维护消费者权益-公开课课件

1．生产、销售问题食品的行为( ) ①是市场激烈竞争的必然结果 ②破坏社会主义市场经济秩序 ③是诚信缺失、道德滑坡的表现，应受道德谴责 ④损害国家、社会、他人的利益，应受法律制裁 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 2．面对纷繁复杂的市场，我们要拥有一双“慧眼”，即 （ ） ①增强自己的判断能力 ②增强自己的体质 ③增强自己的选择能力 ④增强自己的经济实力 A．①② B．①③ C．②③ D．②④ 3．下列能够体现消费者自我保护意识的是 （ ） ①在交易过程中保持应有的警惕 ②在不公平交易行为发生后，勇敢的拿起法律武器 ③在交易过程中，仔细挑选，比较，鉴别 ④在侵权行为发生后，自认倒霉，多一事不如少一事 A．①②④ B．①②③ C．①③④ D．②③④ 4.消费者要正确行使自己的权利、必须（ ） A.增强权利意识、学法、懂法、用法 B.不能损害经营者的正当权利 C.承担相应的义务，遵守社会公德 D. 全面提高自己的思想文化素质
知识拓展
维ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ消费者合法权利的法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国食品卫生法》
《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国民法通则》 ……
知识拓展
维护消费者权益的立法和组织机构： 各级政府，工商行政管理和其它有关 行政部门，国家司法机关，消费者协 会，媒体舆论监督。 投诉电话号码： 消费维权投诉热线：（12315） 价格投诉热线：（12358） 产品质量监督热线：（12365）
2.侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
合作探究
探究一： 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后 来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根 本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不 在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明 情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如 石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸 处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者的什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学还可以采用哪些正确的维权途径？ 探究二：消费者在购物时为什么要索取发票？(索取发 票的好处)
挑战自我
今天我购物 请问：去超市购物时，你有哪 些保护自身权益的好做法？说出 两种与大家分享。
教师寄语
大千世界，商品琳琅满目 犹如雾里看花。愿我们的小消 费者们炼就一双慧眼，掌握维 权方法，学会合理消费，健康 消费。
炼就一双“慧眼” ──
增强自己的判断能力和选择能力
消费者需要主动学习和掌握有关消 费的知识：
①包括：有关商品，服务，市场以 及消费心理等方面的知识； ②掌握消费者权益保护的知识，如 相关法律，法规的规定及消费者维 权途径等。
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1.商品交易过程中-----运用自己的知识，保 持警惕，防止侵权行为发生。
我们应主动学习和掌握有关 消费 ____的知识。
消费者 权益 需要掌握有关______保护的
“慧眼”
知识。
我们应具有良好的权利意识 自我保护 侵权行为 （消费中） 和______意识，防止______ 行为的发生。 维护权益 的途径” 经营者 维权途径：与_____和解；请 消协 有关部门 （消费后） 求____调解；向______申诉； 法院 仲裁机关 提请______仲裁；向____提起 诉讼。
商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？

“自杀西瓜”
第八课
消费者的权益
学习目标
1.为什么要炼就一双“慧眼”？ 2.怎样要炼就一双“慧眼”？ 3.在消费中如何维权？ 4.维护消费者权益的途径有哪些？
阅读感知
1. 在现代社会，影响人们 的因素是多方面的，我们要增 强自己的 和 ，充分行使消费者的 ，选择适当合理的 。 2. 作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些 知识包括 ；还需要掌握有关 的知识，如 等。 3. 法律赋予消费者权利，我们自身也需要有良好的 意识 和 意识。 4. 在交易过程中，我们要充分运用自己的 和 知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 5. 在侵权行为发生以后，我们应拿起 维 护自己权利。 6. 当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，这些途 径是： ； ； ； ； 。
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
（消费前）
练就一双 维护 消费 者权 益