基于流程管理视角的零售连锁企业信息化

Management

经管空间

2012年6月

053

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基于流程管理视角的零售连锁企业信息化研究

浙江财经学院东方学院 郑磊克

摘 要：零售连锁企业信息化建设能够提高管理工作效率，实现企业现代化，并且可以不断提升企业管理水平。因此零售连锁企业信息化建设对于企业自身发展壮大具有重要的现实意义。但是目前我国很多零售连锁企业仅仅是为了信息化而信息化，信息化过程缺乏流程管理的理念，盲目信息化，导致信息化效果不明显。基于此本文探讨了基于流程管理视角的零售连锁企业信息化建设。关键词：流程管理 零售连锁企业 信息化中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(c)-053-02零售连锁企业核心竞争力是什么，从沃尔玛的发展历史不难得出，强大的信息网络对于沃尔玛的飞速发展起着举足轻重的作用。山姆沃顿曾说过，如果不能看到每件商品进出的财务记录及数据分析情况，这就不是真正意义的零售。对于一个巨大的零售连锁企业来说，有效的信息管理系统才是核心竞争力，而且必须强调企业的“3S”，即简单化、标准化和专业化。但是我国很多企业在实现企业信息化进程中仅仅是为了信息化而进行纯粹的信息化，甚至一些不适宜企业的模块都没有进行处理，一些管理人员也认为实施了信息化管理就不再需要实施流程管理，认为信息化可以替代一切，甚至一些人将信息化与流程管理混为一谈，认为两者就是一个概念。这都是没有真正地认识信息化。德国第二大管理软件公司IDS Scheer创始人Scheer首先提出了“基于业务规则的管理流程信息化”的理念，并已经在国际上引起了强烈的反响，得到了很多国际知名企业的认同。该理念的核心思想就是企业信息化管理作业首先要依据业务流程，而业务流程则要先在信息化系统中建立“业务规则”。因此本文首先探讨了流程管理与信息化的关系，并在此基础上提出了基于流程管理的零售连锁企业信息化策略。

1 流程管理与企业信息化的内涵

1.1 流程管理的内涵

业务流程管理也简称为BPM，是指企业根据自己的战略构想，对一些关键性的业务流程进行系统化的设计，并根据实际工作不断将其完善，从而形成一套标准化作业的管理过程。有效的流程管理就是要求能够对企业的主要流程进行有效管理、维护并持续改进优化，提高业务水平，节约企业成本，在现代市场竞争中能够作为企业的核心竞争力，从而使得企业得以生存并不断发展。零售连锁企业的业务流程通常可以包括采购、仓储、配送和销售，业务流程管理就是要对这些环节进行全面管理，优化各个环节的操作流程，并结合其他环节进行改进，从而真正实现流程管理。从国际零售巨头我们也不难发现流程管理带来的巨大成功，这些流程管理通常包括统一采购、统一配送、统一定价、统一退还、统一标准和统一管理。

1.2 企业信息化内涵

企业信息化就是借助现代计算机软件技术，对经营和管理过程中的信息进行集中管理，以此提高管理效率应对信息化社会发展需要的一项战略决策。零售连锁企业在经营管理过程中会产生丰富的信息资源，这些信息不仅是企业经营活动的组成部分，而且还是企业进行管理决策的重要依据。零售连锁企业信息会形成一股信息流，规模越大的零售连锁企业信息流就越复杂，对经营管理提出了挑战，为了更好地对这些信息流进行管理，使其达到制度化、规范化和科学化，企业通常就会采用信息管理系统，并根据企业自身发展情况不断对这些系统进行升级，真正实现企业信息化管理。从管理角度分析，连锁零售企业信息系统的构成一般分为四个部分：总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、门店管理信息系统和远程联网系统。借助这些系统企业可以第一时间获取市场、销售、物流配送及库存等相关信息并对这些信息进行及时有效的处理，并可以实现各个营业网店资源共享，达到统一管理，对于构建企业核心竞争力至关重要。

2 流程管理与企业信息化的关系

2.1 流程管理依赖于企业信息化

零售连锁企业业务流程通常可以分为主要业务流程和职能支持流程。主要业务流程一般包括采购、仓储、配送、销售和出货五个支流程。职能支持流程主要包括人力资源管理、财务管理等辅助性流程。首先从流程本身来看，每一个流程都需要大量的信息来支持决策，以采购流程分析为例，其包括以下几个子流程：供应商管理、询价管理、订单处理管理和产品基本管理。供应商管理需要商品基本信息，如价格、品质、声誉和市场份额等等，其次还需要供应商合同信息、供应商资料变动信息和供应商往来账户信息。这些随时会发生变动的庞大信息处理脱离信息系统是不可能的。另外从流程执行的次数来进行分析，当每个子流程都不止一次地被执行时，产生的信息就会非常庞大。例如假设供应商管理流程每月被执行20次，并且商品基本信息表，包括供应商合同报告、商品销量排行表等有10份的情况下，每月产生的报表就会有200张，这样庞大的信息量

[8] 王晓玉,晁钢令.人际关系、人际信任对企业间关系的影响——

来自中国家电分销渠道的实证分析[J].财贸研究,2006,17(5).[9] Oliver R L. Whence Consumer Loyalty [J].Journal of

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