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握手礼仪（来源于什么？）
握手时握住对方的整个手掌，稍许用 力，稍事寒暄，握手过程3—5秒。
握手优先权： 上级——下级 女士——男士 长辈——晚辈 主人——客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。） 但无论任何时候都不能拒绝对方握手
握手禁忌
1、手脏、手湿 2、戴着手套 3、使用左手 4、与异性握手使用双手
腹肌力量收紧小腹
挺
男：双脚叉开
胸
前
腹
式
站
姿
：
适
用
于
脚成“V”型脚尖
工
微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢
作
双手相交在小腹
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部置脐下三公分
或
社
交
双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽
一手半握拳置于 腹部，另一手握 住该手手腕
女士腰际式站姿：
在基本站姿的基础上双手打开，虎 口成45度，两手相交放在肚脐的 位置，大拇指可触到肚脐
2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、
交流式，组长示范并指挥。
3、主要站姿问题矫正
实训课
坐姿礼仪
• 左进左出，落座无声，离座谨慎 • 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 • 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，
不应当把上身完全倚靠着椅背 • 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重
正式场合
侧位式坐姿
郑位式坐姿
迎宾或颁奖重大场合
优点：遮掩
男士腰际式：
• 两腿分开与肩同宽 • 一手半握拳，另一手
握住该手手腕
适合酒店保安或迎宾时使用
女士站姿
交谈式：
• 双手轻握放在腰际 • 手指放松自然弯曲
• 男士：双脚叉开，不超过肩 宽，一手半握拳放于腹部， 另一手放在该手上面
站 姿 禁 忌
耸肩勾背
东倒西歪
站姿练习
1、请组长带领成员先自行练习5分钟。
引领客人进房间 门朝里开：我们先进，客人后进 门朝外开：客人先进，我们后进
礼让
宽敞空间礼让
侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重 完全礼让：客人比较匆忙 手持物品：用一手护着物品
狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方
谢谢聆听
2021/2/22
36
语言表达方式 38%
有了美丽的仪容后，还应 该拥有世界上最赋有魅力的一
种语言——微笑
练习方法：借助筷子或想到愉 快的事情
三种沟通方式 三、优雅的姿态
语言表达方式 38%
身体语言 55%
用
后
基
背
本
挺
站 姿
拔 的 力
量
松 树 般 挺 拔 的
保
站
持
姿
抬 女：双脚成“V”型
脚尖微微向外打开
头 膝盖、脚跟靠拢用
日常礼仪讲解PPT
三种沟通方式
礼仪来源于祭祀
言词 7%
语言表达方式 38%
礼
身体语言 55%
礼仪的核三心种：沟恭通敬方式
言词 7%
身体语言 55%
小篆
三种沟通方式
一、礼仪的定言义词：7%
礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约 定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。
语言表达方式 38%
身体语言 55%
递送名片
递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面
朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）
接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，
切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）
恰当的引领
上楼梯：客人走前靠右扶手 引领客人上、下楼梯
下楼梯：主人走前
引领客人进电梯 有人开电梯：客人先进，客人先出 无人开电梯：主人先进，客人先出
三种沟通方式
Words 7% 语言
言词 7%
Tone of Voice 38%
声音
语言表达方式 38%
Non-Verbal 55%
表情、动作、服饰等
身体语无声言语言 55%
一、得体的仪容
男士：三“不”
头发干净 女士：盘头、马尾（无刘海）
女士：淡妆
面部卫生
男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣 男士：不留长指甲
前后式
休闲 场合
休闲 场合
架腿式
不 雅 的 坐 姿
坐姿训练
各组轮流展示表演 主要坐姿问题矫正
基本蹲姿
女士： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直
练习：站成两排，相向 而行捡东西，再走到对 方的位置
蹲姿禁忌
１、突然下蹲 ２、距人过近 ３、毫无遮掩 ４、蹲着吃饭、休息
总体原则： 头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧 男士：并行线，双脚距离一脚掌
下属——上司 男士——女士
顺序： 晚辈——长辈
主人——客人 后到——先到 一人——多人
位高者有优先知道的权利
称谓礼仪
一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业） 职务性称呼：郑书记、马部长（常见） 职称性称呼：教授、律师（常见） 行业性称呼：老师、警官、医生（常见）
忌：单位上与领导称兄道弟 忌：绰号 忌：排行 另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等
指语甲言干净表达方式
女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油
38%
脚气、脚指甲、
脚部卫生 鞋子
二、杨澜说：不同的场合不同的着装
正式场合男士西装： 1、撕商标。 2、慎穿白色袜子。 3、对外交往忌夹克打领带（除 夹克式制服） 4、单排两粒扣，扣第一颗
单排三粒扣，扣中间颗
正式场合女士套裙： 1、穿肉色丝袜，忌黑色。 2、配单跟皮鞋。 3、忌“三截腿”出现在正式场 合。
忌：边走边吃、边走边抠鼻等
四、其他日常礼仪
鞠躬
鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手 轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。
15度鞠躬：一般性问候 30度鞠躬：列队迎宾 45度鞠躬：道歉 90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等
忌：边鞠躬边说话、边吃东西
介绍
手势：五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者， 切忌拍肩用、或用手指对方。