质是生存与竞争的最佳利器 2 制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质 3 服务业更是全力的推动品质管理 4 不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM
品管圈活动的导入与实施步骤
13.确认效果 14.维持成果，将作业标准化 15.反省着手下一人主题 16.总结与发表
供应商与顾客关系管理
供应商
实例分析
顾客
供应商考核标准
顾客标准与要求
第二章 基本概念介绍
1 质检员必备素质 2 要求与标准的关联 3 检验与测试 4 量测设备管理
质检员必备的素质
（1）激情、狂热的工作态度 80%-99%=？
1.工作顺利、配合良好 2.准时完成，没有错误 3.事事有人负责 4.追求（内、外部）顾客满意 5.做好流程管理、日常管理 6.流程、作业的简化与合理化 7.任何事都要做到“第一次就做好”
物的品质
1.成品、半成品、进料等之品质 2.设备、仪器、设施等之维持与保养 3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态 4.故障率减至最低 5.不会产生意外伤害
特征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
品管圈活动的目的
1.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启 发来达成之。
2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气 ，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；
3.作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，撤底执行 总经理、厂长等和方针，贯撤现场管理，使现场的管理安定 ，并促进品质保证等各方面的有效进行。
何谓品质(Quality)?
ISO9001:2000--品质(Quality)
一组固有特性满足要求的程度
注1: “术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2: ”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种
永久的特性能
品质(Quality)
■Quality & Satisfy
事实上,品质是: 1 做对的事 2 第一次就把它做好 3 及时做 4 用正确的方法做
质检员必备的素质
（2）明确的工作目标
质检员必备的素质
（3）强烈的品质意识
质检员必备的素质
（4）用数据代替毫言壮语
质检员必备的素质
（5）自信、果敢（并非固执）
质检员必备的素质
（6）疯狂的成本意识
质检员必备的素质
（7）预防、预防、再预防
质检员必备的素质
（8）成功之母——？
质检员必备的素质
3.在作法上不要执著于原有的观念及想法，
4.应舍弃不合
8.处处都有改善的地方
5.时宜的观念与想法
9.改善是你、我、大家的责任
10.改善是不用花费太多金钱的
什么是QCC？
1.QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”。 2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的
活动时组成的小组称为品管圈。 3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发
下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善Biblioteka Baidu活动，称为品管圈活动。
QCC与企业文化
• 企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供 了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目 的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥 人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气 和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见， QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本
（9）高效率动作
质检员必备的素质
（10）把握决策，正视犯错
要求与标准的关联：
1.要求的理解： 2.标准的诠释： 3.二者关联：
校验
★ 一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确 值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并 因此可追溯到上一级量测标准系统。
品质圈活动的导入与实施步骤
1.参加外部训练或外部品管圈发表大会 2.观摩品管圈实施成功企业 3.高层宣布推行QCC 4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤 5.组成品管圈 6.品管圈的命名
品管圈活动的导入与实施步骤
7.掌握工作岗位的问题点 8.主题的决定 9.现状把握与目标设定 10.设定活动计划 11.要因分析 12.研究对策/改善计划表
注： （1） “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。
（2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。
（3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质
认知上,品质是: 1交付正确的产品 2满足我们顾客的需要 3符合顾客的期望 4以诚挚、有礼与尊重的 态度对待第一顾客
何谓全面品质管理(TQM)
ISO9000:2000…术语标准中定义
一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。