散客旅游市场概况及对策

浅析散客旅游市场概况及对策
摘要：随着旅游业的发展，旅游散客化已经成为一种趋势，我国的散客旅游市场也发展迅速，散客旅游的比例达到了70%左右，已占了旅游市场的大半江山。

然而旅行社对于旅游“散客化”没有明确的认识，对散客市场的把握度不够，仍然用团队旅游的经营模式经营散客旅游（如散客拼团），因而丢失了许多客源和机会。

针对此种现象，本文通过对散客旅游市场概况及其现状的分析，从旅游者的实际需求出发，结合散客市场存在的问题，探索旅行社应对散客旅游市场的策略，旨在增强旅行社的市场竞争力和整个旅游行业的软实力。

关键词：散客旅游；现状分析；应对策略；原因
中图分类号：f59 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）11-0-01
上世纪八十年代，欧美旅游业的发展已趋向于“散客化”，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的
重要标志。

而我国在二十一世纪才发展散客旅游市场，但近年来发展十分迅速。

随着旅游业的发展，我国散客旅游将会成为旅游市场的主角。

一、散客旅游市场的概况
（一）散客旅游的定义及其特点
散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（independent tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星现付
各项旅游费用的旅游形式。

散客旅游包括单项委托业务、旅游咨询业务和选择性旅游业务。

其特点表现为：（1）批量少。

散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其家属、好友结伴而行。

同团队旅游相比，散客旅游的批量一般比较小。

（2）批次多。

虽然散客旅游的批量比较小，但是采用散客旅游方式的旅游者日趋增加，加上许多旅行社大力发展散客旅游业务，更促进了散客旅游的发展，所以散客的总人数在迅速增加。

（3）要求多。

散客当中有大量的商务、公务旅游者，他们的旅行费用多由所在的企业、单位全部或部分承担。

另外，他们在旅游过程中有很多交际应酬和商务、公务活动。

因此，他们的旅游消费水平较高且对旅游服务的要求也较多。

（4）变化多。

散客在旅行前常缺少周密的安排，而可能在旅行过程中临时变更旅行计划，提出各种新的要求或在旅行前突然由于某种原因而临时决定取消旅行计划。

（二）散客旅游与团队旅游的区别
团队旅游是指旅行社根据旅行社同旅游者中间商达成的销售合同规定的内容，向其招徕的旅游团提供服务的过程。

团队旅游的特点就是计划性强、技能要求高、协调工作多、预定期长、日程变化小、消费水平差别大等。

散客旅游与团队旅游的区别是：首先，散客旅游其旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游大多数时为旅行社或旅游服务中介机构来安排。

但是，散客在出游前的旅游咨询和出游后的某些旅游事项也经过旅行社办理，与旅行社之间还是有一定的合作关系。

其次，散客旅游的付费方式是零星现付，即购
买什么，购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游大都采用包价形式，即全部或部分基本旅游服务费用由游客在出游前一次支付。

最后，由于付费方式的不同，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，而团队旅游某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

并且散客旅游的市场较多是商务人士、年轻人等，他们追求自由、个性、人性的旅游过程，所以散客旅游整体的费用相对比较高。

二、散客旅游市场的应对策略
在旅游产业发展迅猛的中国，近年来，散客旅游的比例也在与日俱增。

但团队旅游不可能完全消失，是由于初次旅游、地理位置和语言障碍等因素的影响，团队旅游的规模将不断缩小，散客旅游的规模将不断扩大。

散客旅游的发展并不意味着完全不需要旅行社了而旅游者自己独立办理，实际上，不少散客的旅游活动都借助了旅行社的帮助。

因此，旅行社应采取相应措施、改变策略，以适应散客旅游这一发展趋势。

（一）建立新的旅行社经营模式
要改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。

在经营思路上，要从以前的以团队为主、散客为辅的思路转变为团队、散客并重、突出散客的思路。

在经营策略上，要实现散客旅游操作的创新发展。

只有这样才能在要求更高、服务更细的散客旅游市场中发挥原有的信息、渠道、人才方面的优势。

（二）制定完善的服务制度
旅游者会以散客的形式外出旅游，是由于他们追求个性化、人性化的需求，旅行社的团队旅游又无法满足他们的需求，从而选择散客旅游。

旅游包括食、住、行、游、购、娱六大要素，在团队旅游中，旅行社都为旅游者安排好六要素的一切，有一定的人员为旅游者服务，旅行社与旅游者间签订合同，旅行社按照合同进行一系列的服务工作，有一定的标准约束旅行社对旅游者行使的义务和权利。

（三）完善旅游咨询服务体系
散客旅游者与团队旅游者相比，最大的困难在于对旅游目的地各种信息的不了解和旅游活动各环节的不确定，其次，才是各项旅游活动的实施。

因此，旅游信息服务是散客旅游者需求最大的服务要素。

1.设立旅游咨询中心；2.设立散客接待中心。

（四）建立网上虚拟旅游
目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段。

虚拟旅游的出现，不但不会阻碍现实旅游，反而对现实旅游是一个促进。

虚拟旅游会刺激现实旅游，让人们更加对户外实地旅游的向往。

旅行社可以利用虚拟旅游促进潜在旅游者外出旅游，同时利用综合信息服务网络为这些潜在旅游者服务，使之购买其单项服务产品。

结论
散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（independent tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客旅游的发展是旅游业进入更高层
次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。

面对散客旅游的汹涌浪潮，面对旅游者需求越来越多样化、个性化的趋势，作为旅游行业的龙头老大——旅行社，要认真分析散客旅游市场，了解散客旅游兴起的原因，分析散客旅游现状，从而寻求应对策略。

散客旅游市场在旅游市场中逐渐占有一定的地位，旅行社应充分利用自己现有的资源进一步发展散客旅游市场，把握散客旅游市场，占据散客旅游市场，促进旅行社的发展。

参考文献：
[1]戴斌，杜江.旅行社管理[m].北京：高等教育出版社，2005，8.
[2]周三多.管理学[m].北京：高等教育出版社，2005，11.
[3]邱丹.旅游城市散客整体服务体系的构建[j].城市问题，2002（02）.
[4]覃江浩.浅析我国旅行社在散客旅游市场开发中的角色转变[j].桂林旅游高等专科学院学报，2004（02）.
[5]罗辉杰，汪向群.我国散客旅游市场的现状与对策研究[j].商业研究，2003（24）.
作者简介：刘怡琦（1989-），女，云南曲靖人，云南经济管理职业学院，本科，研究方向：旅游管理。