门店的员工培训体系

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员工培训体系

每一位员工也是公司的宝贵的人力资源，而员工培训更是公司重要的环节。我们相信，有系统的培训对促进员工工作表现、增加工作满足感及提升工作的整体质素均发挥着重要的作用。

我们致力为每一位员工提供持续的培训机会，鼓励大家持续学习。我们会因应不同的阶段，让每位成员均能按部掌握所需的知识、技能以及态度，帮助每位成员确立自己的里程碑。

公司的培训体系共分为三个系列，由新员工上岗、日常门店服务维系、到主管阶层均会涉猎，务求让我们的员工可以尽快融入公司这个大家庭，并让每一位成员可以在这里持续成长。

三大培训体系

『迎新系列』

以培育新员工为主，透过工作环境的实习、公司文化及产品的认识，让他们可以尽快融入公司这个大家庭。

『指导系列』

以指导门店员工为主，透过导师定期的现场指导，维系以及提升门店员工的服务水平。

『主管培训系列』

以培育管理人员为主，透过不同的工作坊，让他们认知自身价值、提升管理技巧。

H e y Y o!!员工培训流程

主管培训系列：

见习店长或以上

高级主管或以上

见习主管或以上

所有门店及员工

迎新系列：

新员工上岗

门店员工培训课程

门店培训

对象：所有新员工

举行时段：有新员工上岗

所需时间：试工期内

培训形式：门店实习

课程大纲：认识工作环境、学习门店营运、掌握门店工作知识、定期员工表现追踪

迎新及优势服务

对象：所有新员工

举行时段：每年一/二月、三月、五月、七月、九月、十一月

所需时间：1天

培训形式：工作坊

课程大纲：认识公司背景与文化、认知公司对员工的要求、学习专业的服务表现(工作知识、沟通技巧、心态)

产品认识

对象：所有新员工

举行时段：每年一/二月、三月、五月、七月、九月、十一月

所需时间：半天

培训形式：工作坊

课程大纲：认识公司产品、了解主要产品的特征及好处

门店服务指导

对象：所有门店及员工

举行时段：每年四月、八月、十月

所需时间：1天

培训形式：定期的现场指导

课程大纲：服务表现评核、维系门店服务水平、提升员工服务技巧

目标管理

对象：见习主管或以上员工

举行时段：每年六月、十月

所需时间：1天

培训形式：工作坊

课程大纲：管理角色定位、管理功能认识(规划、组织、领导、控制)

强势沟通

对象：高级主管或以上员工

举行时段：每年六月

所需时间：1天

培训形式：工作坊

课程大纲：了解接收者沟通倾向、提升沟通技巧、增强说服力

领导魅力

对象：高级店长或以上员工

举行时段：每年十月

所需时间：1天

培训形式：工作坊

课程大纲：认知人才培育的重要性、从招聘到员工留任、建立高效能的团队