供电公司人大评议工作整改方案

供电公司人大评议工作整改方案

1 整改目标

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，把认真抓好整改落实作为接受人大监督、提高工作效能、促进电力事业健康发展的重要举措。针对人大评议提出的建议和意见，进一步找准问题根源，切实采取措施，狠抓整改落实，有效促进公司全体干部员工接收监督的意识，严格依法从严治企，切实改进工作作风，全面提高办事效率，服务广大人民群众，持续提升安全供电能力和优质服务水平，为全县电力事业健康快速发展，为县域经济进位争先作出新的贡献。

2 整改措施

（一）加强规划设计，建设坚强智能电网

1.突出规划统领。实现电网规划与经济社会总体规划的有效衔接，针对XX县各个功能服务区特点，深化和细化各地区、各等级的电网规划，提高规划的科学性和准确性，有效满足地方经济高速发展的负荷需求。加强规划调研，积极应用卫星地图等科技手段提升村网规划水平，彻底消除网改死角。同时加强与政府各部门的沟通、协调，做到电网建设与城镇化建设同步规划、同步实施。

2.加强主网建设。积极向上级争取政策、资金，建设坚

强智能电网。新建35千伏青山铺变电站于XX年正式立项，并通过省、市公司批准，但受电网投资规模限制，已顺延两个建设周期，经公司与上级主管部门多次汇报和积极争取，该项目已列入投资建设计划，预计XX年启动建设。白沙镇新建35千伏变电站项目，也已纳入长沙地区“十三五”电力规划工作，并在积极争取立项，公司将进一步完善项目可研报告，编制变电站10千伏出线整体规划，力争早日启动项目建设。同时，公司将进一步加大主网建设协调力度，确保年内110千伏长龙变电站、35千伏大桥变电站扩建工程顺利投产，加快推进110千伏星沙中变电站、新村变电站、光达变电站等项目建设，启动110千伏惠农变电站、35千伏仙人变电站改扩建等项目的立项及建设，为地方经济发展提供坚强的电力支撑。

3.推进农配网建设。着力提升配电网建设质量，重点解决局部电网“卡脖子”、“低电压”的现象，同时结合城镇化建设，将一些经济态势好、发展速度快的城镇电网争取纳入重点建设范围，提高建设标准，提升电网智能化水平。XX年共批复5个批次农网改造工程，范围涵盖江背、高桥、双江、果园、暮云等乡镇（街道），涉及增加村、金江村、肖排村等48个行政村和8条10千伏线路，概算批复资金2917万元，目前5个批次的单项工程的施工任务已完成总量的60%。XX年的农网改造共涉及107个村、10条10千伏线路，将新

建、改造10千伏线路101千米，低压线路284千米，配电台区252个，容量38650千伏安，投资总规模为5350万元。同时，公司根据人大代表及人民群众反映较为突出的问题，及时将部分项目纳入了XX年的网改规划，并通过了省电力公司的批准，其中将投资137万元对10千伏仙伍线沿公路架设主线路，使用15米电杆，主线均用150平方毫米绝缘线，彻底消除对地距离不够、电压低、钢芯锈蚀等缺陷，降低线路跳闸率；投资60万元对干杉社区进行补充改造，新增4个台区、620千伏安容量，新建10千伏线路千米、低压线路千米；投入62万元对影珠山村进行补充改造，新增3个台区、300千伏安容量，新建10千伏线路千米、低压线路千米。

（二）强化运维管理，提升设备健康水平

1.加强设备运维管理。定期开展隐患排查整治，提高设备质量和健康水平。一是全面清理配电线路安全隐患，对老化线路、方杆危杆、对地距离不够等情况进行详细摸底，并建立台账，根据轻重缓急原则，制定整改方案，对危急人身安全的立即整改（11月底前），其他不危急人身和设备安全的纳入XX年计划逐步整改。二是加强设备消缺，减少设备故障停电和停电次数。督促各供电所每月按要求开展设备巡视，并将发现的设备缺陷录入生产管理系统备案，结合计划停电及时进行消除。三是加强内部监督与考核，将定期组织

对供电所设备隐患治理情况进行检查，对没有及时按要求消除的隐患进行月度量化绩效考核，特别是针对人民群众反映的隐患没有及时消除的加倍考核。

2.防范设备外力破坏。落实线路防外力破坏责任制，加强对外力破坏隐患点的防范。一是加强巡视，对于外破高危地段，采取24小时蹲守。二是完善保护措施，马路边电杆该砌保护墩的必须砌，该有警示标识的必须标识清楚。三是加强与政府各职能部门、司法部门的联系，严厉打击电缆设施外力破坏及盗窃行为，确保线路安全稳定运行，减少外力因素造成的停电。

3.规范线路砍青工作。立即清理线路树竹矛盾问题，把线路砍青工作作为当前重点工作来抓。一是各供电所在争取政府的协助下做好与村组、居民的沟通协调，树竹矛盾坚决做到“该砍必砍”。二是对于砍青工作确实存在困难的，争取上级的资金支持，逐步更换电杆或绝缘导线。三是把线路砍青工作作为常态工作来抓，结合线路日常巡视及时发现树竹矛盾及时处理。

4.强化故障抢修管理。一是成立配电抢修中心，实行24小时值班制度，并与95598客户热线联动，及时处置故障。二是加强信息沟通，将故障及抢修信息第一时间通知客户和政府相关部门，特别是居民较为集中的小区物业等，争取得到客户的理解和支持。公司还为广大客户提供停电信息短信

通知服务，有此需求的客户可以到我公司营业大厅填写停电信息联系单申请办理。三是抢修人员主动和客户做好沟通，在抢修过程中要耐心向客户解释停电原因，反馈抢修进展。

（三）规范服务流程，提高优质服务水平

1.增强服务意识。将“你用电、我用心”的服务理念落实到工作中和行动上，把客户满意作为衡量供电服务的最高标准，设身处地为客户着想，努力提升服务质量。全面推进“营业窗口规范化管理”工作，全面梳理服务标准和内部流程，着力提升窗口人员业务技能、规范窗口人员行为规范。

2.规范收费行为。一是严格执行物价部门及上级制定的物价（电价）政策，严厉打击乱收费、搭车收费等行为，认真开展“定比定量”工作，认真核查客户用电性质，对电价执行错误的及时进行调整、更改。对于客户提出的异议，认真耐心做好解释工作，对超出职权范围的，及时向上级及物价部门进行反映。如代表们反映的公益事业电费价格过高的问题，我们已以专题报告的形式向省、市公司进行了汇报。二是大力推广拉卡拉、银行自助缴费、网上缴费等非现金缴费方式，同时加强与邮政代收点的合作，力争在年底覆盖90%以上的村组，对于确实行动不便、存在缴费困难的老年客户，公司将派出台区管理员进行上门收取。

3.加快业务办理。严格落实首问责任制和限时办结的要求，切实加强各部门间的工作协调，建立一口对外、快速联